年度工作總結(jié)匯總八篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
學(xué)校教育不僅抓好智育，更要重視德育，還要加強(qiáng)體育、美育、勞動(dòng)技術(shù)教育和社會(huì)實(shí)踐，使諸方面教育相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。因此，學(xué)校必須把德育工作擺在重要位置，并認(rèn)真學(xué)習(xí)德育工作政策文件，提高認(rèn)識(shí)，樹立教書育人，管理育人，服務(wù)育人的思想，為了確保學(xué)校德育工作的順利實(shí)施，20xx年，我們加強(qiáng)了學(xué)校德育管理工作的研究，其主要做法是：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和德育實(shí)踐研究
1、組織師德理論學(xué)習(xí)本學(xué)期，我們利用教師政治學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》《義務(wù)教育法》和市縣教委有關(guān)師德教育和建設(shè)的文件資料等，以教育行評(píng)為契機(jī)，有效地加強(qiáng)了師德建設(shè)。
2、開展德育科研活動(dòng)我們以新課程理念努力轉(zhuǎn)變班主任的角色，并通過小課題研究、理論學(xué)習(xí)、案例撰寫等形式開展德育科研活動(dòng)。本學(xué)期，每位教師都結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)踐，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)提高教師的德育理論水平。
二、開展多種形式的主題教育活動(dòng)
1、愛國主義教育
(1)本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識(shí)，培養(yǎng)愛國主義意識(shí)。
(2)開展好“祖國明天會(huì)更好”讀書活動(dòng)，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)要求，組織了征文比賽。學(xué)生通過讀書活動(dòng)，進(jìn)一步提高了愛國熱情。
2、安全法制教育
(1)加強(qiáng)安全知識(shí)的宣講教育。
(2)繼續(xù)抓好學(xué)生校內(nèi)、校外的安全工作，簽定有關(guān)責(zé)任書，規(guī)范制度，落實(shí)好各種措施。本學(xué)期此項(xiàng)工作運(yùn)行良好，未發(fā)生任何安全事故。
(3)各班繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《預(yù)防未成年人犯罪法》，對(duì)一些苗頭性現(xiàn)象及時(shí)加以教育，杜絕學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。
(4)開展了系列宣傳教育活動(dòng)，如黑板報(bào)、專題廣播等，學(xué)生受到良好的教育。
3、環(huán)保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識(shí)。
4、文明禮貌教育
本學(xué)期，我校繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生常規(guī)教育，特別是文明禮貌教育，以新的《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為內(nèi)容，開展“文明班級(jí)百分賽”活動(dòng)，以班級(jí)教育、自我教育為主，紅領(lǐng)巾督察隊(duì)為陣地，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。
5、學(xué)校認(rèn)真開展了關(guān)愛“留守孩”教育工作。
三、切實(shí)加強(qiáng)家校聯(lián)系。
為真正提高家校聯(lián)系質(zhì)量，本學(xué)期制定了家長(zhǎng)學(xué)校各種制度并開展活動(dòng)，還對(duì)班主任或其他任課老師提出一定的要求，使學(xué)校、家庭、社會(huì)聯(lián)系更為緊密，構(gòu)建立體的教育網(wǎng)絡(luò)。
四、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)
1、利用教師政治學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)讓教師明確人人都是德育工作者、個(gè)個(gè)有責(zé)任參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強(qiáng)德育力量。
2、繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。組織了班主任聯(lián)系座談會(huì)，通過交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了班級(jí)管理水平。
以上是本學(xué)期我校德育工作的簡(jiǎn)單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效。
XXXX初級(jí)中學(xué)
20XC年X月X日
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年以來，我會(huì)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅(jiān)持依法公開、公平公正、講求實(shí)效、明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會(huì)工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息180多條�，F(xiàn)就此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開機(jī)制
為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場(chǎng)，我會(huì)著眼于建立政務(wù)信息公開長(zhǎng)效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長(zhǎng)、分管副主席任副組長(zhǎng)的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時(shí)，強(qiáng)化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度。我會(huì)通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實(shí)效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)工會(huì)方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對(duì)確需公開的，按規(guī)定依申請(qǐng)公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開，在區(qū)總工會(huì)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所以公開欄、宣傳冊(cè)等形式積極主動(dòng)公開信息；充分運(yùn)用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
�。ㄈ┎粩嘭S富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督
堅(jiān)持把開展政務(wù)信息公開工作與進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時(shí)公開區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時(shí)限；依申請(qǐng)公開的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式，申請(qǐng)人提出申請(qǐng)須知，處理申請(qǐng)的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會(huì)信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評(píng)議制度等，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督評(píng)議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動(dòng)政務(wù)信息公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵(lì)職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評(píng)議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對(duì)工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評(píng),限期整改;對(duì)不履行主動(dòng)公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”，即定期公開和臨時(shí)公開制度；政務(wù)公開評(píng)議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，促使我會(huì)政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
�。ㄈ┳ザ讲榇俾鋵�(shí)。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強(qiáng)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。督促落實(shí)政務(wù)公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰壬鐣?huì)監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
（四）抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時(shí)，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對(duì)各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會(huì)的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請(qǐng)，滿意率達(dá)100%；在本部門“兩公開”平臺(tái)公開信息316條�，F(xiàn)將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)服務(wù)工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層評(píng)窗口”活動(dòng)，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度，啟用了行政審批專用章。同時(shí)，按照新形勢(shì)的要求，減少審批流程，縮短審批時(shí)限，不斷提高工作效率。主動(dòng)配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動(dòng)征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時(shí)，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。
�。ǘ┐翱诮ㄔO(shè)規(guī)范
按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
�。ㄈ﹪�(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個(gè)，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項(xiàng)20項(xiàng)，按照行政審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，窗口辦理所有20項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。機(jī)關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項(xiàng)
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項(xiàng)，受理10件，其中動(dòng)物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達(dá)99%；評(píng)議率達(dá)98%，滿意率達(dá)100%，承諾件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個(gè)行政審批事項(xiàng)平均承諾提速50%。
（五）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時(shí)嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認(rèn)真細(xì)致審核申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
（六）實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對(duì)于不能解決的情況，工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┝疂嵶月�
我局窗口工作人員在接辦件時(shí)，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對(duì)前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
