《前廳客房服務與管理（第四版）》教案 第4章 禮賓服務管理（東北財經(jīng)大學出版社）

【教學目的與要求】通過對本章節(jié)的學習，了解前廳禮賓服務的主要內(nèi)容：接機服務、客人迎送服務、“金鑰匙”服務、行李接送服務、行李寄存服務、郵件遞送服務、留言找人服務、委托代辦服務等相關服務，還要了解總機及商務中心的相關服務。 【教學重點與難點】門童服務、行李服務、金鑰匙服務、總機服務 下載地址http://www.cnzj5u.com/download.aspx?i=122127