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公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-03 16:28:22 年終總結(jié) 我要投稿

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編整理的公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)1

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)

  準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下,20xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī),在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

  20xx年工作總結(jié):

  從開(kāi)廠以來(lái)截止20xx年12月31日,東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來(lái),總銷(xiāo)售額約xx:

 。嚎蛻(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)xx個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共xx個(gè)),總銷(xiāo)售額約xxRMB;

 。嚎蛻(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)xx個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共xx個(gè)),總銷(xiāo)售額約xx;

 。嚎蛻(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)xx個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共xx個(gè)),總銷(xiāo)售額約xx。00RMB。

  按以上數(shù)據(jù),東南亞區(qū)域國(guó)家,xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定,且返單率較高(未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式,使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息),但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系,以取得合作機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售額。

  忙碌的20xx年,由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

  4月份,由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題,導(dǎo)致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份,又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題,導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因,及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題,從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人,由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售,雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài),同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭,使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。

  10月份,xx客人,由于客人支付貨款不及時(shí),且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果,使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存,資金不能正常運(yùn)作,給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通,直到問(wèn)題得到解決為止。

  對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題,使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓(xùn),獲得了寶貴的`工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

  20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求:

  1。對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù),定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);

  2。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);

  3。發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶(hù),使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;

  4。加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合;

  5。熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;

  6。試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

  有關(guān)建議:

  1。建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等,使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;

  2。適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢,建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品,以吸引客戶(hù)眼球,賺取高的利潤(rùn)空間;

  隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)2

  回首20xx年,有太多的完美的回憶,20xx年本人來(lái)到xx工作,這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自我提高,但還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下,我必須會(huì)擁有更完美的明天,F(xiàn)對(duì)20xx年工作做如下總結(jié):

  一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

  在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,首先我要感激一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的x經(jīng)理,我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏,我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初,我都是在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情景、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以基本上是x月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及本事才有所提升。

  二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

  銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

  重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì);卦L,對(duì)客戶(hù)做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),僅有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  三、自我工作中的不足

  在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的.做法,并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。

  20xx年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開(kāi)展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

  1、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

  2、因xx限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

  3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

  四、今年對(duì)自我有以下要求

  1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

  4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài),必須要本著客戶(hù)至上的服務(wù)理念。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  7、努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)3

  自從我20xx年加入公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20xx年的x月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,這是對(duì)我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)

  一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

  通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售xx信心的源泉。

  二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

  三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的'技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,

  1、詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

  2、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。

  3、促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

  4、熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。

  5、售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

  6、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。

  四、工作中的不足和努力方向

  總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

  作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。

  總之,在這一年里我工作并快樂(lè)著!

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)4

  X年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調(diào)整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

  一、回憶過(guò)去

  1、對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。

  以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)了3個(gè)新客戶(hù),到XX年底止,總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XX年1月起,一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

  2、注重品牌意識(shí)。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。

  3、對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)XX和意大利客戶(hù)YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,面對(duì)XX年歐洲對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

  二、總結(jié)現(xiàn)在

  1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

  無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

  2、跟單工作的艱難。

  按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30—35天。以XX年來(lái)衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。

  三、展望未來(lái)

  海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),XX年對(duì)于XX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè),如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。

  我堅(jiān)信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

  理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

  隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!

  1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們?cè)诤鸵粋(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元;東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

  2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的`退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此,我認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

  3、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作下單前的待辦工作生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)再次聯(lián)絡(luò);

  4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;

  5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家,由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);

  6、中東市場(chǎng):20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)共計(jì)11個(gè)客戶(hù);20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪,擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;

  7、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品,我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想,就立即放棄,過(guò)多精力的分散,其結(jié)果必定是得不償失。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)5

  我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹剑@里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。

  從試用期到正式上崗這一路走來(lái),無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話,所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛。都說(shuō)人心最難測(cè),做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的'人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。

  話說(shuō)回來(lái),真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?傊,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

  雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針,所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),只會(huì)不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,那么的默默無(wú)聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造*,有什么難的!币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天,會(huì)更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌

  做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

  1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

  2、對(duì)工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

  3.控制好自己的情緒,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

  都說(shuō)興趣是的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)6

  時(shí)光流逝,在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)20xx年。我是今年4月份加入**大家庭的,回顧在**的這半年的工作、生活歷程,作為**銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo),但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題,為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃,我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計(jì)劃。