�。ò耍┤〉某煽�(jī)
我局窗口工作人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達(dá)100%，窗口人員做到時(shí)刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù)，按時(shí)上下班，全年沒出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報(bào)事件，每天堅(jiān)持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況
（一）成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長(zhǎng)、黨組書記為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長(zhǎng)兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開工作，信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對(duì)接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。積極參加各級(jí)組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會(huì)議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會(huì)議，及時(shí)學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)、XX市信息公開新政策，認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對(duì)照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運(yùn)行管理制度等十三項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
�。ㄋ模┝⑿辛⒏模晟菩畔⒐ぷ�。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時(shí)開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績(jī)效考評(píng)工作的通知》的文件要求，對(duì)局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開；二是及時(shí)更新各欄目?jī)?nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時(shí)發(fā)布本部門20xx年財(cái)政預(yù)算、20xx年財(cái)政決算以及“三公經(jīng)費(fèi)”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時(shí)整改。
�。ㄎ澹┬畔⒐_成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型、財(cái)政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補(bǔ)貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補(bǔ)貼名單，在網(wǎng)上進(jìn)行公示，確�；蒉r(nóng)補(bǔ)貼資金使用公開透明化。
在完成任務(wù)的同時(shí)，我局通過門戶網(wǎng)站平臺(tái)，更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區(qū)20xx—20xx年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)勵(lì)資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見。
三、20xx年工作計(jì)劃
（一）政務(wù)服務(wù)方面
20xx年，我局窗口爭(zhēng)取在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，廉潔奉公，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
�。ǘ┱畔⒐_方面
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)
4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
年度工作總結(jié) 篇3
一年來，縣衛(wèi)生局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),圍繞全面建設(shè)小康和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，突出狠抓了公共衛(wèi)生體系建設(shè)、重大疾病防控、衛(wèi)生體制改革、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督等重點(diǎn)工作，取得了明顯成效。
�。ㄒ唬┘涌旃残l(wèi)生體系建設(shè)步伐,著力提升服務(wù)能力
一是縣疾控中心大樓已建成竣工。二是縣人民醫(yī)院傳染科病區(qū)國債建設(shè)已全面完工。三是衛(wèi)生院國債建設(shè)已進(jìn)入施工階段。四是進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)督與疾病控制改革。按照依法行政、政務(wù)公開、統(tǒng)一執(zhí)法、綜合管理的原則，建立健全以疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)為主體的衛(wèi)生服務(wù)體系，建立并完善以政府衛(wèi)生行政部門為執(zhí)法主體的衛(wèi)生監(jiān)督體系，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作。五是根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整了全縣農(nóng)村衛(wèi)生資源。根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《安徽省農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《…農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》。目前全縣的中心衛(wèi)生院由過去的3所調(diào)整為現(xiàn)在的2所，一般衛(wèi)生院由過去的11所調(diào)整為現(xiàn)在的10所。
�。ǘ┯行ч_展重大疾病防控,切實(shí)保障群眾健康
全年全縣未發(fā)生甲類傳染病。完成了血防查、滅螺和查、治病任務(wù)，未發(fā)生成批感染，開展了晚血病人手術(shù)治療。全面推行現(xiàn)代結(jié)核病控制策略，人口覆蓋率達(dá)100%，加強(qiáng)了結(jié)核病歸口管理，在縣人民醫(yī)院和鐘鳴、順安、安平三所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了查痰點(diǎn)。同時(shí)還加強(qiáng)了艾滋病疫情的監(jiān)測(cè)和宣傳教育工作，開展了既往有償供血人員艾滋病篩查工作。加強(qiáng)了孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和3歲以下兒童系統(tǒng)管理，開展了愛嬰醫(yī)院質(zhì)量督查。認(rèn)真開展禽流感防控工作, 年初我們就召開會(huì)議，研究布置人間禽流感防控工作，制定了專門的工作預(yù)案；對(duì)相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織成立了應(yīng)急隊(duì)伍，同農(nóng)業(yè)部門密切配合，切實(shí)做到了工作上的“三同步”。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管,有效推動(dòng)第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步運(yùn)行
為保障新型農(nóng)村合作醫(yī)的健康發(fā)展，一是適時(shí)調(diào)整了方案。是不斷探索籌資和管理等長(zhǎng)效機(jī)制，特別加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。針對(duì)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為，制定了“一取消四掛鉤”政策，即：今后發(fā)生類似事情，將取消定點(diǎn)資格；實(shí)行與年度綜合目標(biāo)考核掛鉤；與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤（年度最后一個(gè)月的補(bǔ)助工資作為監(jiān)督保障金）；與院長(zhǎng)的任期目標(biāo)掛鉤；與人事制度改革掛鉤。要求各定點(diǎn)醫(yī)院牢固樹立一切為病人服務(wù)的理念，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“憑卡就診”和“逐級(jí)轉(zhuǎn)診”制度，規(guī)范各種醫(yī)療行為，合理用藥和控制藥品價(jià)格，完善財(cái)務(wù)制度等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二輪的參保人數(shù)為…萬，參保率為…%。截止XX年11月31日，共對(duì)…人進(jìn)行了補(bǔ)助(其中大病住院…人),補(bǔ)助資金…萬元(其中大病住院補(bǔ)助…萬元)。第三輪籌資工作也進(jìn)展順利，已有…萬人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參保率為… %。
年度工作總結(jié) 篇4
根據(jù)千綜治委[20xx]6號(hào)文件《關(guān)于開展**鎮(zhèn)社區(qū)平安巡防夏季整治工作的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步深化“平安**”的創(chuàng)建，切實(shí)加強(qiáng)群防群治，做好社會(huì)治安防范工作，努力營造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境，新北社區(qū)結(jié)合實(shí)際，開展了夏季治安巡邏工作，并取得了一定的成效�，F(xiàn)將一個(gè)月的平安巡防整治工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)平安巡防夏季整治活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)開展有條不紊、扎實(shí)有效。社區(qū)調(diào)整充實(shí)了平安巡防夏季整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由社區(qū)黨委書記江文華同志擔(dān)任，鄭百元、潘文紅為副組長(zhǎng)，成員由社區(qū)工作者、居民小組長(zhǎng)、各單位抽調(diào)人員共49人組成，具體負(fù)責(zé)本社區(qū)的夏季夜間治安防范任務(wù)，為打造“平安**”，構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)
為營造濃厚的“社區(qū)平安巡防夏季整治活動(dòng)”氛圍，使廣大居民積極、主動(dòng)投身到活動(dòng)中來。社區(qū)加大了宣傳、動(dòng)員力度，采取多形式多載體進(jìn)行廣泛宣傳：一是通過召開黨員大會(huì)、居民小組長(zhǎng)會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)與要求，加深轄區(qū)居民對(duì)開展“平安巡防夏季整治活動(dòng)”工作重要性與必要性的認(rèn)識(shí)；二是利用社區(qū)樓道小黑板和宣傳櫥窗，向廣大居民宣傳安全防范常識(shí)；三是提高居民群防群治的意識(shí)，時(shí)刻提高警惕，注意管好自家門窗，及時(shí)消除安全隱患。
三、扎扎實(shí)實(shí)，開展工作
根據(jù)縣政法委、鎮(zhèn)綜治辦工作會(huì)議的部署，社區(qū)扎實(shí)地開展了夜間治安巡邏工作。一是按照會(huì)議要求，第一階段于7月21日安排為期一個(gè)月（7月21日—8月20日）夜間巡邏工作，將9個(gè)部門（單位）抽調(diào)精干人員，分成A、B組，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行夜間治安巡邏；二是每晚確定一名負(fù)責(zé)人，帶好隊(duì)并記錄好當(dāng)晚巡邏情況，利用小喇叭進(jìn)行廣播，時(shí)刻提醒廣大居民提高警覺、嚴(yán)密防范，堅(jiān)決把犯罪分子的囂張氣焰打下去；三是對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時(shí)處理，或反饋給社區(qū)片警，采取積極有效措施加以解決，減少發(fā)案率，為廣大居民創(chuàng)造了一個(gè)穩(wěn)定的治安環(huán)境，增強(qiáng)了社區(qū)居民的安全感。
在歷時(shí)一個(gè)月的巡防中，參與巡防286人次（包括社區(qū)志愿者），大部分單位能按時(shí)出勤、出滿勤，從不請(qǐng)假，充分體現(xiàn)了這些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的重視；參加巡防人員則不畏炎熱和酷暑，白天上班，但對(duì)晚上的巡防工作沒有絲毫放松，每天巡防準(zhǔn)時(shí)簽到、準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，做到天天有記錄、事事有反映，表現(xiàn)出了高度責(zé)任感和使命感。特別需要表揚(yáng)的是社區(qū)志愿者巡防隊(duì)長(zhǎng)章增炳同志，一個(gè)月中，從來沒有間斷過，這種精神值得大家學(xué)習(xí)。對(duì)此，社區(qū)代表居民向參與轄區(qū)巡防的單位和個(gè)人表示衷心感謝!
