收費(fèi)班組工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)班組工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費(fèi)班組工作總結(jié)1
根據(jù)省交通運(yùn)輸廳、廳高管局、xxx、xxx處《征收管理20xx年春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施工作方案》要求，xxx收費(fèi)站結(jié)合征收管理工作實(shí)際情況，精心部署，做好春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)服務(wù)保通工作，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、春節(jié)期間免收車輛數(shù)據(jù)：
截止到目前，春節(jié)期間免費(fèi)小型客車車流量約14478車次(入口：7564車次，出口：6914車次)，總車流量約14997車次(入口：7837車次，出口：7160車次)，實(shí)收通行費(fèi)3865元。
二、春節(jié)期間服務(wù)準(zhǔn)備工作：
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：
為切實(shí)加強(qiáng)我站“春節(jié)期間車輛通行保通服務(wù)”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站務(wù)會議研究決定，成立xxx收費(fèi)站“春節(jié)期間車輛通行保通服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)“春節(jié)期間車輛通行保通服務(wù)”工作的指揮協(xié)調(diào)，全面、準(zhǔn)確、快速處置收費(fèi)車道各類突發(fā)情況及春節(jié)期間數(shù)據(jù)分析和信息報(bào)告工作，確保收費(fèi)車道、廣場及周邊路段道路暢通。
(二)明確免費(fèi)政策：
召開站務(wù)例務(wù)，全站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《征收管理20xx年春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施工作方案》等文件精神。
集中學(xué)習(xí)《高速公路收費(fèi)站春節(jié)期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達(dá)到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)”政策的免費(fèi)范圍、免費(fèi)時(shí)間以及免費(fèi)模式做到口徑統(tǒng)一，堅(jiān)決執(zhí)行。
三、春節(jié)期間服務(wù)措施：
(一)統(tǒng)一職工思想，明確目的標(biāo)準(zhǔn)。
xxx收費(fèi)站按照xxx處“保安全、保暢通、保質(zhì)量”的工作目標(biāo)，及時(shí)動員部署會，統(tǒng)一思想，明確標(biāo)準(zhǔn)。
一是迅速協(xié)調(diào)，精心部署、全力以赴，形成“統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動、分工協(xié)作、快速反應(yīng)”的工作機(jī)制。
二是明確標(biāo)準(zhǔn)，做到了六個(gè)統(tǒng)一，既“免費(fèi)時(shí)間統(tǒng)一、車輛范圍統(tǒng)一、執(zhí)行政策統(tǒng)一、宣傳口徑統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一”。
(二)積極宣傳政策，營造祥和氛圍。
一是在收費(fèi)廣場拉掛橫幅、設(shè)置政策宣傳臺，讓社會廣泛了解春節(jié)期間小型客車免費(fèi)的相關(guān)政策，營造良好氛圍。
二是為方便司乘了解政策，高效出行，發(fā)放“致司機(jī)朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費(fèi)時(shí)間段、免費(fèi)車輛范圍、注意事項(xiàng)等信息。
三是加強(qiáng)信息互通，利用、短信平臺、可變情報(bào)板等積極主動地向司乘提供及時(shí)準(zhǔn)確的路況信息和注意事項(xiàng)。
四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運(yùn)輸單位和客運(yùn)企業(yè)，宣傳車輛分類分道出站的有關(guān)規(guī)定，爭取社會的理解和支持。
(三)加大排查力度，消除安全隱患。
我站提前組織人員對收費(fèi)車道、機(jī)房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進(jìn)行了細(xì)致的安全隱患排查及整改工作，確保春節(jié)期間各大系統(tǒng)運(yùn)行正常。請管理處維修人員對計(jì)重稱臺再次進(jìn)行了檢查與維修，以確�！按汗�(jié)”期間貨車通行效率;同時(shí)，做好的值班值守工作，及時(shí)排除各類機(jī)電故障故障，確保機(jī)電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(四)加強(qiáng)后勤服務(wù)，確保車道有求必應(yīng)。
我站提前備足本站通行票據(jù)，專職票據(jù)(款)員負(fù)責(zé)票據(jù)、卡、款的后期保障工作，密切關(guān)注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡;協(xié)調(diào)銀行備足各種面值的零錢，并及時(shí)到銀行進(jìn)行兌換，及時(shí)登記票據(jù)、備用金使用情況，保證及時(shí)領(lǐng)取和備存票據(jù);節(jié)日期間站領(lǐng)導(dǎo)在站值班，遇應(yīng)急情況值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮和督促檢查，做好維護(hù)搶險(xiǎn)救援設(shè)備保養(yǎng)工作，組織備勤工作，真正做到設(shè)備良好，人員到位。
(五)簡化工作流程，保障安全暢通。
根據(jù)車流量變化情況，簡化高峰時(shí)段的收費(fèi)和監(jiān)控流程，縮短車輛占用收費(fèi)車道的時(shí)間。適時(shí)調(diào)整綠色通道驗(yàn)貨流程，既要保障免費(fèi)小型客車的快速通行，也要保障正常繳費(fèi)車輛得到滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障高速公路收費(fèi)站的暢通和服務(wù)質(zhì)量。
(六)豐富便民措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在現(xiàn)場服務(wù)上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實(shí)“微笑服務(wù)”魅力濮鶴窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)自然大方。
同時(shí)，結(jié)合工作特點(diǎn)及節(jié)假日期間司乘服務(wù)需求，增設(shè)節(jié)日問候、信息咨詢、路況指引等服務(wù)，做到收費(fèi)與免費(fèi)一個(gè)樣，另一方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年志愿服務(wù)小組”的奉獻(xiàn)精神，隨時(shí)檢查便民服務(wù)臺物品，確保便民服務(wù)設(shè)施到位，維修工具、應(yīng)急藥品供應(yīng)充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務(wù)。
(七)管控一體，有序分離車流。
在春節(jié)期間我站抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的收費(fèi)骨干擔(dān)當(dāng)交通疏導(dǎo)員，在車道、廣場前端引導(dǎo)車輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車等其他需要交費(fèi)的車輛，保證有足夠的收費(fèi)車道，以保障免費(fèi)車輛快速、優(yōu)先通行。同時(shí)，xxx收費(fèi)站結(jié)合車流量實(shí)際情況，在沿線配置安裝車輛分流標(biāo)志標(biāo)牌，構(gòu)建起“三級引導(dǎo)”模式。
一是提前預(yù)告，在收費(fèi)站出現(xiàn)車流高峰時(shí)，及時(shí)上報(bào)路警中心，在電子板上發(fā)布預(yù)告信息;
二是未進(jìn)站先分類，在收費(fèi)廣場前適當(dāng)位置設(shè)置免費(fèi)通行交通誘導(dǎo)移動式標(biāo)志標(biāo)牌;
三是在收費(fèi)廣場懸掛免費(fèi)通行交通宣傳條幅。
(八)收費(fèi)車道堵塞緊急應(yīng)對措施。
1、收費(fèi)站出現(xiàn)突發(fā)性車流高峰，車道車輛堵塞嚴(yán)重時(shí)，收費(fèi)站當(dāng)值管理人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場，合理安排和調(diào)動本班人員開展疏導(dǎo)交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車原因，判斷和預(yù)測堵車可能持續(xù)的時(shí)間，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的疏導(dǎo)和上報(bào)工作。
2、出現(xiàn)堵車時(shí)，收費(fèi)站班長要上報(bào)監(jiān)控，監(jiān)控要通知票管(據(jù))員、準(zhǔn)備足夠零鈔和應(yīng)急收費(fèi)設(shè)施;維修員負(fù)責(zé)做好收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、檢查工作，確保設(shè)備正常運(yùn)作。
3、塞車較嚴(yán)重時(shí)，根據(jù)具體情況，組織人員使用車隊(duì)、打開移動?xùn)艡�，提高收費(fèi)通行速度，快速疏通站場車流。
