業(yè)務員實習工作總結（通用15篇）
一段時間的實習生活又將謝下帷幕，這段時間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗吧，這個時候該寫一份實習總結了吧�？墒窃鯓訉憣嵙暱偨Y才能出彩呢？以下是小編整理的業(yè)務員實習工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務員實習工作總結 1
今天工作是招聘一名促銷員。上午開完晨會我和雷老師就出發(fā)了，與新來的促銷員電話交流了一番，告訴她在哪里見面，并把詳細地址告知她。十幾分鐘以后促銷員過來了，照例在這段時間我和雷老師討論了很多問題，這些交流對我的成長非常有好處，一些以前從未接觸的，我不知道的都在這些交流中得到知曉，另外一些有疑惑的事情也會在交流中得到更深刻的`解答。
和促銷員見面以后，簡單的交流了幾句就帶著她到了紅府，交了管理費之后，招聘促銷員這件事就算完成了�？偹阋娮R到結款有多么艱難了，之前雷老師跟我提起這事的時候我都沒放在心上，但是今天親身經(jīng)歷了之后，我信了。
今天上午我和雷老師處理完公司的事之后便趕到了金順達五樓進行結款。到那之后才知道費用結算需要明細，像酒的品種，數(shù)量，價格都要清楚的標明。但是我們其中一張單子沒有這些東西，于是雷老師花了很長時間才計算出來各種品種酒的數(shù)量金額。然后又仔細的核算了一遍，發(fā)現(xiàn)沒有錯誤之后，給了柜臺的工作人員。但是他們又告訴我們少了一樣東西，然后我們就回到了公司去詢問，去處理那份單據(jù)，折騰了好久總算搞好了。然后又跑到廬州太太去照相，又是一陣好等。終于在十二點之前把照片照了，但是金順達財務部門已經(jīng)下班了，而雷老師下午又有事要去處理，只能明天再去。
今天上午我和雷老師再次來到了金順達，處理昨天沒有結算清楚的款。雖然昨天已經(jīng)做了很多事情，也有心理準備，但是最終的處理過程的繁雜還是超出了我們的想象，不過還好，還是把這事給結了。
下午的工作是和吳承龍、左從文老師一起到肥西去做永輝超市的陳列，到了永輝以后，與超市的工作人員進行了溝通，然后他們安排相關人員把我們的位置空了出來，之后就是把我們的產(chǎn)品按價格的高低從上到下依次是：青花，紅花，藍花，老貢酒。最下面是青花禮盒。擺了很大一個面，有氣勢！這種陳列會給我們的促銷員很大的底氣與信心，相信我們的酒會賣的很好。
業(yè)務員實習工作總結 2
愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。
這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的.社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1、客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2、客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。
針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1、熟練的業(yè)務能力。
業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標明確。
即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。
因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。
個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務流程的內容有了一定的了解。
其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調節(jié)表，向主管計學習財務報表的編制和財務分析。
最后，在第三周的時間里，我學習和了解了公司的有關財務制度，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。
業(yè)務員實習工作總結 3
在這段時間里，實習豐富了我的學習和生活，我學到了很多書本上沒有的知識。通過實習，我感受到了很多，得到了很多新的認識，對很多問題有了更深刻的思考。
回想這六個月的生活，一個人在一個新的環(huán)境中，處理新的人際關系，已經(jīng)是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和緊張的生活節(jié)奏，這六個月可以說是辛苦的。幸運的是，我挺過了所有這些困難。相反，這些困難讓我更加了解自己，增強了我的信心，并從中獲得了深刻的理解。
以后我是社會的一員，責任會越來越重。在此基礎上，緊密結合的理論知識與實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力，從而達到應用我所學到的目的。
我從這次實習中總結了幾點：
一、談判需要技能。
見不同的人，說不同的`話。每個店，每一個店主都完全不一樣，所以要采取不同的方法，使用正確的談判方法。貼底圍時，有的店家答應在店里貼，隨便貼，有的店家讓絕對不讓貼。而大多數(shù)店家態(tài)度不明、優(yōu)柔寡斷，對這些情況，談判時談的側重點不同。對于那些同意得，不用費心去解釋，對于那些不同意，你可以選擇一個折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對那些猶豫不決，對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、善于尋被找方法。
解決問題的方法有很多，而最終我們只能采用和使用一種方法。比如，貼底圍常用的方法是爬梯子貼，但“梯子工作”有很多弊端：抬梯子也費力氣，店內空間狹小，用梯子很不方便……而我們采用“竹竿作業(yè)”，不僅省力，也不再受空間的限制，而且在實際操作中簡單易行，突出的效果非常好。