與此同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，夏季平安巡防工作單位與單位之間，直接參與巡防人員之間也不平衡，如縣檔案局、縣水利水電局、縣婦聯(lián)等出滿勤，少數(shù)單位人員缺席較多，表現(xiàn)出對(duì)夏季安全防范工作不夠重視。為了進(jìn)一步做好下一階段的平安巡防工作，充分體現(xiàn)“打造平安**，人人有責(zé)”這一理念，現(xiàn)將第一階段巡邏單位派員參與巡防情況進(jìn)行反饋如下，希望下一階段在職黨員參與平安巡防工作中繼續(xù)給予足夠的重視，按照“六聯(lián)六共”原則，共同擔(dān)負(fù)起保一方平安的重任。
通過一個(gè)月的夜間巡防，社區(qū)治安情況有所好轉(zhuǎn)，與去年同期相比，各類發(fā)案率明顯下降。下一步，社區(qū)將結(jié)合上級(jí)相關(guān)安排，認(rèn)真落實(shí)好第二階段暨鞏固提高階段各項(xiàng)工作要求，充分發(fā)揮社區(qū)治安巡防中隊(duì)、社區(qū)在職黨員兩支志愿者隊(duì)伍作用，繼續(xù)有組織地開展義務(wù)巡邏，打造平安社區(qū)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，最大限度消除不穩(wěn)定因素，優(yōu)化社區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境，努力構(gòu)建和諧社區(qū)，全力創(chuàng)建“五星級(jí)社區(qū)”，造福社區(qū)居民。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年我中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室的支持下，圍繞本中心的工作職責(zé)，大力貫徹落實(shí)局里工作的部署，認(rèn)真地做好國土資源交易市場(chǎng)建設(shè)及土地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌事務(wù)性工作、土地交易服務(wù)收費(fèi)工作、地價(jià)評(píng)估條件審核和增加土地容積率審核工作，積極配合做好“創(chuàng)建全國文明城市”和“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”（簡(jiǎn)稱“雙創(chuàng)”）的有關(guān)工作等，均取得了良好成效�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，積極踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，改變工作作風(fēng)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)思想政治教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆五中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)貫徹省委羅保銘書記和市委孫新陽書記在省市“三嚴(yán)三實(shí)”專題黨課會(huì)議上講話精神，圍繞“三嚴(yán)三實(shí)”主題，組織開展有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來，積極參與專題教育，深刻領(lǐng)會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”精神內(nèi)涵，將“三嚴(yán)三實(shí)”要求內(nèi)化于心、外化于行，做一身忠誠、一身干凈、一身擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員領(lǐng)導(dǎo)干部。
2．按照局里的部署要求，認(rèn)真開展“守紀(jì)律、講規(guī)矩”為主題的教育活動(dòng)，組織召開專題學(xué)習(xí)討論會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)局下發(fā)《“小圈子”難逃“一窩端”》、《難纏小鬼為何還不收斂》等有關(guān)反腐倡廉建設(shè)的文章，從思想上構(gòu)筑“防腐墻”，告誡全體黨員要嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委省政府二十條規(guī)定以及市委市政府二十一條規(guī)定，堅(jiān)定理想信念，嚴(yán)明政治紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，切實(shí)做到“不想腐”、“不能腐”、“不敢腐”，提升干部職工的廉潔自律意識(shí)，牢筑拒腐防變的思想防線。
（二）積極響應(yīng)，全員行動(dòng)，配合做好“雙創(chuàng)”的有關(guān)工作。
1．自7月31日我市“雙創(chuàng)”工作啟動(dòng)以來，根據(jù)我局 “雙創(chuàng)辦”的部署和安排，我中心積極響應(yīng)，認(rèn)真開展、參與以“雙創(chuàng)”為主題的有關(guān)活動(dòng)。每周六上午安排人員前往西秀鎮(zhèn)參加義務(wù)勞動(dòng)，配合做好市容市貌的環(huán)境整治工作；每月月初固定兩天安排人員前往xx火車站開展勸導(dǎo)活動(dòng)，疏導(dǎo)教育各種不文明行為，扎實(shí)地抓好“雙創(chuàng)”的有關(guān)工作，推動(dòng)我市“雙創(chuàng)”工作不斷深入開展。
2．按照市愛衛(wèi)辦的工作要求，制訂了我中心的衛(wèi)生工作管理制度、工間操制度等，定期組織中心全員開展衛(wèi)生大掃除，定期做好衛(wèi)生檢查評(píng)比工作；加強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作，設(shè)立健康教育宣傳欄，以圖文形式普及身心健康知識(shí)，每季度定期更換宣傳欄內(nèi)容；開展以《中國公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能》為主要內(nèi)容的健康教育等，將愛國衛(wèi)生創(chuàng)建工作落實(shí)到位。
�。ㄈ﹪@工作職責(zé)，扎實(shí)開展國有建設(shè)用地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌交易事務(wù)性、技術(shù)性工作。
我中心精心組織實(shí)施每宗國有建設(shè)用地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌交易事務(wù)性、技術(shù)性工作。從制作資料手冊(cè)、在媒體上發(fā)布公告、做好業(yè)務(wù)咨詢和競(jìng)價(jià)報(bào)名工作、組織當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)看地、布置競(jìng)買會(huì)等方面，都做了扎實(shí)有效的工作。中心工作人員堅(jiān)定信心，聚力實(shí)干，采取積極謀劃、主動(dòng)推介、精心組織，盡量減少土地流拍造成的消極影響的策略，嚴(yán)格按照市政府的工作部署開展工作。
截至12月份，共完成國有建設(shè)用地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌共43宗，總成交面積約為1787500.52平方米（約178公頃），累計(jì)成交金額約為64億元。 其中掛牌出讓4宗，成交面積約3.3萬平方米,成交金額約1億元；招標(biāo)1宗，成交面積約9.49萬平方米,成交金額約1.03億元；拍賣出讓38宗，成交面積約166.95萬平方米，成交金額約62.02億元。
其中，在9月18日成功拍賣出讓的位于xx市西海岸南海明珠人工島一期b-02地塊，由xx海島璽灣投資有限公司以4382元/平方米，總價(jià)74827.759412萬元成功競(jìng)得該宗地，成為今年來成交金額最高的地塊。另外，在11月17日成功拍賣出讓的位于xx市城西片區(qū)椰海大道南側(cè)用地面積為92900平方米（139.35畝）的國有建設(shè)用地使用權(quán)，經(jīng)過124輪緊張激烈的競(jìng)價(jià)，最終，由廣州瑾熙房地產(chǎn)投資咨詢有限公司以總價(jià)人民幣6.28億元成功競(jìng)得，成為今年來成交面積最大的商業(yè)住宅地塊，受到了省廳、局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度關(guān)注。
�。ㄋ模﹪�(yán)格依據(jù)土地交易服務(wù)費(fèi)收費(fèi)文件，認(rèn)真完成土地轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)收費(fèi)工作。
