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醫(yī)學中心公共關系發(fā)展處年度工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的醫(yī)學中心公共關系發(fā)展處年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)學中心公共關系發(fā)展處年度工作總結1
以衛(wèi)生改革的相關政策為導向，在構建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的改革中，持續(xù)推進市場開發(fā)的深度，制定行之有效的市場開發(fā)方案，堅持以病人、學生為中心，學習、研究、掌握市場運行規(guī)律，牢固樹立服務營銷觀念，自覺樹立滿足患者及學生需求的意識，進行市場細分，選擇目標市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。
一、明確職責，提升全員營銷意識
1、進一步明確公共關系發(fā)展處的主要職能,充分發(fā)揮中心的整體營銷功能，建立高端服務。了解醫(yī)療、教學服務需求情況，了解醫(yī)療、教學動態(tài)與中心的經營狀況，分析醫(yī)療、教學市場競爭走勢，組織制定醫(yī)療、教學服務營銷計劃，撰寫醫(yī)療、教學市場分析報告，提出改進醫(yī)療、教學服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進行溝通與協(xié)調，指導營銷活動。
2、繼續(xù)做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，組織和指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對各科室市場開發(fā)工作的指導和考核,通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發(fā)全體員工營銷醫(yī)院產品,通過全員集中或分散的營銷活動，將中心的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。
3、加強與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。
二、以技術品牌促效益提高，以公益活動展品牌延伸
1.充分利用醫(yī)院現有資源開展品牌營銷，通過知名專家、�？铺厣�、高精尖設備及技術水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會聲譽度和專家知名度，吸引患者，擴大市場的知曉度和參與度。
2、利用中心的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作。如康復醫(yī)學、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進技術和設備的市場推廣和運用。會同臨床科室有針對性的開展技術幫扶和合作。
3.充分發(fā)揮公益性營銷和活動營銷的娛樂性，開發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開展公益活動，針對各種節(jié)日推出相應的親民惠民服務項目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標消費群體對醫(yī)院的認知，進而產生認同。
4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對特殊個案患者進行專題回訪，提高患者的復診率。積極配合臨床科室所開展的新技術及科研做好社會調查，為其提供有價值的第一手資料。對病人的滿意度進行分析，收集的意見及時反饋和處理。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯(lián)誼活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。各種公益活動的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進經濟效益的提升。
三、建立區(qū)域協(xié)作網絡體系，加大對基層醫(yī)院的幫扶力度
1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的'技術協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術、質量、人才、設備、管理上給予相應的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動的發(fā)展格局，促進農村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實現城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅實的基礎。
2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,明年繼續(xù)將重點放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網絡上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復治療的網絡體系，逐步建成我市康復治療實訓基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。
3、運用先進的網絡技術，，設立網站服務平臺和在線對話框，通過網絡聊天最大程度地減輕患者的心理壓力，真實地陳述病癥的詳細情況，以便在線答疑人員給予正確的建議，從而開發(fā)和穩(wěn)定患者隊伍，建立良好的醫(yī)患關系。同時，采取對基層醫(yī)院技術幫帶、骨干培訓、對有經營管理需求的醫(yī)院實行幫帶管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。
4、建立會員制醫(yī)療保健服務，面向周邊和部分企事業(yè)單位建立會員服務制，進行圈層式會員管理，提供一定的優(yōu)惠服務，為醫(yī)院綜合大樓的啟用打下基礎，為醫(yī)院的醫(yī)療服務培養(yǎng)忠誠顧客，以期達到優(yōu)先占據市場，開發(fā)潛在客戶的目的。
醫(yī)學中心公共關系發(fā)展處年度工作總結2
20xx年，公共關系發(fā)展處緊緊圍繞中心的重點工作，圍繞“以病人為中心，以學生為中心”的工作方針，嚴格按照公共關系發(fā)展處的職能職責，遵循醫(yī)療市場和教育市場的特有規(guī)律，開展了一系列醫(yī)療營銷和教育營銷服務工作，現總結如下：
1、加大了醫(yī)療技術協(xié)作工作的力度。本著拓展醫(yī)療服務輻射范圍，實現雙贏的發(fā)展思路，通過走訪、電話聯(lián)系、舉辦義診、開展醫(yī)學知識專題講座、查房、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供醫(yī)療硬件上的支持等多種形式，在原有成效的基礎上已與108家市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、企業(yè)醫(yī)院建立了良好的技術協(xié)作關系，全年通過技術轉診目前到我院救治的病人1119人次，較去年同期相比增加了13%，總費用達5055529.4多萬元，較去年同期相比增加了5%；為充分發(fā)揮我院醫(yī)療設備的優(yōu)勢，減輕基層醫(yī)院負擔，實現資源共享，全年通過技術協(xié)作檢查項目合作來我院做相關檢查的單位又增加了近10家，截止11月份各單位送檢的費用就達96萬元，較去年同期相比增加了37%。
