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專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2022年
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2022年,希望對大家有所幫助。
專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2022年1
雖然進入xx學校已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xx學校的學習,我既期待又心懷猶豫,一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,一方面又對自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明,我把握住這次機會是正確的選擇,此次去xx學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對專業(yè)顧問這個崗位有了更深入的了解。
一、學習內(nèi)容
此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認為主要分為以下幾塊:
1、如何成為一名優(yōu)秀的專業(yè)顧問;
2、來電咨詢和電話邀約;
3、來訪咨詢;
4、如何處理客戶投訴;
5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的專業(yè)顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價值觀、世界觀、人生觀,要會站在家長的角度上為他思考,要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知,因為專業(yè)顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。
同時,優(yōu)秀的專業(yè)顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。專業(yè)知識是專業(yè)顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量專業(yè)顧問是否合格的主要標準,其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息,方便日后完善。
二、注意事項
關于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前xx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,收到收不到并不好進行確認,以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢,專業(yè)顧問需要注意以下幾點:
1、接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;
2、保持微笑讓客戶感覺到友好;
3、不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;
4、控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;
5、詳細記錄電話結(jié)果;
6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,所以專業(yè)顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,要學會傾聽家長的話,了解家長的需求,對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達成攻單。
當然,傾聽要有耐心,專業(yè)顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,這就需要專業(yè)顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報名活動,二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的.問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,作為專業(yè)顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,專業(yè)顧問對于這樣的家長要積極挽留。
處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享:從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點:為客戶提供選擇方案;誠實的向客戶承諾;適當?shù)慕o客戶一些補償,要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a償您而!保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對我們進行了指導,我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即:認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對家長時,每一個專業(yè)顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。
在轉(zhuǎn)移問題的時候,專業(yè)的專業(yè)顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。
專業(yè)顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè),是學校的第一張名片,不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作,爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的專業(yè)顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的專業(yè)顧問,才是資深完美的專業(yè)顧問,而這正是我的發(fā)展目標,我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!
專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2022年2
過去的一年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點,更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作,不知不覺,已有一年;貞涍@一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分,F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下,請公司領導和同仁審議。
一、工作業(yè)績完成情況
1、完成銷售業(yè)績;
2、完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);
3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡等);
4、完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);
5、協(xié)助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;
6、協(xié)助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;
7、協(xié)助領導完成樣板房展示的媒體交流會;
8、協(xié)助領導完成樣板房通道的布置展示。
二、成長感悟
這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長;厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷,感悟頗多。
(一)勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂,但不能恐懼和無奈,越是不會越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,背后其實下了不少功夫,也用了不少時間,當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學的是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務,對周邊的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶服務,讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,堅定客戶購買的信心。針對這個問題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
(二)熱情服務是做好工作的關鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬家財,服務于客戶,使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度,我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,讓其買得開心,日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個真正成功的`銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,同時牢記,專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多,并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。
(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責,一絲不茍,虛心學習業(yè)務知識,培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能獲得價值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,過程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會良多,為人處事都讓我不斷成長與成熟,讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,這個行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進,堅持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅韌,也就找到了自信。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,當我剛進入營銷策劃部時,自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導我,很多次的利用下班時間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,讓我時而如履薄冰,時而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說,近朱者赤近墨者黑,因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講,首先,我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、新的一年的工作計劃
既是新的一年,又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,對生活,對工作,我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,重點做好以下幾項工作:
一、是做好銷售服務工作。在工作中,我要認真細心地為客戶著想,通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務,贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎,也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二、是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,經(jīng)常調(diào)查市場,及時了解到有關房產(chǎn)銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。
三、是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設的重要性,進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。
四、是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學習,了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導,以便改進產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五、是完成領導交代的臨時工作。
總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學習,用使命般的激情面對客戶,用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!