  述職部分

  在我們**環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)**在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入**開(kāi)始,我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員,還需要一個(gè)高素質(zhì),英明果斷,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),也是**團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

  從剛加入**到8月,我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作,對(duì)于過(guò)去種種,這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng),我來(lái)到了常平,剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底,對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù))分布情況了解清楚,其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么,以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能,在接手以后的近四個(gè)月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。

  這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯,當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷(xiāo)量最大,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具,在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位,而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū),對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20xx年,就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們**做的就是在美的這顆大樹(shù)下,拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

  總結(jié)部分

  總結(jié)回首這走過(guò)的半年,我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

  縱觀**面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè),呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

  近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開(kāi)發(fā)初期,像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及,未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā),更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,推進(jìn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。

  另一方面,以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù),但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低,未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的.契機(jī),加快新型產(chǎn)品概念的推廣,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái),隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),以及廠家的持續(xù)推動(dòng),各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

  總之,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,熱度不減。

  很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我,作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受,對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。

  明年規(guī)劃

  通過(guò)這半年的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

  我計(jì)劃

  1、維護(hù)市場(chǎng):目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,大都有一定上升的空間,通過(guò)近幾個(gè)月的努力,后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶(hù)也不少,如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶(hù),相對(duì)起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲。

  2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶(hù)以外,明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方,如建材城,櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng),目前進(jìn)展緩慢。

  3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取20xx年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看,在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷(xiāo)量最大,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具,在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。

  3、不但如此,還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,強(qiáng)化**在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)7

  從事燈具銷(xiāo)售三年多了,有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技巧,也許并不能幫到大家,也不一定總結(jié)的都對(duì),但是我想對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)一定會(huì)很有用。

  一、對(duì)門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情

  這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,導(dǎo)致情緒不佳,但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí),都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

  二、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

  銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳,銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候,應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。

  三、做自己的時(shí)間的主人

  燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。

  四、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

  燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,作到這些最好的.手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì),使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè),和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來(lái),你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多,可以引導(dǎo)客戶(hù)的需求方向,才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。

  五、不作空頭承諾,要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

  在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí),千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō),也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。

  六、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

  要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心,在明白顧客的需要或問(wèn)題之后,應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的'理由,并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

  七、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行

  這樣的話,門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮,將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái),并成功定單。

  八、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

  切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢(xún),這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,但是,從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的,要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間,并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。

  九、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要

  要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿(mǎn)意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值,而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象,確保你能獲得信譽(yù)和口碑,并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì),比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你,或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。

  十、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。

  門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作,重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng),來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通,因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度,穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善,比如,善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)8

  回首這一年的銷(xiāo)售歷程,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)。

  總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶(hù)的談判,還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。

  理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將XX品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

  隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!

  1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們?cè)诤鸵粋(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

  2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此,我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

  3、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的`回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

  4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;

  5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家,由代理XXX公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);

  6、中東市場(chǎng):20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶(hù);20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪,擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;

  7、客戶(hù)樣品:對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品,我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想,就立即放棄,過(guò)多精力的分散,其結(jié)果必定是得不償失。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)9

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,在一年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,xx市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?蛻(hù)有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信xx的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),到達(dá)了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

  在實(shí)踐工作中,我又對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有了新的體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:

  1、不做作,以誠(chéng)相待,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。

  2、了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

  3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

  4、持續(xù)客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。

  5、確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都能夠增加客戶(hù)的信任度。

  6、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

  自己也還存在一些需要改善之處:

  1、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。

  2、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機(jī),操控全局,而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的.機(jī)率。

  在今年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數(shù)為x套,總銷(xiāo)額為x萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

  在此,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)10

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)原飛航這個(gè)大家庭也快兩個(gè)月了,眼看著又要迎來(lái)了新的一年,回顧這一兩個(gè)月的工作歷程,作為原飛航物流的銷(xiāo)售人員我感覺(jué)我要學(xué)習(xí)的還有很多。遺憾的是,我沒(méi)有完成公司的既定目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售中存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏,結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)現(xiàn)階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)。

  剛到原飛航時(shí),對(duì)快遞,空運(yùn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為公司的門(mén)面,公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