三、選擇正確的工具，事情就成了一半。
俗話說，“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用來固定柵欄底部的，要想達到好的效果，他首先要做的就是對竹竿進行加工。竹竿的長度、厚度、硬度，以及竹竿頂部綁著的硬紙的平整度、穩(wěn)定性、牢固度，都影響著竹竿底部伸出的效果。如果工具選擇的好，操作的規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇底圍位置是非常重要的。
對店主來說，總比顧客第一眼看到要好。顧客只會把它看作一場廣告宣傳活動，不會太在意，而店主在自己的店鋪里總是看到，會影響他的思維，潛移默化地灌輸我們的產(chǎn)品形象，使之融入日常生活中？管理上，會在不經(jīng)意間想起我們的產(chǎn)品，開心地銷售我們的產(chǎn)品。
業(yè)務員實習工作總結 4
作為一名公司業(yè)務員，我現(xiàn)在將業(yè)務員實習報告總結如下。雖然始終不知道這份實習報告怎么寫，甚至一度想過去網(wǎng)上摘抄，但我最終還是確定自己親自動筆。或許寫得不好，但也算對得起自己的這段實習過程。
首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣闊消費者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個月的工作中我參與了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導支配我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作
使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。
我負責收購的'原材料是紙皮。把從旁邊城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡潔單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學和會計學等學問和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必需要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運費等因素，最終購買了還要作好驗貨、入倉等工作。
其中更有些是課本學不到的閱歷，就像是買紙皮時要留意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但信任這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的起先！接下來的其次階段我被支配到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但事實上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作閱歷又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品的確很難的。所以剛起先那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看，也參考了部分同事的個人工作安排，希望從他們的工作中掘取閱歷。通過一個星期的學習視察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)的確市場不大，而且自己工作時間短，閱歷少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力氣倒不如集中力氣推銷在粵北地區(qū)也很大市場的衛(wèi)生紙。
業(yè)務員實習工作總結 5
在經(jīng)過屢次的挑選和嘗試之后，我終究來到了一家xx公司的銷售崗位。盡管有在學長那兒聽到過銷售是個挺難的工作，但是面對這次難得的實習，我期望能在自己力所能及的情形下去錘煉自己，而且這個職業(yè)也正好和我的專業(yè)相適應，可以用來試試我在這幾年來的學習成果。三個月后，我終于完成了這次的實習任務，盡管不容易，但是我還是成功了!以下是我對這次實習總結：
一、對個人的重新認識
在過去，我一直以為自己在班上是學的比較好的學生。但是從這次的實習中，我真正的認識了自己的'實力。作為一位最基礎的銷售來說，自己的實力尚且不夠，又怎么去奢求其他的工作呢? 在這三個月來，在領導和先輩們的教誨下，我在學習上有了很大的進步。對于銷售，也有了全新的認識。特別是現(xiàn)在對自己的認識，我清楚的看到了自己缺少哪些知識，知道自己哪里還缺少體會。
二、工作心得
在這次的實習中，我作為一位基礎的銷售人員。在工作中的基礎任務就是通過不斷的通過電話等手段去刪選潛伏的客戶。這個任務在一開始的時候聽上去很簡單，但是作為銷售，我們可不緊急只是撥動號碼這么簡單。我們還要根據(jù)客戶的情形盡自己全力的將自己的產(chǎn)品推銷出去。在顧客購買前，我們的工作都算不得成功。
在工作前，我們進行了長達半個月的培訓，在培訓中嗎，我通過老師的教誨，學習到了很多實用的銷售手段，過去一直比較模糊的銷售思路，也漸漸的清楚了。而且我們還學習了我們xx企業(yè)的企業(yè)文化，讓我們對這個充滿可能的企業(yè)充滿了期望。當然，最重要的是我們對自己負責的產(chǎn)品有了更加深入的認識。
在工作當中，我漸漸的在實踐中記牢了自己在培訓中學到的東西。并且在工作中，我開始逐漸對銷售的工作有了更清楚的認識，明白了工作不是那么簡單的事情。
三、總結
在實習中，我們認識了工作，體會了在社會生活的艱巨。這些都打破了過去我們在學校中的習慣，讓我們也漸漸的融入到了社會中去。在體會了這次的實習后，我相信在今后的工作中，我一定能做到更好!
