墓園年度工作總結(jié)
新年伊始，回顧過(guò)去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使×××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶(hù)擁有量較快增長(zhǎng)，受到了各方關(guān)注，得到了客戶(hù)的認(rèn)可，×××的知名度正在不斷提高。
20xx年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比20xx年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。
2、銷(xiāo)售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿(mǎn)足不同層次需求的客戶(hù)，公司針對(duì)墓穴地理位置的差異，對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃20xx年修建部分高檔墓。自推出以來(lái)，客戶(hù)反響非常好，20xx年共銷(xiāo)售各種墓××套，較20xx年相比，減少××套，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額××元，較20xx年增收××元，套平均銷(xiāo)售額××元，雖然銷(xiāo)售套數(shù)較20xx年有所減少，但利潤(rùn)卻有所提高。銷(xiāo)售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：20xx年各項(xiàng)總收入××萬(wàn)元，較20xx年增收××萬(wàn)元。
20xx年總支出××萬(wàn)元，較20xx年多支出××萬(wàn)元，主要增加在：
�、俑抖谡鞯乜詈腿谡鞯亻g接費(fèi)用；
�、诟鶕�(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬(wàn)元新增加豐田、別克小車(chē)各一輛及一輛接送客戶(hù)專(zhuān)用面包車(chē)；
③自20xx年以來(lái)，綠化投資達(dá)××萬(wàn)元；
④招待費(fèi)及其他費(fèi)用××萬(wàn)元。總體看來(lái)，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)
現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從20xx年開(kāi)始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。
1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理
首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門(mén)內(nèi)部每周召開(kāi)例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神；二是部門(mén)之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門(mén)與公司間的信息傳遞。
其次針對(duì)過(guò)去考勤馬馬虎虎，來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績(jī)效考評(píng)方案”，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理
過(guò)去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購(gòu)都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)遣及所有物資采購(gòu)等工作。自?xún)蓚�(gè)部門(mén)成立并運(yùn)行以來(lái)，改變了工作責(zé)任不清、無(wú)計(jì)劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購(gòu)，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，部門(mén)間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷(xiāo)售工作和對(duì)外宣傳工作，成立了銷(xiāo)售部，并制定關(guān)于銷(xiāo)售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求不斷創(chuàng)新求精，開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售工作的新局面。
公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名，一年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉潯⒎勺稍?xún)、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
3、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過(guò)人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷(xiāo)售人才。半年來(lái)，這支銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶(hù)的信賴(lài)，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。
1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開(kāi)展。
2、有聲有色的征名活動(dòng)
年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。
3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報(bào)
圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫(xiě)了企業(yè)宣傳資料—“×××”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過(guò)這種方式直接與客戶(hù)溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶(hù)的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“×××”報(bào)，在策劃、編寫(xiě)上也將采用靈活多樣的方式來(lái)體現(xiàn)出×××的文化特色。
4、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上�！痢痢�、福建×××兩家全國(guó)墓碑、石材生產(chǎn)、加工專(zhuān)業(yè)大戶(hù)聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。
5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)
為了聯(lián)系公墓與客戶(hù)之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)相互交流，使客戶(hù)看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶(hù)心目中形成“×××”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國(guó)近代史和中國(guó)革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。
四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度
20xx年是墓園建設(shè)的第二年，一年來(lái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資××萬(wàn)元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè)并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見(jiàn)×××市建筑設(shè)計(jì)院圖紙×××號(hào)]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、xx園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶(hù)上下山時(shí)暢通無(wú)阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻×m；修×立方水塔一座；抽水房×個(gè)；簡(jiǎn)易房×間；幫畔×m；硬化墓區(qū)道路×m�？傊�，20xx年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)
綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自20xx年以來(lái)，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬(wàn)元，累計(jì)植樹(shù)3萬(wàn)多株以上。目前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過(guò)多，有些操之過(guò)急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。20xx年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請(qǐng)教，努力改善墓園環(huán)境，力爭(zhēng)在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。
六、加大銷(xiāo)售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展
業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶(hù)信任，使銷(xiāo)售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：
