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什么是服務(wù)業(yè)品牌？定義特點是什么？如何創(chuàng)建？
當(dāng)今世界，服務(wù)業(yè)正在向廣度和深度發(fā)展。在美國，從事服務(wù)業(yè)的人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的77%，其產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的70%。在我國上海1998年服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已達47.8%。隨著服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展與增加鑒別服務(wù)的優(yōu)劣、高低，創(chuàng)立名牌就成為必要，服務(wù)業(yè)品牌也就應(yīng)運而生。
一、服務(wù)業(yè)品牌的重要性
服務(wù)，是指企業(yè)的銷售過程中以勞務(wù)的形式為用戶提供有價值的活動使顧客得到利益和滿足。它有兩層含義，其一是指專門出售服務(wù)產(chǎn)品牗勞務(wù)牘的企業(yè)，其二是產(chǎn)品銷售過程中賣者提供的服務(wù)。著名的市場營銷家菲利普利特勒對從一件完全的商品到一件完全的服務(wù)區(qū)分為四種情況：
１．純粹實體產(chǎn)品。例如肥皂、牙膏和食鹽。這些產(chǎn)品不伴隨任何服務(wù)成分。
２．實體產(chǎn)品帶有伴隨服務(wù)。例如計算機的出售和免費安裝，產(chǎn)品中伴隨著服務(wù)。
３．主要服務(wù)伴隨少量產(chǎn)品。例如乘坐一流航空公司旅行過程中卓越的服務(wù)與小贈品。
４．完全純粹的服務(wù)。例如照管嬰兒和進行技術(shù)與商業(yè)方面的咨詢等等。
隨著經(jīng)濟的不斷增長和繁榮，人們的需求和企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，使服務(wù)需求不斷增長，從而使服務(wù)業(yè)發(fā)展到與工業(yè)生產(chǎn)并重的時代；同時，由于顧客需求認識的深化，人們對商品的消費是一種整體性消費，在購買時總希望商品能帶來整體性的滿足，包括優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。不提供服務(wù)或者服務(wù)不周全不完善，顧客就無法實現(xiàn)這種滿足。這就會導(dǎo)致顧客在選擇產(chǎn)品上的轉(zhuǎn)移：寧愿購買使用時能有更好的服務(wù)保證的產(chǎn)品，即使價格稍高一點也在所不惜。
對企業(yè)來講，在買方市場條件下，產(chǎn)品與服務(wù)已相互滲透，形成密不可分的有機整體。正如斯密所言：“似乎沒有任何標準可以清楚地劃分出兩大部分牗指產(chǎn)品與服務(wù)牘的界限�！崩罹S特更進一步認為，每一個行業(yè)都滲透著服務(wù)，它們的區(qū)別只在于所包含的服務(wù)成分的多少，服務(wù)無論是作為核心產(chǎn)品的附加，還是作為核心產(chǎn)品本身，其在營銷中的地位已經(jīng)變得越來越重要。同時，由于商品的價格是有底線的，價格的競爭力有限，因而服務(wù)的競爭在經(jīng)營中所占的比重越來越大，一般性的服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿足消費者對商品的要求和期望值。市場競爭的主動權(quán)在消費者，那些低層次的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)已經(jīng)難以打動消費者，他們希望能得到有針對性和個性化的服務(wù)。因此，服務(wù)及其品牌的建立也就顯得越來越重要。那些超群的、卓越的、為廣大消費者所喜歡的服務(wù)提供者，勢必發(fā)展起來，成為著名品牌、馳名品牌；那些相形見絀的、不受消費者歡迎的服務(wù)，便會遭到淘汰。服務(wù)品牌將日益成為企業(yè)爭奪顧客、拓展市場、提高效益的重要手段。
二、服務(wù)業(yè)品牌的內(nèi)涵
在市場經(jīng)濟條件下，商標、品牌、名牌、知名商標等概念，指的都是同一事物，是用來區(qū)別和驗證某個經(jīng)營者（服務(wù)者）商品（服務(wù)）的一個名字和一項設(shè)計。所謂品牌，也叫牌子，指的是商標和商號。美國市場營銷協(xié)會給品牌下的定義是：品牌是一個名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案設(shè)計，或者是它們的不同組合，用以識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)相區(qū)別。所謂服務(wù)業(yè)品牌，就是經(jīng)營者提供并得到市場認可的個性化服務(wù)標識。它的含義包括：服務(wù)業(yè)品牌是一種服務(wù)標識，如同商品品牌是商品標識一樣，有外在形態(tài)，不是看不見，摸不著的；服務(wù)業(yè)品牌是個性化的服務(wù)標識，是創(chuàng)牌公司或人的特色服務(wù)，不是雷同化、一般化的服務(wù)；這種個性化的服務(wù)標識，是市場認可、社會認可的，在消費者中有一定的知名度、信譽度，不是自我標榜的商業(yè)炒作。
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