  此外,還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  針對(duì)一兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作,從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

  一原飛航公司的銷(xiāo)售人員:

  我們公司的銷(xiāo)售人員比較年青,有的是剛剛踏入社會(huì),工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的實(shí)踐,銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)公司對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和公司同事的幫助來(lái)解決這一問(wèn)題。

  二銷(xiāo)售過(guò)程中錯(cuò)誤與改正

  銷(xiāo)售工作是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作,也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力非常大的一份工作,在如今這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì),我切身的體會(huì)到自身的壓力之大。怎么樣把自己的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī),是我下一階段工作的重之至重。存在問(wèn)題

  約見(jiàn)客戶(hù)打電話很緊張,怕被拒絕!一個(gè)個(gè)電話都是回絕:沒(méi)有空,很忙,不需要、發(fā)傳真過(guò)來(lái)吧,有用到聯(lián)系你!一天下來(lái)電話打了幾十通,郵件發(fā)了幾十封,傳真發(fā)了N多個(gè),看看身邊的業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)的背包出去了;自己傻傻坐在那里,無(wú)處可去!整個(gè)業(yè)務(wù)部只剩下自己一個(gè)人,其它部門(mén)的同事投來(lái)異樣的目光,偶遇老板經(jīng)過(guò)只覺(jué)得臉上火辣辣的

  難受。像一個(gè)做錯(cuò)事的'孩子不知所措;

  解決方法

  在經(jīng)理和各位同事,還有幾位老前輩的幫助,和自己不懈的努力下,也找到了解決之道。就是首先樹(shù)立起自信,對(duì)自己,對(duì)公司。我們的工作是解決問(wèn)題的,客戶(hù)的問(wèn)題,本身的問(wèn)題。分析需求、判斷需求、解決需求、滿(mǎn)足需求的過(guò)程。對(duì)于不同的客戶(hù),要采取不同的銷(xiāo)售方案,不能墨守成規(guī),要學(xué)會(huì)靈活會(huì)變通。還要有良好的情緒管理(情商),是達(dá)至銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,因?yàn)檎l(shuí)也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)馬上形成的條件反射。營(yíng)銷(xiāo)人員用低沉的情緒去見(jiàn)客戶(hù),那是浪費(fèi)時(shí)間,甚至是失敗的開(kāi)始。無(wú)論你遇到什么挫折,只要見(jiàn)到客戶(hù)就應(yīng)該立即調(diào)整過(guò)來(lái),否則寧可在家休息,也不要去見(jiàn)客戶(hù)。

  因而在我要在準(zhǔn)備拜訪客戶(hù)時(shí),一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。如果調(diào)整不到巔峰狀態(tài),我寧愿不去拜訪。

  三總結(jié)

  每周會(huì)議總結(jié)是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,有助于我們總結(jié)每天,每周我們存在的問(wèn)題,認(rèn)識(shí)問(wèn)題,才能有解決方案。每周工作總結(jié),可以讓你更了解自己的工作,還有,更能知道自己的人生,他能讓你知道,你這一周下來(lái)你做了什么,有什么是不該做的,有什么是值得接續(xù)做的。我要做好每天,每周的工作總結(jié),更能,更快的讓自己做的更好。在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn),缺點(diǎn)加以改正,有點(diǎn)加以發(fā)揮。這樣有利于自己不斷學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí),大幅度減少犯錯(cuò)和縮短自己摸索時(shí)間。

  四20xx年工作計(jì)劃和規(guī)劃

  1、讓自己得到成長(zhǎng),這份成長(zhǎng)不僅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦出來(lái)打工,說(shuō)白了,就是來(lái)賺錢(qián)的。樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)目標(biāo),。多與同事溝通。業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)籍《陳安之成功之路》《劉一秒攻心銷(xiāo)售》等。

  2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化,一定要有能夠出彩的地方,社交渠道、電話營(yíng)銷(xiāo)和qq渠道,至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道;

  3、時(shí)時(shí)刻刻培養(yǎng)自己,讓自己有合格業(yè)務(wù)員的素質(zhì),和品質(zhì)。我認(rèn)為要想成為合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下要求:

