年度工作總結集合7篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年的路政內業(yè)工作在領導的關心支持努力下，有了一定的進步，完成了市局年終檢查，并在此基礎上進行改進、完善，順利通過了省局、市局的全年路政檢查，為規(guī)范內業(yè)整理工作，認真執(zhí)行平時歸檔，集中統(tǒng)一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便，內業(yè)檔案的整理嚴格按照省局的《路政檔案管理規(guī)定》的要求進行分類歸檔，建立了一系的路政檔案，并及時更新，對于各類路政案件，做到卷宗及時整理，及時歸檔，回顧一年來的路政工作，主要做了以下方面的工作。
路政內業(yè)作為一個路政綜合管理的重要組成部分、一個直接影響路政隊伍建設和發(fā)展的重要因素。將對路政管理工作的推進、創(chuàng)新和發(fā)展起著舉足輕重的作用。
一、努力做好宣傳
內業(yè)人員仔細觀察公路管理過程發(fā)生事件，及時發(fā)現(xiàn)宣傳題材，開展各種活動進行有力的宣傳，提高路政員的.工作熱情、積極性和社會各界對路政工作的認知度。
二、仔細做好各項記錄
路政內業(yè)工作每日都需處理大量的信息和數據，特別是每個月、季、年的工作總結時期，內業(yè)人員將面對最為龐大的數據和信息處理量，對這些數據進行及時、準確的記錄、歸檔和匯總是內業(yè)工作的重要工作任務之一，路政信息和數據的準確記錄將是領導制定工作方案和下一步工作計劃的重要依據，也是路政工作業(yè)績的重要體現(xiàn)形式，所以在進行綜合數據處理時，不能只是去追求速度，而應及時又準確的處理。
三、認真做好各項案件辦理
路政管理工作會經常處理路政案件及審批等等工作，這些工作都離不開法律文書的填制。由于文書具有較強的法律責任性，文書中出現(xiàn)錯誤將會導致不可估量的后果，所以在進行法律文書填制時，務必要做到用心仔細的去填制，平時也應多對各種文書的填制進行操練，達到填制文書快、準的目的，以提高工作效率。
四、加強業(yè)務學習
由于路政內業(yè)工作具有較強的規(guī)程性和法律性，內業(yè)人員堅持不斷的學習顯得極為重要。
第一，應努力學習路政管理相關的各項法律法規(guī)，才能熟練處理各種路政案件及審批。
第二，應加強流程的學習和掌握，牢記各種案件的處理流程以提高辦事效率；學習、貫徹和落實各種上傳下達的文件精神并選擇重要文件及時組織集體學習；
第三，由于內業(yè)工作主要是通過文字為表現(xiàn)方式，所以內業(yè)工作人員應努力提高自我的寫作能力。
第四，熟知各種公文的寫作格式、要求和技巧，能很好應對各種方案及文件的草擬工作。
20xx年的內業(yè)工作還有不完善之處，在新的一年里，要克服困難，虛心學習其它分局先進的路政內業(yè)管理經驗，取長補短，恪盡職守的開展工作，使我分局的路政內業(yè)管理逐步走上規(guī)范化、系統(tǒng)化，信息化的道路。
年度工作總結 篇2
一、領導重視，加大投入，營造良好的科普宣教氛圍
經過多年來的科普宣傳教育，尊重知識，尊重人才，尊重科學在社區(qū)上下已蔚然成風，成為大家的共識。為了加強科普宣教工作的力度，提高宣傳教育的效果，進一步推進科普宣教的廣度和深度。社區(qū)專門成立了由分管領導負責的科普宣教工作領導小組，經常召開領導小組工作會議，布置落實科普宣教工作，研討科普宣教的新思路、新方法，形成一套切實可行、操作性強的獎勵制度，大大提高了科普宣教工作的實效。
科普宣教工作是一項投入大，產出小(幾乎沒有產出)的工作，但其直接影響到社區(qū)全面推進素質教育的質量。本著一切從居民出發(fā)的思想，一年來，社區(qū)在經費十分緊缺的情況下仍擠出有限的財力加強科普宣教工作的設施建設，建成高標準、有示范性的“科普居委”，目前社區(qū)科普居委已達到全覆蓋，科普居委不間斷的舉行各類科普活動，大大增加了科普普及教育面。如在暑假期間組織學生進行青少年暑期科普制作，開辦了心理碰碰車，青少年如何制定學習目標等科普講座，通過寓教于樂的方式使居民真正從自身開始學科學，講科學。為進一步有效的做好科普教育工作，年內，我們利用這些優(yōu)良的硬件設施，舉行了形式多樣的活動并開辦了各類輔導班。如信息苑在暑期舉行了綠色網上行活動，通過邊講課邊實踐的方式讓居民接觸網絡并利用網絡增大自己的科學知識面。改造了社區(qū)圖書館，擴大了圖書館面積，為社區(qū)圖書館補充更新科普類圖書。新增一個居民健身點，方便居民就近科學健身就近活動，為居民的體育健身活動提供了便利。
二、抓好科普干部和科普志愿者的業(yè)務培訓