業(yè)務員實習工作總結 6
時間飛逝，還有一年就要辭別大學生活了，即將踏入社會。我們知道隨著中國在國際貿易中地位的不斷上升，以及在我國參加世界貿易組織和全球化進一步開展的新形勢下，對于我們國貿專業(yè)的學生們來說，或對于作為將來從事國際貿易方面業(yè)務的我們來說，去外貿公司實習對我們來說非常重要。這次學校給了我們一個很好的實習鍛煉時機，就是讓我們在暑假期間去外貿公司進展實習。
短短的實習期已經(jīng)完畢，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的根底理論、根本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的根底。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個專業(yè)，讓我深刻的到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。
回憶我的實習生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。這次的實習，主要是跟有外貿公司有工作經(jīng)歷的師傅們學習，通過看各種外貿定單、商業(yè)郵件、各種原始合同，讓我對于實際的外貿工作有了一個感性的認識，針對不懂的`問題我會及時在網(wǎng)上查找，并將自己在書上所學的知識，與當天了解到、所學到的結合在一起，使我對外貿這個專業(yè)有了更加理性的認識和更深刻的體會。
通過這次的實習，我由第一天的拘束，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。
經(jīng)過這段時間的實習，我主要有以下幾點感想：
第一，要有堅持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。公單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地承受你，領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些相比照擬重要的工作。
第三，要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地承受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
第四，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度
平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的根底。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現(xiàn)很多的小錯誤，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)可以比較正確的填制一些必要的單據(jù)。雖然我們還未真正參與到業(yè)務中，只是做一些簡單的工作，如填單，但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉時機，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。通過這次的實習，我們可以熟練掌握實物的根本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如。
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作。可現(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長�？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
業(yè)務員實習工作總結 7
在這短短的一個月里，雖然我的銷售成績不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個方面：
一、提高技能，領會精華
1、人們可以清楚知道到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
2、人們重點強調的電話銷售進程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的進程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們常常會講，他只與了解的、愛好的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。
3、最后還有一個重要概念：客戶需求�？蛻舻男枨笥袃煞N：個人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能掌控到客戶的商業(yè)需求，還要能掌控到客戶的個人需求。
4、之后經(jīng)理給我們講授了公司的一些基本情形以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講授了一些電話銷售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學的不同。
二、自我鼓勵，充滿豪情
通過不斷地向客戶的介紹推銷進程中讓我知道這份工作是需要高度的豪情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，錘煉了我們的口才。
在一個月的實習當中，我接待了很多客戶，也不斷的積存著自己的銷售體會和技能。真正認識到了銷售其實是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵守的第一原則，那就是顧客就是上帝，不管顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一個小問題，比如，打電話的效率不高，不能定期完成要打的電話目標，還有就是，有時候連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接謝絕你，要是碰上一個態(tài)度比較卑劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給謝絕了，那個時候我的心情會是非常糟，情緒也很低落，這樣的情形，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個電話后，我都要停下來，調劑一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量鼓勵自己，這樣才能連續(xù)以飽滿的熱情進行工作。
三、調劑心態(tài)，鎮(zhèn)定應戰(zhàn)
在營銷業(yè)務領域，特別是銷售推銷領域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的進程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調劑和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣!
1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，相互幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為何呢?由于我們沒有一顆融入的心。為何不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實缺失太大了，由于商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，缺失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘，有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
2、第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務，我們會學到書本中學不到的東西：可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技能;可以學到克服障礙，贏得談判的技能;可以學到怎么在電話中裝扮自己，營銷自己的技能，做電話銷售學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技能，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。
3、第三種心態(tài)：實踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務不是一種學問，而是一種體會事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學習電話銷售，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學?電話業(yè)務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的謝絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質所在。
四、不懈奮斗，學無止境
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即便對方看不見你，但是從輕巧的腔調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即便在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。即便看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達�？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤解�；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為不可一世。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即便對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在。”行將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們第一應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己沒法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心聆聽;表示意見時，應讓他能適度地各抒己見，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。重視聆聽與知道、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。掛電話前的禮貌要終止電話交談時，一樣應當由打電話的`一方提出，然后彼此客氣地作別，應有明確的終止語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
五、總結不足，認清方向。
過本次實習，我對公司的運作和業(yè)務有了更進一步的認識，積存了一定的體會，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時，我也認識到自身的不足，不如英語不太好，工作能力有待提高;也切實感遭到：理論只有與實踐相結合，才能發(fā)揮其應有的作用，從而更好地指導實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的展開銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。
六、夯實基礎，力求專業(yè)。
豪情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，不管你想做什么，豪情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有豪情去發(fā)覺與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，不管在哪個實習崗位都要仔細負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，由于仔細負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的條件。
七、堅定信心，不斷提升。
在短短一個多月的實習工，確切讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實習期間，我拓寬了事業(yè)，增長了知識，也體驗到社會競爭的殘暴。實習，是大學生活的終止，也是自己步入社會工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐運用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心請教，不斷提升自我，在社會上奉獻出自己的一份氣力。將來不管在什么工作崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責的人!
