如何寫年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的如何寫年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的`咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
如何寫年終工作總結(jié)2
一、不可缺少的三大內(nèi)容
年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)系，但寫作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)采取的辦法；但年度總結(jié)不需要這樣寫的，年度總結(jié)在敘述某項(xiàng)工作過程及得失時(shí)要重點(diǎn)說明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關(guān)系，準(zhǔn)確地評價(jià)述職者的業(yè)績。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。
一般來說，年度總結(jié)可分三大部分，字?jǐn)?shù)以1600字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1、標(biāo)題、抬頭和緒言。緒言是年度總結(jié)的開場白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目標(biāo)。
2、主要業(yè)績。這是年度總結(jié)的重要部分。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目標(biāo)完成情況、突出業(yè)績及自我評價(jià)等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的；取得了哪些成績，其效益如何；從質(zhì)和量兩方面進(jìn)行自我評價(jià)。
3、問題和改進(jìn)措施。在這部分主要講述在履行職責(zé)中的問題和責(zé)任，以及今后改進(jìn)的具體方法。注意敘述時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問題一個(gè)問題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實(shí)績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個(gè)項(xiàng)目的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。
二、PPT版式效果更好
如有可能，可以用PPT版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的WORD文檔。這是因?yàn)椋琍PT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的'工作業(yè)績，也便于大家在總結(jié)會(huì)上相互交流。過去年度總結(jié)是員工對領(lǐng)導(dǎo)和HR單方面的匯報(bào)，寫好上交就算完成了�，F(xiàn)在，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的PPT除了敘述工作業(yè)績以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
三、讓數(shù)據(jù)說話
一份好的年度總結(jié)，一篇有說服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標(biāo)進(jìn)行對照，在實(shí)際、可量的業(yè)績基礎(chǔ)上給自己一個(gè)客觀公正的評價(jià)。定性的敘述必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和HR作為年度考核的依據(jù)。
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回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者、所以在工作中、我恪守己責(zé)、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：
1、勤于學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動(dòng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目、堅(jiān)持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容、使自己的素質(zhì)有了很大的提高、為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的`動(dòng)力支持。
2、恪盡職守、出色的完成本職工作。
一年來、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí)、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足、如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)�、我已�?jīng)努力克服并已初見效果、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí)、我也不忘做好來年的工作計(jì)劃思路、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn)、也不庸人自擾、因?yàn)椋阂晃莶粧摺⒑我話咛煜?凡事從點(diǎn)滴做起、只要謹(jǐn)記責(zé)任、終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù)、我必然保質(zhì)保量的去完成。