科普工作是一個廣義的概念，與人們日常生活工作密不可分，科普內容涉獵范圍廣，內容豐富復雜，而我們的.科普干部和科普志愿者不可能樣樣精通，抓好這支隊伍的建設，落實培訓工作，直接關系到社區(qū)科技教育質量。因此社區(qū)邀請有關專家、學者和科協(xié)的老師作科普知識講座，對社區(qū)科普干部和科普志愿者開展系列科普講座，這些講座有效地提高了科普干部和科普志愿者的科普知識水平和科普輔導能力。這些科普干部和科普志愿者在社區(qū)內廣泛組織開展科技活動，在培養(yǎng)居民科學素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，提高實踐能力方面起了很大的推動作用。
三、積極探索，開展豐富多彩的科普活動
科普宣教工作貴在堅持，一年來通過街道，社區(qū)，學校多方聯(lián)動的方式開展了許多豐富多彩，為廣大居民喜聞樂見的科普宣教工作
1、文體活動
“全民健身、重在參與”。我們充分利用小區(qū)內各類文化資源，先后舉辦了各類體育比賽，全民健身操舞比賽“在歡樂中參與，在比賽中提高”這是居民們的共同心聲。豐富多彩的文體活動贏得了居民群眾的普遍好評。目前，在我社區(qū)內活躍著“夕陽美秧歌隊、廣播操健身隊、棋樂小組、門球小隊”等完全由社區(qū)居民自發(fā)自愿組成的文體隊伍，這些健康向上、有益有趣的各類文體活動均包含了科學健身的道理，同時極大地豐富了社區(qū)居民的精神文化生活�，F(xiàn)在，經過社區(qū)投資、精心改造后的社區(qū)各類服務設施齊全、設備先進，太空漫步機、平衡梯、單杠、健身扭腰機等大眾體育設施讓各族居民朋友們不出家門口就能隨時地進行健身娛樂;社區(qū)圖書館、社區(qū)體質檢測站站等不斷完善的社區(qū)配套服務站更是讓居民的生活變得極為便利。
2、讀書活動
今年社區(qū)繼續(xù)大力開展“科普知識進社區(qū)”，“科技以人為本，全面建設小康”是我們開展社區(qū)科普工作的主題內容。社區(qū)舉辦了“《要做就做最好的》讀書交流活動”“《青少年保護條例》”知識答題活動，消防知識等活動。在參與中，居民們深深感受到：“讀書讓我更快樂”。
3、服務居民，開展各類健康教育講座
在今年8月上旬，社區(qū)專門邀請了國家二級心理咨詢師為青少年舉行心理碰碰車活動，通過活動，教會青少年如何科學的緩解各類矛盾與壓力。在學生開學之前，我們又舉辦了“青少年如何制定學習奮斗目標”的科普講座，讓學生充分了解自身的學習目標，以一個積極的心態(tài)去參與學習。與此同時，我社區(qū)結合社區(qū)群眾的不同需求，舉辦了“中老年人健康教育知識講座”，“養(yǎng)生知識講座”和“計生知識講座”等，為普及健康知識打下了良好的基礎。
4、營造宣傳氛圍開展科普活動科普宣傳
做好科普宣傳資料的發(fā)放工作，每月按時發(fā)放社區(qū)科普報、科普雜志，以及上級部門下發(fā)的有關科普材料。在今年全國科普日期間，社區(qū)舉行了廣泛的科普宣傳活動并專題搞了一次科普板報評比，各居委熱情參與。社區(qū)經常組織居民開展體質測量活動，充分發(fā)動社區(qū)居民從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從自己做起，革除陋習，追求健康的生活方式，增強居民科普意識。
5.充分利用信息資源，增大信息接收面
為了更好地做好社區(qū)科普工作，社區(qū)本著“立足社區(qū)、突出特色”這一服務宗旨，開放了社區(qū)信息苑。我們將市民學校、老年大學、家長學校、人口學校和青少年輔導站等相關教育培訓知識有機地融合起來，逐步形成社區(qū)居民教育網絡，實現(xiàn)教育資源共享。居民們通過信息苑的網絡，學習養(yǎng)生保健、生活百科、計算機等知識。居民們高興地說，“在社區(qū)這所大學里，我們真正做到了活到老、學到老，感謝社區(qū)讓我們的生活變得更加充實和幸福�！�
6、爭優(yōu)創(chuàng)先活動
為了不斷提高社區(qū)居民的整體素質，，我們在社區(qū)大力開展“科普知識進樓棟”活動，“科普板報評比”活動。通過此類“倡導科學生活、創(chuàng)建文明社區(qū)”活動，使居民的科學文化素質和社區(qū)面貌有了較大改觀，學科學、用科學、愛科學、信科學的熱情普遍高漲，社區(qū)科學氛圍濃厚，文明向上的社會風氣基本形成，現(xiàn)在社區(qū)治安良好、無一起民族分裂、非法宗教和重大封建迷信活動的發(fā)生。代表著科學、文明、健康向上的科普活動，讓各族居民充分感受到生活的樂趣和美好，為使我們的明天更美好，讓科普之光永遠照耀我們生活的社區(qū)。
四、存在的不足
今年的科普工作通過科普人員的積極努力，科普成果以基本顯現(xiàn)，但我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們深刻認識到我們的工作還有很多不足之處，如在目前失業(yè)下崗人員，外來人員多的情況下，如何更深入的加強這一類群體的科學普及是我們科普工作的創(chuàng)新所在，我們將在今后的工作中更加努力的去探索更好的解決這一類問題的新工作思路工作方法。