1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意
業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶(hù)是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的`服務(wù)接待每位客戶(hù)，耐心細(xì)致地為每位客戶(hù)選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶(hù)，避免客戶(hù)的刁難和不滿(mǎn)，努力為客戶(hù)做好每件事。一年來(lái)未發(fā)生與客戶(hù)有任何爭(zhēng)執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對(duì)待客戶(hù)耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶(hù)著想，受到許多客戶(hù)的好評(píng)。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車(chē)，用來(lái)接送客戶(hù)上山參觀、選位，這項(xiàng)服務(wù)的增加，在眾多客戶(hù)中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷(xiāo)售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。
2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理
印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶(hù)有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。
在為逝者安葬立碑過(guò)程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記并認(rèn)真核對(duì)，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶(hù)挑選，為不懂碑文格式的客戶(hù)提供了方便，兩年來(lái)共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。
3、積極宣傳，擴(kuò)大影響，提升品味，促進(jìn)銷(xiāo)售
從七月份起聘用×名銷(xiāo)售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有×名銷(xiāo)售員被錄用，經(jīng)幾個(gè)月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷(xiāo)售起到了一定作用。
首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊“×××”報(bào)免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶(hù)和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展；二是銷(xiāo)售員自選點(diǎn)樹(shù)宣傳牌，并發(fā)放“×××”報(bào)，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳，使×××在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知；三是部分銷(xiāo)售員采取靈活的宣傳方式，將“×××”報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車(chē)時(shí)順路宣傳，使許多人無(wú)形中知道了延安有個(gè)×××，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗(yàn)。五是上級(jí)部門(mén)《殯葬管理暫行辦法》出臺(tái)后，銷(xiāo)售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機(jī)積極主動(dòng)宣傳上級(jí)部門(mén)政策，收到了一些效果。六是各銷(xiāo)售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶(hù)服務(wù)，上門(mén)接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對(duì)年齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。
七、加強(qiáng)后勤管理，發(fā)揮保障作用
兩年來(lái)，財(cái)務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷(xiāo)售分戶(hù)記帳，基建物資一月一對(duì)帳，基建項(xiàng)目逐項(xiàng)核算，單項(xiàng)記帳，帳目清楚，報(bào)表及時(shí)，當(dāng)天銷(xiāo)售款當(dāng)天存入銀行，費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為加強(qiáng)墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來(lái)，擔(dān)負(fù)著所有基建物資和生活用品的采購(gòu)，共四名同志有的兼幾項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，采購(gòu)時(shí)既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價(jià)格，力求降低開(kāi)支，收料入庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)，為公司節(jié)約了費(fèi)用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。
自八月份，辦公室實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類(lèi)別、保管期限進(jìn)行編號(hào)、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時(shí)，在來(lái)客接待、文件起草打印、會(huì)議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。
一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí)現(xiàn)了年初計(jì)劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較20xx年做得更好，同時(shí)也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的×××，總務(wù)部的×××，綠化部的×××，工程部的×××，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅(jiān)持帶病工作，有的把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無(wú)怨言，為公司帶來(lái)良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為×××的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
八、存在的問(wèn)題與不足
我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：
�。ㄒ唬┮虿欢畬�(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹(shù)（苗）的過(guò)程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
（二）服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。所以，在新的一年里力爭(zhēng)完善機(jī)構(gòu)，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
�。ㄈ╀N(xiāo)售量偏低，未能達(dá)到正常計(jì)算比例，與建設(shè)速度不相適應(yīng)，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷(xiāo)售員工作主動(dòng)性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷(xiāo)售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷(xiāo)量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。
�。ㄋ模┌踩庾R(shí)還不到位，一是修墓葬中出現(xiàn)工人放岸砸傷腿的事故；二是墓區(qū)水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。為此，20xx年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。
（五）因×××工隊(duì)是以包工的方式承包建設(shè)的，雖然與包工隊(duì)簽訂用工協(xié)議，但是隨著年底工程的結(jié)束，有部分施工隊(duì)不結(jié)算或不能按照年初簽訂合同時(shí)的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，增添了許多不必要的麻煩，我們應(yīng)引以為戒，在20xx年，建立完善的用工制度，避免因用工等問(wèn)題影響工程的進(jìn)度。
�。┢髽I(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實(shí)現(xiàn)。
總之，20xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘上級(jí)部門(mén)令的東風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展。
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