2、今年我們加強了與市級機關部門、政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷。先后同中國銀行、自貢市煙草局、自井區(qū)政府、自貢市五星街社區(qū)衛(wèi)生服務中心、自貢市糧食局、沃爾瑪、全市離退休老干部及全市多家保險公司建立了良好的合作關系，予以發(fā)放優(yōu)診卡。
3、積極開展病人回訪工作。通過電話咨詢、上門慰問、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強了醫(yī)患之間的'溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產后回訪557人次，發(fā)放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議�？浦委�222人次。特別是產科回訪工作深受病人的好評，有的產婦還專門抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關系。
4、自年初開始，在分管領導帶領下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內科、腫瘤科、神外科等進行市場調研，就下一步該科室市場開發(fā)工作的開展和以后工作的發(fā)展方向進行了全面的了解和深入的商議，并有針對性的制訂了市場開發(fā)方案。
5、為進一步鞏固和加強與各協(xié)作單位的友誼，我處牽頭各相關科室負責人，在分管領導的帶領下先后前往榮縣人民醫(yī)院、榮縣新城醫(yī)院、永安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貢井區(qū)五寶衛(wèi)生院、大安區(qū)婦幼保健院等單位，以現場溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術、設備一一進行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進行了詳細的分析和溝通，對部分問題進行了深入的商議，進一步完善和改進了協(xié)作過程中的一些方法。今年開展的系列性現場交流溝通，不僅僅加強了與各基層單位之間的友誼，促進了雙方的團結，而且還有效的為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了更為扎實的基礎。同時也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅固的橋梁。
6、從去年初起，我們就開始與市殘聯(lián)積極的聯(lián)系和洽談，雙方就“自貢市康復治療中心和康復培訓訓練基地”掛牌儀式進行商議。今年年初我們以聯(lián)誼活動的形式，促進雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國性“川南地區(qū)腫瘤放射治療新技術應用研討會暨自貢市第一人民醫(yī)院適形調強放射治療系統(tǒng)開機儀式”。這次儀式的召開標志著我市腫瘤醫(yī)學水平將邁向一個新的臺階，同時也取得了非常良好的社會效益和經濟效益。
7、開展全市離退休老干部健康知識講座。承擔了全市離退休老干部的健康知識宣傳任務。通過認真調查離退休老干部的健康體檢結果,針對老年人的常見病和多發(fā)病，分別安排了我院相關專科并在市內享有聲譽的知名專家進行健康專題講座。先后組織了婦產科、血液內分泌科、急診科、心內科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫(yī)務科等專家先后前往自井區(qū)政府、自貢市煙草局、五星街社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、貢井區(qū)稅務局、自貢
市糧食局、自貢市廣電局、大安區(qū)組織部、東碳醫(yī)院、牛佛中學、廟壩中學等單位進行授課講座，通過講座的形式使大家對疾病的認識更為深刻,同時也更好的加深了對醫(yī)院的熟悉和了解,并陸續(xù)到我院相關�？凭驮\、治療。自今年初起，我處還組織開展了系列性健康體檢結果解析講座，主要針對各單位職工體檢結果的疑問和困惑，進行詳細的解答和分析，每次講座結束后，我們的專家還一對一進行講解和答疑，介紹相關健康知識的預防、治療、補救措施，提高了大家自我保健的意識和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚。全年組織各類講座共計20余次，義診10余次，發(fā)放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優(yōu)診卡服務合作單位，發(fā)放優(yōu)診卡300余張。
8、為進一步加強各臨床科室對市場開發(fā)宣傳力度，特在各科室設立一名市場開發(fā)員，于今年7月，我處對35名市場開發(fā)宣傳推廣員進行了專題培訓。本次培訓著重分析了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的現狀，要求與會人員把握我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的主線，提升自身對醫(yī)療技術發(fā)展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對本科室的先進技術、先進設備、優(yōu)秀人才、優(yōu)質服務進行自覺的廣泛宣傳，掌握對外、對內的溝通技巧，充分展示各專業(yè)的品牌優(yōu)勢和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準備工作。
9、為進一步提高對基層單位的服務質量，開創(chuàng)便捷、優(yōu)質的服務窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門診部、病理科、核醫(yī)學科、檢驗科、體檢中心等相關科室，于13日正式開通基層醫(yī)院外檢標本收送綠色通道。此綠色通道的開創(chuàng)，使基層單位的外檢標本都可直接通過門診服務臺完成，無需再經過科室往返。并安排專人進行統(tǒng)一的收集和轉送，由信息科編輯一對一的網絡服務程序，在第一時間將報告結果傳送至各醫(yī)院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優(yōu)質服務，更為病人爭取了寶貴時間，受到合作單位一致肯定。
10、自去年3月1日起，開始試行新的檢查和收費標準，我處及時送達各技術協(xié)作單位，讓各單位送診病人能順利來我院檢查。隨后我們正確、靈活地應用新的檢查項目標準，幫助解決各單位在使用過程中遇到的種種問題。
11、今年9月，我處正式開通網絡服務平臺，啟動qq咨詢服務。利用網絡即可直接與病人溝通交流，及時掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時也更好的為廣大群眾提供了方便。
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