年度工作總結 篇3
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領導下，認真做好群防群治工作，在堅持開展“嚴打”整治斗爭的同時，大力加強治安防范工作，緊緊圍繞基層政權建設，以群防群治力量為依托，以塊為單位，義務巡邏人員和治安員相結合的社會治安防控體系，以確保我鎮(zhèn)的政治穩(wěn)定和治安秩序的穩(wěn)定。這一年來，我鎮(zhèn)做了如下一些工作：
一、加強治安防范組織的建設，進一步建立健全治安防范組織，各村成立了由村黨支部書記擔任組長，組員由村兩委會成員和居民小組長擔任，確保群防群治工作的順利開展。在村治保會的統(tǒng)一領導下，各治安防范小組堅持巡邏值班，特別是節(jié)假日期間各單位的值班看守工作。
二、加強了群防群治工作的隊伍建設，并要求同志們及時總結經驗，不斷完善并嚴格執(zhí)行內部管理制度和各項規(guī)章制度，從嚴要求自己，并注重自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的文化素質，以務實、公正、廉潔來塑造干部形象。并要求廣大工作人員要以自己的言行來贏得廣大人民群眾信任，贏得廣大人民群眾的凝聚力、向心力，以發(fā)揮出自身的戰(zhàn)斗力。
三、積極預防，加強管理。發(fā)動村離退休黨員、居民組
長和村各種自治組織的力量，借助與村民熟、了解居民情況的優(yōu)勢，把發(fā)現(xiàn)的各種矛盾苗頭及時匯報，使各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，同時，大力調動廣大群眾參與社會治安群防群治工作的積極性，以增加廣大群眾參與的群情，不斷提高他們的防范意識和與壞人作斗爭的責任感。
總之，在上級部門的'正確領導下，通過提高認識，完善落實制度，嚴加防范，使我鎮(zhèn)的群防群治工作不斷加強，有力地推進了各項工作的開展。在今后的工作中，將進一步發(fā)揮廣大居民的積極性，加強群防群治力量的建設，努力使我鎮(zhèn)的群防群治工作再上一個臺階。
20xx年度，我辦在縣委、縣政府的領導下，以十八大和十八屆四中、五中全會精神為指導，按照目標管理責任制確定的任務，扎實推進各項工作，較好的完成了年度目標任務�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下，接受組織考核,不妥之處，請同志們批評指正。
一、堅持學習教育，不斷加強干部思想和作風建設
加強理論學習，是提高干部素質，適應形勢發(fā)展，保證各項工作任務完成的現(xiàn)實需要。一年來,我們始終注重干部的理論學習和思想教育。一是健全完善集體學習制度。堅持每周一次集體學習，全面學習十八大和十八屆四中、五中全會精神，黨風廉政建設各項規(guī)章制度，學習縣委、縣政府的決策部署，認真落實縣政府廉政工作會議XX縣紀委全會精神。二是堅持自學不間斷。班子成員帶頭，利用工余時間積極學政治，學理論，學業(yè)務。全年每人寫心得體會2篇，記筆記均在1萬字以上。三是堅持理論聯(lián)系實際。學習中緊密結合“雙聯(lián)”、“精準扶貧”工作中的實際問題，專題調研，重點輔導，討論交流，解決疑難問題。通過學習，干部隊伍的政策理論水平和法制業(yè)務能力顯著提高，思想作風建設進一步加強，實際工作得到有效推動。
二、堅持民主集中制原則，切實加強機關黨建工作
我們把貫徹落實縣委、縣政府和上級業(yè)務部門的重大決策的自覺性和堅定性結合到機關黨建工作中，用發(fā)展的理念，創(chuàng)新的方法，務實的作風推動各項工作健康有序開展。把提高領導班子戰(zhàn)斗力、凝聚力作為貫徹落實黨的民主集中制的出發(fā)點和落腳點，進一步健全和完善了集體領導下的個人分工負責制，班子成員自覺執(zhí)行黨內政治生活的各項準則，樹立正氣，增強全局觀念，堅持重大問題集體研究制度，落實班子成員的知情權和決策參與權。每月召開一次組織生活會，開展健康積極的思想斗爭，弘揚批評與自我批評的優(yōu)良作風，及時分析查找存在問題和不足，發(fā)現(xiàn)和解決機關黨建中的問題。深入開展“三嚴三實”、“兩個責任”和“效能風暴”活動，有效促進了機關作風的好轉和工作效能、服務水平的提高。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極參與“精準扶貧”工作和“雙聯(lián)”活動，通過活動的開展不僅密切了黨群、干群關系，還使黨員干部的思想基礎得到進一步夯實，機關工作作風得以進一步轉變、政府法制工作得以進一步發(fā)展。
三、加強黨風廉政建設，努力保持法制機構的良好形象
