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推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，簡(jiǎn)報(bào)使用的頻率越來越高，簡(jiǎn)報(bào)是具有匯報(bào)性、交流性和指導(dǎo)性特點(diǎn)的簡(jiǎn)短、靈活、快捷的書面形式。那么擬定簡(jiǎn)報(bào)真的很難嗎？下面是小編精心整理的推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)，歡迎大家分享。
推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)1
近日，20xx年江蘇省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議在民生銀行南京分行召開。會(huì)上，除了對(duì)20xx年江蘇銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行表彰，來自南京多家銀行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家也對(duì)今年來的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)薛田江表示，20xx年省銀協(xié)著力推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛處理、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警、金融知識(shí)公眾教育等工作，切實(shí)提高了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。另據(jù)介紹，20xx年全年，江蘇省內(nèi)各銀行開展了一系列形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，有的銀行還有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對(duì)當(dāng)前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，特別研發(fā)推出了民生安全賬戶。據(jù)該行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該款產(chǎn)品的推出，并不會(huì)為銀行增加任何收益，完全是出于服務(wù)客戶的考量而面世。“有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設(shè)定的'時(shí)限內(nèi)進(jìn)行匯款等操作。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)于警方已列明的匯款黑名單會(huì)自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬攔截。此外，民生銀行還以優(yōu)惠價(jià)格為賬戶提供定制保險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補(bǔ)客戶損失。”
江蘇銀監(jiān)局消保處徐正文處長(zhǎng)表示，當(dāng)前，我省對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規(guī)的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新項(xiàng)目也在不斷推出，例如南京地區(qū)在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監(jiān)部門已與公檢法系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，設(shè)置專網(wǎng)追回?fù)p失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回?fù)p失金額以億計(jì)算。他指出，“無論每家銀行活動(dòng)的形式如何設(shè)置，最終目標(biāo)都是健全消保機(jī)制，踐行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，最終維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益�！�
推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)2
為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個(gè)加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，迎接“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)
邯鄲銀監(jiān)分局指導(dǎo)我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識(shí)宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。一是以“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)車站等宣傳教育活動(dòng)，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)內(nèi)容增強(qiáng)市民防范意識(shí)。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用微博、公眾號(hào)和微信群等推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)、法律政策知識(shí)等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機(jī)短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設(shè)備等各種渠道展示播放消費(fèi)者保護(hù)口號(hào)、宣傳片等，進(jìn)行持續(xù)、全方位的.宣傳教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。
加強(qiáng)理財(cái)銷售專區(qū)“雙錄”建設(shè)工作
為提升工作實(shí)效，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20xx年底完成了對(duì)全轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區(qū)雙錄”驗(yàn)收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標(biāo)識(shí)的專區(qū)進(jìn)行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個(gè)月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個(gè)月。同時(shí)要求全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報(bào)電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費(fèi)者認(rèn)知度，接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度
為妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作，加大對(duì)投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強(qiáng)化消費(fèi)者投訴事項(xiàng)分析，找出銀行與消費(fèi)者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨。
推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)3
20xx年，交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識(shí)普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。
該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級(jí)消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評(píng)辦法（20xx年）》。
20xx年以來，通過各項(xiàng)活動(dòng)的'開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對(duì)內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評(píng)選”季度消保勞動(dòng)競(jìng)賽；對(duì)外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識(shí)普及月活動(dòng)方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“金融知識(shí)普及月”宣傳活動(dòng)，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報(bào)電話和銷售專區(qū)標(biāo)識(shí)”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專刊》《銀行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)4
隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新日新月異，銀行對(duì)社會(huì)公眾生活的影響力不斷擴(kuò)張，公眾對(duì)銀行的依存度日益緊密。加之互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，線下業(yè)務(wù)向線上遷移，社會(huì)公眾金融基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)缺乏，特別是中老年群體難以適應(yīng)新變化，金融知識(shí)宣傳教育可以為消費(fèi)者提供必要的知識(shí)、技能和工具，獲得有效信息，使其根據(jù)所獲得的信息，做出合理的金融決定，免受不良市場(chǎng)行為的影響。因此，金融知識(shí)宣傳教育是消費(fèi)者保護(hù)工作體系的重要組成部分，是創(chuàng)造良好金融消費(fèi)環(huán)境和維護(hù)金融穩(wěn)定，同時(shí)促進(jìn)金融普惠和金融穩(wěn)定目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
通過大張旗鼓地宣傳和普及金融知識(shí)、技能和工具，使社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)銀行、了解銀行，逐漸掌握金融知識(shí)、不斷熟悉金融產(chǎn)品，提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平和防范能力，促進(jìn)在公平、公正的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的依法合理交易，對(duì)于加強(qiáng)了金融消費(fèi)者理性、有效維權(quán)的引導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到積極的助推作用。
讓金融知識(shí)走遍千家萬戶
一直以來，青海銀監(jiān)局高度重視金融知識(shí)宣傳教育工作。持續(xù)開展了"普及金融知識(shí)萬里行"、"金融知識(shí)進(jìn)萬家"、"3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日"、"五進(jìn)"專項(xiàng)宣傳等系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，以集中宣傳帶動(dòng)持續(xù)宣傳，累計(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)參與數(shù)4600個(gè)，發(fā)放宣傳資料120余萬份，發(fā)放公益宣傳短信、微信2萬余條，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載量高達(dá)1600余條（次），接受消費(fèi)者咨詢800余萬人，不斷提升宣傳教育工作水平。
●提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力
通過持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，有效增進(jìn)了社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的了解，對(duì)省內(nèi)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解，使廣大金融消費(fèi)者對(duì)銀行金融產(chǎn)品的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)得到充分尊重和有效保障，提升了消費(fèi)者保障自身資金、財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力。
●為可持續(xù)發(fā)展奠定客戶基礎(chǔ)
推進(jìn)金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)、進(jìn)商圈，增強(qiáng)了社會(huì)公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)銀行特色化金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)了解，促使社會(huì)公眾、企業(yè)有資金需求就能想到銀行、就會(huì)來找銀行，激發(fā)了潛在的金融需求，有效培育了客戶群體，吸引更多的消費(fèi)者合理、放心地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，培育了穩(wěn)定和可持續(xù)的客戶資源，為銀行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定了很好的客戶基礎(chǔ)。
●講信用講誠信維護(hù)金融穩(wěn)定
向社會(huì)公眾傳導(dǎo)講信用、講誠信的'理念意識(shí)和價(jià)值取向，有效推動(dòng)了全省信用工程建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)金融良性發(fā)展打下了良好的信用基礎(chǔ)。同時(shí)提高了社會(huì)公眾對(duì)非法集資、網(wǎng)絡(luò)詐騙等各類金融違法違規(guī)行為的了解，強(qiáng)化了自我保護(hù)和守法意識(shí)，不參與違法違規(guī)金融活動(dòng)，有效維護(hù)了金融穩(wěn)定。
●拉近銀行業(yè)與社會(huì)間的距離