如何寫年終工作總結(jié)4
避免總結(jié)年年寫，工作卻總在原地踏步
為什么有些人的總結(jié)年年寫、次次交，但工作總在原地踏步、甚至還把自己養(yǎng)成了“老油條”?筆者認(rèn)為，主要原因是態(tài)度不端正，認(rèn)為每年的總結(jié)是例牌動(dòng)作，東抄西抄，甚至把往年的稿件改下時(shí)間數(shù)據(jù)交就差了事、蒙混過關(guān)。如此總結(jié)要不得。如何把總結(jié)當(dāng)成自己人生的“推進(jìn)器”、“加油站”?方法非常多。筆者認(rèn)為，該對自己“狠”一點(diǎn)，讓總結(jié)多點(diǎn)辣味。具體來說，可以在成績部分挑選一兩個(gè)亮點(diǎn)、得意之作，但更多筆墨應(yīng)該放在認(rèn)真分析存在問題和不足上，把自己的問題寫真、寫細(xì)、寫透，如此總結(jié)才能吸取教訓(xùn)、改進(jìn)不足。態(tài)度端正了，總結(jié)才能到點(diǎn)，寫總結(jié)的目的和意義才能實(shí)現(xiàn)。
寫總結(jié)和計(jì)劃要對自己負(fù)責(zé)
每到年底，總是最忙碌的時(shí)候。對于個(gè)人，也需進(jìn)行盤點(diǎn)和清算，梳理個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活，總結(jié)自己一年來的所作所為及其得失，汲取失敗教訓(xùn)，尤其是發(fā)現(xiàn)自己存在的問題和不足，以備整改提高，回顧過去為的是查漏補(bǔ)缺、取長補(bǔ)短;同時(shí)，還需從個(gè)人實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞個(gè)人理想追求、心靈訴求和目標(biāo)要求，為自己擬訂新一年的行動(dòng)綱領(lǐng)，明確奮斗進(jìn)取的路線圖、時(shí)間表，科學(xué)理性地分配利用好自己的時(shí)間，展望未來為的是找準(zhǔn)方向、奮力沖刺。如此，多反躬自省，多自我剖析，才能更好地回歸自我、認(rèn)識自我、完善自我和塑造自我，做到對自己負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
少曬成績，讓總結(jié)回歸務(wù)實(shí)
有的.人總結(jié)時(shí)“翻新”往年數(shù)據(jù)，微調(diào)部分內(nèi)容，“年年總結(jié)年年似”;還有的人將總結(jié)變成成績單，對存在問題點(diǎn)到為止，對取得成績極盡吹噓……這樣的總結(jié)既不務(wù)實(shí)，也無創(chuàng)新，難怪會(huì)讓不少人為此抓破頭皮，大罵搞形式主義。一篇總結(jié)不外乎兩個(gè)部分，回顧過去和展望未來，前者需要審慎，后者更需用心。好的總結(jié)，不僅能幫助撰寫者反省自身，發(fā)現(xiàn)問題，而且還能給來年制定新目標(biāo)提供依據(jù)。這么說來，即使上級不要求，自己也應(yīng)寫一寫。那么怎么寫出一篇好的個(gè)人總結(jié)?竊以為，必須“不湊分量、講究質(zhì)量”，既講成績更談問題。當(dāng)前正值全面深化改革之時(shí)，要端正黨風(fēng)政風(fēng)，改變“干得好不如說得好”的怪現(xiàn)象，從總結(jié)入手，吹糠見米，才是終南捷徑。
做好總結(jié)計(jì)劃，讓前行腳步更篤定
年終總結(jié)和年度計(jì)劃重在引導(dǎo)職工發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中存在的問題，并提出解決問題的思路和方法。但是在歷年的年終總結(jié)和年度計(jì)劃當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一些怪狀，如一些部門把年終總結(jié)淪為評優(yōu)秀、評先進(jìn)的表彰大會(huì)，并且每年的評先進(jìn)活動(dòng)更像是“分豬肉”，人人有份;有些人以敷衍應(yīng)付的態(tài)度對待年終總結(jié)和年度計(jì)劃，將網(wǎng)上一些范文大段大段地進(jìn)行復(fù)制粘貼，包裝成一篇文采斐然的“總結(jié)”或“計(jì)劃”。這些頗具形式主義色彩的總結(jié)和計(jì)劃，顯然與其初衷相背離。與其浪費(fèi)心思在包裝、應(yīng)付上面，還不如踏踏實(shí)實(shí)地做好總結(jié)和計(jì)劃工作，讓我們的腳步在新的一年里走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，
辭舊迎新要算好自己“人生賬”
歲末年初，在這辭舊迎新的時(shí)刻，宜面對自我、正視自我，為自己算好“人生賬”。從物質(zhì)的方面來講，宜算好經(jīng)濟(jì)賬，重視柴米油鹽，重視日常起居，清算個(gè)人財(cái)富，做到量入為出、開源節(jié)流、科學(xué)理財(cái);從精神的方面來講，宜算好心靈賬，走進(jìn)真實(shí)自我，反思個(gè)人言行，做到心中有夢、為夢而行、追夢不懈。從社會(huì)關(guān)系來講，宜算好親情賬、愛情賬和友情賬，關(guān)心愛我的人和我愛的人;從獨(dú)立個(gè)體來講，宜算好健康賬、事業(yè)賬和名譽(yù)賬，關(guān)愛自我、雕琢自我、實(shí)現(xiàn)自我�？傊�，每一個(gè)人都要為自己建立一本賬本，以更好地掌控自己的人生，留下生命的足跡和精彩。
年終總結(jié)是自我提升重要節(jié)點(diǎn)
