【精華】年度工作總結(jié)匯編7篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
房務(wù)中心XX年度工作總結(jié)與XX年工作計劃伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進工作中的不足之處：
1、員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、XX工作計劃；
1、在新的一年中重點加強員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每項工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心XX的工作總結(jié)及XX年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！ XX年1月8日
年度工作總結(jié) 篇2
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導(dǎo)游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了�？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：
第一點 熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的`信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電�？腿藖碜晕搴暮＃鱾�民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
第三點 服務(wù)大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
年度工作總結(jié) 篇3
XX市金融業(yè)緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大膽改革、銳意創(chuàng)新，進一步加大了金融對經(jīng)濟社會發(fā)展的支持力度，積極為發(fā)展“五型經(jīng)濟”、建設(shè)“五個一流”、實施“八項重點改革”、推進“十項升級創(chuàng)新”提供強有力的金融服務(wù)，各項工作取得了顯著成效�，F(xiàn)將XX市20xx年金融工作情況報告如下：
一、圍繞經(jīng)濟金融長遠發(fā)展，積極開展金融戰(zhàn)略合作
立足全市資源優(yōu)勢，廣泛開展與外埠金融機構(gòu)的溝通聯(lián)系和戰(zhàn)略合作。8月14日，市政府與招商證券股份有限公司簽署合作協(xié)議，該公司在綏設(shè)立機構(gòu)支持XX市產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，每年為市域內(nèi)企業(yè)提供5億元的投融資支持。10月17日，市政府與中信銀行哈爾濱分行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，該行承諾在未來兩年內(nèi)為XX市土地儲備、舊城改造、園區(qū)開發(fā)等重點領(lǐng)域提供不低于50億元的貸款支持。此外還有國家開發(fā)銀行、華融證券等機構(gòu)列入戰(zhàn)略合作目標，正在積極對接推進。
二、圍繞產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，進一步加大了資金協(xié)調(diào)落實力度
充分發(fā)揮我辦在地方金融工作中的參謀助手作用，主動贏得政府領(lǐng)導(dǎo)對金融工作的重視和支持。在堅持不懈的努力下，引起了市政府領(lǐng)導(dǎo)對金融工作的高度重視。王金會市長、趙萬山副市長、王桂芝副市長、劉維權(quán)副市長親自研究部署、親自協(xié)調(diào)落實產(chǎn)業(yè)項目融資工作，通過組織面對面座談、專題輔導(dǎo)、現(xiàn)場辦公等形式幫助企業(yè)和各類經(jīng)濟組織解決融資難題。9月24日，金會市長和維權(quán)副市長就涉農(nóng)貸款投放、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等問題召開了涉農(nóng)金融機構(gòu)座談會，對金融支持現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)、農(nóng)機合作社建設(shè)、農(nóng)民合作組織發(fā)展、金融生態(tài)建設(shè)等問題進行了深入研究，探討創(chuàng)新農(nóng)村金融新型融資模式支持“三農(nóng)”發(fā)展。7月10日，萬山副市長主持召開了全市石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題推進會議，市金融辦對35家規(guī)模以上石化企業(yè)進行了新型融資模式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)探尋新的融資渠道，提高直接融資水平。7月18日，桂芝副市長組織有關(guān)部門及銀行機構(gòu)主要負責(zé)同志，就綠色食品企業(yè)融資事宜赴肇東進行了現(xiàn)場辦公和實地對接，有60%融資項目得到了銀行支持。充分發(fā)揮了政府在產(chǎn)業(yè)項目融資服務(wù)過程中的主導(dǎo)作用。
三、圍繞日常融資服務(wù)，不斷活化工作方式和推進機制