4、根據(jù)車流的堵塞程度和持續(xù)時(shí)間，組織現(xiàn)場應(yīng)急和后備人員待命，并安排好堵車期間的后勤保障工作，以應(yīng)對可能發(fā)生的.突發(fā)情況。
5、當(dāng)遇非常緊急情況(如：在車道、廣場大規(guī)模堵塞情況下，站長須立即組織人員疏散車輛，采取緊急放行車輛方式
�、儆挟愖h車輛，引導(dǎo)至收費(fèi)轄區(qū)安全位置處置;
�、诤喕G色通道驗(yàn)貨程序;
�、蹖ζ咦韵滦⌒涂蛙噷�(shí)行專車道行駛。)快速疏通車輛通過。
(九)建立協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急合作與聯(lián)動。
一是進(jìn)一步順暢內(nèi)部應(yīng)急合作機(jī)制，我站主動與路政、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)等部門加強(qiáng)聯(lián)系，利用各自優(yōu)勢相互配合，做好各類應(yīng)急保障預(yù)案銜接、裝備應(yīng)用和應(yīng)急人員調(diào)度，有效處置春節(jié)期間的突發(fā)事件;
二是健全外部應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協(xié)調(diào)，建立重大信息通報(bào)聯(lián)動機(jī)制，做到信息共享、反應(yīng)迅速、聯(lián)合處置。
四、春節(jié)期間值班情況：
(一)嚴(yán)格值班制度，確保信息暢通。
我站建立春節(jié)期間值班制度，實(shí)行站領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格值班責(zé)任，值班期間通訊工具必須保持24小時(shí)暢通，做到信息暢通，同時(shí)，做好信息上報(bào)工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發(fā)展，并按程序立即上報(bào)，確保信息傳遞高效、及時(shí)。
(二)車輛熄火難行，收費(fèi)員推車助力。
xx月xx日下午，一輛的銀色面包駛進(jìn)了出口車道，收費(fèi)員按車隊(duì)鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車輛突然熄火，司機(jī)多次打火可車子就是發(fā)動不起來。司機(jī)有點(diǎn)泄氣又有點(diǎn)無奈，此時(shí)車道內(nèi)已經(jīng)有車輛在排隊(duì)等待了，這時(shí)收費(fèi)員xxx立即叫上xxx幫司機(jī)推車。慢慢的車終于挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機(jī)聯(lián)系了流動修車點(diǎn)，為司機(jī)修車，司機(jī)感激不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝!”
雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時(shí)時(shí)總有發(fā)生，但我們用真誠的服務(wù)讓司乘感受到了“情滿旅途”的溫暖。
(三)特情處理。
1、經(jīng)組織人員提前對站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，在春運(yùn)期間，設(shè)備末出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等任何故障。
2、經(jīng)收費(fèi)站與地方協(xié)商，在春運(yùn)期間我站無停電情況發(fā)生。
五、春節(jié)期間服務(wù)成效：
通過認(rèn)真落實(shí)春節(jié)期間安全保通措施，今年春節(jié)長假期間，我站春節(jié)免費(fèi)期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質(zhì)保量的完成了安全保通工作，未發(fā)生一次長時(shí)間、大范圍交通擁堵，更沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
為春節(jié)期間過往我站的車輛的提供了安全、暢通、祥和的服務(wù)環(huán)境和節(jié)日氛圍。
收費(fèi)班組工作總結(jié)2
時(shí)光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度，更好的為收費(fèi)人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。
在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢下，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作。
馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時(shí)間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù)，必然會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作，以備不時(shí)之需。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。
對于機(jī)電系統(tǒng)的`日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。
在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計(jì)較個(gè)人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，我堅(jiān)定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題，切實(shí)保障高速公路安全通行。
在這一年以來，本人遵守國家法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé)。
在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。
收費(fèi)班組工作總結(jié)3
隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作。我們收費(fèi)五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
這半年中，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站班組依舊存在很多的問題，例如：文明手勢用語不到位，沒有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和改正這些問題，給工作的展開造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思，單位也針對這一現(xiàn)象，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動，在活動中我們從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作，現(xiàn)在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結(jié)，
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。
二、崗上紀(jì)律
作為一名收費(fèi)員，對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。
四、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應(yīng)該以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的'思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。
20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年8月10日
收費(fèi)班組工作總結(jié)4
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動主題，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的.流失。
開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費(fèi)班組工作總結(jié)5
xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開展精細(xì)化管
理為契機(jī)，結(jié)合 求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報(bào)告如下。
第
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
（1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，
每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律
是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
（1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；
（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序；就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
�。�1） 上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
�。�2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；
�。�3） 崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