嚴(yán)格依據(jù)土地交易服務(wù)費(fèi)收費(fèi)文件，認(rèn)真完成土地轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)收費(fèi)工作。一直以來，我中心嚴(yán)格按照省、市物價(jià)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)費(fèi)。既沒有出現(xiàn)多收和少收的情況，更沒有出現(xiàn)漏收的現(xiàn)象。截至12月份，中心共完成土地交易服務(wù)收費(fèi)306件。
（五）積極探索，開拓創(chuàng)新，切實(shí)做好地價(jià)評(píng)估條件及增加容積率用地審核工作。
積極探索，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)把審核關(guān)，切實(shí)做好地價(jià)評(píng)估條件審核工作和土地增加容積率審批工作�；仡櫳习肽晡抑行牡脑鋈輼I(yè)務(wù)辦理工作，不難發(fā)現(xiàn)，土地增加容積率工作一直是土地業(yè)務(wù)辦理的“老大難”。近年來，在業(yè)務(wù)辦理過程中，諸多企業(yè)對(duì)國土部下發(fā)的《國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓地價(jià)評(píng)估技術(shù)規(guī)范（試行）》和《xx市增加容積率用地管理規(guī)定》兩者在確定估價(jià)期日及核算增容地價(jià)款的方法上存在出入提出質(zhì)疑，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)辦理難以順利開展。為盡快打破這一僵局，我中心與局各有關(guān)處室溝通協(xié)調(diào)，積極請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)研究，商討解決方案，在形成初步意見后，擬文報(bào)請(qǐng)市政府，并創(chuàng)新思維提出“老問題老辦法解決，新問題新辦法解決”的建議。該建議得到了市政府的認(rèn)可，并下發(fā)《xx市政府辦公廳關(guān)于土地增加容積率相關(guān)問題的通知》，對(duì)土地增加容積率歷史遺留問題及改變土地用途同時(shí)增容問題的辦理都做出了明確的規(guī)定，不僅妥善、徹底地解決我市項(xiàng)目土地增加容積率的有關(guān)法律適用問題，也使我市的土地增加容積率業(yè)務(wù)辦理重歸順暢，有效緩解了社會(huì)矛盾。截至12月份，我中心共完成地價(jià)評(píng)估條件審核業(yè)務(wù)188宗， 核實(shí)容積率復(fù)函160件，承辦土地增加容積率審批業(yè)務(wù)41宗，收繳增容地價(jià)款約11908.73384萬元。
�。┳龊弥行挠嘘P(guān)崗位空編人員的招聘工作。
按照局黨組的部署安排，配合做好中心有關(guān)崗位空編人員的招聘工作。目前對(duì)財(cái)務(wù)崗、土地管理崗招聘工作已全部結(jié)束，被錄用人員也已到崗到位。
�。ㄆ撸┳龊棉k公用房的整改工作。
按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，組織人員力量，仔細(xì)清查、整頓辦公用房使用面積的情況，對(duì)超標(biāo)使用面積，立即進(jìn)行整改，現(xiàn)已全部順利完成中心辦公用房的整改、裝修任務(wù)。
二、工作亮點(diǎn)、難點(diǎn)
回顧全年，我中心工作最大的亮點(diǎn)是，單位各部門在業(yè)務(wù)工作上加強(qiáng)了與局里其他科室的溝通和協(xié)調(diào)。尤其是招拍掛和土地增加容積率業(yè)務(wù)工作，在工作遇到諸多“瓶頸”問題時(shí)，集體進(jìn)行研究討論，及時(shí)地厘清問題的關(guān)鍵，并進(jìn)行多方咨詢與溝通，找到解決問題的最佳途徑，確保經(jīng)辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能夠及時(shí)完成。
而今年工作最大的難題，無疑是中心土地增容部接手辦理的我市原瓊山縣批建29個(gè)項(xiàng)目重新處置工作。因該項(xiàng)目在辦理過程中存在諸多土地的歷史遺留問題，細(xì)節(jié)工作繁冗，難度較大，致使業(yè)務(wù)工作的開展成為了一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。在如此艱巨的工作任務(wù)面前，中心業(yè)務(wù)工作人員毫無退縮。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)了“5+2、白加黑”的精神，仔細(xì)、耐心地對(duì)其進(jìn)行梳理，跟用地處、市場(chǎng)處、法規(guī)處、市規(guī)劃局等部門屢次溝通，“不恥下問”，并多次去文至市政府，征得市領(lǐng)導(dǎo)的有力答復(fù)，努力明確好每一個(gè)問題的輕重緩急，抓住重點(diǎn)，逐個(gè)突破；在此過程中，中心還多次組織業(yè)務(wù)工作人員進(jìn)行會(huì)議討論，分管部門領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)跟蹤、督促，不斷地提出可行建議，充分發(fā)揮了集體的智慧。目前，我市原瓊山縣批建29個(gè)項(xiàng)目重新處置工作涉及的土地增容等疑難問題已基本妥善處理，后續(xù)的具體工作還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)落實(shí)。
20xx年，我中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展良好，均取得一定的成效，但尚有諸多不足，20xx年，我中心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，積極作為，爭(zhēng)取更大的工作成效。
20xx年，我處在市交通運(yùn)輸和港航管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市交通工作部署，依法行政，依法規(guī)范道路運(yùn)輸行業(yè)，以黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，著力解決道路運(yùn)輸行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，發(fā)揚(yáng)交通行業(yè)核心價(jià)值觀，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，艱苦奮斗，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬﹪@既定考核目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)職效考核工作任務(wù)。
一是辦理新能源公交車輛投放運(yùn)營工作，截止11月13日，已完成xx六龍公司25輛油電混合新能源公交車輛的投放運(yùn)營工作，另100輛純電動(dòng)公交車輛及市公交集團(tuán)公司的80輛新能源車輛有關(guān)營運(yùn)手續(xù)正在辦理中，年底前將超額完成今年投放60輛新能源公交車輛的投放目標(biāo)；二是開展今年到期的700輛出租車等量更新工作。目前，已完成公交新月等公司570輛到期出租車輛更新工作，另130輛出租車將在12月到期退市后及時(shí)進(jìn)行更新；三是新開通快速公交3號(hào)線和旅游公交7號(hào)線，優(yōu)化調(diào)整5路、31路、36路、69路，快1線，完成今年新辟2條公交線路、優(yōu)化調(diào)整5條公交線路的任務(wù)目標(biāo)。四是完成全市70%一類維修企業(yè)加入綠色維修創(chuàng)建工作行列。五是積極推進(jìn)維修企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作目標(biāo)，截止目前，xx的61家維修企業(yè)已通過市局初審。六是完成客運(yùn)、危貨企業(yè)95%駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)和駕校報(bào)名點(diǎn)管理規(guī)定初稿。七是完成春運(yùn)及重大節(jié)假日的客運(yùn)運(yùn)力保障和綠色通道暢通保障工作及及信息上報(bào)工作。
�。ǘ┳⒅孛裆�，講究實(shí)效，促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)和諧健康發(fā)展。
1、進(jìn)一步規(guī)范城市公交出租管理，為創(chuàng)建公交都市奠定基礎(chǔ)。
