【精選】年度工作總結(jié)錦集五篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
過去一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和支持幫助下，我通過努力，已經(jīng)在思想、學習和工作等方面取得了新的進步�？偨Y(jié)如下：
一、工作站的日常維護工作
剛接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司很多工作站都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、先恢復(fù)良好的秩序。各工作站使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司IT人員，由IT人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人最好不要進行改動，目的是避免由于人為操作使某一臺工作站的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作站，使故障擴大，并延長了解決問題的周期。
2、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，經(jīng)過實踐，已經(jīng)克服了單機版不能在局域網(wǎng)內(nèi)升級的弊端。而且每臺機器上都已經(jīng)設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。
3、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，事后還原則更加輕松。
經(jīng)過長時間的努力與實踐，公司工作狀態(tài)基本穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖，并且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進行標識。加強路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
三、電話系統(tǒng)的調(diào)試與維護
主要工作為日常電話系統(tǒng)故障的排除，新員工電話分機的安裝開通。原先公司機房內(nèi)電話交換機線路亂拉亂接，猶如蜘蛛網(wǎng)，線路的具體標識登記也沒有，我隨即制定了改造計劃，為了不影響公司日常的辦公，放棄雙休日的時間加班改造，按照電信局專業(yè)標準制作了電話配線架，使所有的電話線走向整齊劃一，制作了所有分機號的對應(yīng)表，現(xiàn)在公司所有電話號碼使用、閑置情況一覽無遺。并且利用技術(shù)手段把公司研發(fā)部們的電話座機禁止播打外線。從而杜絕了由于私用所帶來的巨額長途話費。
四、公司敏感數(shù)據(jù)的防護
使不需外網(wǎng)的員工禁止訪問外網(wǎng)。把研發(fā)部的所有電腦的USB口禁用，防止公司核心技術(shù)外泄。為研發(fā)部部門制定了服務(wù)器電腦文檔管理方案，使各開發(fā)小組的文檔存檔規(guī)范有序，杜絕一部分文檔缺失造成整個開發(fā)的進度。對于公司的聊天記錄和郵件收發(fā)進行定期存檔，設(shè)置敏感字段進行過濾審查。
而下一年的大致工作計劃為：解決公司的網(wǎng)絡(luò)接口瓶頸問題。利用IT資源增加視頻會議系統(tǒng)，使集團與公司之間溝通更為快捷方便。在公司內(nèi)部開發(fā)使用一種簡便、有效的工作平臺，使之便于公司所有員工的交流探討，發(fā)布公共信息。進一步增強IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的局域網(wǎng)，在資金允許的前提下擴置安全防護系統(tǒng)。
年度工作總結(jié) 篇2
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一．業(yè)務(wù)能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二. 個人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中
我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1. 誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