按照黨風廉政建設的要求，認真落實“兩個責任”，建立了“三圖兩表一單”，噴繪上墻，接受社會各界監(jiān)督。落實了約談制度，層層傳導壓力，靠實工作責任。健全完善了學習、工作、財務管理、請銷假、車輛管理等各項制度，用制度規(guī)范領導班子和干部職工的行為。對工作中的一般事項班子成員間及時溝通，及時向職工通報。對重要事項，堅持集體討論，嚴格按照規(guī)定程序辦理。對規(guī)范性文件審查中的疑難問題，廣泛聽取各方意見，及時向上級或有關專業(yè)人員請示咨詢。對涉及數額較大的購置、行政復議決定的作出、干部推薦等重大問題均通過職工會議集體討論，不搞一言堂。嚴格落實副職分管審批，正職監(jiān)督把關，經手人簽字的財務管理制度，嚴格執(zhí)行財政撥款部門預算制度、國庫集中支付制度、政府采購制度，所有支出嚴格按照財務管理規(guī)定執(zhí)行。今年我辦財務運行符合規(guī)定，沒有違規(guī)違紀問題，保持了法制干部清廉正派的良好形象。
四、充分發(fā)揮職能作用，積極完成業(yè)務工作任務
（一）加強領導、細化任務，依法行政工作責任得到進一步夯實
為了全面貫徹四中、五中全會及市委、市政府精神，促進依法行政工作更加扎實有效開展，今年，我們把全面推進依法行政、加強政府法治建設擺在更加突出的位置，根據人事變動，我們適時調整了全縣依法行政工作領導小組組成人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門也相應成立了依法行政工作領導小組，形成了一級抓一級，級級抓落實的組織領導體系。在日常工作中嚴格遵循《憲法》精神，體現(xiàn)《憲法》原則，按照法律法規(guī)規(guī)定要求操作，領導小組成員單位分工協(xié)作，密切配合，有序推進。在縣政府擬定的《XX縣十三五規(guī)劃綱要》中，加入了推進民主法治建設，打造陽光、法治政府的建設目標，細化了目標項目規(guī)劃。通過夯實工作責任，確保了依法行政工作順利開展。
(二)健全制度，規(guī)范程序，行政工作法治化水平得到不斷提升
一是加強規(guī)范性文件管理。嚴格按照《甘肅省規(guī)范性文件管理辦法》的規(guī)定，認真落實審核、備案審查、定期清理制度。明確規(guī)定：凡以縣政府名義發(fā)布的規(guī)范性文件，未經法制辦事先審核，不得提交政府常務會議，不得發(fā)布；已經審核發(fā)布了的規(guī)范性文件必須報政府法制辦、人大備案。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部門發(fā)布的規(guī)范性文件，必須報縣政府法制辦備案。今年共審核規(guī)范性文件21件，經常務會通過后發(fā)布16件，報備7件。
二是依法開展行政復議及行政訴訟工作。隨著依法治縣工作的深入開展，群眾法制意識的不斷增強，行政復議和行政應訴案件明顯增多。面對新形勢，我們積極探索并不斷健全行政復議工作制度建設，嚴格辦案程序，對每一例案件堅持從程序，實體兩個方面審查，特別是從證據、法律依據、法律文書規(guī)范性等環(huán)節(jié)入手，注重從案件卷宗中發(fā)現(xiàn)問題，對行政機關的錯誤做到不護短不包庇，保障行政相對人的合法權益。同時，我們注意運用調解、和解等多種手段化解矛盾，盡量做到“定紛止爭，案結事了”。截止目前，共受理行政復議案件14件，調解和解撤回行政復議1件、撤銷行政處罰1件，減輕行政處罰1件，維持8件，正在辦理3件。行政應訴案件3件，一件是因土地征收補償安置引起的糾紛，第二件是二輪農村土地承包合同糾紛，第三件是長期進京上訪而被行政拘留不服經縣政府行政復議維持結果的訴訟。三起案件，我們均以事實為依據，以法律為準繩，以程序合法為基礎，有理有據，積極出庭應訴，經中院、高院兩級終審，政府均已勝訴。
三是積極推行法律顧問制度�！陡拭C省人民政府關于加快建設法治政府打造法治政務環(huán)境的意見》及《XX市人民政府法律顧問聘用辦法》出臺后，我們積極匯報政府有關領導，及時制定了《XX縣人民政府法律顧問聘用辦法》。下一步我們將依據該辦法起草《XX縣人民政府關于在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門普遍建立法律顧問的意見》，力爭在20xx年底在全縣范圍內普遍推行法律顧問制度，為我縣依法行政提供人力資源保障。
四是穩(wěn)步推行干部任前法律知識測試制度。為了增強新選任干部的法律意識和責任意識，提高領導干部依法行政水平，我們提請縣委組織部對新任命干部進行任前法律知識考試，對考試不及格的，任命議案暫時擱置。今年共對24名新選任干部進行了任前法律知識考試，合格率達100%，通過法律知識考試不僅很好地檢驗了擬任對象依法行政、公正司法的水平和能力，而且使工作人員敬畏法律、敬重人民，自覺促進其以民生為根本、以法律為準繩，依法有序地開展工作。