  今天的事今天辦,復(fù)雜的事梳理辦重要的事立即辦,限時(shí)的事計(jì)算辦。困難的事想法辦,瑣碎的事抽空辦。能辦的事馬上辦,所有的事認(rèn)真辦。

  4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶(hù)開(kāi)發(fā),客戶(hù)關(guān)系要做深做細(xì),無(wú)論行情如何,該做的服務(wù)要持續(xù),客戶(hù)就是朋友,朋友需要長(zhǎng)久;

  5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些,自有自己堅(jiān)定,才能影響到身邊的每一個(gè)人,如果是有錢(qián)途的,那只需要堅(jiān)持和等待,等待和堅(jiān)持。

  謝謝閱讀

  銷(xiāo)售員:黃文豪

  20xx年1月1日

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)11

  20xx年的x月,在xxx公司的門(mén)前,我邁出了成為xxx員工的第一步!這一步,是我走向銷(xiāo)售行業(yè)的第一步,也是我走向?yàn)槲磥?lái)的第一步!從這一步開(kāi)始,我就開(kāi)始了自己在xxx公司的成長(zhǎng)之旅!

  一年來(lái),我在xxx崗位上努力的學(xué)習(xí)和工作,在xxx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,不斷的成長(zhǎng),不斷地改進(jìn)自身的工作能力,這使我在工作中有許許多多的進(jìn)步,也經(jīng)歷了許多過(guò)去沒(méi)有的成長(zhǎng)。如今,年末已經(jīng)到來(lái),我在此對(duì)自己一年來(lái)的情況做如下總結(jié):

  這一年來(lái),我從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生走上了銷(xiāo)售的道路。但在剛開(kāi)始的時(shí)候,這條道路卻并不順利。我曾以為銷(xiāo)售是一個(gè)非;A(chǔ)、非常簡(jiǎn)單的一份工作。所以我期望能從這條道路來(lái)發(fā)展自己。但但事實(shí)證明,我還是太小看工作和社會(huì)了。

  回顧一年來(lái)的工作情況,在xxx公司銷(xiāo)售部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我和其他許多同事一起開(kāi)始了在xxx公司的銷(xiāo)售工作。起初,我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓我們充分的學(xué)習(xí)了工作的技巧和要求,隨后才開(kāi)始了正式的工作。

  說(shuō)到培訓(xùn),這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上,這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)上,我認(rèn)識(shí)到作為一名銷(xiāo)售方,我們必須對(duì)自己的工作,以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解!當(dāng)然,公司早為我們這樣的新手準(zhǔn)備的好了充分的資料和教導(dǎo)。但回想起那幾周的培訓(xùn),不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的'晚上。那樣拼命的去學(xué)習(xí),在哪之后還是第一次。

  再后來(lái),當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后,我已經(jīng)掌握了建基礎(chǔ)的工作方式。盡管培訓(xùn)確實(shí)非常辛苦,但帶來(lái)的回報(bào)也同樣得非常豐厚!回想這一年的工作歷程。一開(kāi)始,我先是跟著xx領(lǐng)導(dǎo)一起工作,進(jìn)行了一段短暫的學(xué)習(xí),后來(lái),便是我獨(dú)自的工作了。

  在工作中,起初的時(shí)候我經(jīng)歷過(guò)很多的失敗,近乎無(wú)論怎么嘗試,都沒(méi)有客戶(hù)對(duì)我的銷(xiāo)售有興趣,大在經(jīng)歷了眾多失敗之后,我并沒(méi)有就這樣放棄?粗簧俪晒︿N(xiāo)售的同期同事,我開(kāi)始思考,都是一樣的條件,那么成功與否的原因就一定在我自己身上!

  在后來(lái)的工作中,我開(kāi)始更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,不再僅靠自己在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí),我也在工作中積極的開(kāi)拓了自己的可能性。

  如今,通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)際鍛煉,我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績(jī)了!盡管在我們的團(tuán)隊(duì)中,這還算不上出色的成績(jī),但這也是我今后的起點(diǎn)!我會(huì)從這里開(kāi)始,在下一年的工作中取得更加出色的成績(jī),為xxx公司銷(xiāo)售部發(fā)揮自己的光熱!