在銀企對接上，市金融辦優(yōu)化服務(wù)、不斷創(chuàng)新，建立了服務(wù)常態(tài)化、形式多樣化、扶持重點化的工作推進機制。每月都向企業(yè)主管部門征集融資項目，采取現(xiàn)場對接、融資輔導(dǎo)對接、向外埠外資銀行推介發(fā)布項目等方式，強化對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點項目的信貸資金支持。全年共征集融資項目71個，向銀行發(fā)布融資信息278條次，組織銀行深入企業(yè)進行實地對接70人次，總?cè)谫Y需求556400萬元，已有32家企業(yè)獲得貸款452955萬元，占總?cè)谫Y需求的81.41%。截至12月末，全市銀行機構(gòu)(不含小貸公司)各類貸款余額已達500.6億元，同比增長23.72%，當年新增各項貸款95.97億元。
四、圍繞強化地方金融服務(wù)，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平
在省辦農(nóng)村處和擔(dān)保處的大力支持下，全市小額貸款公司經(jīng)過增資擴股總注冊資本已達13.96億元，貸款余額達到9.5億元，同比增長19.2%，超出年度目標3.2個百分點;全市融資性擔(dān)保公司為20xx戶中小企業(yè)和“三農(nóng)”提供融資擔(dān)保服務(wù)，在保責(zé)任余額達到86998萬元(其中哈爾濱均信投資擔(dān)保股份有限公司在保責(zé)任余額53911萬元)，同比增長64.39%，超出年度目標48.39個百分點。
五、圍繞提升區(qū)域金融服務(wù)能力，大力引進發(fā)展各類金融機構(gòu)
堅持內(nèi)引外聯(lián)與擴張發(fā)展并重，大力引進各類金融機構(gòu)。全市20xx年共有龍江銀行綏化黃河路支行、龍江銀行望奎支行、哈爾濱銀行綏化北林支行、中國銀行肇東翔龍城支行、農(nóng)信社青岡聯(lián)社靖北分社、招商證券綏化營業(yè)部、百年人壽股份有限公司綏化中心支公司7家金融機構(gòu)相繼開業(yè)運營，超額2家完成年度工作目標。
六、圍繞金融服務(wù)創(chuàng)新,不斷探尋多渠道融資模式
著眼企業(yè)長遠發(fā)展，積極鼓勵和引導(dǎo)推介企業(yè)上市。在省委、省政府組織的“20xx黑龍江(香港、廣東)經(jīng)貿(mào)交流活動”期間，在省辦資本運營處的大力支持下，市金融辦積極協(xié)調(diào)、主動服務(wù)，為我市企業(yè)與香港交易所等證券機構(gòu)搭建交流對接平臺，促成了公準肉食品股份有限公司與中國國際金融香港證券有限公司正式簽署保薦協(xié)議，幫助黑龍江安瑞佳石油化工有限公司明確了在國內(nèi)主板上市的發(fā)展定位。同時，加大直接融資指導(dǎo)力度，積極推動企業(yè)利用股權(quán)和債券融資。邀請銀河證券專家就企業(yè)如何利用境內(nèi)外資本市場上市融資深入企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)，邀請宏源證券專家指導(dǎo)藍天鋼構(gòu)和慶安鑫利達米業(yè)開展債券融資，邀請?zhí)旖蚬蓹?quán)交易所專家指導(dǎo)中再生、歐亞達農(nóng)機大市場開展股權(quán)融資，以及積極策劃引導(dǎo)企業(yè)通過發(fā)行中小企業(yè)私募債等形式籌集發(fā)展資金，增強發(fā)展能力。
七、圍繞地方金融行業(yè)監(jiān)管，扎實開展小額貸款公司和融資擔(dān)保公司現(xiàn)場檢查
按照《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)全省小額貸款公司資金運行情況專項檢查工作方案的通知》(黑政辦綜〔20xx〕6號)要求，市政府成立了由分管金融工作副市長為組長的XX市小額貸款公司專項檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《XX市小額貸款公司資金運行情況專項檢查工作方案》(綏政辦發(fā)〔20xx〕34號)，從20xx年6月9日至7月31日，組織工商局、審計局、人民銀行、銀監(jiān)局、會計師事務(wù)所聯(lián)合對全市40家小額貸款公司逐戶進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對檢查情況出具了注冊會計師審計報告，檢查工作總結(jié)已按時上報省牽頭部門。同時，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，市金融辦還對全市小額貸款公司和融資擔(dān)保公司開展了非法集資廣告資訊信息排查清理活動，制定下發(fā)了《XX市金融辦關(guān)于開展非法集資廣告資訊信息排查清理活動方案》，通過檢查和對廣告內(nèi)容的分析甄別，各公司均未發(fā)現(xiàn)涉嫌非法集資廣告信息，從源頭上防范和遏制了非法集資廣告信息的發(fā)布和傳播。
八、圍繞金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，積極幫助金融機構(gòu)排憂解難