（三）強化監(jiān)管，規(guī)范行為，執(zhí)法環(huán)境得到進一步凈化
一是完善行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格。針對近年來我縣執(zhí)法人員執(zhí)法崗位調整較大，有證不在崗，在崗無證的現(xiàn)象比較突出的實際，我們嚴格按照《甘肅省行政執(zhí)法證件管理辦法》有關規(guī)定，對全縣執(zhí)法人員有關情況進行摸底調查。通過摸底調查，縣直具有行政執(zhí)法主體資格單位60個，具有行政執(zhí)法資格人員640人。并重點對永和鎮(zhèn)、安監(jiān)局、城管局、地稅局等部門進行了專業(yè)法律及綜合法律知識考試及培訓，換發(fā)行政執(zhí)法證件210個。
二是認真開展行政執(zhí)法案卷評查工作。全市行政執(zhí)法案卷評查工作開展后，我們及時成立了以政府分管縣長為組長的案卷評查領導小組，印發(fā)了《XX縣行政機關行政許可卷和行政處罰案卷評查內容和標準》，采取一案一卷，全面進行了自查，自查率達到100%。領導小組利用三周時間對全縣60多個行政執(zhí)法單位500多份行政執(zhí)法案卷進行了抽查，其中優(yōu)秀案卷達31%、合格案卷達68%、不合格案卷1%，對不合格案卷我們提出了整改意見，下發(fā)了糾正通知書，并督促其限期落實。從檢查情況看，大多數執(zhí)法單位都能夠按照有關法律法規(guī)和政策規(guī)定要求，嚴格操作程序，規(guī)范執(zhí)法行為，做到宣傳到位、制度到位、監(jiān)管到位、落實到位。
三是規(guī)范行政處罰自由裁量權。督促各行政執(zhí)法單位按照“明確行政處罰的原則、范圍、基準和幅度，大力壓縮行政處罰自由裁量空間”的要求，參照市級對應部門行政處罰裁量權的原則、范圍、基準和幅度，出臺了處罰自由裁量權基準實施細則。目前共有54個單位對細化標準已裝訂成冊，并分解執(zhí)法責任到崗到人，占執(zhí)法單位總數的89%。根據全縣各級行政部門報送的行政處罰依據及相關自由裁量權資料，法制辦進行審核后，由各部門全部向社會予以公布。
四是加強執(zhí)法行為監(jiān)督。12月份，由我辦牽頭，組成兩個聯(lián)合督查組，采取聽取匯報、查閱資料、評查案卷和座談評議等方式，對縣公安局、安監(jiān)局、教育局等40多個單位的依法行政工作進行了全面督查和了解。重點查看依法行政年度工作要點、專題會議記錄、工作臺賬、政務公開情況、執(zhí)法機構是否健全、工作流程和管理制度是否上墻、執(zhí)法案卷是否規(guī)范等情況，對查出的有關問題進行了現(xiàn)場反饋，責令整改，有效地推進了依法行政水平再上新臺階。
年度工作總結 篇4
光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務�，F(xiàn)將組建以來的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型；認真開展優(yōu)質服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
五、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務目標中，客服部完成情況如下：
一、服務窗口業(yè)務精準、積極協(xié)調解決各類咨詢和投訴問題。
各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828、91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作�？头䶮峋�肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網工程及電業(yè)局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的`工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度共計1686起。
二、認真落實一站式服務，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上；新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367、15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。
1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。