業(yè)務員實習工作總結 8
在畢業(yè)之前的實習中，我做的是銷售的工作，也是對口我們的專業(yè)，在實習中，我也是感遭到實際的工作和在校學習是有很大的差異的，我也是在實習中學到很多，知道想要做好一位銷售的確是需要我付出更多努力的，自身也是有很多的不足要連續(xù)努力的改進。對于這次的實習我也是有一些心得感悟。
銷售的壓力是非常大的，這個我之前是明白，但是真的到了實習的工作中才發(fā)覺和我想到的是不一樣的，以前只是感覺，而沒有切身的.體會，而在實習中，開始有師傅帶著，告知我怎么找客戶，怎么去和客戶溝通，了解客戶的一個需求，然后去幫他解決，最后達成合作成交的意向，學的時候，我覺得還很簡單的，告知我公司的產(chǎn)品，要我記，我也覺得就那么一回事，但是真的分配了一些任務給我，讓我找客戶，真的去談的時候，我卻發(fā)覺，我很茫然，對于產(chǎn)品不夠熟悉，對于客戶，不知道該如何的去溝通，之前學到了，真的用的時候，發(fā)覺真的挺難的。但師傅也沒有說什么，而是讓我漸漸來，畢竟剛接觸，不熟悉也是正常的，但是看著分配的任務，時間一天天的過去，我卻沒有完成，真的感覺銷售要做好，拿到客戶訂單，真的不容易。
不過我也是沒有喪氣，我明白只要努力，終究是會有收獲的，之后的日子，我連續(xù)的熟悉產(chǎn)品，即便下班之后，我也是找時間去把產(chǎn)品的知識記熟，了解產(chǎn)品究竟是該如何的去向客戶推薦會比較好一些，復盤自己以前和客戶溝通的一些方法和方式，看看有什么要改進的，怎么做，更能引發(fā)客戶的愛好，讓客戶對我們的產(chǎn)品感到有愛好，愿意訂貨，一次次的失敗并沒有讓我喪氣，而是讓我更加的有動力，由于我知道，這些失敗也是告知我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我連續(xù)去改進的。
業(yè)務員實習工作總結 9
在本次實習中，我有幸擔任了業(yè)務員的實習生，在公司中主要負責了以下幾個方面的工作：
市場調研和分析：通過調查問卷、電話訪問、市場研究報告等方式，了解目標客戶的需求和行為習慣，分析競爭對手的市場策略和產(chǎn)品特點，為公司提供市場分析報告。
客戶開發(fā)和維護：通過拜訪客戶、參加展會等方式，積極尋找潛在客戶，建立客戶關系，并及時跟進客戶的.需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。
業(yè)務洽談和合同簽訂：通過與客戶的溝通和談判，協(xié)商價格、交貨期限、售后服務等方面的條款，簽訂合同，確保業(yè)務順利進行。
通過實習，我不僅了解了業(yè)務員的工作內容和流程，還學習到了許多實用的銷售技巧和方法。以下是我的一些收獲和體會：
了解了市場調研的重要性和方法，可以更好地為公司提供市場分析報告，幫助公司制定更加精準的市場策略。
通過與客戶的溝通和洽談，我了解到客戶的需求和關注點，學會了如何根據(jù)客戶的需求和情況來制定個性化的銷售方案。
業(yè)務員需要具備良好的溝通能力、協(xié)調能力和談判能力，能夠處理客戶的問題和反饋，同時還需要有較強的執(zhí)行力和自我管理能力，能夠高效地完成任務。
在未來的學習和工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚這些收獲和體會，不斷提升自己的銷售技能和能力，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。
業(yè)務員實習工作總結 10
作為一名業(yè)務員實習生，我深刻體會到了業(yè)務員的工作的辛苦和重要性。在實習期間，我學到了很多關于銷售和市場營銷的知識，同時也掌握了一些實用的技巧。
首先，我認為作為一名業(yè)務員，必須具備良好的溝通能力和談判技巧。在實習期間，我積極參與與客戶的溝通，努力了解客戶需求并向客戶提供最優(yōu)質的服務。我也在談判中學到了如何有效地與客戶溝通，并達成雙方都滿意的協(xié)議。
其次，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務員需要具備市場營銷的知識。在實習期間，我參與了市場調研，了解了市場趨勢和競爭對手情況，這讓我更好地理解了市場環(huán)境和客戶需求。我也學習了如何制定營銷策略和計劃，以提高銷售業(yè)績和市場占有率。
最后，我認為作為一名業(yè)務員，要具備耐心和毅力。在實習期間，我經(jīng)常面對客戶的拒絕和反對，但我沒有放棄，而是繼續(xù)努力。我學會了如何處理挫折和困難，并從中吸取經(jīng)驗教訓。
