辦公室年度的工作總結(jié)（通用5篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的辦公室年度d 工作總結(jié)（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
辦公室年度的工作總結(jié)1
今年辦公室在總公司、分公司各級領導的正確指導下，辦公室員工能夠各司其職，認真履行工作職責，處理分公司日常行政管理事務，及時傳達總公司、分公司各項工作和會議決議、精神，協(xié)調(diào)好部門及上下級各種關(guān)系，為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
盡管今年辦公室工作節(jié)奏緊張，工作內(nèi)容繁雜、工作量大、人員緊缺，但辦公室依然能夠做到工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，實現(xiàn)規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)、高效管理，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造了良好條件，為分公司各職能部門提供方便快捷的服務。如：做到了行政后勤、人事管理、手續(xù)管理、會議管理、大事記管理、檔案管理、車輛管理、證照管理、辦公設備設施管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理。辦公室在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了服務窗口作用。
在員工隊伍建設方面注重做好員工的'思想工作和新員工的培養(yǎng)工作，無論在工作上、生活上還是學習上都給遇到困難的員工提供最大幫助，促使他們可以順利的完成工作；對拒不接受幫助和教育的員工不姑息、不遷就，對不能勝任工作的員工果斷辭退，使團隊得到了凈化。對應屆大學生著重培養(yǎng)，主動了解他們的思想動態(tài)，傾聽他們的意見，關(guān)心他們的生活，幫助他們提升業(yè)務水平，使他們可以在工作中學習到技術(shù)又能盡快成長起來，更好的融入金輝團隊中。
同時，辦公室積極籌辦了“相親活動”、“登山活動”、“燒烤活動”等多項業(yè)余活動，讓員工更好地感受到公司的關(guān)懷和文化氛圍，進一步增強員工的歸屬感，
提升團隊的凝聚力，促進團隊的穩(wěn)健發(fā)展。
除此之外，辦公室同時還監(jiān)管工傷賠付、勞資糾紛、法律訴訟、合同修訂、文件復函、內(nèi)刊報道、違紀處理、突發(fā)事件的處理等工作。本年度職能部門、各項目部招聘人數(shù)共計400余人，起草文件50余份，收發(fā)文件1200余份，辦理保險索賠6份，所從事的這些工作往往比較繁瑣、復雜、棘手、緊迫，但面對這些工作我們始終把維護公司的利益和名譽放在首位，以較高的效率完成。在處理工班勞資糾紛、工人工傷及其他突發(fā)事件中迎難而上、雷厲風行、認真嚴謹、細致耐心、措施得力，多次圓滿的化解矛盾糾紛，有效的維護了公司的利益和名譽。
今年，分公司多個項目部參與評優(yōu)評選工作。為使評選順利進行，辦公室有效地協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各有關(guān)單位，積極配合項目參評工作，及時跟蹤處理在評優(yōu)及整改過程中出現(xiàn)的每一個問題，起到了總協(xié)調(diào)的作用，為項目評優(yōu)傾注了全力。
在即將過去的20xx年，辦公室在面對重大考驗的時候沒有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協(xié)調(diào)工作。在新的一年里，辦公室將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索工作新思路、新方法，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
辦公室年度的工作總結(jié)2
自20xx年9月進入公司以來，在公司領導和同事的幫助下，學習并了解了公司現(xiàn)有的工作標準及管理制度，熟悉了公司的基本運作情況，并參與了公司部分工作的開展�，F(xiàn)將我在此段時間的工作總結(jié)及心得、以及對20xx年度工作的思路和建議匯報如下：
一、20xx年的工作回顧
20xx年9月至今，根據(jù)公司領導對我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經(jīng)理開展工作，在完成總經(jīng)理交辦的工作任務基礎上，負責公司行政管理工作。
概括起來說，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務三項主要功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務，我正是按照這一理念推進20xx年集團辦公室的各項工作。
1、辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人。
從人員結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展狀況是可以接受的，能夠簡單運轉(zhuǎn)。
2、辦公室的日常工作管理
辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務管理、后勤事務管理、辦公費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。
�。�1）資產(chǎn)管理
在20xx年集團辦公室對本部門固定資產(chǎn)進行了盤點，在電腦中建立了《集團辦公室固定資產(chǎn)記錄》，對部門新購置的固定資產(chǎn)，及時辦理登記；同時，通過與財務部邵經(jīng)理協(xié)調(diào)，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領、審核、領用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責任人。
�。�2）公文檔案管理
檔案是公司內(nèi)部在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經(jīng)營文件、通知請示文件、會議紀要等。
集團辦公室自20xx年起，對公司各類文件進行了歸檔整理，按照行政文件、內(nèi)部通啟、請示報告、會議紀要等類別對公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專人管理，編列出20xx年度公司文件分類目錄，20xx年度公司文件登記業(yè)已開始。
對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文流程明確為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。
通過三個月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計劃在近期專門整頓。
�。�3）會議管理