有人認(rèn)為寫年終總結(jié)純粹是形式主義，甚至抱怨為什么每年要搞這些沒用的繁文縟節(jié)。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。筆者認(rèn)為，撰寫年終總結(jié)很有必要。農(nóng)村有句俗話：在什么季節(jié)就干什么活，春播秋收隨時(shí)節(jié)而行事。寫好一份個(gè)人、單位的總結(jié)就是年終要干的重要事情之一。
年終總結(jié)是個(gè)人自我修正提升的重要節(jié)點(diǎn)。如果只是抱著隨隨便便的心態(tài)寫年終總結(jié)，自然收獲不大。撰寫年終總結(jié)要總結(jié)今年做的哪些工作是對單位、個(gè)人收益大的，做的哪些工作對單位和個(gè)人收益是負(fù)面的，成功的經(jīng)驗(yàn)在哪里，失敗的教訓(xùn)在哪里?這些都要在總結(jié)里體現(xiàn)。寫總結(jié)除了盤點(diǎn)今年的工作外，也是為了明年更好地工作。如何借鑒今年取得的成功經(jīng)驗(yàn)，如何避免今年的失敗，這些也要在年終總結(jié)中體現(xiàn)。
計(jì)劃是工作的延續(xù)與起點(diǎn)
俗話說，“成功者找方法”。想必這“方法”應(yīng)當(dāng)包括計(jì)劃與總結(jié)。事實(shí)上，一年的工作的確有許多東西值得總結(jié)與思考。中肯地總結(jié)過去一年的得與失、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，查找工作中存在的問題，不僅能起到一個(gè)警醒、鞭策的作用，還對新一年的工作有著促進(jìn)、指向的益處。當(dāng)然，僅僅總結(jié)過去還不行，更重要的是要謀劃未來。
計(jì)劃是工作的延續(xù)與起點(diǎn)，是遠(yuǎn)方目標(biāo)的航燈。結(jié)合過去一年來未能完成或未能很好完成的工作任務(wù)，制定切實(shí)可行、行之有效的計(jì)劃，把不足和教訓(xùn)融入計(jì)劃，變教訓(xùn)為經(jīng)驗(yàn)，化不足為措施，采取有力的舉措積極推動(dòng)各項(xiàng)措施的落實(shí)，并在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變，適時(shí)適宜調(diào)整完善，必將能實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)。
年終總結(jié)照見個(gè)人成長軌跡
一個(gè)成功的人必然是個(gè)善于總結(jié)的人。至于總結(jié)的內(nèi)容，則無需太過局限，生活、工作、思想上的都可做一次深刻的總結(jié)。人總不能一味地麻木或者糊里糊涂地過，人只有不斷地總結(jié)，才能時(shí)刻保持清醒，才能免于在忙碌而喧囂的城市中隨波逐流。
在筆者看來，一份總結(jié)其實(shí)就是一面鏡子，我們可以通過這面鏡子照見自己過往生活、工作、思想中的得與失、對與錯(cuò)、優(yōu)與劣。筆者認(rèn)為，個(gè)人年終總結(jié)可以對照年初時(shí)的計(jì)劃進(jìn)行;而下一年的計(jì)劃則應(yīng)基于這一年的年終總結(jié)來展開，如此環(huán)環(huán)相扣，計(jì)劃總結(jié)遙相呼應(yīng)，才能有條理，有對比，形成系統(tǒng)，呈現(xiàn)自我的成長軌跡。
好的總結(jié)是成功的一半
在年底對自己進(jìn)行全方位的總結(jié)分析，很有必要，也很重要。一是收割自己的勞動(dòng)所得，暢享成功果實(shí)，為自己鼓勁、增添信心;二是直面過去的言行舉止，正視失敗、坎坷和困難，挖掘自身的短處，以警醒自己;三是科學(xué)謀劃未來，正所謂“凡事預(yù)則立”，早計(jì)劃早安排就早主動(dòng)，使自己在新一年有了方向，行動(dòng)起來就更暢順。
如何寫年終工作總結(jié)5
部門要寫部門的年終總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)要給先進(jìn)個(gè)人寫一份總結(jié)，那我們每個(gè)人自己呢?是不是也應(yīng)當(dāng)要寫一份年終總結(jié)呢?答案當(dāng)然是肯定的。
而之所以要上升到審計(jì)報(bào)告的層面，是因?yàn)閷徲?jì)人員寫給自己的工作總結(jié)的特點(diǎn)和其他人是不一樣的。畢竟工作和生活難以完全割裂開來，就像有些財(cái)務(wù)人員做到一定程度后，家庭所有的術(shù)語都用會(huì)計(jì)語言去表述一樣，審計(jì)人員也不妨小小的娛樂一下自己，用最擅長的審計(jì)報(bào)告的形式給自己寫一份年終總結(jié)。
總結(jié)要如何寫呢?其實(shí)寫作思路與部門總結(jié)是一樣的。但需要注意的是，寫給自己的`審計(jì)報(bào)告中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是如何正確的認(rèn)識自己，并敢于剖析自己！畢竟，一個(gè)人要準(zhǔn)確找到自己的不足很難，能夠不怕痛的去面對并改正自己的缺點(diǎn)和不足更是難上加難。只有經(jīng)歷過斷臂求生、刮骨療毒的洗禮之后，才能夠?qū)崿F(xiàn)自我提升。
2正確認(rèn)識自己、并敢于剖析自己
看到這里，有的朋友可能會(huì)說，“我覺得自己沒有缺點(diǎn)全是優(yōu)點(diǎn)！”這該怎么辦呢?其實(shí)很簡單，仔細(xì)回想一下領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對你的批評，同事和朋友規(guī)勸你的話語，總結(jié)一下你在哪些地方跌倒過，為什么會(huì)跌倒，又是如何爬了起來等等。這都是全面了解自己缺點(diǎn)的途徑。
當(dāng)然，給自己寫年終審計(jì)報(bào)告時(shí)也不要吝惜自己在這一年中所取得的成績，尤其要把那些能夠引起共鳴的事例和心得體會(huì)記錄下來，在年終總結(jié)會(huì)上分享給審計(jì)部的每一位同事，讓大家在共同的回憶中感受自己進(jìn)步的喜悅。