配合做好出租車燃料附加費(fèi)收取和運(yùn)價(jià)調(diào)整工作。為減少因20xx年中央財(cái)政取消出租車燃?xì)庋a(bǔ)貼后對(duì)出租車駕駛員收入的影響，我市決定從2月18日開始啟動(dòng)非燃油出租車收取燃料附加費(fèi)工作。我處積極配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)出租車企業(yè)、市國稅局、省計(jì)量所等部門，按照“先使用定額發(fā)票，后通過計(jì)價(jià)器調(diào)整升級(jí)收取燃料附加費(fèi)”的工作部署，按計(jì)劃完成全部2530輛非燃油出租車計(jì)價(jià)器調(diào)整升級(jí)工作，確保燃料附加費(fèi)的收取工作順利進(jìn)行。在啟動(dòng)征收燃油附加費(fèi)的同時(shí)，我市啟動(dòng)出租車運(yùn)價(jià)調(diào)整工作，在完成前期調(diào)研和赴上海、南京、南寧、三亞等多個(gè)城市考察的基礎(chǔ)上，調(diào)研組已完成xx市出租車運(yùn)價(jià)調(diào)整方案，現(xiàn)正進(jìn)入召開聽證會(huì)階段。
20xx年2月，完成xx市20xx年度城市公交、出租車成品油價(jià)格補(bǔ)貼資金分配工作，4月底，配合完成成品油價(jià)格補(bǔ)貼資金發(fā)放工作，共涉及補(bǔ)貼資金6190萬元；5月6日，完成20xx年度中小學(xué)義務(wù)教育學(xué)生免費(fèi)乘車預(yù)留補(bǔ)貼資金及20xx年社會(huì)福利預(yù)付補(bǔ)貼資金分配工作，配合發(fā)放補(bǔ)貼資金3170萬元；11月份，擬定20xx年度城市公交成品價(jià)格預(yù)付補(bǔ)貼資金分配方案，發(fā)放補(bǔ)貼資金3590萬元，占全年城市公交應(yīng)發(fā)放成品油補(bǔ)貼資金的67%。
2、加強(qiáng)客運(yùn)車輛管理，確�？瓦\(yùn)行業(yè)穩(wěn)定。
一是全力推進(jìn)客運(yùn)車輛首次按月年審（第一年）過渡的工作，以保證客運(yùn)車輛從20xx年度起按月年審步入常態(tài)化管理。二是完成20xx年農(nóng)村客運(yùn)班線的油補(bǔ)分配，共涉及補(bǔ)貼資金1228.79萬元，農(nóng)村道路客運(yùn)燃油補(bǔ)貼資金的75%，按車輛的標(biāo)臺(tái)進(jìn)行分配。余下的25%按各條班線經(jīng)營車輛的平均里程數(shù)進(jìn)行分配。三是為切實(shí)做好xx地區(qū)客運(yùn)日常管理工作（如會(huì)議通知、文件領(lǐng)取、應(yīng)急部署、資源共享等），建立了“xx客運(yùn)微信群”。四是為加快我市城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展，推進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)調(diào)研后形成《關(guān)于推進(jìn)全市城鄉(xiāng)公交一體化有關(guān)情況報(bào)告》，上報(bào)主管局呈市政府審定。五是完成道路旅客運(yùn)輸企業(yè)20xx年質(zhì)量信譽(yù)考核，共初評(píng)28家企業(yè)，26家3a，2家2a，促進(jìn)企業(yè)注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作。六是完成了今年春運(yùn)加班補(bǔ)貼的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
3、落實(shí)扶持政策，促進(jìn)貨運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一是切實(shí)做好發(fā)放《鮮活農(nóng)產(chǎn)品道路運(yùn)輸證》及相關(guān)運(yùn)輸信息收集和保障暢通工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年10月31日，出島瓜果菜運(yùn)輸車輛共計(jì)244624輛次，總噸位6339703噸。二是根據(jù)市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《xx市道路貨運(yùn)發(fā)展扶持補(bǔ)貼資金實(shí)施方案》精神，做好18家集裝箱運(yùn)輸企業(yè)申報(bào)財(cái)政扶持資金材料的初審上報(bào)工作，以及xx石華運(yùn)輸服務(wù)有限公司等3家危貨運(yùn)輸企業(yè)（兼營集裝箱運(yùn)輸）申請(qǐng)財(cái)政扶持資金問題的上報(bào)工作。三是做好道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)及質(zhì)量信譽(yù)考核工作，嚴(yán)格依照省局文件做好全市21家危貨運(yùn)輸企業(yè)的初審上報(bào)工作，通過這兩項(xiàng)工作加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管及提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。四是配合政府相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)道路物流站場(chǎng)的規(guī)范管理。
4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
�。�1）落實(shí)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可制度，嚴(yán)格按照《汽車維修業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國標(biāo)gb/t16739.1-20xx）要求，認(rèn)真做好維修企業(yè)經(jīng)營許可的審批工作。全年共受理193家維修企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可，其中新開業(yè)44家，延續(xù)換證149家。辦理派駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口受理即辦件18件。加強(qiáng)對(duì)年審換證企業(yè)的《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》和新修訂的《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》（gb/t 16739.-20xx）的宣貫工作對(duì)維修企業(yè)在年審換證前必須要按照《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》要求的基本要求、節(jié)點(diǎn)管理、維修服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量保證等方面明確要求要點(diǎn)進(jìn)行落實(shí)，督促維修企業(yè)按照新修訂的開業(yè)條件及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改落實(shí)，極大的提高了維修企業(yè)貫徹落實(shí)規(guī)范的積極性。
�。�2）為進(jìn)一步做好道路運(yùn)輸行業(yè)節(jié)能減排工作，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)開展以節(jié)能增效、低碳環(huán)保為目的的“綠色維修”創(chuàng)建活動(dòng)。通過下發(fā)綠色維修宣傳標(biāo)語，綠色汽修倡議書、一類維修企業(yè)簽訂了綠色汽修承諾書等形式各樣的宣傳活動(dòng)，向廣大維修企業(yè)宣傳“綠色維修”創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，通過一年來的努力，我市“綠色汽修”創(chuàng)建工作已取得階段性成效，行業(yè)從業(yè)人員的節(jié)能減排意識(shí)得到極大提高，企業(yè)的環(huán)保設(shè)施、節(jié)能增效設(shè)備、從業(yè)人員防護(hù)用具配備率顯著提高，企業(yè)規(guī)范化操作水平有了明顯提升。
�。�3）抓好汽車維修車身涂裝（水性漆）技能競(jìng)賽工作。為打造綠色低碳示范市，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)節(jié)能減排、綠色維修，積極組織人員參加20xx年xx省汽車維修車身涂裝（水性漆）技能競(jìng)賽暨第七屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)“ppg杯”汽車維修車身涂裝（水性漆）技能大賽xx省選拔賽，我市選送的40名選手中有18名進(jìn)入到前32名，5名選手進(jìn)入到前10名，第一名選手為我市安驊別克4s店選手周宏祖獲得。最終周宏祖代表我省參加全國總決賽獲得第十九名的佳績(jī)并榮獲“全國交通技術(shù)能手”稱號(hào)。通過這次比賽，極大的推動(dòng)了我市涂漆選手的環(huán)保意識(shí)，拓展了從業(yè)人員的知識(shí)面。