2. 熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜�(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4. 應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。
年度工作總結(jié) 篇3
時光如電，歲月如梭……仿佛是轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)悄悄的過去了，迎來了嶄新的20xx年，而我，已經(jīng)在XX呆了2個年頭，終于擠進了老員工的行列了。
回首過去的一年，也有諸多的感慨，于私，完成了人生的兩件大事，結(jié)婚，懷寶寶；于公，我在XX也算真正的成長起來，做了自己喜歡做的事情——人力資源。現(xiàn)在，就把去年的工作做一個總結(jié)，也是對明年工作的一個參照吧！
20xx年的工作計劃是本來定了基調(diào)的，主要在員工招聘、培訓和考核上面，但是后來工作進行了調(diào)整，考核不作為工作重點。
一、 人員的招聘和配置
1、 招聘渠道的建立
20xx年，除了建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，同時也嘗試了其他的招聘渠道，如報刊招聘，現(xiàn)場招聘，相關(guān)人員推薦，與培訓院校合作等。截止20xx年底，凡是目前有的招聘渠道（除因為費用暫時未考慮獵頭公司），我們基本都已經(jīng)建立并進行了利用。
2、 招聘模式的探索和改變
20xx年，通過組織“面試官面試技巧培訓”，讓公司的相關(guān)面試人員學會了面試基本技能和相關(guān)技巧。同時，我們對面試的流程及應(yīng)聘表格進行了更改，確立了結(jié)構(gòu)化面試的面試方法，同時在大量招聘時也啟用了集體面試，通過無領(lǐng)導小組討論和結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合的方式，篩選出來不少合適的應(yīng)聘者。
3、 面試流程的'規(guī)范
20xx年，我們對面試流程進行了規(guī)范，確定了面試官并嚴格按照面試流程進行面試控制，極大的改善了以前無序的面試情況，減少了應(yīng)聘人員等待的時間。
二、 培訓工作的開展
20xx年的培訓工作開展并不是十分順利，唯一值得慶幸的就是把培訓工作做成了一項日常事務(wù)。各公司，各部門對新員工及在職員工都進行了相應(yīng)的培訓，綜合管理部不但發(fā)布了新員工培訓辦法，對新員工培訓進行了一系列的規(guī)范，同時也進行了管理層的面試技巧培訓和營銷體系的一系列培訓。雖然因為費用問題，培訓沒有按照年度制定的培訓計劃進行開展，但是也基本培養(yǎng)了整個公司的培訓意識，為以后培訓工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、 規(guī)范員工轉(zhuǎn)正管理
一直以來，員工的轉(zhuǎn)正都比較隨意，20xx年大力加強了這方面的管理，不但發(fā)布了《員工轉(zhuǎn)正管理辦法》，同時嚴格控制轉(zhuǎn)正流程和轉(zhuǎn)正時間節(jié)點。但是由于種種原因，目前的轉(zhuǎn)正工作僅僅做到了形，還沒有做到神。部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)正及考核非常形式，對于員工的監(jiān)管和考察力度都遠遠不夠，導致會讓某些本不能勝任崗位要求的員工轉(zhuǎn)正。
四、年度相關(guān)總結(jié)報告的提交
1、 人力資源分析報告
20xx年底，結(jié)合20xx年公司的人力資源現(xiàn)狀，從公司人力資源數(shù)量，質(zhì)量進行了人力資源分析，同時大略的估算了人力資源成本和
內(nèi)外部對公司的評價，同時提出了20xx年人力資源建設(shè)的初淺建議。
2、 薪酬調(diào)查比較分析報告
結(jié)合20xx年、20xx年公司的薪酬實施的現(xiàn)狀，結(jié)合20xx年外部薪酬情況，對公司的薪酬做了相應(yīng)的比較，并形成詳細的報告進行了提交。
3、 干部履職滿意度調(diào)查報告
20xx年干部管理是20xx年工作的重點之一，作為20xx年的干部專員，我是不算稱職的，干部管理的很多工作我都沒有參與，只在年底的時候，為了20xx年的工作開展進行了干部履職滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查提出了相關(guān)的分析報告及20xx年的干部管理工作重點。
五、日常人事工作的開展