對未來的展望當(dāng)然也是給自己的審計(jì)報(bào)告中不可缺少的一環(huán)，想想自己真正的職業(yè)理想，思考一下三年以后的職業(yè)規(guī)劃，然后重新審視自己目前的職業(yè)是否與之匹配，若有偏差，及時(shí)修正。
最后，當(dāng)然是要以審計(jì)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)全面復(fù)核一下，做到客觀公正、不偏不倚、客觀詳實(shí)。
畢竟，既然稱為寫給自己的審計(jì)報(bào)告，就要以審計(jì)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)來要求，既不允許出差錯(cuò)，也不允許摻水分。
如何寫年終工作總結(jié)6
時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已悄然來臨，回首XX年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作。
在金玉普惠有限公司過去的1年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。
一。工作態(tài)度，思想工作。
我非常熱愛銷售工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項(xiàng)制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好。
二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，導(dǎo)致業(yè)績相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！
跟單的主要工作
1。負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系； 2。負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通； 3。負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料的保管及保密的工作； 4。解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識，將簡單的.工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們的金玉普惠！
三、今后努力的方向
1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我，我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵(lì)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé)，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作！
如何寫年終工作總結(jié)7
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)20xx年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的`道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)
新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好
如何寫年終工作總結(jié)8
很多同志到年終有一件頭疼事，就是寫個(gè)人總結(jié)。有些同志為了一解燃眉之急，到網(wǎng)上搜索模板、拷貝粘貼，導(dǎo)致總結(jié)千篇一律，生搬硬套，不僅是對個(gè)人、組織的不負(fù)責(zé)任，也反映了個(gè)人的學(xué)風(fēng)作風(fēng)存在很大問題。
其實(shí)，寫好總結(jié)并不難。我們�？吹�，行文生動(dòng)的，工作實(shí)績娓娓道來；善于思考的，挖掘問題并尋求解決之道。筆者認(rèn)為，寫好總結(jié)，得益于幾個(gè)方法。
一是日常多積累。日常工作中如果注重積累，年終寫總結(jié)則事半功倍。比如參加一次工作檢查或業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，即可以小結(jié)形式把經(jīng)歷、感受、收獲記下來。到年底一看，一目了然，重要的事情都羅列出來了。
二是平時(shí)多實(shí)踐。總結(jié)好不好，還在于干得實(shí)不實(shí)。如果只做表面文章，只是被動(dòng)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，在工作中缺乏主動(dòng)思考、主動(dòng)作為的意識與行動(dòng)力，到年終總結(jié)時(shí)，自然是言之無物。如參加黨建助推脫貧攻堅(jiān)工作，在工作過程中，肯定面臨著相應(yīng)的困難與問題，有哪些經(jīng)驗(yàn)可循，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)可做，如何經(jīng)過努力順利完成任務(wù)，在年終總結(jié)時(shí)，可娓娓道來。有實(shí)踐有操作，貼近工作實(shí)際自然接地氣。
三是善思考多提煉。工作完成后，要著眼于全局，審視這項(xiàng)工作發(fā)揮了什么作用、產(chǎn)生了什么效益、給社會(huì)生產(chǎn)變化帶來了什么積極影響，用簡潔的話語概括出自己的工作收獲。如上述的黨建助推脫貧攻堅(jiān)工作，可總結(jié)出抓黨建助脫貧，建強(qiáng)村級班子是前提、黨員作用發(fā)揮是重點(diǎn)等思路。