（4）抓好汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。截止到目前全市報(bào)送參評(píng)資料的一、二類汽車維修企業(yè)130家，其中考核等級(jí)為aaa級(jí)企業(yè)28家、aa級(jí)企業(yè)87家、a級(jí)企業(yè)18家，對(duì)未按時(shí)報(bào)送參評(píng)資料33家維修企業(yè)，依據(jù)《xx省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》的規(guī)定，本年度的質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)評(píng)為b級(jí)。對(duì)連續(xù)三年參加考評(píng)獲得aaa的8家維修企業(yè)推薦為全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)。
（5）抓好機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)站能力評(píng)審工作。按照要求制定了機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力評(píng)審須知，機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力評(píng)審公告流程，評(píng)審申請(qǐng)書，評(píng)定記分表，專家評(píng)審報(bào)告。下一步將按照要求對(duì)我市綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照評(píng)定流程進(jìn)行能力認(rèn)定。
5、加強(qiáng)營運(yùn)駕駛員從業(yè)培訓(xùn)工作，建立從業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
一是加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)駕駛員從業(yè)培訓(xùn)，并積極抓好從業(yè)資格證駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。截止目前，駕駛員道路運(yùn)輸從業(yè)資格證共培訓(xùn)8238人。其中：普貨運(yùn)輸5746人，旅客運(yùn)輸679人，危險(xiǎn)品運(yùn)輸274人，出租車運(yùn)輸1329人，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修210人；客、貨從業(yè)資格駕駛?cè)藛T繼續(xù)教育培訓(xùn)人員8841人次(預(yù)計(jì)年底達(dá)到9500人）。從業(yè)資格證到期換證:23145人(預(yù)計(jì)年底達(dá)到 28000人），機(jī)動(dòng)車駕駛員學(xué)員c1科目一培訓(xùn)結(jié)業(yè)40260人（預(yù)計(jì)年底達(dá)到 49000人）。二是落實(shí)了客貨從業(yè)資格培訓(xùn)繼續(xù)教育和考試工作，并開始開展我市從業(yè)資格無紙化考試；三是協(xié)助省道路運(yùn)輸局對(duì)我市20所駕校新國標(biāo)查驗(yàn)工作；四是積極抓好從業(yè)資格駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，全年完成3696人次；五是完成海星機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司實(shí)地檢查驗(yàn)收工作，提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；七是聯(lián)合市交通港航綜合執(zhí)法支隊(duì)和市駕培協(xié)會(huì)，對(duì)xx駕培市場(chǎng)開展專項(xiàng)整治，共查處39輛違規(guī)培訓(xùn)的教學(xué)車輛。
6、加強(qiáng)節(jié)日運(yùn)力調(diào)配，保障運(yùn)輸有序高效。加強(qiáng)對(duì)20xx年元旦、春運(yùn)、清明節(jié)、“五一”、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)假日客運(yùn)高峰時(shí)段的運(yùn)輸組織與協(xié)調(diào)，提前對(duì)客流情況進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)，加強(qiáng)和改善運(yùn)輸組織，對(duì)運(yùn)力全面統(tǒng)籌安排，保證旅客走得了、走得及時(shí)、走得安全、走得舒適。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年xx地區(qū)道路春運(yùn)總客運(yùn)量3568183人次，同比減少9.05%。其中：班線客運(yùn)總班次55599個(gè)，同比減少2.19%；客運(yùn)量1174162人次，同比減少10.45%（其中省際班次3795個(gè)，同比增長(zhǎng)1.88%，省際客運(yùn)量127178人次，同比減少8.29%）。2、旅游客運(yùn)總出團(tuán)量共42634輛，同比減少19.19%；客運(yùn)量1291991人次，同比減少18.23% 。3、市內(nèi)區(qū)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客客運(yùn)量1102000人次，同比減少6.8%。
20xx年xx地區(qū)道路春運(yùn)客流情況比較平穩(wěn)，客運(yùn)量與去年同期相比有所減少，班線客運(yùn)總共加班2353個(gè)班次，與去年同比減少9.2%。省內(nèi)班線旅客高峰集中在2月18日至17日（農(nóng)歷廿七至廿九），省際班線出現(xiàn)兩個(gè)旅客高峰段，即節(jié)前2月10日至16日的“農(nóng)民工返鄉(xiāng)流”和2月23日至3月5日的“出島務(wù)工流”、“學(xué)生流”。旅游客運(yùn)高峰主要集中在春節(jié)黃金周期間。春運(yùn)期間，我處還在xx汽車南站、東站、西站、港口站開展春運(yùn)“送溫暖”活動(dòng)，安排運(yùn)管人員與車站工作人員一起為旅客提供免費(fèi)茶水和信息咨詢等系列便民服務(wù)。
公交方面，元宵節(jié)當(dāng)天，共組織40條公交線路近800輛公交車，直接參加府城、萬綠園兩個(gè)活動(dòng)點(diǎn)的公交保障工作；博鰲年會(huì)期間，組織安排180名出租車駕駛員參加年會(huì)駕駛員保障工作；清明節(jié)4、5、6三天，增開3條由市區(qū)開往顏春嶺公墓園區(qū)的臨時(shí)公交保障線路，抽調(diào)125輛公交車參加保障工作；高考期間，除全市公交車參與考生憑準(zhǔn)考證免費(fèi)乘車活動(dòng)外，還通過協(xié)會(huì)組織505輛出租車參加“愛心送考”活動(dòng)。
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面
�。ㄒ唬┕I(yè)經(jīng)濟(jì)方面：20xx年，我鄉(xiāng)地區(qū)生產(chǎn)總值任務(wù)27370萬元，全年預(yù)計(jì)完成28936萬元；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值任務(wù)7800萬元，全年預(yù)計(jì)完成7800萬元，全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)20000萬元，全年預(yù)計(jì)完成20000萬元。
�。ǘ┺r(nóng)民收入方面：20xx年1-3季度，鄉(xiāng)人均可支配收入達(dá)到10384元，全縣排名第九位。
二、農(nóng)業(yè)發(fā)展方面
一是土地確權(quán)頒證工作基本完成；二是繼續(xù)擴(kuò)大藤椒種植規(guī)模，全鄉(xiāng)藤椒種植面積達(dá)到4500畝，今年藤椒產(chǎn)量20萬斤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值280萬元；三是以張巖村、碧山村為中心，向石堰村、沙嘴村等輻射發(fā)展核桃種植共800畝；四是全年新發(fā)展優(yōu)質(zhì)茶葉200畝，改造茶園50畝，全鄉(xiāng)茶葉種植面積達(dá)到6000畝；五是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，20xx年度完成道路硬化8.35公里，新建橋梁3座，新建蓄水池59個(gè)，新建和整治溝渠共103公里，整治山坪塘46個(gè)。
三、項(xiàng)目推進(jìn)方面
積極爭(zhēng)取承接縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，完成了成昆復(fù)線項(xiàng)目紅線內(nèi)征地拆遷任務(wù)，并積極協(xié)調(diào)處理施工過程中的各類矛盾糾紛，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)；完成了夾洪天然氣管道、吳三線電力線路、中石油輸油管線項(xiàng)目；高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目、小農(nóng)水項(xiàng)目、幸福美麗新村建設(shè)項(xiàng)目，正在抓緊施工；百事康生物肥項(xiàng)目正在開展進(jìn)場(chǎng)的前期工作。