全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1——-8月做預算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1——-8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
年度工作總結 篇5
我于20xx年11月進入公司****部進行工作，經過近3個月的工作開展，業(yè)務兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，和公司同事之間關系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
在這三個多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠！光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是低下的。出單員得工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單！
經過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結以下幾點，在今后的工作中能夠總結經驗，提高業(yè)務水平，完成銷售目標。
1、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會；
2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，盡快提高自己的銷售技能。
3、 業(yè)務上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。
4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處！
同時在如何保證4S店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時，積極學習總結其它公司經驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：
1、客戶問：4S店保險怎么這么貴？答：因為險種齊全，保障全面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。
2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低
端客戶設置的裸式投保方式，它把所有的售后服務和協(xié)議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務。比如，以后出險了Χㄋ鵂鄹襠暇陀興區(qū)別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您愿意買份縮水保險嗎。
3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業(yè)的機構買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售后服務是我們應做的，您可以安心享受我們的服務。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務。
做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現(xiàn)出來。而服務的價值也只有當事故發(fā)生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利。 對比價格，現(xiàn)在的`價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務所體現(xiàn)出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務對于4S店來講，是一種延伸的服務。4S店這么大的一家店，肯定希望服務好車主，
從而帶動新車的持續(xù)銷售。
到4S店投保優(yōu)點：
1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險后車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4S店內定損、理賠及修理，節(jié)省了時間。σ環(huán)矯媯由于4S店在修理技術上都很過硬，無須為修理的質量擔憂。所以Υ臃獎憧旖鶯褪⌒牡慕嵌壤唇玻在4S店投保更劃算。另外，到4S店續(xù)保，定損、維修都在4S店里完成，定損價和修車價格是一致的，車主無需額外付出修車差價。