四是善歸納抓重點(diǎn)。一年到頭，參與了大量工作，但不能都寫進(jìn)總結(jié)里。要從個(gè)人主導(dǎo)的、促進(jìn)成長的、意義重大的`等工作中梳理歸納。既可以按照德能勤績廉分列來寫，也可以按照業(yè)務(wù)分類來寫。篇幅上也應(yīng)整體考慮，以1500字為宜。
五是知不足明改進(jìn)。收獲成績的同時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)在一定程度上存在不足。這些不足既有經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也可能是認(rèn)知的短板，因此，必須有針對性地分析不足的根源，有針對性地提出今后努力的舉措。比如加強(qiáng)工作實(shí)踐，注重溝通協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)理論研究，學(xué)習(xí)管理類、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)書籍等。
如何寫年終工作總結(jié)9
總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法。它是企業(yè)提高管理水平，不斷改進(jìn)、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑;也是企業(yè)加強(qiáng)知識管理、降低學(xué)習(xí)成本、減少低水平重復(fù)的重要舉措。總結(jié)報(bào)告的書寫能力更是一個(gè)員工知識水平、綜合素質(zhì)的直接體現(xiàn)。沒有總結(jié)，就沒有進(jìn)步，沒有系統(tǒng)、深刻的總結(jié)，就不要有質(zhì)的進(jìn)步。
作為一個(gè)職業(yè)人，要清晰總結(jié)報(bào)告不僅是個(gè)人工作的總結(jié)，更是同領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、交流的重要載體，因此無論是總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容，還是內(nèi)容表現(xiàn)形式都格外重要。我個(gè)人認(rèn)為，在書寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)本著如下原則。
書寫態(tài)度要“誠”。態(tài)度決定一切，寫總結(jié)報(bào)告也是一樣。沒有好態(tài)度，寫不出深刻的總結(jié)報(bào)告。很多人將寫總結(jié)報(bào)告看成是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，沒有辦法的事情。這是大錯(cuò)特多。對工作進(jìn)行總結(jié)，是對自己勞動(dòng)成果的尊重，是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在不斷總結(jié)中，反思自己的不足，才能不斷提高自己的水平。也只有不斷總結(jié)，才能提高自己的總結(jié)能力。一流的人才都是善于總結(jié)的人。所以一定要以誠懇的態(tài)度來寫總結(jié)報(bào)告，以虔誠之心來寫總結(jié)報(bào)告，這是寫好總結(jié)報(bào)告的前提。
報(bào)告概要要“明”。報(bào)告的概要很重要，對整個(gè)總結(jié)報(bào)告起畫龍點(diǎn)睛，提綱挈領(lǐng)的作用。大領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限，有時(shí)很難靜下心來，仔細(xì)閱讀整篇總結(jié)報(bào)告。他們往往僅僅看看總結(jié)報(bào)告的要點(diǎn)。因此，概要能否非常明確地概括整個(gè)總結(jié)報(bào)告的核心內(nèi)容就顯得非常關(guān)鍵。
提煉總結(jié)報(bào)告的概要很有講究。首先要明確總結(jié)報(bào)告是給誰看的;他想得到哪些關(guān)鍵信息。在寫概要時(shí)，一定要將目標(biāo)對象不知道的關(guān)鍵信息放在概要里;將自己渴望得到對方的反饋的關(guān)鍵信息放在概要里。
概括成績要“實(shí)”。很多人在寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，容易犯的錯(cuò)誤是對成績表述不惜筆墨，其實(shí)完全沒必要。只要是做出了實(shí)在的成績，大家都能看得到，不需要長篇累述。在總結(jié)報(bào)告中，對自己取得的成績做到高度完整地概括就可以了。
概括自己的成績要實(shí)事求是，不能夸大，所有的成績都要經(jīng)得起推敲。對個(gè)人的成績，做到實(shí)事求是，是最基本的職業(yè)素質(zhì)。也只有實(shí)事求是地總結(jié)自己的成績，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重�？浯笞约旱某煽�，貪功，將別人的成績據(jù)為己有，是給自己找麻煩。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要“真”�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對個(gè)人的成長非常重要。真正有用的知識往往來自己工作中的切身感悟。與其他員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)是對公司的知識貢獻(xiàn)。初涉職場的人往往不知道如何總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)取得成績原因時(shí)，往往說些冠冕堂皇的空話、套話，如：“在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，經(jīng)過我個(gè)人的`努力，才取得了這樣的成績�！