四、社會(huì)管理方面
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)：堅(jiān)持每月召開安全生產(chǎn)工作會(huì)和季度例會(huì)制度，加大對(duì)專（兼）職安全員培訓(xùn)力度。截至目前，共開展安全檢查130余次，排查出安全隱患160起，并進(jìn)行了全面整改，全鄉(xiāng)無安全事故發(fā)生。
（二）綜治信訪維穩(wěn)：1、大力宣傳防邪知識(shí)，發(fā)放反邪教宣傳單1000多份，制作宣傳展板8個(gè)，積極鼓勵(lì)老年人參加老協(xié)活動(dòng)，使群眾受教育面達(dá)90%以上，未發(fā)現(xiàn)傳教信教人員；2、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)，涉嫌吸毒的人員進(jìn)行定期幫教和穩(wěn)控，確保不復(fù)吸；3、排查處置各類矛盾糾紛55起，有效化解矛盾糾紛55起，化解率達(dá)100﹪，并成功協(xié)調(diào)了帶河村毀墳信訪糾紛事件、石埝村醫(yī)患糾紛和成昆復(fù)線推進(jìn)過程中的各種矛盾糾紛。
（三）環(huán)境保護(hù)：積極幫助我鄉(xiāng)企業(yè)推進(jìn)環(huán)保達(dá)新標(biāo)工作；加大農(nóng)村垃圾治理力度，完成了國家十部委抽查迎檢工作。截至目前，投入資金10多萬元集中組織保潔專項(xiàng)行動(dòng)10余次，參與群眾1800多人次，啟用垃圾車100多輛次，共清運(yùn)垃圾20xx噸。
�。ㄋ模┯�(jì)劃生育：20xx年，全鄉(xiāng)出生人口79人，出生率6.5‰，計(jì)劃生育率88.6%，人口自然增長(zhǎng)率-0.623%，全年召開計(jì)生例會(huì)12次，計(jì)生婦查9948人。
（五）社會(huì)保障：嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)撫低保政策，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)全鄉(xiāng)145名優(yōu)撫對(duì)象、683名低保實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，加大了對(duì)農(nóng)村低保對(duì)象以及特困人員的春荒冬令的救助力度，對(duì)312戶308人發(fā)放了30000元春荒救助，對(duì)314戶797人發(fā)放冬令救助90000元；全面實(shí)施“精準(zhǔn)扶貧”工程，對(duì)全鄉(xiāng)236戶貧困戶登記造冊(cè)，對(duì)口制定了幫扶、脫貧計(jì)劃，落實(shí)了責(zé)任人。
五、基層黨建方面
�。ㄒ唬┱J(rèn)真開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)和爭(zhēng)當(dāng)“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”好干部活動(dòng)，制作各類標(biāo)語、橫幅20多條，收集活動(dòng)信息20多篇，確保規(guī)定動(dòng)作到位。
�。ǘ┥钊腴_展“堡壘提升”工程，進(jìn)一步做好村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，投入資金25萬元，按照相關(guān)要求對(duì)12個(gè)村（社區(qū)）活動(dòng)陣地進(jìn)行了完善和制度上墻，購買辦公桌椅50多套，對(duì)水庫村、上村村、碧山村村委會(huì)進(jìn)行了完善和維修；完成了全鄉(xiāng)黨建大調(diào)查工作，對(duì)全鄉(xiāng)544名黨員和村、社干部進(jìn)行了統(tǒng)一登記和評(píng)議。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)機(jī)關(guān)管理制度》《村干部坐班制度》對(duì)干部進(jìn)行管理，今年采取各種明查、抽查等方式對(duì)干部工作紀(jì)律進(jìn)行了督查，問責(zé)9人，問責(zé)單位2個(gè)。
（四）黨員管理方面。今年新發(fā)展黨員共10人，培訓(xùn)入黨積極分子20人，組織各類黨員培訓(xùn)4次，共培訓(xùn)1030人次，并邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)為全鄉(xiāng)黨員開展廉政黨課學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)黨員總體素質(zhì)，提升黨員政治素養(yǎng)
�。ㄎ澹h風(fēng)廉政建設(shè)方面。制定《鄉(xiāng)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》，由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，對(duì)各村（社區(qū)）財(cái)務(wù)進(jìn)行督促檢查；利用鄉(xiāng)公開欄、展板、黑板報(bào)、led等積極宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作相關(guān)工作開展情況；深入開展解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)一例黨員計(jì)劃外超生線索，鄉(xiāng)紀(jì)委正在按照相關(guān)程序進(jìn)行問責(zé)處理；協(xié)助并圓滿通過了縣委巡察組對(duì)我鄉(xiāng)首輪黨風(fēng)廉政建設(shè)工作巡視XX縣審計(jì)局對(duì)我鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。
年度工作總結(jié) 篇6
霜報(bào)寒梅迎春來，回顧總結(jié)取其精，今朝雖比去年好，奮起直追趕上游。過去的一年里，我們首先從內(nèi)部管理和工作績(jī)效考評(píng)著手，健全和規(guī)范各項(xiàng)制度緊緊圍繞從“如何解決影響質(zhì)量的因素”來展開工作。通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)取經(jīng)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，從根本上轉(zhuǎn)變觀念。從干部改革入手，根據(jù)員工的特長(zhǎng)以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則進(jìn)行班次的組合與分配，合理的調(diào)整組織架構(gòu)和工作部暑。將安全生產(chǎn)放在首位來抓,實(shí)行定期對(duì)機(jī)械設(shè)備的檢查與維護(hù)，及時(shí)消除隱患。面對(duì)夏天高溫的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們沉著應(yīng)戰(zhàn)，抓住關(guān)鍵、靈活掌握、提高全員戰(zhàn)斗力，杜絕了事故的發(fā)生。以會(huì)帶訓(xùn)來加強(qiáng)培訓(xùn)工作，營造學(xué)習(xí)氣氛，全員素質(zhì)得到了不斷提高。同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)、外的溝通，利用集體的智慧解決生產(chǎn)實(shí)際中的困難。促進(jìn)了管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下全體員工以積極的心態(tài)努力工作、辛勤勞動(dòng)�；旧贤瓿闪祟A(yù)定的各項(xiàng)年度指標(biāo)，年均出苗率達(dá)到92.5%,與去年相比平均提高了1個(gè)點(diǎn)左右，但與其它先進(jìn)孵化廠相比還有差距。因此，我們有必要很好的總結(jié)，仔細(xì)的去分析。回顧過去、展望未來，我們應(yīng)奮起直追，爭(zhēng)做領(lǐng)頭羊�，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況：
二、所做的工作：
