重要事項督辦工作考核辦法

　　第一條為進一步提高工作效率，增強執(zhí)行能力，確保公司重要決策的貫徹落實和總體工作目標的實現(xiàn)，特制定本辦法。

　　第二條督辦工作堅持以下原則：

　�。ㄒ唬﹪�繞中心、服務大局；

　�。ǘ�）實事求是、注重實效；

　　（三）公正透明、獎罰分明。

　　第三條按照“統(tǒng)一管理、歸口負責”的原則，分公司綜合部為督辦工作的歸口管理部門，各職能管理部門可按專業(yè)線自行建立縱向督辦制度。

　　第四條各縣分公司、各職能部室、中心要建立內(nèi)部督辦責任制，指定專門機構或人員負責本單位督辦工作的落實和協(xié)調(diào)。

　　第五條督辦事項：

　　（一）通遼市黨委、政府，人大、政協(xié)提案及區(qū)公司、區(qū)通信管理局交辦的重要事項；

　�。ǘ�）市公司總經(jīng)理辦公會議、總經(jīng)理專題會議、生產(chǎn)經(jīng)營分析會議、總經(jīng)理座談會議、年度工作會議等主要會議確定需要督辦的事項。

　�。ㄈ�）公司領導批示、縣分公司請示及各類調(diào)研報告中需要督辦的事項。

　　（四）用戶反映比較集中的突出問題。

　�。ㄎ澹┢渌麘�當催辦、督辦的事項。

　　第六條督辦流程：督辦部門整理督辦事項—下發(fā)督辦通知單—承辦部門辦理—反饋辦理結果—分級審核督辦事項辦理結果—答復。

　　第七條督辦部門可以通過電子郵件、電話通知、重要事項催辦單等形式要求承辦部門對事項進行辦理。重要督辦事項由督辦機構經(jīng)分公司領導同意后下發(fā)正式督辦通知單，并啟動績效考核程序。督辦事項如屬已發(fā)公文，則以公文為據(jù)；如屬收文辦理事項，以分公司領導在文件上的批示為據(jù)；如屬總經(jīng)理辦公會或其他重要會議的議定事項，則以會議精神、紀要為據(jù)。

　　第八條督辦通知單應包括督辦事項的督辦依據(jù)、督辦要求、承辦部門、完成時限、責任人等內(nèi)容，由綜合部報經(jīng)公司領導批準后發(fā)送承辦部門。

　　第九條承辦部門在接到督辦通知單后，應當按照督辦通知要求的時限向綜合部反饋督辦事項進展情況及后續(xù)工作計劃。在督辦事項全面完成后，應當在2個工作日內(nèi)將辦理情況報告提交綜合部備案。綜合部在1個工作日內(nèi)將辦理情況報告公司領導。

　　第十條承辦部門在共同辦理督辦事項的過程中，主辦部門應主動商請協(xié)辦部門提出處理意見。如遇主辦部門、協(xié)辦部門意見不一致時，主辦部門應與協(xié)辦部門積極協(xié)調(diào)，提出協(xié)商一致的處理意見。如經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成一致意見，主辦部門應當將本部門的處理意見和協(xié)辦部門的處理意見一并反饋綜合部，并由綜合部將反饋意見報告公司領導決策。

　　第十一條綜合部在督辦過程中，應當認真聽取承辦部門的意見，充分掌握督辦事項的進展情況和存在的困難，了解后續(xù)工作計劃，并負責進行必要的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　第十二條督辦事項如出現(xiàn)下列情況，承辦部門可停止或延期辦理，并向綜合部說明原因。

　�。ㄒ唬┕�司領導明確同意停止或延期辦理；

　�。ǘ�）因原有條件發(fā)生變化，無法繼續(xù)辦理或按時辦理；

　�。ㄈ�）其他可以停止或延期辦理的情況。

　　第十三條督辦事項辦理完畢后，督辦機構要組織審核，程序如下：

　　（一）綜合部初審。在3個工作日內(nèi)對承辦部門反饋的辦理結果報送公司領導審核、退辦或核銷存檔；

　　（二）公司領導審核。公司領導在5個工作日內(nèi)簽署審核意見。對完成合格的事項作出批示，綜合部按照批示意見處理；對完成不合格的事項，退回承辦部門重新辦理。

　　（三）對退辦的事項，一般應寫明退辦的原因和退辦事項的完成期限。

　　第十四條重要事項督辦作為扣分指標納入各縣分公司及市公司各部門的績效考核。分公司綜合部負責對重要事項進行督辦并根據(jù)具體完成情況進行考核，人力資源部負責按月考核兌現(xiàn)。重要事項督辦考核包括主辦部門和協(xié)辦部門，扣分標準同樣。

　　第十五條承辦部門如存在下列情形，在績效考核中應予扣分處罰。

　　（一）對督辦事項重視程度不夠，存在敷衍塞責的現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次扣罰績效3分；

　�。ǘ�）未按照時限要求辦結，每出現(xiàn)一次扣罰績效2分；

　�。ㄈ�）未及時反饋辦理情況報告，或報告質(zhì)量較差，每出現(xiàn)一次扣罰績效2分；

　�。ㄋ模┍还�司領導或綜合部退回重新辦理，每出現(xiàn)一次扣罰績效3分；

　　（五）其他應予扣分處罰的情況。

　　第十六條本辦法由綜合部負責解釋。

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