為社會(huì)公眾和各類客戶宣講金融知識(shí)、提供咨詢服務(wù)，拉近了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的距離，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系，樹立了銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，奠定了銀行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的聲譽(yù)基礎(chǔ)。
了解金融知識(shí)保障財(cái)富
第35個(gè)"3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日"到來之際，青海銀監(jiān)局"堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任"的理念，以惠民之策、護(hù)民之舉、親民之風(fēng)，以"多一份金融了解，多一份財(cái)富保障"為宣傳重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)全省銀行業(yè)開展20xx年" 3.15銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)"。
◆在宣傳方式上，要求既要注重金融基礎(chǔ)知識(shí)的普及，也要注重消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提升；既要注重普通消費(fèi)者的宣傳教育，也要注重加強(qiáng)專業(yè)投資者的宣傳教育；既要注重城市消費(fèi)群體的宣傳教育，也要注重特殊群體和邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾的宣傳教育，擴(kuò)大宣傳教育工作的覆蓋面。既要注重發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳優(yōu)勢(shì)，也要注重利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、手機(jī)短信和APP等新媒體推動(dòng)金融知識(shí)快速傳播；既要發(fā)揮門的宣傳職能，也要注重與多方密切協(xié)作，發(fā)揮宣傳合力作用，營造良好的宣傳氛圍。
◆在宣傳特色上，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，細(xì)分消費(fèi)群體，根據(jù)細(xì)分群體的年齡階段、知識(shí)水平及金融知識(shí)需求特征等因素，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教育內(nèi)容和重點(diǎn)，開展特色化的宣傳，使消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)。要結(jié)合宣傳對(duì)象、宣傳地區(qū)特點(diǎn)，講求工作實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)既要內(nèi)容全面、全面普及，又要重點(diǎn)突出、講究特色，對(duì)不同對(duì)象、地區(qū)適其所需，有選擇、有重點(diǎn)地開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。
◆在宣傳引領(lǐng)上，要求各級(jí)監(jiān)管部門要引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合地區(qū)金融消費(fèi)者的成熟水平和實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，通過多種方式有效開展宣傳活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)情況及時(shí)督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立消費(fèi)者對(duì)金融宣傳教育活動(dòng)的反饋機(jī)制，重視傾聽、回應(yīng)市場(chǎng)聲音，深入了解消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)單向宣傳教育與互動(dòng)型宣傳教育相結(jié)合，形成銀行與消費(fèi)者之間良性互動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
強(qiáng)化服務(wù)維護(hù)和諧金融
★加強(qiáng)侵權(quán)行為專項(xiàng)治理
針對(duì)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的銀行機(jī)構(gòu)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加大監(jiān)管整治和問責(zé)力度，一方面，及時(shí)查處典型違法違規(guī)行為，對(duì)其他機(jī)構(gòu)形成威懾作用，在轄區(qū)建立起不想、不能、不敢侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的工作機(jī)制。另一方面，針對(duì)表現(xiàn)突出的行為出臺(tái)轄區(qū)專項(xiàng)治理措施，提升整治針對(duì)性。
★推動(dòng)落實(shí)消保主體責(zé)任
進(jìn)一步推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)完善工作架構(gòu)，強(qiáng)化制度建設(shè)，前移工作關(guān)口，深化消保流程再造，要求轄區(qū)法人銀行機(jī)構(gòu)在董（理）事會(huì)下設(shè)立專門的消保委員會(huì)，配備專職人員和充分資源，統(tǒng)籌推動(dòng)消保各項(xiàng)工作。本著以點(diǎn)帶面、上行下效原則，在規(guī)范消保制度機(jī)制建設(shè)基礎(chǔ)上，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保行為管控，開展消保示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，建立完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保自主性，進(jìn)而整體提升轄區(qū)銀行業(yè)消保工作水平。
★提升宣教精準(zhǔn)度和有效性
通過開展調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析等方式，探究不同群體的金融知識(shí)需求特點(diǎn)和薄弱領(lǐng)域，開發(fā)適合的宣教形式和內(nèi)容，強(qiáng)化后評(píng)估，提升宣教工作的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)因時(shí)、因地、因人制宜。推動(dòng)宣教工作向縱深推進(jìn)，加大宣教滲透率和消費(fèi)者參與度。繼續(xù)深入開展"金融知識(shí)進(jìn)萬家"活動(dòng)，提升實(shí)效。
★完善投訴事項(xiàng)處理機(jī)制
在現(xiàn)有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第三方調(diào)解機(jī)制，擴(kuò)大影響力和工作成效。同時(shí)，對(duì)于銀監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)批示、群體投訴、久訴不決等重大疑難投訴事項(xiàng)，實(shí)行銀行高管層"包案"制度，強(qiáng)化銀行高管層責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)重大疑難事項(xiàng)辦理效率和效果。
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