1．以質(zhì)量為中心，穩(wěn)步提升生產(chǎn)成績(jī)。在質(zhì)量年里我們一切圍繞質(zhì)量來展開工作:主要表現(xiàn)在對(duì)出雛機(jī)溫、濕度做到了每出一批苗校驗(yàn)一次;保證每十天對(duì)孵化機(jī)溫度進(jìn)行一次核查;根據(jù)季節(jié)、天氣的變化靈活掌握，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整用溫和用濕，確保合理的孵化條件。隨時(shí)跟蹤出苗情況，不斷的進(jìn)行分析和總結(jié)，找出存在的問題，及時(shí)消除不利因素。同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)分析能力，在年初采用了圖表的形式對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和分析，及時(shí)了解和掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。要保證產(chǎn)品質(zhì)量首先是要抓好源頭質(zhì)量。針對(duì)養(yǎng)戶反應(yīng)雞苗小死亡率高的現(xiàn)象，我們及時(shí)采取措施，與種雞場(chǎng)溝通推遲開產(chǎn)周齡，對(duì)種蛋嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選和驗(yàn)收。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)種蛋的管理，對(duì)開產(chǎn)蛋實(shí)行存放4-6天，使之達(dá)到最佳孵化時(shí)期。夏天啟用空調(diào)，冬天放入孵化車間，保證合理的存放條件。
2、加強(qiáng)成本管理，運(yùn)用圖表進(jìn)行對(duì)比與分析，達(dá)到降成本之目的。
年初我們將成本意識(shí)貫徹到每個(gè)員工，在保證質(zhì)量的前提下厲行節(jié)約，讓每一分錢都能真正落到實(shí)處,每月以圖表的形式進(jìn)行對(duì)比、分析，找出突破口，運(yùn)用新技術(shù)、新方法。如:5月份我們對(duì)孵化機(jī)進(jìn)行了水溫孵化改造，經(jīng)過半年多時(shí)間的使用效果良好，青苗率每月以0.5%的速度增長(zhǎng)，雞苗質(zhì)量穩(wěn)定，使用水溫孵化平均每天可節(jié)約電費(fèi)500—600元;并嚴(yán)格控制孵化機(jī)的空位，杜絕空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，提高資源利用率;嚴(yán)格執(zhí)行新老蛋穿叉入孵,有效的利用溫度的互補(bǔ)減少浪費(fèi)。時(shí)時(shí)刻刻牢記成本意識(shí)，從隨手關(guān)燈做起，達(dá)到真正降成本之目的。
3．堅(jiān)持以人為本的管理方針，苦練內(nèi)功，不斷提升內(nèi)部管理水平。
1)、各盡所能、利用優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮特長(zhǎng)，最大限度的挖掘員工的潛能。主要表現(xiàn)在從二季度我們對(duì)班組進(jìn)行了重新分班組合，根據(jù)員工的特長(zhǎng)合
理的分配工作。
2）、健全各項(xiàng)制度、建立各種操作標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法。在上半年先后制定了操作管理辦法，操作指導(dǎo)書，使員工在操作中有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)。針對(duì)
員工的積極性不高，做好做壞一個(gè)樣的現(xiàn)象，實(shí)行了工資浮動(dòng)制，以檢查各環(huán)節(jié)操作違規(guī)扣分為主、評(píng)分為輔的方式，合理的制定了考評(píng)辦法
，有效的提高了員工的積極性和主觀能動(dòng)性。
3)、根據(jù)季節(jié)變化合理的調(diào)整工作計(jì)劃。轉(zhuǎn)變觀念，打破以往照蛋在夜晚進(jìn)行容易疲勞，員工的精力不好。為了避免操作中的失誤，在十月份
做了較大的改動(dòng)和調(diào)整，由原來的夜班操作轉(zhuǎn)變?yōu)榘滋觳僮?，除孵化值班外基本上沒有深夜班，大大的提高了工作效力，減少了勞動(dòng)強(qiáng)度。同
題。如：竹絲雞跛腳問題，原因目前還不明確。我們孵化廠實(shí)行自找自查原因，從細(xì)節(jié)管理到技術(shù)操作每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行跟蹤檢查，對(duì)一些疑
難問題向與關(guān)部門溝通，如: 種雞場(chǎng)、飼料廠、總公司生產(chǎn)部等部門了解信息尋求解決辦法。
三、存在的問題或不足。
1．部分品種單項(xiàng)生產(chǎn)成績(jī)不是很理想。主要表現(xiàn)在竹絲雞跛腳平均都有2.5—3%嚴(yán)重的影響生產(chǎn)成績(jī)，以及外調(diào)蛋的受精率低和長(zhǎng)途
運(yùn)輸?shù)脑蚯嗝缏什焕硐搿?/p>
2．雞苗質(zhì)量不是太穩(wěn)定。主要表現(xiàn)在今年產(chǎn)量在增大開產(chǎn)蛋比較多，雞苗小;
8、9月份時(shí)外界氣溫太高，導(dǎo)致有段時(shí)候雞苗前期死亡偏高。
3．新進(jìn)員工比較多，流程操作存在差距，執(zhí)行力不夠。
4．溫氏文化領(lǐng)會(huì)還不夠深入。主要表現(xiàn)在工作中有計(jì)較的現(xiàn)象出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作上還有待提高。
四、XX年的目標(biāo)和工作思路。
1． 年產(chǎn)苗1500萬只，目標(biāo):青苗率85%。
2． 為確保產(chǎn)品質(zhì)量：嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)、孵化條件控制關(guān)、操作技能質(zhì)量關(guān)，大力推廣新技術(shù)的應(yīng)用。
3．深化“浮動(dòng)工資管理”，以公正、公平、公開的執(zhí)行方式來有效的提高執(zhí)行力，最大限度調(diào)動(dòng)勞動(dòng)積極性。
4． 實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行有效溝通，查找影響單項(xiàng)成績(jī)的因素，共同提高生產(chǎn)成績(jī)。
5． 實(shí)行培訓(xùn)多樣化，人人當(dāng)老師，發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性，全面提高全員的綜合素質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇7
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為14年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止14年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、14年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，14年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止14年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止14年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了14年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成14年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在14年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對(duì)14年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
年度工作總結(jié) 篇8
1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。
通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。
2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的'合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大�？傊�，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。
在旅行社做了兩個(gè)月的事，覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游�？偟膩碚f還是有些心得的!
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度教師年度考核工作總結(jié)07-09
年度教師年度考核工作總結(jié)01-17
收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
倉庫年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
企業(yè)年度的工作總結(jié)01-21
年度的工作總結(jié)開頭10-23
后勤年度的工作總結(jié)11-24