�。�4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班
組和諧氛圍。
眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。
在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，深化落實(shí)十種理念，十種人的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組以路為業(yè)，以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，
了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了和暢通達(dá)，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
第五、我們通過一年的`工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的征收，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù)，體現(xiàn)了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，
都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。
其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。
�。�1）繼續(xù)深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語；
（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；
（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力；
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。
收費(fèi)班組工作總結(jié)6
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn)
2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識，在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費(fèi)班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機(jī)制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價(jià)、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機(jī)制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機(jī)，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的.主要途徑
加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視，又需要收費(fèi)班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長的作用
3.1.1選好班長
健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制，提供人才競爭平臺，在收費(fèi)班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng)，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長
完善班長考核機(jī)制。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會，實(shí)施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理
3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機(jī)制，為班組建設(shè)提供不竭的動力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo)，尤其是一些有評價(jià)意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題。
3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn))，提高員工綜合能力。
四、結(jié)束語
加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創(chuàng)新機(jī)制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班組工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡要匯報(bào)：
今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費(fèi)業(yè)績浮動頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù)。
在日常收費(fèi)工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的'，收費(fèi)員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi)，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責(zé)，在缺收費(fèi)員的情況下，馬上換身收費(fèi)員。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽，休假歸來對收費(fèi)工作更加熱情，對收費(fèi)工作更加規(guī)范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)隊(duì)的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗(yàn)軍人的氣魄，紀(jì)律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們在一起，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來往的司機(jī)，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾。如何使司機(jī)滿意而來，滿意而走，就要對待司機(jī)要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心�，F(xiàn)身為收費(fèi)班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費(fèi)現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時(shí)間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強(qiáng)溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來！
收費(fèi)班組工作總結(jié)8
××年以來，XX收費(fèi)站收費(fèi)X班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標(biāo)及管理處年度工作會議精神，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：
一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。
1、立足收費(fèi)政策，圍繞三保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三�！惫ぷ鞣结�，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。
2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《XX站高條實(shí)施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費(fèi)工作效能、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)班組工作。自新《高條》實(shí)施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。
3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的`便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，首先強(qiáng)化對“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費(fèi)亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時(shí)及時(shí)報(bào)告站部以便更新。
二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。
堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅(jiān)持“安全
收費(fèi)班組工作總結(jié)9
一年來，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)業(yè)務(wù)工作
20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元，截止20xx年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的96。79%；日均收費(fèi)額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬余元。針對今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格管理，制定措施，強(qiáng)化意識，提高質(zhì)量。
