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公司物業(yè)客服部員工工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的公司物業(yè)客服部員工工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
自從今年加入XX物業(yè)XX現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識(shí)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在已經(jīng)能夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作來(lái)學(xué)習(xí)和提高，通過(guò)觀察、探索、查閱資料和實(shí)際訓(xùn)練，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面，要求書(shū)本和同事不斷豐富自己的知識(shí)和技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)。我逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部和其他部門(mén)的配合下，我們成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)。這是我們新崗位的工作報(bào)告。詳情如下：
一、規(guī)范行為，提升形象。
1、管理辦公室的一名員工——穿衣——開(kāi)始了他的工作。
2、根據(jù)客服中心的接待要求，以禮貌、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主和訪客。
3、分析業(yè)主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務(wù)。
4、業(yè)主的服務(wù)、投訴等。應(yīng)及時(shí)有效地進(jìn)行處理和回訪，并認(rèn)真記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真寫(xiě)好所有的工作日志，有清晰的文檔和記錄。
2、建立了維護(hù)巡視清單，落實(shí)了日志等多種形式。
3、客服組每周一上午召開(kāi)周會(huì)，在員工匯報(bào)的基礎(chǔ)上對(duì)前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、講評(píng)、歸納，同時(shí)布置新的任務(wù)，宣傳中心例會(huì)的規(guī)定，提出明確的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)，請(qǐng)示。
4、建立健全檔案管理制度，對(duì)各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)行電子化管理，各類公告、通知、報(bào)表、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息，同步建立電子檔案，可隨時(shí)查閱。
三、房屋管理徹底細(xì)致。
及時(shí)處理房屋修繕和公共區(qū)域修繕的問(wèn)題。半年上門(mén)維修的服務(wù)量高達(dá)XXX件，公共區(qū)域XXX件。居民區(qū)維修量大，技術(shù)人員少。要求維修工技能全面，還要承擔(dān)夜班維修工作和X園日夜維修任務(wù)。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們XXX師傅總是一手拿著梯子，一手騎著自行車(chē)。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，細(xì)心地講解和宣傳保養(yǎng)知識(shí)。XXX師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料），騎著電瓶車(chē)去建材市場(chǎng)找配套材料。他從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在維修工作忙的時(shí)候分擔(dān)了X園的部分維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無(wú)數(shù)次感動(dòng)過(guò)我。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們?cè)趰徫簧系姆瞰I(xiàn)，真誠(chéng)執(zhí)著的辛勤汗水。
四、房屋管理和維修。
1、對(duì)于正在裝修的房屋，嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定裝修，申請(qǐng)裝修，裝修人員實(shí)行ab卡管理，杜絕違法情況發(fā)生。
2、小區(qū)裝修業(yè)主出現(xiàn)房屋漏水情況，管理處采取多種方式幫助居民解決問(wèn)題。一方面學(xué)校會(huì)上報(bào)學(xué)校集中處理；另一方面會(huì)向?qū)W校報(bào)建中心；另一方面會(huì)主動(dòng)聯(lián)系施工單位。根據(jù)居民反映的問(wèn)題，進(jìn)行維修。
五、動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）日常設(shè)施的維護(hù)。
建立維護(hù)巡視制度，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時(shí)通知電梯和門(mén)禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)維修。監(jiān)督小區(qū)路燈的綜合維護(hù)，及時(shí)檢查維修供水系統(tǒng)，消除安全隱患，及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)小區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問(wèn)題的準(zhǔn)備情況。
六、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督小區(qū)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)的樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)植、防蟲(chóng)、施肥、澆水。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證了小區(qū)的綠化和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作
通力合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，建設(shè)和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（合理的和不合理的都有），及時(shí)為業(yè)主提供安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。每月兩次定期燃?xì)獬渲捣⻊?wù)，為XX戶提供服務(wù)半年，期間錢(qián)、卡、票無(wú)差錯(cuò)，在住戶中樹(shù)立了良好的口碑。多次撿拾錢(qián)包、衣服、自行車(chē)、電瓶車(chē)等行為。得到了住戶的好評(píng)，幫業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶的關(guān)系。x花園物業(yè)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)的文化生活，組織歌舞等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新年歌舞晚會(huì)”。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
工作以來(lái)，我完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。總結(jié)起來(lái)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲。
（1）只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
�。�2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；
�。�3）只有堅(jiān)持原則，執(zhí)行制度，精心管理，才能履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好本職工作。
X、現(xiàn)有缺點(diǎn)
由于工作實(shí)踐較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我們的工作存在以下不足
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，尤其是對(duì)過(guò)去的一些收費(fèi)情況了解不夠。
XI、下一步的計(jì)劃
針對(duì)工作中的不足，為了做好新的一年的工作，應(yīng)該突出以下幾個(gè)方面
�。�1）積極做好與婦保、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
（3）管理耗材費(fèi)用，最大程度節(jié)約公司成本；
�。�4）千方百計(jì)培訓(xùn)員工禮儀和操作知識(shí)，努力成為一支綜合素質(zhì)高的保潔隊(duì)伍；
�。�5）做好控制區(qū)域的清潔和后勤工作。
綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門(mén)的大力配合下，在部門(mén)員工的共同努力下，我部取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，距離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走。我們今后將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活休閑。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取。我會(huì)是++品牌真正的宣傳者、塑造者、執(zhí)行者。馬上就要過(guò)年了，我決心在崗位上投入更多的時(shí)間和熱情，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不辜負(fù)上級(jí)的期望。希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)缺陷、管理無(wú)盲區(qū)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們XX物業(yè)隨著新年的腳步潛入業(yè)主心中，努力奮斗！XX物業(yè)，“加油！"
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