會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會后工作管理”三個步驟進行。
自20xx年9月以來公司的歷次重要會議均有會議紀要，對公司領導交代的各類事項一一記錄，并督辦完成。
�。�4）基礎制度建設
20xx以來，根據(jù)總經(jīng)理要求及公司管理的實際需要，先后制訂或修訂了《總部架構(gòu)規(guī)劃》、《各部門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實施細則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營業(yè)分析模板》、《服務管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權(quán)激勵方案》等。
�。�5）企業(yè)文化及團隊服務
根據(jù)公司領導要求，每月組織總部員工活動，組織了“20xx年度迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”
�。�6）其他工作
①根據(jù)總經(jīng)理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。②根據(jù)總經(jīng)理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會宣傳片》、《企業(yè)文化紀實》等多媒體視頻。
�、郯凑斩麻L的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領導意見處理后期相關(guān)問題。
二、自己存在的不足
經(jīng)過將近五個月的工作時間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當然，通過這一段時間的磨合和適應，也看到了自己的不足和需要努力改進的地方，在以后的工作當中，應該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強和提高與各級領導的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度。
三、公司管理方面的不足及建議
在感受蓬勃發(fā)展的同時，我也看到了公司經(jīng)營和管理方面存在的問題并對此擔憂：
1、管理運作環(huán)節(jié)缺乏指導
目前公司在制訂各種決策決定時，沒有完備的指導思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個人的素質(zhì)與能力，導致有時今天這樣決定，明天那樣決定，時時變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈券事宜為例，應有統(tǒng)一的經(jīng)營指導思想，明確贈券的額度與營業(yè)成本、營業(yè)額的關(guān)系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設計的時候需要考慮什么原則，發(fā)放的時候需要考慮什么原則，公司最終的目的.是什么，如何評價是否成功。進而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運作詳細的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對每年每月應該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，20xx年度月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個月應該提前準備月餅銷售的各項工作，各部門應該負責什么，責任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個部門在銷售工作中應該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項工作的開展會更加順暢。
據(jù)我了解，目前國內(nèi)發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團企業(yè)都或詳或細具備了完備的規(guī)劃管理指導思想，對公司的運營進行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點。
2、各項管理工作多是習慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化
公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊的內(nèi)容經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊，多數(shù)時間，工作的開展都是習慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠，但是又沒有及時修訂管理手冊，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導致了幾種后果：（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。（2）不利于管理團隊的搭建，例如某一個管理人員或許是一位稱職的經(jīng)理，但是當獲得晉升時，繼任者不知道應該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會遇到同樣的問題，都缺少一部指導性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時間在學習新崗位上。（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個人都應該是一個閉環(huán)，從工作的開始到最后的結(jié)束都應該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關(guān)部門相關(guān)崗位的銜接，但是當崗位人員更替之后，因為缺乏明文指引，必然會逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)。
我建議公司應該對各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細節(jié)要求進行明文確定，同時要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學習本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊，熟悉之后再開展工作。
3、公司品牌戰(zhàn)略
個人認為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨于一致，自20xx年以來，我所了解或觀察到的很多營銷活動、物資使用、管理操作甚至是服務操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個品牌的經(jīng)營和管理。
4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機制