20xx年，我認真做好每件人事工作的例行事務(wù)，人事月報、薪資造發(fā)、員工考核、人事異動、員工福利等等均按照每月的時間節(jié)點順利完成，20xx年公司的人事工作開展井然有序，各項事務(wù)均按照預(yù)期進行。
不管怎樣，20xx年已經(jīng)過去，得與失也好，成與敗也好，都已經(jīng)只能成為回憶。20xx年，我將沿著20xx年的足跡，大膽前進，并做的更好！
年度工作總結(jié) 篇4
在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術(shù)指標等，才能在檢測檢測工作中做好事前的準備。在檢測過程中做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進場的產(chǎn)品每道工序嚴把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。
通過這次實踐，我應(yīng)該認真加強專業(yè)知識的學習，不斷充實自己，了解更多的檢測知識。始終堅持只有付出才有回報和計劃不等于執(zhí)行，執(zhí)行不等于結(jié)果。在這次的實踐中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場檢驗技術(shù)不足、檢測過程不是很仔細。因為檢測之前沒有做好充分的準備，在操作過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統(tǒng)的工作。比如：實驗檢測方法準備不夠全面，導致有的檢測無法順利進行。對檢測儀器的認識不夠，不了解儀器的規(guī)范操作。一天的檢測工作雖然很快，但我要學的東西還有很多，以后應(yīng)該充分的做好事前準備，事中監(jiān)督以及事后總結(jié)。
年度工作總結(jié) 篇5
貼近學生實際，以適應(yīng)學生的認知為前提。
把學生當作“有眼，有耳，有頭腦”的人，積極引導學生思考、討論，在學生主動參與與多元價值分析選擇中，培養(yǎng)起真正內(nèi)化的、穩(wěn)定的價值體系，這就要求德育內(nèi)容可信度高，貼近學生實際，以適應(yīng)學生的認知為前提。
一、內(nèi)容小巧、切入合理。
德育工作，要注重加強對新時期青少年身心發(fā)展特點及思想品德形成規(guī)律、特點的研究，關(guān)注學生心理需要，逐步提高學生道德評價能力。真正實現(xiàn)學生人性上的覺醒，為形成長期穩(wěn)定的道德行為提供了必備前提。
二、主體參與、實效突出。
道德是發(fā)自個人的良心、是自覺自愿的。正如馬克思指出的：“道德的倫理基礎(chǔ)是人類精神的自律�！弊鳛榈赖轮黧w的學生如果不直接參與體味，那么便缺乏主動思考、討論和自主選擇的空間。在社會日益開放、價值多元化的今天，必然導致德育的實效性缺乏。
每節(jié)德育課，提前一周通知學生要討論的主題。由每個小組各派一名代表對主題進行辨析，并揭示其內(nèi)涵與預(yù)示行為的必然性。
三、形式靈活、生動活潑。
任何工作的完成都不一定有固定的路子與模式，尤其是德育工作，它的直接對象是人，其靈活性更不言而喻。除注意不同心理特點、不同道德層次、新形勢下社會的需求外，我更注重德育形式的靈活。
我班的德育課，有辨析會、講演比賽、道德評議、又有實話實說、答學生問等形式。有次考試前夕，我班利用德育課舉行了一個“抄襲的滋味”實話實說，把抄襲者的心態(tài)表現(xiàn)得淋漓盡致。
四、層次深入，深入細致。
德育過程是一個長期、緩慢的過程，其中即需要點滴的滋潤，又必須有較深層次的理性提高。如在放假回來的第一個星期，進行了第一次道德講座，題目是：紀律是自由的保證。我提到：“正是限制了個別學生的絕對自由才保證了大家的自由，設(shè)想如果沒有良好的公共紀律，那么你想學習時，別人大吵大嚷無休止的戲笑玩�！垎柲愕淖杂珊卧�？因此，國家法律是必要的，也是威嚴的。那么《中學生守則》何償不是為了保證學生自由而制定的呢……”讓學生由平時的最基本的行為觀念，上升到做人的準則，從內(nèi)心完成對學校管理的認同，把外在約束轉(zhuǎn)化為學生的道德習慣，這樣才能產(chǎn)生長期的、穩(wěn)定的道德行為。
五、目標明確、放眼未來。
今天的孩子是將來社會中各種角色的扮演者，也是各種社會責任的承擔者。道德教育理應(yīng)追求道德人生最高境界的達成，理應(yīng)以實現(xiàn)德育的個體享用性功能為己任。
總之，教師在德育工作中要確立長遠的德育目標，想到現(xiàn)在對孩子的培養(yǎng)是為了他們30歲以后的生存，是為了將來國家的振興，這是德育的真諦與歸宿。
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