一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度。
三是加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。
四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全。
五是加大收費(fèi)政策宣傳力度，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面。
六是堅(jiān)持班前講話，班后點(diǎn)評，值班站長護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作。
�。ǘ┥钊腴_展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動
根據(jù)總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。
1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中。
2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動氛圍。
3、以崗位練兵為載體，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，調(diào)動職工的工作積極性。
4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。
5、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長督促檢查，堅(jiān)持每輪班對收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。
�。ㄈ┓e極開展“特色班組創(chuàng)建”活動
為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。
二、基礎(chǔ)工作
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)管理工作
我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大，通行費(fèi)收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。
1、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。
2、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。
3、認(rèn)真做好安全防范工作。
一是對財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查，
二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。
三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。
4、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機(jī)講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的.臺階。
5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機(jī)制。
（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作
1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并與各班組、財(cái)務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化。
2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。
收費(fèi)班組工作總結(jié)10
時(shí)光如梭，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千�；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形
象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格
要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利
益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕�，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們
先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報(bào)紙活動、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的`愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和
班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費(fèi)班組工作總結(jié)11
20xx年棗強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署，棗強(qiáng)收費(fèi)站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識”，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，持續(xù)推動科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，堅(jiān)守“紅線意識”，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識，盡職盡責(zé)，狠抓治本，注重預(yù)防，杜絕安全事故的發(fā)生。結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，現(xiàn)將棗強(qiáng)收費(fèi)站20xx年安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、全面健全了管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)了崗位職責(zé)
1、建立健全了收費(fèi)站安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。
根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò)，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會議精神，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格防范，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
2、嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。
在安全生產(chǎn)管理工作中，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí)，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。
3、建立了明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。
4、建立了安全生產(chǎn)長效機(jī)制。
在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長久的力度，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。
二、完善了安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范了安全生產(chǎn)管理工作。
1、多角度、多方位細(xì)微處入手，不斷完善安全生產(chǎn)制度。
制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責(zé)，保障職工在站工作期間的人身安全。
2、嚴(yán)格車輛管理，進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力，強(qiáng)化派車單制度，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，堅(jiān)決杜絕帶病車上路，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運(yùn)行。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。
3、保障有力及時(shí)，全面加強(qiáng)了后勤管理。
提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障，維護(hù)和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育，定期開展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展了防火、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力。
三、加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全隱患。
1、細(xì)微之處見真章，加強(qiáng)日常檢查工作。
采取邊檢查、邊整改的`有效手段，不放過一個(gè)小問題、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、安全一處”的原則，及時(shí)解決存在的實(shí)際問題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實(shí)情況。對消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事，按規(guī)章操作。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均立即整改完畢。
