收費(fèi)人員年度工作總結(jié)

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編精心整理的收費(fèi)人員年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　收費(fèi)人員年度工作總結(jié)1

　　實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了，馬上就要開始第三階段的實(shí)習(xí)了，據(jù)悉下個(gè)實(shí)習(xí)地在舟山。而這個(gè)月在觀海衛(wèi)收費(fèi)站實(shí)習(xí)所獲良多，我們四班之間的關(guān)系也越來(lái)越深厚了。每天最開心的時(shí)候，就是坐班車回家的路上�？粗�車窗外那一片片綠油油的稻田，還有遠(yuǎn)近處重重的山巒，真的很讓人舒服，洗去了一天的疲憊，帶來(lái)了一身的輕松。

　　收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

　　首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

　　其次要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

　　最后要苦練好基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，收費(fèi)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費(fèi)、清楚明白的唱收唱付、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的.基本功。

　　現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒，尤其是夜班，過(guò)著日夜顛倒的生活，有點(diǎn)調(diào)整不過(guò)來(lái)，但我相信只有苦過(guò)后才能得到煅煉，這必須有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂，判錯(cuò)車型、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì)處理，也會(huì)緊張得不知所措。沒戲出錯(cuò)，讓我忐忑不已。雖然作為實(shí)習(xí)生，出錯(cuò)不扣分，但我到很自責(zé)。每天上班，總會(huì)遇到各種各樣的情況。有時(shí)車來(lái)到面前了還不知道，緊張地望著司機(jī)，我臉上寫滿尷尬。有時(shí)動(dòng)作過(guò)慢，耽誤了司機(jī)的時(shí)間，被司機(jī)嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對(duì)和承受的，也是我工作的一部分。

　　我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯(cuò)。特別是操作綠色通道車輛時(shí)，必須要仔細(xì)，不然一不小心把發(fā)票打出來(lái)，就得銷票了。我時(shí)刻提醒自己，寧慢勿錯(cuò)，寧穩(wěn)不亂，引以為戒。同時(shí)要注意安全，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過(guò)馬路時(shí)左看右看都要注意安全。萬(wàn)事開頭難，做高速公路收費(fèi)員這份工作，是必須謹(jǐn)慎、細(xì)心的。

　　收費(fèi)人員年度工作總結(jié)2

　　自20XX年我成為了xx高速的一員以來(lái)，就抱定一個(gè)信念“愛崗敬業(yè)，干一行，像一行”，春華秋實(shí)，四年的光陰穿梭而過(guò)。工作的獲得有如生命的第二次春天，我倍加的珍惜，同時(shí)也毫無(wú)理由的要求自己學(xué)好、干好這份工作，我為有幸成為xx高速的一名收費(fèi)員而感到自豪。

　　在幾年的工作以來(lái)，個(gè)人收費(fèi)額破千萬(wàn)元，自從單位開展百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)以后，我個(gè)人的無(wú)差錯(cuò)金額累計(jì)更是突破了800萬(wàn)元，并列新安江站第一。

　　在工作中，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，我堅(jiān)信人的態(tài)度是相互的，而我要做的就是把我的那份友善、關(guān)愛的心傳遞給每位司乘人員。不可否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好�！泵鎸�(duì)這樣單調(diào)而枯燥的工作，更需要有一種愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神。劉艷同志自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，做到了20XX年全年無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。

　　20XX年初站里安排我擔(dān)任xxx站點(diǎn)的機(jī)動(dòng)收費(fèi)員。成為機(jī)動(dòng)收費(fèi)員以來(lái)，不管嚴(yán)寒酷暑都按時(shí)打掃車道和崗?fù)ばl(wèi)生，做好替崗工作，做好收費(fèi)的銜接工作，保證崗?fù)な召M(fèi)工作的.有序、高效。碰到同事連班，我主動(dòng)延長(zhǎng)替崗時(shí)間，讓他們得到適當(dāng)?shù)男菹�。我不但做好自己的本職工作，還積極參加xxx站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，利用休息天，參加文藝排練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)。