2、在4S店投保的好處是售后服務沒的說。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質難以保證。
3、對于可修可換的件，4S店都會選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。
4、4S店的服務客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務，保證更加細致的為您服務。
到保險公司投保的缺點：
1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。
2、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低ζ修廠修車的價格一般要比定損價高Τ抵魍往要自己掏腰包補上差額τ械氖焙蛘飧霾疃鉅比定損價高好幾倍。
經過這三個月的工作學習后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
以上總結，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！
年度工作總結 篇6
信息中心是組織實施信息技術的運行維護及管理工作；承擔信息數據安全管理與實施，指導單位或公司系統(tǒng)內信息化技術體系建設。參與單位或公司系統(tǒng)信息化建設規(guī)則編制工作。以下是整理的相關資料，希望幫助到您。
我們在送走刻骨銘心的20xx年時，也迎來了充滿希望的20xx年。忙忙碌碌的'一學期匆匆過去，有付出就有收獲，有經歷就有挫折。在盤點成績的同時也要查找一下存在的問題，以便我們更有信心把握機遇迎接挑戰(zhàn)。
這學期，信息中心規(guī)范開展教研活動，在七年級的綜合實踐課中朱小紅、丁賢友、張亞平分別承擔了一個班的教學任務和班主任工作。全組老師參與了十一五課題“信息技術環(huán)境下教育模式的創(chuàng)新研究”的中期評估工作。吳偉榮、朱小紅、丁賢友、王青松老師分別開設了市、校級公開課。
在計算機編程輔導和電腦創(chuàng)作競賽方面也做了大量工作，有五件作品獲得市級二、三等獎、26位同學參加了信息學全國分區(qū)聯(lián)賽的復賽。
校園網是學校對外的形象窗口，丁賢友老師為此付出了很多，許多工作都是他在家中完成的�；咀龅搅诵畔l(fā)布準確、及時。本學期發(fā)布信息200余條，為參加教育局舉行的校園網的評比，丁賢友老師對校園網進行了全面的改版。使網站功能更加完善，板塊齊全，頁面清晰美觀，訪問速度更快，新增加了17個子網站（如學科教研網、信息學奧賽網等），資源更加豐富，管理更快捷，已形成了較為完善的校園網群，在教育教學中正發(fā)揮著積極作用。然而還有許多的后續(xù)工作要做，要定期查看系統(tǒng)和網站漏洞，及時給系統(tǒng)打補丁，定期給網站備份，確保網站運行安全和穩(wěn)定。在此期間全組老師也給與大力的支持。
信息中心老師個人取得的榮譽是：丁賢友老師制作的教學軟件《初探計算機系統(tǒng)》獲市教學軟件評比一等獎、丁賢友老師的《探索動畫奧秘》教學設計獲省電教學術作品評比二等獎、張亞平老師被評為“安徽省優(yōu)秀電化教育工作者”。
為引導學生正確應用計算機，信息中心在七、八年級開展了電腦作品創(chuàng)作評比活動，在校園文化周活動中舉行了八年級計算機漢字錄入比賽。
盡管我們隨時接受學校各部門的臨時性工作，但對常規(guī)工作我們仍有條不紊地進行。本學期小多媒體教室開展各類活動128節(jié)，大多媒體教室為200余節(jié)，制作、復制英語聽力錄音帶89盒，拍攝DV資料約700分鐘，刻錄光盤35張，拍攝照片資料千余張。七年級計算機教室開課395節(jié)、八年級計算機教室開課350節(jié)，教室多媒體上課3046節(jié)。利用雙控教育教學40節(jié)，教室多媒體維護200余次，各處室計算機維護50余次，錄音機維修10余部，丁賢友老師還為老師提供教學資料掃描服務。
信息技術知識更新快，新知識、新產品、新技術、新術語層出不窮，我們只有不斷更新知識，不斷提高自身素質，不斷學習和研討才能跟上時代步伐。我們積極參加繼續(xù)培訓學習，認真開展教研活動，為學�，F(xiàn)代化教育打下堅實的基礎。
年度工作總結 篇7
XX年，我鎮(zhèn)民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導XX縣民政局的悉心關懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點，堅持“以人為本，為民解困，為民服務”的理念，致力于進一步完善社會保障制度和社會救助體系，打造公開、公平、公正的社會救助平臺,切實保障困難群眾的基本生活權益，建設和諧社會。按照年初的工作部署，重點做了以下幾項工作：
一、低保工作