例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據(jù)當時確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規(guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店
馬上進人了才得到通知要租宿舍，時間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認為并非是相關(guān)人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機制。
以上僅是我個人短見，自去年9月進入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點一直擔憂在心，不吐不快。
四、20xx年工作思路和建議
為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將20xx年的工作思路和工作建議簡述如下：
1、完善總部各職能部門的工作考評，制定切實可行的工作考評制度促進工作效能的提高，計劃在2月份完成。
2、進一步明確各部門及崗位的工作職責、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門負責人一級，每月推進，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責和工作流程的起草。
3、在6月及12月每半年一次組織經(jīng)理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規(guī)劃方案，報領導審批后實施。
4、按照領導要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規(guī)范題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領導審批后實施。
5、根據(jù)領導要求，與培訓部合作，組織公司服務崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤，計劃在2月底完成所有前期準備，根據(jù)培訓部進展組織拍攝及后期制作。
6、根據(jù)領導要求，與培訓部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤，計劃在6月底完成所有前期準備，根據(jù)培訓部及出品部進展組織拍攝及后期制作。
7、行政管理方面，計劃在2月份組織講解《文件管理規(guī)范》，規(guī)范公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出臺公司層級的《會議管理制度》，明確會議管理流程。
8、加強公司6T管理，與培訓部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標準，并在6月份配合門店打造一個6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣。
9、為加強部門管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項工作的操作與管理進行明確，以確保部門工作的連續(xù)性，不會因人事變更而打斷。
五、對職業(yè)生涯規(guī)劃及公司前景展望
希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實自己的業(yè)務和管理知識，同時也希望能夠在業(yè)務不斷增長、扎實基礎管理和文化建設的基礎上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個廣闊的發(fā)展空間，并為社會培養(yǎng)出越來越多的職業(yè)經(jīng)理人。
辦公室年度的工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年，在領導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這今年的工作和學習情況總結(jié)如下：
一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
四、人事管理工作
20xx年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網(wǎng)絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設方面
在公司各種制度的`基礎上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標文件的制作
20xx年分別參與了濟寧礦業(yè)集團、濟寧法院、產(chǎn)學研基地、汶上人民醫(yī)院等標書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
辦公室年度的工作總結(jié)4
緊張而繁忙的20XX年即將過去了，整理自己的思緒，感慨萬千，回過頭來對辦公室一年來的工作作一剖析，作為后勤部門的每位員工，既有成績的喜悅，也有艱辛的惆悵。20XX年本是國家經(jīng)濟上下波動，反腐倡廉進一步深入，兩件大事沖擊最大的就是“酒店”市場，而我們國稅培訓中心全體員工能夠一年來并肩作戰(zhàn)，團結(jié)奮進，以“安全、經(jīng)營、服務”三大主題為宗旨，取得了理想的成績，實屬不易�，F(xiàn)將辦公室一年的工作小結(jié)如下。
一、規(guī)范文秘工作，做好公文處理。
把省局、旅游局、管委會等主管部門的來函來件，及時歸檔，及時請示總經(jīng)理，對中心員工的工資、福利、住房情況等認真加以落實。對區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生檢查、整理的干凈利落。對工商、稅務、公安、防疫、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等職能部門的指標，我們加以綜合衡量，詳細地分發(fā)到財務、客房、餐飲等部門，細化完成，一年來從無差錯，工作受到上級部門與相關(guān)部門的一致好評。
二、加強安全防范，實施內(nèi)外管控。
一年來，辦公室常掛門衛(wèi)安全、游泳、救護安全、食物質(zhì)檢安全的“長鳴鐘”，積極參加安監(jiān)局、管委會等組織的“安監(jiān)”會議，制定值班制度，敦促配合部門經(jīng)理檢查。而且我們在內(nèi)部員工兩次流感防疫中，通報嚴查，注射疫苗，一年來上下無隱患，無事故。
三、制訂多項措施，不斷提升職工灶飯菜質(zhì)量。
職工食堂的好壞是每位員工最關(guān)心的問題，也是后勤保障最為關(guān)鍵的地方，自開業(yè)十余年來，一直在探索，改進。今年，中心狠下決心，重組了包廚大師傅，在宿舍區(qū)域掛出了意見箱，征求意見80余條，同時召集員工代表座談，征集合理化建議，職工食堂可以說是歷年來取得的最好成績。
四、以勤工作，以儉持家。