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)12

  春去冬來(lái),轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里,廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門(mén)的大力支持下,通過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下:

  一、營(yíng)銷(xiāo)

  為提高xx公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次,刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xx多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪,通過(guò)回訪讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。xx公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格,盡職盡責(zé),為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。

  二、信息報(bào)表

  報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,崗位重要,關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng),x月任命同志為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表,在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫(kù)存情況,對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。

  三、檔案管理

  為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等,期間同志按照公司規(guī)定,圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

  以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

  最近一段時(shí)間xx公司安排下我再進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的'咨詢(xún)學(xué)習(xí),俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)對(duì)于的做如下安排:

  1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

  2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  3、每日召開(kāi)晨會(huì),了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況,安排日常,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習(xí)。

  4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),每月定期x個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

  5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司銷(xiāo)售人員,實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。

  6、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

  7、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

  8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。

  9、一日模式,俗話說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到來(lái)之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)13

  銷(xiāo)售員要想成功的推銷(xiāo)電梯產(chǎn)品,必須首先推銷(xiāo)自己。雖然,在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),不可能都獲得到100%的訂單。但是,要求業(yè)務(wù)員在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)自己過(guò)程中,在每一次向客戶(hù)演講時(shí),都必須要表現(xiàn)得100%的成功。要表現(xiàn)得有活力,有自信,有士氣,將自己“不到長(zhǎng)城非好漢”的堅(jiān)韌意志和演講產(chǎn)品時(shí)充滿(mǎn)情感的魅力,充分展示給客戶(hù),要讓這些靚點(diǎn)得以扎根在客戶(hù)心里。因?yàn)閯傞_(kāi)始客戶(hù)對(duì)你的企業(yè)和對(duì)你所推銷(xiāo)的電梯產(chǎn)品不一定非常了解,但是——你就展示在客戶(hù)面前——零距離?蛻(hù)看到了你的尊容,儀表、舉止;聽(tīng)到了你的非凡演示;也感受到了你在推銷(xiāo)過(guò)程中所表現(xiàn)的素質(zhì)和氣質(zhì)。

  首先,要清楚電梯報(bào)價(jià)書(shū)是電梯生產(chǎn)廠家與電梯潛在用戶(hù)之間溝通價(jià)格及商務(wù)信息的載體。最終簽約價(jià)格是電梯廠家可以接受的最低價(jià)格與客戶(hù)可以接受的最高價(jià)格之間的臨界點(diǎn)。報(bào)價(jià)書(shū)中的商務(wù)條款包括電梯設(shè)備的運(yùn)輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等,同時(shí)還應(yīng)該說(shuō)明不包含的哪些內(nèi)容,一般都不包含當(dāng)?shù)卣夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)的`報(bào)裝和報(bào)驗(yàn)費(fèi)用。一般電梯設(shè)備合同和安裝合同是分開(kāi)簽訂的(價(jià)格也應(yīng)該分開(kāi)報(bào)),這是由于電梯的生產(chǎn)和安裝大都不在同一地區(qū),生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣,開(kāi)具的發(fā)票不同,設(shè)備生產(chǎn)和安裝業(yè)務(wù)的納稅比例不同。

  報(bào)價(jià)書(shū)的后面應(yīng)該附有具體的電梯規(guī)格、裝潢標(biāo)準(zhǔn),功能配置等內(nèi)容。報(bào)價(jià)書(shū)做得不要太厚,但要精致悅目,內(nèi)容不要過(guò)分冗長(zhǎng),客戶(hù)就看你的價(jià)格和付款方式,實(shí)際上內(nèi)容越多對(duì)自己越不利,客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生許多不必要的疑問(wèn),你還要花費(fèi)更多的時(shí)間去解釋。報(bào)價(jià)書(shū)與投標(biāo)書(shū)不同,投標(biāo)書(shū)一般越厚給用戶(hù)感覺(jué)越有誠(chéng)意。報(bào)價(jià)書(shū)的后面也要根據(jù)用戶(hù)需要配上公司及產(chǎn)品介紹、主要工程業(yè)績(jī)、企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)、資質(zhì)證明文件等材料。報(bào)價(jià)書(shū)的開(kāi)頭和結(jié)尾要注意商業(yè)禮儀用詞。最后落款要簽上報(bào)價(jià)人的手寫(xiě)名字,同時(shí)加蓋公章。聯(lián)系方式可以留下你的手機(jī)號(hào)碼,但最好還應(yīng)該注上一個(gè)固定電話號(hào)碼,使客戶(hù)有塌實(shí)感。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)14