边@無助于自己水平的提高。久而久之，還會(huì)讓自己染上空話連篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要真，并不是要求我們的經(jīng)驗(yàn)一定要達(dá)到真理的水平，而是讓我們一定要明確成績?nèi)〉玫恼鎸?shí)原因，自己在工作中的真實(shí)感悟，并將自己的真實(shí)感悟系統(tǒng)化，這就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程。這就需要我們養(yǎng)成善于記錄，隨時(shí)記錄的習(xí)慣。將自己的工作感悟集腋成裘，就會(huì)成就非凡的自己。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不要僅僅就事論事，努力做到觸類旁通，讓自己的經(jīng)驗(yàn)對某一類的問題解決都具有一定的啟發(fā)意義。做到這一點(diǎn)不容易，需要一定的知識厚度和哲學(xué)思維，但這樣的經(jīng)驗(yàn)往往更具有價(jià)值。
分析問題要“透”。正視工作中存在的問題，勇于剖析問題是一種職業(yè)精神，也是坦蕩的表現(xiàn)。與成績相比，領(lǐng)導(dǎo)和同事往往更關(guān)注我們工作中存在的問題。這是人性，也是沒有辦法的事情。所以，對于工作中存在的問題，要敢于正視，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的不足和問題，是掩耳盜鈴，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)給你指出來。
分析工作中存在的問題，要全面、透徹、實(shí)事求是，既不避重就輕，推卸個(gè)人責(zé)任，也不過分自我苛責(zé)。要從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，主觀、客觀等多角度來分析導(dǎo)致工作存在問題的原因，并對各種原因的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析，讓自己和相關(guān)人員樹立起大畫面、全景意識，從而找到導(dǎo)致工作中存在問題的根本原因，以利于工作的系統(tǒng)改進(jìn)。
改進(jìn)舉措要“準(zhǔn)”。針對工作中存在的問題，要制定有針對性的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施要做到準(zhǔn)確、到位，切中問題要害。做到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事情，需要對問題有本質(zhì)的理解，同時(shí)需要具有一定的制訂問題解決方案的能力。
明確問題改進(jìn)舉措的過程，其實(shí)就是一個(gè)深化對問題認(rèn)識的過程，也是一個(gè)系統(tǒng)思考的過程。思考一旦成為習(xí)慣，我們會(huì)讓我們智慧起來。我們分析問題會(huì)更有深度，制定問題改進(jìn)舉措，就會(huì)更“準(zhǔn)”。
我們有時(shí)對問題改進(jìn)舉措是否足夠“準(zhǔn)”拿不定主意，這時(shí)一定要多和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流、溝通，多聽聽他們的意見，一定會(huì)給自
如何寫年終工作總結(jié)10
自xxxx年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
前期工作總結(jié)
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xxxx年—xxxx年)：初學(xué)階段
年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作→日常收費(fèi)→銀行對接→建立收費(fèi)臺賬→與總部財(cái)務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離�？蛻綦娫挼慕勇牎⒖头芭_的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目，便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費(fèi)臺賬的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》，并在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xxxx年—xxxx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。xxxx年底我又被調(diào)往公司新接管的VILLA管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的.肯定。
第三階段(xxxx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段
年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對賬工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。
年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作。
如何寫年終工作總結(jié)11
一、述職目的
即便是一份普通的工作總結(jié)，在不同的場合，寫的目的是不同的。
如果是年終盤點(diǎn)，你可能更多需要總結(jié)一年的得失，為明年做好規(guī)劃？