為幫助金融機構(gòu)解決實際問題，市金融辦主動跟進、全程服務(wù)，在交通銀行籌建、中信銀行業(yè)務(wù)辦公用房安排、農(nóng)發(fā)行阜康米業(yè)不良貸款化解等方面都給予了全力支持，派專人全程協(xié)助辦理所涉事項，深受多機構(gòu)好評。同時，針對各銀行機構(gòu)不良貸款清收難的實際情況，市金融辦在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提請市政府上升到政府行為大張旗鼓地為金融機構(gòu)維權(quán)。10月25日市政府印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于開展全市銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款清收會戰(zhàn)的通知》(綏政辦發(fā)〔20xx〕77號)正式啟動了全市銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款清收會戰(zhàn)活動，并成立了清收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各縣(市、區(qū))政府依法依紀幫助金融機構(gòu)清收不良貸款，盤活不良資產(chǎn)，提升服務(wù)能力，合力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境。截止12月末，全市共清收不良貸款53542萬元。
九、圍繞規(guī)范發(fā)展保險業(yè)，促進農(nóng)業(yè)保險大幅增長
全市保險業(yè)保費收入實現(xiàn)275230萬元，同比增長19.7%。其中財險保費收入83314萬元，同比增長23.15%;壽險保費收入191916萬元，同比增長18.21%。全市農(nóng)業(yè)保險登上了新臺階，保險覆蓋面積達到1044.1萬畝，占全市耕地面積的36.37%，同比增長31.2%，超出年度目標15.2個百分點。
十、圍繞加快證券業(yè)發(fā)展，積極與券商對接尋求合作
全市證券機構(gòu)已發(fā)展到5家，截止12月末，全市證券營銷機構(gòu)開戶總數(shù)達到36052戶，新增2636戶，總交易量達到171.8億元，同比增長75.9%。同時，依托證券機構(gòu)的直接融資工作全面啟動，境內(nèi)中小板上市和新三板掛牌取得實質(zhì)性進展。
十一、圍繞市委市政府重點工作部署，全力推進招商引資
按照省、市開展產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)年活動的要求，我辦在做好本職工作的同時，積極響應(yīng)省、市號召，大力開展招商引資工作。全年先后7次赴廣東、上海、江蘇、北京、青島、哈爾濱等地開展項目洽談，并取得了初步成果。經(jīng)與黑龍江省漢洋智能系統(tǒng)工程有限公司反復(fù)溝通爭取，該公司終于決定在我市投資1.6億元建設(shè)食用菌加工項目，4月22日市政府與該公司正式簽約，落戶綏化經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。該項目采用大棚種植、林間空地種植及玉米地間種等形式生產(chǎn)大球蓋菇，并回收加工。該項目充分利用了農(nóng)、林區(qū)閑置資源發(fā)展特色種植業(yè)，特別是玉米地間種模式在不影響玉米產(chǎn)量的情況下，效益可達到玉米的數(shù)倍，在農(nóng)業(yè)地區(qū)推廣意義十分重大。20xx年種植的100畝林地、玉米地、水稻育秧棚示范項目喜獲豐收，省政府研究室專程來我市調(diào)研推廣。
年度工作總結(jié) 篇4
在忙碌中半年的時間已度過，靜心回顧過往成績與缺陷并存，為更好的開展下半年工作，現(xiàn)將已往的工作做以下總結(jié)并統(tǒng)籌下一步工作。
一、 本職工作及完成情況：
出納工作的重心就是看管好公司資金，做好原始憑證把關(guān)，保管好公司的印章及證件，處理好各款項的收付工作及完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他性工作。
�。ㄒ唬┰谫Y金管理工作中，堅持原則，創(chuàng)新工作方法，靈活調(diào)配資金。能按時準確的轉(zhuǎn)付所需資金的同時并能很好的控制剩余資金購買銀行理財產(chǎn)品。
(二)銀行卡、網(wǎng)銀及公司對公賬戶的保管與使用。每月按時進行與銀行對賬，并打印對賬單，遇季度結(jié)息能及時收回并入賬。
（三）代發(fā)工資和借支、報銷支付工作。每月接部門經(jīng)理通知及時準確發(fā)放工資；在執(zhí)行借支、報銷工作中，能嚴格落實財務(wù)管理制度，認識審核借支單及原始憑證的審批狀況。
�。ㄋ模┕居≌录白C件的使用和借用均能按規(guī)定流程進行辦理，并能認真做好登記記錄工作。
�。ㄎ澹┩瓿晒靖黜椯Y金的收付工作。每筆資金的流入都會開具收據(jù)（附原始憑證）及時入賬；每項款項的支出都嚴格按規(guī)定程序進行落實支付，心中常記財務(wù)工作小心無大事，把一切風(fēng)險都消滅在萌芽當中。
�。┓e極主動拓展理財業(yè)務(wù)。今年的理財工作主要以維護老客戶開發(fā)新客戶為主，在維護工作中采取經(jīng)常溝通的方式加深感情，繼而轉(zhuǎn)介紹客戶在不斷增加，促進了理財業(yè)務(wù)的提高。
�。ㄆ撸┩瓿晒绢I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在出納崗位工作的這近一年里，積累了不少工作經(jīng)驗，也收獲了很多成長經(jīng)驗總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能勝任工作崗位；
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)；
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作
財務(wù)工作就像年輪一樣，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標：
