售后客服工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的售后客服工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
售后客服工作總結(jié)1
9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個月的時間里，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在仔細(xì)下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變能力也有了不錯的提升。
當(dāng)然，不僅僅是在工作的能力中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。
一、個人方面
在這個月的工作中，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中累積的習(xí)慣。平時在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。
實踐雖然是個檢驗自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗品，在實踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有經(jīng)驗人的意見，結(jié)合自己的理解，去尋找適合自己的方法。
二、工作方面
9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的.讓客戶了解并諒解我們。
在這個月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強(qiáng)的時候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。
三、不足
在工作中我雖然堅持學(xué)習(xí)，但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵，沒有經(jīng)驗的支持，光有知識也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗。
四、總結(jié)
9月的工作讓我收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯了步子，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)！希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！
售后客服工作總結(jié)2
20xx年10月25日進(jìn)入移動售后，算是我畢業(yè)的第一份工作。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機(jī)）。
或許是因為暫時的熱情，或許是因為暫時的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復(fù)制都不會。一個禮拜不可能都學(xué)會，想過放棄，還是堅持到現(xiàn)在了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我現(xiàn)在比前一位好。
備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內(nèi)，做好工單錄入和核銷�？此迫菀祝彩亲詫W(xué)了2個月。沒技術(shù)沒熱情。說說刷機(jī)吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的。肯定是不會的，我不是天才。當(dāng)時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的.天語，到聯(lián)想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。
還有9天就3個月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺了，成功率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，能力不足，2臺版本刷錯。解鎖成功率100%。總結(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西，刷機(jī)包，平臺，教程，驅(qū)動。刷機(jī)大師，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī)，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險，操作需謹(jǐn)慎。
這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，浪費(fèi)青春，消磨時間。能做一個刷機(jī)包，我覺得我就可以畢業(yè)了。
售后客服工作總結(jié)3
不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。
1、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負(fù)責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的'發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好，秉承著對待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。
2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進(jìn)行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確�？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。
3、加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊(yùn)，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn)。
第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。
售后客服工作總結(jié)4
20__年_半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，___上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年_多的裝修事情相比，___上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20__年_月到20____月_計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中___上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中___上半年度的整改單計50份，回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中___上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中___一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的'前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬__山_動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、__年_半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少，
售后客服工作總結(jié)5
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃：
一是熟悉產(chǎn)品;
二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);
三是研究好客戶心理;
可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的'想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)而已。
雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。
售后客服工作總結(jié)6
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念
做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化�！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的`中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流
強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝
勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會
在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。
售后客服工作總結(jié)7
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。
當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的`影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
售后客服工作總結(jié)8
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
皮帶機(jī)：
通過傳動把物料從某一地點運(yùn)送到另一地點，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機(jī)的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的.情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
售后客服工作總結(jié)9
幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)現(xiàn)自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發(fā)現(xiàn)自己確實比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。
剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當(dāng)自己真正的走入這個崗位時，才發(fā)現(xiàn)以前自己的認(rèn)知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當(dāng)我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。
這段時間里培訓(xùn)過幾次，一般是培訓(xùn)我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優(yōu)點，也是我在多次培訓(xùn)之后，并且進(jìn)行實踐之后所發(fā)現(xiàn)并且感受到的。優(yōu)點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。
平時的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現(xiàn)加班的`情況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應(yīng)該改正過來的。
在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達(dá)成目標(biāo)，就一定能夠找到達(dá)成目標(biāo)的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。
售后客服工作總結(jié)10
成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的'會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后客服工作總結(jié)11
現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：
我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：
1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。
2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
4、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
在認(rèn)識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的'不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！
滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
售后客服工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼時間就過去了半年，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當(dāng)然，盡管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動公司全年的工作計劃前進(jìn)了一大步！
如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結(jié)：
一、工作的情況
作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對產(chǎn)品的問題，如對產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證。
在發(fā)貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄，并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。
當(dāng)然，如果真的因為遺漏而導(dǎo)致長時間未發(fā)貨的，我們就要及時的找出問題，并向客戶道歉。并第一時間處理這個訂單。
其次，是對產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上，我會詳細(xì)的和客戶說明解釋，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。
當(dāng)然，對于實在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會耐心處理，慢慢的給客戶做好解答。
半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的.。對于各種各樣的客戶，我們都會以最積極的態(tài)度去面對，并及時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并及時安排了補(bǔ)發(fā)。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定，解決了這次的事件。
二、個人的情況
半年來，我從未停止過對自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過在思想上的強(qiáng)化來鍛煉自己意志，還加強(qiáng)了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的，通過與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術(shù)支持，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了。
這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！
售后客服工作總結(jié)13
“兵馬未動，糧草先行”，后勤供給是部隊良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長，我深知后勤對一支精良部隊意味著什么，做好后勤工作，保障部隊的供給就是我工作的全部�；仡欉^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想方面
1、堅持勤奮學(xué)習(xí)、勤于思考，不斷提高自身理論素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治覺悟，貫徹落實好上級的方針指示，用科學(xué)的頭腦武裝自己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
2、有計劃地學(xué)習(xí)了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容，著重結(jié)合自身實際，重點學(xué)習(xí)了《xxxxxx》和上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。學(xué)習(xí)中，自覺做到學(xué)以至用、學(xué)用結(jié)合，結(jié)合思想和工作實際，堅持寫讀書筆記和心得體會。通過學(xué)習(xí)，自己的政治觀念得到了加強(qiáng)，開闊了視野、理清了思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時，針對工作需要全面學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)制度和上級指示精神，為了全面把握工作全局的能力，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)營房、車輛、給養(yǎng)等方面的專業(yè)知識以及上級對后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實際，注重在統(tǒng)籌工作、解決問題上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的能力。
二、工作方面
(一)完善制度強(qiáng)化管理，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。
工作中，我始終圍繞“抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)；抓管理，正秩序”的工作思路，堅持以制度為綱，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項制度�！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項管理規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對后勤保障任務(wù)重，人員缺乏的實際，采取強(qiáng)化訓(xùn)練、外送培訓(xùn)的辦法，選拔了新任司務(wù)長并組織其業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練，對基層財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織炊事人員外送培訓(xùn)、新學(xué)駕駛員復(fù)訓(xùn)等短、實、快的形式，及時補(bǔ)齊崗位，有力地滿足了保障工作的迫切需要，較好地提高了后勤保障能力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境美化。堅持以人為本，服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來隊的住宿問題，投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所；為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下，部隊能夠有一個舒適的休息環(huán)境，投資x元為兩個營區(qū)的連隊宿舍安裝了空調(diào)；落實上級菜地田園化整治要求，投資x多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強(qiáng)了對環(huán)境的美化工作，投資x元進(jìn)行營區(qū)北大門改造；為做好節(jié)能減排工作，投資x多元進(jìn)行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造；為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴(yán)把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗收等關(guān)口，四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢，同時有針對性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳，對營區(qū)定期組織消毒，有效地保證了官兵的身體健康。
