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電信分公司優(yōu)秀管理者上報(bào)材料
認(rèn)認(rèn)真真的工作 勤勤懇懇的做事
——xx電信分公司10000號(hào)客服中心主任 xxx
xx年x期的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測(cè)評(píng)名列前茅，全公司上下無(wú)不揚(yáng)眉吐氣。談起來(lái)，大家都會(huì)由衷地說(shuō)，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過(guò)局長(zhǎng)，在xx、xx任過(guò)主任的xx同志。
回顧過(guò)去，xx年xx電信走過(guò)的是腳步沉重的。全省中期滿意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿意度測(cè)評(píng)中，用戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過(guò)得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開(kāi)了無(wú)數(shù)次。無(wú)奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰(shuí)傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。
04年的春天，這個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來(lái)說(shuō)，無(wú)暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。
剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見(jiàn)和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠(chéng)懇的說(shuō)，我公司問(wèn)題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來(lái)向你們請(qǐng)教檢查辦法的�；貋�(lái)后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開(kāi)始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過(guò)一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問(wèn)題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門(mén)的毫不留情。通過(guò)此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來(lái)。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問(wèn)題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。
核查無(wú)主用戶工作一直來(lái)是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無(wú)人監(jiān)督，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展。年初無(wú)主用戶高達(dá)兩千多戶，這可不是一個(gè)小數(shù)字。考慮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來(lái)的無(wú)主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無(wú)主用戶進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無(wú)主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無(wú)主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無(wú)主用戶基本上為零。通過(guò)核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。
為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽(yáng)似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來(lái)后他說(shuō)感慨的說(shuō)：看來(lái)以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過(guò)檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話機(jī)（亭）的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放業(yè)務(wù)衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書(shū)，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過(guò)一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。
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