專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2022年3
回顧即將過去的一年,我感慨萬千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進入證券行業(yè),對我來說,這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時而豪氣萬丈,時而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過一個個坎,同時也是通往光明的道路。
進公司已有兩個月,對于理財顧問這個崗位,沒有我想象中的簡單,即需要對行情的了解,也需要對客戶有耐心,同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學習我學到了很多,不只是證券知識,更多的是對學習的方法,工作的態(tài)度,對待客戶的方式及溝通技巧。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領導和同事對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們,才能令到公司的'發(fā)展更上一個臺階。
在這兩個月的時間里,我也看到了我的業(yè)績還狠不理想,之中也存在著諸多問題,經(jīng)過自我反思,究其原因主要有:
第一、缺乏正確的時間觀,總以為時間還有很多,
第二、工作還不夠積極主動,可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動,只要等著領導安排,自己認真完成就好。但現(xiàn)在做為理財顧問,我需要自己去開拓客戶,需要自己更加積極主動。
第三、業(yè)務水平還有待提高,無論是客戶溝通能力,還是市場分析能力都是我目前欠缺的。
因此,在接下來的時間里,我會從以下幾個方面著手:
第一、凡是預則立,不預則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開,因此我要先認真做好接下來3個月的計劃,并按計劃實行。趕緊把之間浪費的時間補回去。
第二、虛心求教。做為一個新員工,我要向領導學習,向老同志學習,向書本、向網(wǎng)絡學習,首先學習客戶溝通技巧,和客戶維護,取其之長,補己之短,夯實和提高自身業(yè)務能力。
第三、認真做好客戶維護。作為理財顧問,客戶是我們一切工作開展的核心,在接下的時間,我會讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因為暫時資金緊張,或年底事情忙,暫時不需要,但不代表他們以后也就不需要理財服務,因此對于有潛力的客戶,我要坐好及時的跟進。
第四、做好銀行渠道的維護。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護時,首先先要認清銀行的需求,同時注重技巧。像我剛開始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會源源不斷的介紹過來。可是客戶是自己的,不是開了個戶就完成任務,對銀行來說聯(lián)了三方任務九完成了,可是對我來說這才剛開始,更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護。因此我要合理的安排時間,平衡銀行與客戶之間的時間分配。
在接下來的20xx年,我會在保證認真對待、重視工作的基礎上,不斷完善和充實自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進一步擴大對客戶的積累和維護。同時加強對分析能力的學習和提高,努力夯實和提高自能工作能力和業(yè)務水平。
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本人在xx珠寶任職珠寶顧問八個月的時間。從一無所知的門外漢在初期入職時授予企業(yè)提供的為期近一個月的專業(yè)知識培訓以及在領導層、同事的幫助下走向銷售行業(yè),邁進珠寶行業(yè)的大門。我從來未曾想過自己會接觸這個職業(yè),但不得不說我確實學習了很多東西,了解了很多珠寶品類、銷售技巧。
工作的這段時間最為不滿意也不自信的地方就是業(yè)績。因為我認為業(yè)績可以說明一切。你的能力、你的工作狀態(tài)、你的'發(fā)展方向。我是帶著目標懷揣夢想,想有所作為可久而久之懷疑自己?赡芫拖耦I導所說的:我很中規(guī)中矩!就是因為這點少了很多突破性的進步,其實我很能看清自身的不足,比如:營銷力度薄弱,沒有充分的發(fā)揮個人能力;缺少主動性,對顧客心理把握不夠。
平時不喜歡溝通,很多事情看在眼里…以上是通過今天的對話對我自己的一個大致的分析。
工作上的各項指標以我個人來說,很明確領導和公司下達的任務和自己的業(yè)績直接掛鉤,每一次的展業(yè)、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業(yè)績做鋪墊,但過程中總會力不從心,可能各項指標過于頻繁,可能心態(tài)的轉(zhuǎn)變讓自己越來越厭倦這些。其實就是沒有達到自己所期所想,如果月薪過萬這些問題都不是問題,也不會有人因為展業(yè)而煩躁,更不會因為維護顧客而喪氣。話又說回來,沒有經(jīng)歷這些又怎能業(yè)績提升,在這個過程中如果管理層能夠和員工再多一些溝通是有必要的。每個人心里都有自己的情緒,更何況在這種帶有壓力的工作環(huán)境,大家心態(tài)過于緊繃最后只會導致不適而放棄。同時也希望公司能提供更多的學習機會,一方面可以增加大家的銷售技巧和對職業(yè)的熱情另外可以增加對企業(yè)的歸屬感。
店鋪大可分為兩大類:硬件設施和軟件服務。硬件:商品品類不夠全面,數(shù)量不夠,可能店鋪的空間問題。再有已經(jīng)進入夏季,室內(nèi)溫度很影響購買者和銷售人員的心里反應。軟件:員工服務意識,其實大家包括我的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,意識不夠強烈,再有人員的流失影響店鋪的專業(yè)性。同時也希望日后能夠有效的利用線上銷售,除了宣傳板塊加強線上銷售。
一個團隊的良性發(fā)展更需要一個輕松的工作氛圍和充滿正能量的引領,每個人都有自己需要的點,也希望領導能及時發(fā)現(xiàn)大家身上的優(yōu)缺點,珍視人才、培養(yǎng)人才。
最后,謝謝這一路走來企業(yè)給予的一切,領導們的關懷,同事間的團結(jié)友愛。我會不斷提升自身價值,加強素質(zhì)培養(yǎng),提高業(yè)務水平。
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