總之，我的實習經(jīng)歷讓我更好地了解了業(yè)務員的工作，并提高了我的'溝通能力、市場營銷知識和應對挫折的能力。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
業(yè)務員實習工作總結 11
非常感謝公司給予我這次實習機會，讓我有機會深入了解公司的業(yè)務和運作，并提高了我的實際操作能力。在實習期間，我主要從事合業(yè)務員的工作，具體如下：
客戶拓展
在公司的安排下，我與客戶經(jīng)理一起進行了客戶拓展工作。我們首先了解了客戶的'需求和問題，然后針對性地進行了產(chǎn)品推薦和銷售。在此過程中，我認真傾聽客戶的需求和意見，積極協(xié)調公司內部資源，提供滿意的解決方案，得到了客戶的信任和認可。
銷售管理
在合業(yè)務員的工作中，我也積極參與了銷售管理工作。我們團隊經(jīng)常開會，分析銷售數(shù)據(jù)和趨勢，制定銷售計劃和策略。我負責記錄銷售數(shù)據(jù)和客戶信息，及時向領導匯報銷售情況和問題。同時，我也與其他團隊成員協(xié)作，共同完成了公司的銷售目標。
客戶服務
在客戶拓展和銷售過程中，客戶服務也是至關重要的環(huán)節(jié)。我們經(jīng)常需要及時回復客戶的咨詢和問題，解決客戶的困難和問題。我在此方面也積極發(fā)揮了作用，通過及時的溝通和協(xié)調，提高了客戶滿意度和忠誠度。
總體而言，這次實習讓我對公司的業(yè)務和運作有了更深入的了解，同時也提高了我的實際操作能力和溝通協(xié)調能力。我將會把這次實習中學到的知識和經(jīng)驗運用到今后的工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
業(yè)務員實習工作總結 12
在公司的這段時間里，我通過實踐，不斷學習和提高自己，現(xiàn)將實習工作總結如下：
一、工作內容
在實習期間，我主要負責合同的起草和審核、客戶資料的收集和整理、合同履行過程中的跟蹤和溝通等工作。通過與團隊成員的密切合作，我對公司的業(yè)務有了更深入的了解，同時也學到了很多實用的技能和知識。
二、工作成果
在實習期間，我積極完成了分配給我的任務，取得了一些成果：
起草了多份合同，包括采購合同、銷售合同、服務合同等，通過對合同的起草和審核，我學會了如何規(guī)范和完善合同內容，確保合同的法律效力和有效性。
成功地跟進了多個客戶的業(yè)務，與客戶建立了良好的合作關系，為公司帶來了可觀的業(yè)務量和收益。
收集和整理了大量的客戶資料，包括客戶基本信息、交易記錄、合同資料等，通過對客戶資料的管理和分析，我學會了如何有效地利用數(shù)據(jù)進行決策和管理。
三、工作心得
通過這次實習，我深刻地認識到了合業(yè)務員工作的.重要性和復雜性。在工作中，我學會了如何與客戶建立良好的關系、如何規(guī)范和完善合同內容、如何利用數(shù)據(jù)進行決策和管理等。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，例如溝通能力和協(xié)調能力還需要進一步提高。
四、展望未來
通過這次實習，我深刻地認識到了自己的優(yōu)勢和不足之處，并對未來的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。我將繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，爭取早日成為一名合格的合業(yè)務員。
業(yè)務員實習工作總結 13
我是XX公司的一名實習生，在過去的三個月中，我在公司的業(yè)務部門實習工作。在這段時間里，我深刻認識到了自己的不足和需要進一步提升的方面，同時也積累了不少經(jīng)驗和感悟。在此，我想對這段實習經(jīng)歷進行總結，希望對今后的`工作有所幫助。
首先，我在業(yè)務部門的實習中，主要負責跟進客戶信息、開展業(yè)務拓展、制定銷售計劃等工作。在這個過程中，我認真學習公司的產(chǎn)品知識和市場動態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我也學會了如何與客戶溝通和交流，如何挖掘客戶需求和潛在商機，以及如何有效地制定銷售計劃和營銷策略。這些經(jīng)驗和技能將會對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
其次，在實習過程中，我也深刻感受到了團隊合作的重要性。在業(yè)務拓展和客戶服務的過程中，我需要與其他部門的同事進行緊密的協(xié)作和配合，共同完成工作任務。通過與大家的交流和溝通，我不僅加深了對公司整體業(yè)務的了解，也提高了自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力。這種團隊合作的精神將會是我未來工作中的一個重要品質。