　　愛崗敬業(yè)，說(shuō)的具體點(diǎn)就是做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好。因此我作為一名收費(fèi)員，把收費(fèi)工作做好，就是愛崗敬業(yè)，就是對(duì)自己和單位最好的答卷。”

　　收費(fèi)人員年度工作總結(jié)3

　　一、治理范圍

　　具有收費(fèi)職能的各二級(jí)單位；由行政機(jī)關(guān)主管的提供公共服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)。

　　二、治理內(nèi)容

　�。ㄒ唬┱�治各單位違反《省涉企行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄》、《市涉企收費(fèi)（價(jià)格）手冊(cè)》、《市建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)手冊(cè)》等，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題。

　　（二）整治供水、污水等公共服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中利用強(qiáng)制服務(wù)、指定服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題。

　　三、方法與步驟

　　按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“以條為主、條塊結(jié)合”的原則，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主體作用和治理專班的統(tǒng)籌部署，協(xié)調(diào)督辦作用，采取“部門統(tǒng)一部署、分組組織實(shí)施、專班協(xié)調(diào)推動(dòng)”的方法組織實(shí)施。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署

　　成立城投公司涉企亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作專班。工作專班由城投領(lǐng)導(dǎo)牽頭、市自來(lái)水公司、市污水處理公司、市土地儲(chǔ)備中心等單位參加。各相關(guān)部門要制訂治理工作方案，完成工作動(dòng)員和部署。

　　（二）自查自糾

　　各相關(guān)單位和有關(guān)部門要按照工作方案，以查突出問(wèn)題、查薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，在系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)真開展本部門本行業(yè)涉企收費(fèi)問(wèn)題排查。對(duì)排查出的問(wèn)題要建立臺(tái)帳、分類處理，對(duì)典型問(wèn)題，實(shí)行銷號(hào)管理，及時(shí)糾正。

　　有關(guān)部門將自查自糾報(bào)告及統(tǒng)計(jì)表于6月中旬報(bào)送城投公司治理工作專班。

　　（三）督查整治（7月到9月）

　　城投公司工作專班將著力對(duì)重點(diǎn)部門的.工作推進(jìn)情況進(jìn)行督辦檢查。對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行明查暗訪。督促整改發(fā)現(xiàn)的涉企亂收費(fèi)問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。

　�。ㄋ模┮�(guī)范總結(jié)

　　各二級(jí)單位和有關(guān)部門要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，認(rèn)真研究源頭治理措施，完善細(xì)化制度規(guī)定，建立健全行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。

　　各二級(jí)單位和有關(guān)部門是對(duì)本部門、本行業(yè)涉企亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作情況進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容包括：專項(xiàng)治理工作開展情況、取得成效、存在問(wèn)題、下一步企業(yè)減負(fù)工作措施、建議及統(tǒng)計(jì)表。

　　四、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。城投公司治理工作專班由各成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　�。ǘ�）落實(shí)責(zé)任制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全落實(shí)責(zé)任制度。充分發(fā)揮部門職能作用。

　�。ㄈ�）突出工作重點(diǎn)。要以企業(yè)舉報(bào)線索為重點(diǎn)，采取多種檢查方式，及時(shí)擬定督促檢查方案，適時(shí)組織督促檢查活動(dòng)，確保專項(xiàng)治理取得實(shí)效。

　�。ㄋ模┘哟蟀讣�查處力度。要充分借助新聞媒體的輿論監(jiān)督力量，抓發(fā)現(xiàn)、抓查處、抓典型、抓曝光。認(rèn)真執(zhí)行案件查處責(zé)任制度，做到投訴舉報(bào)件件有回音。有案必查、問(wèn)責(zé)到位。通過(guò)查處案件，倒逼問(wèn)題解決，發(fā)揮教育警示作用。

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