(二)加強(qiáng)財經(jīng)管理，車輛管控。
1、嚴(yán)格落實黨委理財，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)源頭控。從經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工程立項、財務(wù)審核、物資采購、經(jīng)費(fèi)報銷等環(huán)節(jié)把好關(guān)，切實落實大項經(jīng)會研究，軍政主管聯(lián)審會簽制度。在經(jīng)費(fèi)管理中，能夠精打細(xì)算，站在花最少錢，辦最急的事，特別是在部隊工程建設(shè)材料采購中，能夠多跑市場，了解行情，貨比三家，把價格壓到最低，就這幾次工程就累計節(jié)省約x多元。加強(qiáng)財經(jīng)跟蹤保障。任職以來，部隊大部分在外施工，我能夠隨部隊一道前指揮做好經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)跟蹤檢查指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了工程施工的'經(jīng)費(fèi)有效保障，保證了資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年直工部對我處財經(jīng)保障至一線的做法也給予了充分肯定并進(jìn)行了報導(dǎo)。我處財務(wù)多次在上級財務(wù)檢查中受到表揚(yáng)和肯定。二營財務(wù)還被十八分部評為“會計達(dá)標(biāo)單位”和“生活費(fèi)管理先進(jìn)單位”。
2、加強(qiáng)車輛管控。部隊常年處在“動，散，重”的運(yùn)轉(zhuǎn)中，對車輛的使用非常頻繁，平均日出車x臺次，全年行駛x萬公里。特別是今年xx在召開之年，是一個政治年，要確保軍區(qū)首長提出的一點小事都不出的目標(biāo)，積極加強(qiáng)全處駕駛?cè)藛T的教育管理，嚴(yán)格按照規(guī)定要求，做到“安全行車，平安行車”，樹立大安全觀，使教育常態(tài)化，今年還被軍區(qū)評為“安全行車管理“先進(jìn)單位。
(三)注重改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增進(jìn)工作成效。
堅持以“老老實實做人，踏踏實實做事”勉勵自己，認(rèn)真貫上級指示精神，切實抓好工作落實。任職以來，自覺弘揚(yáng)求真務(wù)實作風(fēng)，“心系基層，情系官兵“，多次帶著后勤助理員與基層官兵招開座談會面對面交流，經(jīng)常帶著問題下基層搞調(diào)研，廣泛聽取官兵意見，真正掌握官兵及基層建設(shè)真實情況。與此同時，還努力在真抓實干，求真務(wù)實，著力加強(qiáng)干部建設(shè)上下功夫，結(jié)合后勤工作實際，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，著力提高大家的“六種思維”能力，使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書記，我平時注重營造良好的民主風(fēng)氣，每次有業(yè)務(wù)性強(qiáng)重大問題，首先征求各方面的意見，經(jīng)過論證研究后再作決策。平是時經(jīng)常與其他成員交流情況，溝通思想，經(jīng)常組織招開民主生活會，開展批評與自我批評，進(jìn)一步增強(qiáng)了民主和團(tuán)結(jié)。
(四)堅持按章辦事，樹立良好的個人形象。
作為后勤處長，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任，把管好錢，用好物作為對自己最基本的要求，任職以來，處里在營區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬元新建了公寓樓、信息訓(xùn)練中心、士官招待所、北大門修飾、連隊宿舍樓出新以及營區(qū)道路、綠化整治等等項目。期間我能夠嚴(yán)格要求自己，按制度原則辦事，自覺做到不吃請、不收施工單位一份好處，處處以廉潔奉公作為開展工作的標(biāo)準(zhǔn)，平時能夠自覺學(xué)習(xí)條令條例等規(guī)章制度，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事的意識。針對后勤工作的特點，堅持以“自重、自省、自警”的要求約束自己，自覺做到守規(guī)矩、聽招呼，公道對人，公道處事，對于基層官兵反映的一些實際困難，能解決的想辦法解決，不能解決的及時向處黨委反映并做好解釋工作，較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益。
三、生活方面
(一)開展多樣活動，促進(jìn)互動交流。
為了提高全體后勤人員的整體競爭力，定期組織黨員過組織生活，對黨的創(chuàng)新理論及先進(jìn)性建設(shè)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì)，堅守大家的理想信念。通過開展民主生活會，分析查找存在的問題，進(jìn)行相互提醒幫助，努力改變大家的工作作風(fēng)，不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力，從而使全體后勤人員的整體競爭力得到明顯提高。
(二)認(rèn)真做好士兵家屬安頓工作。
咱們當(dāng)兵的為國家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國的精神固然值得發(fā)揚(yáng)，但這與軍屬們的支持是分不來的，切實落實好探親軍屬的安頓工作，是我們后勤的職責(zé)更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊的熱情和黨對他們的關(guān)懷。
過去已然，我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過去的工作離不開上級的領(lǐng)導(dǎo)和同志門的支持。我將在上級的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，不予余力，努力奮戰(zhàn)，細(xì)化管理，完善措施，積極配合工部門的工作，確保部隊各項任務(wù)的順利實施。認(rèn)真落實貫徹黨的“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策，做好模范帶頭作用，為建設(shè)社會主義事業(yè)而努力奮斗，爭取取得更好的成績，給黨和人民交上一份滿意的答卷。
售后客服工作總結(jié)14
20xx年在不知不覺間走到了尾聲�；仡欉@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。
在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方，但從平均的大部分情況來看，我卻還是有很多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思。
如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：
一、思想和成長
在工作以來，我一直在工作中積極的強(qiáng)化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了！
在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順利進(jìn)行接下來的工作。
而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛煉外，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的，我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。
此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的.改進(jìn)和提升。
除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會積極的去了解市場情況，并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。
三、個人不足的調(diào)整
在工作方面，我也深知自己有許多不足的問題，為此，也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn)！
首先，在工作能力方面，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解，并在切實的確定之后積極的運(yùn)用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢。
其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備。
總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管不足還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！
售后客服工作總結(jié)15
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面
在學(xué)校時我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已的公司里面一定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的.系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。
以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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