最后，我想感謝公司的領導和同事們在實習期間對我的支持和幫助。他們不僅在工作上給予我指導和建議，還在生活上關心和照顧我。在這里，我也要表達我對他們的感激之情，并承諾在今后的工作中，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，這段實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
業(yè)務員實習工作總結 14
作為一名業(yè)務員實習生，我有幸參與了公司的業(yè)務拓展和客戶服務工作。在這段時間的實習工作中，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我的實習工作總結：
一、學習態(tài)度和方法
在實習期間，我深刻認識到學習的重要性，努力保持良好的學習態(tài)度和方法。我認真聽取了導師和同事的指導，學習業(yè)務知識和技能，積極參加公司的培訓和學習活動。
二、業(yè)務拓展和客戶服務
在業(yè)務拓展和客戶服務方面，我認真了解客戶需求，積極與客戶溝通交流，幫助客戶解決問題，提供優(yōu)質的服務。同時，我還積極拓展客戶資源，通過電話、郵件、社交媒體等多種方式，主動與客戶聯(lián)系，開拓新的業(yè)務機會。
三、工作中的問題和解決方法
在實習期間，我也遇到了一些問題，例如客戶反饋意見不夠明確，工作壓力較大等。針對這些問題，我及時向導師和同事請教，積極尋求解決方法，努力提高工作效率和質量。
四、實習收獲和體會
通過這段時間的實習工作，我不僅學到了很多業(yè)務知識和技能，還積累了寶貴的工作經(jīng)驗和人際關系。同時，我也深刻認識到了工作中的責任和壓力，以及不斷學習和提高自己的重要性。我相信這段實習經(jīng)歷將對我未來的.職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，我將在今后的工作中，不斷學習和提高自己，積極探索業(yè)務發(fā)展的新途徑和新方法，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
業(yè)務員實習工作總結 15
回想自己這兩個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
兩個月的實習，對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言，從中學到了學校里學不到的知識，在這段時間里，領導給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領導“海納百川”的胸襟。
首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終身受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。
從X月X日開始進入公司，不知不覺中，兩個月的時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。其實從一個學生一下子轉變成一個職業(yè)人，真的有點不習慣。，我看上去還是像一個學生，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面。
進入一個新的行業(yè)，每個人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶群，現(xiàn)在的`我，對這三樣還未具備。在工作中，我接觸到了很多以前從未碰到過的人和事。在這段時間里，我已接觸了來自國外的客戶，也明白了自己的不足之處，特別是要加強英語聽力和口語的訓練。就現(xiàn)在情況看來，我的主要工作是：
�。�1）翻譯郵件
（2）日常接待工作
�。�3）領導交辦的其他任務
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者說只是一個前腳剛踏進大門后腳還未跟進的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出，人際關系不夠廣。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，。但是至今我發(fā)現(xiàn)我還沒有發(fā)掘出自身的潛力，個性的飛躍。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作的。
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