2、剖析自我，警鐘常鳴，認(rèn)真做好隱患排查工作。
由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；同時(shí)重點(diǎn)對監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn)。 3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū)，對在收費(fèi)廣場停留的車輛進(jìn)行勸阻，加強(qiáng)車道安全管理，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo)，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對車道、院落進(jìn)行巡邏，嚴(yán)格外來人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲。針對車輛強(qiáng)行闖道，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度，做好值班記錄和信息上報(bào)工作。四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，牢固樹立安全觀念。
棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式，通過教育、宣傳、考核等手段來實(shí)現(xiàn)對職工的安全培訓(xùn)。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高職工的安全知識和自我保護(hù)能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級安全會議精神，不斷加強(qiáng)職工的安全意識，牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想，積極營造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識和能力。20xx年組織、、等安全生產(chǎn)會議12次。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，包括收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對措施。20xx年組織、、等安全培訓(xùn)12次。
五、加大宣傳力度，營造出濃厚的安全氛圍。利用宣傳板、橫幅標(biāo)語、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強(qiáng)安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片，并于會上展開討論，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
在以后的工作中，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任，排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
收費(fèi)班組工作總結(jié)12
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，收費(fèi)站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了收費(fèi)站與經(jīng)發(fā)公司相通的`小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
x月以來，收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳�，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。收費(fèi)站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班組工作總結(jié)13
一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
�。�1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T。
（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序。
就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
�。�1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一。
�。�2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)。
（3）崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生。
�。�4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍
眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)
在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流
首先，仍然是公司提倡的.微笑服務(wù)活動。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。
其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)
�。�1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語。
�。�2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力。
�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力。
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)班組工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的20xx年。回首過去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié)，保障春運(yùn)工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場瑞雪的到來，并做好除雪應(yīng)急保暢工作；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動，齊心協(xié)力開動腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動，不怕臟，不怕累，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境；我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備，如此等等，每天過的忙碌而充實(shí)。在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望，不辜負(fù)同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費(fèi)三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的`支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長的綜合能力。
為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費(fèi)站廣場及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費(fèi)秩序造成一定的影響，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、下半年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)班長，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)班長，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)班組工作總結(jié)15
20xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報(bào)告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；
特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序；
就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；
崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。
在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的'收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。
其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。
繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語；
緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；
督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力；
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。
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