如果是項(xiàng)目總結(jié)，你可能需要預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，想一想萬一風(fēng)險(xiǎn)來臨你可以向哪里尋求應(yīng)對之策？
如果是新年規(guī)劃，你的目標(biāo)要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭��？
如果一份工作總結(jié)只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)都知道，要是領(lǐng)導(dǎo)都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業(yè)績不重要。
明智的人不會(huì)僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是要通過匯報(bào)的機(jī)會(huì)爭取各種資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種重要武器。
二、述職原則
年終述職遵循三個(gè)原則：
1、以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注最終結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成。
2、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)講話。
3、堅(jiān)持考評結(jié)合原則，考績效、評任職，面向未來績效的提高。
這里面兩個(gè)關(guān)鍵詞：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)講話、面向未來績效。這兩個(gè)思維非常重要。
三、述職內(nèi)容
概述：做了什么，哪些是瑣事，哪些是里程碑事件�，嵤掠媒y(tǒng)計(jì)，里程碑事件則重點(diǎn)描述。
成績和不足：這是總結(jié)的中心�？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都講清楚。盡量具體，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，避免泛泛而談。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：在梳理成績和不足的基礎(chǔ)上，對這一年的工作心得進(jìn)行分析、概括，以簡練的語言，總結(jié)成為經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)。
改進(jìn)措施與計(jì)劃：根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。要有針對性、可執(zhí)行性。
四、述職技巧
1、簡潔明了：在工作總結(jié)的開頭時(shí)，不要寫過多的感概，也就是與工作無關(guān)的“大話”，給人留下“總結(jié)”太形式化、不直接的印象。
2、明確框架
條目式：
把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。這種框架條理清楚，但往往欠緊湊。
三段式：
從認(rèn)識事物的習(xí)慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性總結(jié)交代，表明基本觀點(diǎn)；接著敘述事情經(jīng)過，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析；最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。
分項(xiàng)式：
把做的事情分幾類，一類一項(xiàng)地寫下去，每類問題又按介紹基本情況、敘述事情經(jīng)過、歸納經(jīng)驗(yàn)和問題的順序?qū)懴聛怼＿@種方式只有涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的總結(jié)才采用。
漫談式：
如同向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識、體會(huì)慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事務(wù)的總結(jié)。
3、保持風(fēng)格：盡量多用自己的風(fēng)格去寫，不可抄襲或照搬人家的總結(jié)。
4、關(guān)注業(yè)績：寫年終總結(jié)和簡歷非常相似，不能寫成流水賬，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來貫穿和體現(xiàn)業(yè)績。
5、圖表分析：盡量多用個(gè)案、表格、圖示、做類比、對比，以量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示成績，這會(huì)使你的總結(jié)更亮眼。
6、反思創(chuàng)新：總結(jié)的目的，在于以后更好地工作。所以，通過反思，找出問題所在，給出解決和改進(jìn)方案。
7、簡練通俗：注意語句簡練、通俗，以最簡單的方式說明問題。
8、注意排版：一年一次展示自己的好機(jī)會(huì)，一定要呈現(xiàn)一份版面清晰、一目了然的總結(jié)。
五、述職禁忌
首先，是“頭重腳輕”。
這類總結(jié)，對于一年的工作總結(jié)的可謂面面俱到，事無巨細(xì)，以至于總結(jié)的前半部分內(nèi)容黑壓壓一大片，篇幅明顯大過下半部分內(nèi)容。
第二，是“平鋪直敘”。
這類總結(jié)，對于一年的工作按照條目分段來寫，某個(gè)時(shí)期干的.什么工作和取得的成績，寫的可謂全面，象是一本“流水帳”。