1、做好工作計劃，以盤存資金為依據(jù)，積極控制現(xiàn)金流，并在資金管理中加強與相關(guān)部門的溝通，注重現(xiàn)金流量、資金的時間價值，靈活運用資金，充分發(fā)揮工作計劃的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的工作習(xí)慣。
2、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核 (費用報銷憑證必須有經(jīng)手人、部門負責(zé)人、審核人、財務(wù)部負責(zé)人、審批人簽字方可報帳)，對不符合手續(xù)的憑證不予付款。
3、積極參與，配合各部門工作。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請大家給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇5
年上半年，在縣殘聯(lián)的具體指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞殘疾人的基本需求，立足基層，面向農(nóng)村，不斷深入強化殘疾人康復(fù)、扶貧、解困、社會保障及就業(yè)等工作，一心一意為殘疾人做好事、辦實事、解難事，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作匯報如下：
一、社會保障工作
半年來，我鄉(xiāng)殘聯(lián)結(jié)合民政救助、農(nóng)村生活保障、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、農(nóng)村大病醫(yī)療救助等工作的開展，認真摸底調(diào)查，積極協(xié)調(diào)解決貧困殘疾人353人的生活保障問題。今年5月份，我鄉(xiāng)積極響應(yīng)縣慈善總會的號召，盡微薄之力為縣殘聯(lián)捐助現(xiàn)金1500元，為殘疾人工作的快速發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
二、“助殘日”活動
助殘日期間，廣泛宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》、《殘疾人就業(yè)條例》等法律法規(guī)，大力宣傳殘疾人事業(yè)，喚起社會關(guān)注殘疾人。助殘日前夕，在政府門口設(shè)立宣傳臺，懸掛宣傳條幅，向過往行人宣傳殘疾人的法律法規(guī)和殘疾人康復(fù)知識。還走訪殘疾人家庭10戶，同時給他們送去了米、面、油、棉被等，使殘疾人倍感社會大家庭的溫暖。
三、殘疾人信息采集工作
20xx年是全面實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，也是殘疾人事業(yè)在新的起點上加快發(fā)展的一年，5月份，我鄉(xiāng)共出動56人次，對全鄉(xiāng)27個行政村的殘疾人進行了全面的摸底調(diào)查，盡力做到不漏戶、不漏人，據(jù)統(tǒng)計，全鄉(xiāng)共有殘疾人1725人，其中言語殘疾41人，智力殘疾84人，精神殘疾56人，肢體殘疾463人，視力殘疾329人，聽力殘疾357人，多重殘疾395人，康復(fù)需求735人。并按照縣殘聯(lián)指示精神目前已完成錄入工作。
四、就業(yè)工作
我鄉(xiāng)殘聯(lián)十分支持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，今年已為4名殘疾人創(chuàng)業(yè)共提供了20萬元的小額貸款。
1、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)還需進一步加強。
2、殘疾人技能培訓(xùn)工作，開展較為困難，康復(fù)器材不盡人意。
五、下步打算
1、舉辦一到兩期殘疾人實用技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合省、市、縣的殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)計劃，推薦符合條件的各類殘疾人參加職業(yè)技能培訓(xùn)。
2、繼續(xù)做好扶殘、助殘、康復(fù)、就業(yè)等工作，全力為殘疾人服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇6
這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣酒店品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
略
二、管理情況
�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責(zé)，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
�。ㄋ模╉樌瓿扇羌壘频晔屑壴u定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務(wù)成為對外競爭的著力點。
�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年有所增加；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
�。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙�(jīng)營方面
