供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)范文
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)1
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一、是突出抓好組織建設這一根本環(huán)節(jié)。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
二、、是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風建設、優(yōu)質(zhì)服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
三、是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
四、是努力抓好環(huán)境建設這一人文環(huán)節(jié)
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設，進行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。
優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制運行情況
1、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結(jié)合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的'深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務工作。
重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
優(yōu)質(zhì)服務百問百查開展情況
（一）領會精神，廣泛發(fā)動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作
任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確�！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦�，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結(jié)束后，進行了考試。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。
第六，結(jié)合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。
（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓，對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領導班子全程參與，親自監(jiān)考，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學習，激發(fā)了廣大員工主動學習，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務整體管理水平。
3、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務品質(zhì)的評價、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進，提升了供電服務品質(zhì)。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規(guī)范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)2
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)3
我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生�，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次�？蛻舴⻊詹咳藛T著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問�！�5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣�，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行�！�5.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
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