XX年年初，按縣委、縣政府要求對全鎮(zhèn)低保戶進行全面推倒重來，嚴格按照“兩評議、一審核、三公示”的程序進行辦理，在審核過程中，我們嚴格按照文件上的要求入村入戶調查，做到戶戶與人見面、與卡見面，并做好鄰里調查走訪，并要求低保申請對象如實提供家庭成員經濟狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，積極宣傳低保政策，確保低保審核公開、公平、公正進行，堅持按照“應保盡保、規(guī)范運作、分類施保、動態(tài)管理”的要求，層層把關，打造我鎮(zhèn)陽光低保工程。通過農村低保清理整頓，因低保問題引起的上訪事件明顯減少。目前，全鎮(zhèn)共有低保戶1385戶，2591人，其中：一類132人，二類1945人，三類514人。全年共發(fā)放農村低保金364萬元。
二、五保工作
我鎮(zhèn)共有五保戶330人，其中集中供養(yǎng)的有21人，分散供養(yǎng)的有309人。年初按照縣民政局的要求，鎮(zhèn)民政所對全鎮(zhèn)五保戶進行了年審，通過年審共有31名五保對象死亡，我們及時XX縣民政局對接，增補了10名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂。
三、優(yōu)撫工作
優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策，全部及時足額兌現(xiàn)。我們今年共為16名60周歲以上退伍軍人辦理了生活補貼，為全鎮(zhèn)所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費為所有的重點優(yōu)撫對象辦理了農村醫(yī)療保險，納入醫(yī)療救助平臺，為他們解決了看病難、看病貴等問題。全鎮(zhèn)共有重點優(yōu)撫對象176人。及時發(fā)放在鄉(xiāng)老復員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象定期補助資金、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金和60周歲農村退役士兵生活補助資金等，認真落實優(yōu)撫政策。
四、殯改工作
在這項工作中，我們認真當好黨委政府的`參謀、助手，認真做到十天已通報、一月一調度。在全鎮(zhèn)范圍廣泛宣傳殯改政策，做到家喻戶曉、人人皆知，形成了濃厚的殯改氛圍。到目前為止，全鎮(zhèn)共火化128具，火化率達到33%。
五、殘聯(lián)工作扎實開展。
1、宣傳殘疾人政策，做好殘疾人服務。
2、落實殘疾人民生工程。
貧困殘疾人生活特別救助。對符合政策規(guī)定的一、二級殘疾人和三級殘疾人，每人每年分別補助800元、400元。XX年全鎮(zhèn)符合條件殘疾人共604戶，發(fā)放救助資金484萬元，資金于7月底全部打卡發(fā)放到救助對象。
對貧困精神殘疾每人每年提供1000元基本精神藥物治療費用補助，經申報、審核、審批，全鎮(zhèn)貧困精神病殘疾人藥物補助對象30人；補助資金30萬元，于7月底通過“一卡通”足額打卡發(fā)放到戶。
總之，XX年民政所工作人員做了大量深入、細致、繁雜的工作，付出了艱辛的勞動，也贏得了廣大人民群眾的擁護和贊揚。但離鎮(zhèn)黨委、政府的要求還相差甚遠，還存在一些不足之處，如：服務群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心等。
民政工作XX年工作思路。
1、進一步規(guī)范農村低保工作，“應保盡保”、“動態(tài)調整”，確保低保工作“公開、公正、公平”。
2、落實城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，切實解決大病患者生活困難。
3、加強敬老院的管理，確保五保老人有一個安靜祥和的生活環(huán)境。
4、推進惠殘民生工程落實，做好殘疾人服務工作，切實保障殘疾人的合法權益。
5、加強災害應急處置，及時開展救災救濟工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；做好危房戶的上報重建工作；加大因病因災家庭的摸排梳理，做好大病貧困家庭臨時救濟工作。
6、開展擁軍慰問活動，規(guī)范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對象的幫扶工作。
7、深入開展生活無著落人員救助工作，關注轄區(qū)流浪乞討人員、孤兒的動態(tài)，及時開展救助活動。加強孤兒申報和管理。
8、強化自身，加強作風和民政自身建設。
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