第三，是“報(bào)喜不報(bào)憂是上策”
很多人都會(huì)有報(bào)喜不報(bào)憂的想法，只談些無傷大雅的小失誤，乃至明貶暗褒的“好缺點(diǎn)”。但是，如果你不主動(dòng)提及失誤，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的問題時(shí)，又該如何應(yīng)對呢？
第四，太低調(diào)
腳踏實(shí)地做事情沒錯(cuò)，但也要善于“表現(xiàn)”，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你做了什么，做成了什么也很重要。
第五，假業(yè)績
絕不能為了交出一份完美的年終總結(jié)，就耍小聰明，做假數(shù)據(jù)。
最后記得感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事。年度總結(jié)，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持你取得這些成績和成長的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
總之，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能搞定的，需要日常的積累和階段性總結(jié)。平時(shí)總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結(jié)。
但也不要把年終總結(jié)視為負(fù)擔(dān)，而是把它視為對自己一次深度的梳理。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，帶著清晰的、有目標(biāo)的頭腦開始新的一年，一切更有盼頭。
說到底，工作最終是為了自己，年終總結(jié)也一樣，給老板交代事小，給自己交待事大。
如何寫年終工作總結(jié)12
每個(gè)人在工作后總會(huì)有這種感覺，就是隔一段時(shí)間，就要開會(huì)做總結(jié)，這是我們的國情，開始總結(jié)是必須的。不過寫總結(jié)是一件比較難為人的事情，不好寫是主要的，如果沒有思路，寫出來的東西也是不能夠很好的表達(dá)出來你的意思。
總結(jié)是單位或個(gè)人對過去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。
不過在你看完下面的分析總結(jié)后，相信你就不會(huì)再出現(xiàn)寫不出東西來的感覺了：
�。ㄒ唬┛偨Y(jié)的`種類
從性質(zhì)、時(shí)間、形式等角度可劃分出不同類型的總結(jié)，從內(nèi)容分主要有綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩種。綜合總結(jié)又稱全面總結(jié)，它是對某一時(shí)期各項(xiàng)工作的全面回顧和檢查，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。專題總結(jié)是對某項(xiàng)工作或某方面問題進(jìn)行專項(xiàng)的總結(jié)，尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)為多見�？偨Y(jié)也有各種別稱，自查性質(zhì)的評估及匯報(bào)、回顧、小結(jié)等都具總結(jié)的性質(zhì)。
�。ǘ┛偨Y(jié)的寫法
1、標(biāo)題
文件式標(biāo)題
一般由單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。例：《xx局19xx年度擁軍擁屬工作總結(jié)》。
文章式標(biāo)題
以單行標(biāo)題概括主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn)，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。例某高校的專題總結(jié)《我們是如何實(shí)行教學(xué)與科研相結(jié)合的》。
雙行式標(biāo)題
即分別以文章式標(biāo)題和文件式標(biāo)題為正副標(biāo)題，正標(biāo)題揭示觀點(diǎn)或概括內(nèi)容，副標(biāo)題點(diǎn)明單位、時(shí)限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例：《知名教授上講臺教書育人放異彩xx大學(xué)德育工作總結(jié)》。
2、正文
前提
一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結(jié)主旨并作出基本評價(jià)。開頭力求簡潔，開宗明義。
主體
包括主要工作內(nèi)容、成績及評價(jià)、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。所謂縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐層展開。所謂橫式結(jié)構(gòu)即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標(biāo)序加題，逐一寫來。結(jié)尾，作為結(jié)的結(jié)束語可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見或表示決心信心等語作結(jié)，要求簡短精練。
3、落款
一般在正文右下方署名署時(shí)。如是報(bào)刊雜志或簡報(bào)刊用的交流經(jīng)驗(yàn)的專題總結(jié)，應(yīng)在標(biāo)題下方居中署名。
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