客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
�。ㄈ﹩T工隊伍建設(shè)
人員流動性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設(shè)缺失。
五、明年工作目標
�。ㄒ唬┖葑ス芾怼Ｖ袑尤藛T執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，明年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
�。ǘ┙�(jīng)營創(chuàng)收。明年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
�。ㄋ模┥罨嘤�(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
�。ㄎ澹╅_源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收��；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
（六）提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的一年。風(fēng)正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
年度工作總結(jié) 篇7
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間從配電室調(diào)出來工作已近半年。在這半年里，我在廠部和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。為機電組和科室做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進�，F(xiàn)將半年來有關(guān)工作情況作工作總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
我的工作內(nèi)容大致分為機電組工作和設(shè)備科科室工作。
機電組工作
組織班組成員做好車間設(shè)備的巡檢、維護和維修工作;
2. 參與巡檢和重點維護、維修工作;
3. 負責(zé)機電組和變配電室的現(xiàn)場規(guī)范和管理;
科室工作
安全工作：填寫安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報表、安全季報表;
2. 質(zhì)量工作：整理維護設(shè)備檔案資料;收集整理冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設(shè)備用油記錄和車間設(shè)備保養(yǎng)記錄;統(tǒng)計設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率;
3. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
二、主要成績
在機電組規(guī)范了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等;
2. 公用工具、備品備件和資料等實行專人分管整理;
3. 組織機電組成員及時完成車間設(shè)備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運行;
4. 組織班組頂酷暑參與車間新設(shè)備安裝、放線、接線及調(diào)試等工作，為新設(shè)備早日投產(chǎn)作好準備;
5. 參與能源組設(shè)備的部分維修，保證了能源設(shè)備的運行;
6. 在q10機液位控制系統(tǒng)故障時，實現(xiàn)了q10機的液位控制系統(tǒng)的改造、并修復(fù)原液位控制器，恢復(fù)原控制器控制液位后運行正常，至今無異常;
7. 參與前加工段均質(zhì)冷卻水系統(tǒng)改造的電氣部分安裝工作;
8. 參與cip中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動部件的安裝和調(diào)試工作;
9. 完成車間設(shè)備巡檢表的更改，加大了設(shè)備巡檢力度;
10.做好安全工作的各種記錄、報表;
11.做好設(shè)備檔案的維護和設(shè)備運行、設(shè)備用油、車間保養(yǎng)記錄的收集;做好設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率的統(tǒng)計;
三、經(jīng)驗體會
塌實刻苦提高專業(yè)技能
作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。
2. 努力鉆研提高管理能力
對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。
重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶領(lǐng)班組以最佳的方案處理問題。
同時還要經(jīng)常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善!
3. 注重細節(jié)逐步成長
在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。
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