幾年來，中心鍋爐房雖經(jīng)改造，但熱放效果不是很好，針對這一情況，機電維修工張師傅，細心琢磨，把地溝內(nèi)的多彎頭管道更換，安裝自動放氣閥，把除塵器重新安裝，今年的暖氣非�？春茫覐氐咨辖鉀Q了煙囪冒黑水的.多年積弊。兩位臨時鍋爐工，在干好本職工作的基礎上，把大院花池的雜草鏟除一新，用木桿綁好樹木防止大風扯刮，一心想著中心。工友們能以這種無私的精神勤勤懇懇工作，并為中心節(jié)省不必要的支出，實是難能可貴，同時也給廣大員工起了示范的作用。
一年來，雖然我們零零碎碎地做了許多具體的工作，但不足之處還很多。同志們基本沒有坐在一起討論過新的工作方向，沒有學習新時期的理論綱要，對各自的業(yè)務知識全憑一腔熱情不斷摸索，這些還需今后領導們有組織的安排學習、交流，從而使新一年的工作更加踏實，為前臺及中心整體工作做好充實的準備。
辦公室年度的工作總結(jié)5
一：辦公室日常工作
作為辦公室的工作人員，自己清醒的認識到，辦公室是一個公司的服務窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項工作朝著目標前進的中心，任務艱巨而繁瑣，面對繁瑣的大量事務性工作，自我強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保事務的準確，適度，周全，避免差錯和疏漏。至今工作的辦理方法還需進一步加強。
二：食堂
時間過的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂 飲食 員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但一定要嚴格落實食品衛(wèi)生安全，因為關(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進行上崗前體檢，同時領取健康上崗證。其次，不定期對工作人員進行思想啟蒙，貫徹落實安全衛(wèi)生的要求。通過學習，教導，傳遞提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識，切實做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)不當之處，立即指出、立即執(zhí)行。
自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領導所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的.改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對每一個員工無微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無語再到獎聲翩翩，這中間激動到失望，苦悶到平靜，我學到了很多，學到了一個管理者最簡單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識、能力、結(jié)論。
對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務實與合作的團隊。
三：物業(yè)的日常監(jiān)督管理工作
對于我來說是一個全新的工作領域，物業(yè)管理處是一個現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務的形象窗口，是公司進程中一個日常維護、管理、服務機構(gòu)。對現(xiàn)有售樓部服務的局限性，對日常投訴處理，基礎設備的維護，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務不多的情況下，應首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強化意識，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確，也為明年交房打提前亮，做好前期服務準備。
(1)日常維護
公司于20xx年10月份進駐售樓部，大量基礎設備設施的維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，簡單的維護、維修把控在一個工作日之內(nèi)，爭取把發(fā)現(xiàn)、反饋、實行做到同步性，避免了把問題不量化而掩蓋了實際問題的處理。
(2)安全管理
今年上半年安全工作總體形勢見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸心理，應在對外來人員，轄區(qū)外的工作人員多下工夫，避免類似更為嚴重的問題發(fā)生。
(3)加強學習、培訓、提高服務水平
積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現(xiàn)的問題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務，熱愛工作，認真落實到實際當中。
四：客服
1、 在明年緊張的交房前期預備當中，客戶服務中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實施當中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務流程，熟悉各項服務程序，學習理論知識、規(guī)范、強化、細化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細致的服務理念。
2、 暢通溝通平臺，做好細致化服務宣傳工作;
(1)發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺，，窗口的作用，將項目有關(guān)進度、管理信息、服務信息及時發(fā)布給業(yè)主;
(2)向廣大準業(yè)主及客戶全面展示，樹立企業(yè)良好形象;
(3)進一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道;
以上工作正在積極實施當中。我相信在交房前一年的準備期中，會不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。
五：存在問題
一個人有缺點并不可怕，如果不能及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長。正如我管理經(jīng)驗不足，管理的創(chuàng)新太少，文書方面表達欠缺，管理還是停留在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的初級階段，對問題的遇見性和管理的系統(tǒng)性做的還不到位，這些都是我接下來要努力的方向。
【辦公室年度的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
辦公室年度工作總結(jié)12-31
辦公室年度工作總結(jié)05-15
辦公室年度工作總結(jié)04-27
辦公室的年度工作總結(jié)05-28
辦公室的年度工作總結(jié)03-14
辦公室年度工作總結(jié)05-21
辦公室年度工作總結(jié)04-15
企業(yè)辦公室年終工作總結(jié) -辦公室工作總結(jié)09-19
醫(yī)院辦公室年度工作總結(jié)12-18
辦公室文員年度工作總結(jié)12-26