  回首20xx年,有太多的美好的回憶,通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己在銷(xiāo)售技巧上的進(jìn)步,但還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,我一定會(huì)擁有更美好的明天。

  一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

  在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一段時(shí)間,但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況,在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以感恩我的上司,謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我。

  二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

  銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心。如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

  重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  三、自己工作中的不足

  在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開(kāi)展20xx年度的'工作,F(xiàn)制定工作劃如下:

  1、對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

  2、因限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

  3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

  今年對(duì)自己有以下要求:

  1、每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

  4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

公司銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)15

  時(shí)光飛逝,春節(jié)快到了。在這里,我將把我的工作總結(jié)如下:

  一、客戶(hù)方面

  1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,做好店鋪展示和新款式展示,并安排人力為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。

  2、定期及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新的促銷(xiāo)活動(dòng)和風(fēng)格變化,并在第一時(shí)間向公司總部匯報(bào)。

  3、組織并定期跟蹤會(huì)員的基本信息,維護(hù)老客戶(hù),與老客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新趨勢(shì),及時(shí)向會(huì)員和店內(nèi)老客戶(hù)反映公司最新款式和店內(nèi)最新優(yōu)惠信息。

  4、流行觀點(diǎn)報(bào)道。制定合理的訂單,確保熱賣(mài)和促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品庫(kù)存,并確保隨時(shí)可用。

  二、銷(xiāo)售技巧

  店員除了給顧客看衣服、講解之外,還會(huì)向顧客推薦衣服,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。以下方法可用于推薦服裝:

  1、推薦衣服的時(shí)候要自信。在向客戶(hù)推薦服裝時(shí),銷(xiāo)售人員本身應(yīng)該有信心,這樣客戶(hù)才能對(duì)服裝有信心。

  2、適合客戶(hù)推薦。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí),要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際客觀情況推薦合適的服裝。

  3、用手勢(shì)推薦給客戶(hù)。

  4、符合商品特點(diǎn)。每種類(lèi)型的服裝都有不同的特點(diǎn),如功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量。在向顧客推薦服裝時(shí),我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。

  5、關(guān)注商品。在向客戶(hù)推薦服裝時(shí),要盡量將話題引入到服裝上,注意客戶(hù)對(duì)服裝的反應(yīng),及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。

  6、準(zhǔn)確說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶(hù)解釋和推薦服裝時(shí),要比較各種類(lèi)型服裝的'差異,準(zhǔn)確說(shuō)出各種類(lèi)型服裝的優(yōu)勢(shì)。

  其次,要注重關(guān)鍵銷(xiāo)售的技巧,也就是說(shuō)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要針對(duì)每個(gè)人量身定做,才能真正讓顧客的心理從“比較”過(guò)渡到“信仰”,最終實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

  關(guān)鍵銷(xiāo)售有以下原則:

  1、從佩戴時(shí)間、佩戴場(chǎng)合、佩戴對(duì)象、佩戴目的來(lái)做好采購(gòu)人員的工作,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述,有時(shí)間再層層展開(kāi)。

  3、具體表現(xiàn)。根據(jù)客戶(hù)的情況,要適應(yīng)情況,不要千篇一律,只說(shuō)“這件衣服不錯(cuò)”、“這件衣服最適合你”等過(guò)于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)的銷(xiāo)售用語(yǔ)。根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)改變說(shuō)話方式。向不同的客戶(hù)介紹不同的內(nèi)容,以適合每個(gè)人。

  4、銷(xiāo)售人員要把握時(shí)尚潮流,了解時(shí)尚先鋒,向顧客說(shuō)明服裝符合時(shí)尚潮流。

  三、努力管理和諧的同事關(guān)系

  認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,在店內(nèi)做好自己的職業(yè)發(fā)展。同時(shí),我們精心策劃,學(xué)習(xí)知識(shí),提高銷(xiāo)售技能,用實(shí)際工作來(lái)提高我們的理論產(chǎn)品知識(shí),從而不斷提高我們的綜合素質(zhì)。

  感謝公司給我的機(jī)會(huì)和信任,我會(huì)積極主動(dòng),充滿(mǎn)熱情,以更加積極的態(tài)度工作。

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