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非語(yǔ)言溝通的含義
一、 非語(yǔ)言溝通的含義
非語(yǔ)言是相對(duì)于語(yǔ)言而言的,非語(yǔ)言溝通是人類在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。非語(yǔ)言信息是通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的 二、非語(yǔ)言溝通內(nèi)容
（一）體態(tài)語(yǔ)言 也稱作身勢(shì)語(yǔ)。是以身體動(dòng)作表示意義的溝通形式。人們見面相互點(diǎn)頭、握手或擁抱，就是用體語(yǔ)向?qū)Ψ街乱�，�?wèn)候和歡迎。人們?cè)诮徽剷r(shí)身體略向前傾，不時(shí)點(diǎn)頭，神情隨著談話的內(nèi)容變化而變化，這些體態(tài)特征表示出對(duì)說(shuō)話者的尊敬和禮貌。如果腿不住地亂抖，身體隨意搖晃，眼睛不住地左顧右盼，那一定會(huì)使說(shuō)話者感到不高興。因?yàn)檫@些無(wú)聲的語(yǔ)言傳出的信息是不尊重、不禮貌和不歡迎。所以體態(tài)語(yǔ)言與人際溝通成功與否關(guān)系很大。 體語(yǔ)主要包括頭語(yǔ)、身姿和手勢(shì)三種，它們既可以支持修飾言語(yǔ)，表達(dá)口頭語(yǔ)言難以表達(dá)的情感意味，也可以表達(dá)肯定、默許、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、否定、
最多，因而表現(xiàn)力、吸引力和感染力也最強(qiáng)，最能表達(dá)其豐富多彩的思想感情。
如松，坐如鐘，行如風(fēng)，就可以伴以簡(jiǎn)潔的身姿作為示范。人們協(xié)調(diào)各種動(dòng)作姿勢(shì)，并與其他無(wú)聲語(yǔ)言動(dòng)作，如眼神，面部表情等緊密配合，使各種表現(xiàn)手段協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到良好的溝通效果。
（二）臉部表情
臉部表情（又稱面部表情）是身體語(yǔ)言的一種特殊表現(xiàn)。人類具有異常豐富的臉部表情，在人際溝通中，人們的臉部表情起著重要的作用。研究表明，在解釋相互矛盾的信息過(guò)程中，人們更加著重的是臉部表情而不是言語(yǔ)內(nèi)容或聲調(diào)。面部表情非常豐富，許多細(xì)微復(fù)雜的情感，都能通過(guò)面部種種表現(xiàn)來(lái)傳情，并且能對(duì)口語(yǔ)表達(dá)起解釋和強(qiáng)化作用。臉面的顏色，光澤，肌肉的收縮與舒張，以及臉部紋路的不同組合，便構(gòu)成喜怒哀樂(lè)等各種復(fù)雜的表情。同樣是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和臉部肌肉等方面都表現(xiàn)出許多細(xì)微而復(fù)雜的差別。因此，要善于觀察面部表情的各種細(xì)微差別，并且要善于靈活地駕馭自己的面部表情，使面部表情能更好地輔助和強(qiáng)化口語(yǔ)表達(dá)。
（三）眼神與目光接觸
眼睛，這個(gè)心靈的窗戶，它能表達(dá)許多言語(yǔ)所不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信
息和情感。眼神與語(yǔ)言之間有一種同步效應(yīng)。通過(guò)眼神，可能把內(nèi)心的激情，學(xué)識(shí)，品德，情操，審美情趣等等傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。不同的眼神，給人以不同的印象。眼神堅(jiān)定明澈，使人感到坦蕩、善良、天真；眼神陰暗狡黠，給人以虛偽、狹隘之感；左顧右盼，顯得心慌意亂；翹首仰視，露出凝思高傲；
目光接觸是非語(yǔ)言交流的一種特別形式。和其他非語(yǔ)言交流形式一樣，目光接觸的意義變化很大，而且也依賴著前后情境關(guān)系；但在幾乎所有的社會(huì)相互作用中，目光接觸都傳達(dá)著豐富的信息。首先，目光接觸常用于調(diào)整談話。比如，一位講演者開始發(fā)言時(shí)轉(zhuǎn)移目光，要結(jié)束時(shí)就抬起目光。轉(zhuǎn)移目光似乎是為了預(yù)防反問(wèn)和打擾，而抬起目光標(biāo)志著一個(gè)問(wèn)題的結(jié)束并允許其他人發(fā)言。
目光接觸同樣也能表明他有無(wú)興趣。電影里經(jīng)常有互相凝視的兩個(gè)人，以表示愛(ài)情、熱情和極大的關(guān)心。當(dāng)然，作為對(duì)某人表示吸引的方法，我們肯定都熟悉長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸。另外，一次偶然的談話，如果其中一個(gè)談話者總保持著目光接觸，就會(huì)變成一種浪漫的表示。相反，避免或中斷目光接觸，通常是對(duì)一個(gè)人不感興趣的標(biāo)志。的確，當(dāng)某人在談話中目光不接觸時(shí)，一般就認(rèn)為他或她是心不在焉。目光不接觸，典型地說(shuō)明他或她對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容不感興趣。 或害怕。另外正傳達(dá)壞消息或訴說(shuō)痛苦事情的人，也可能避免目光接觸。 此外，醫(yī)生或護(hù)士在病人不注意的時(shí)候，對(duì)病人時(shí)常保持目光凝視，除去傾聽和其他情感性場(chǎng)合，這種情形很可能是表明一種問(wèn)題（病情）的嚴(yán)重性。但這仍要看前后的情境關(guān)系。
三、非語(yǔ)言溝通的重要性
非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：
1、 使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。
2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。
3、 非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。
4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。
由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通的含義比語(yǔ)言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。
非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激http://www.msguai.com/News/55C7971B0211DDB6.html烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
在當(dāng)今的社會(huì)中，商務(wù)禮儀的地位在不斷的提高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想有一個(gè)良好的商務(wù)壞境，就要注重平時(shí)商務(wù)過(guò)程中的禮儀的細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)中非語(yǔ)言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務(wù)過(guò)程中要會(huì)解讀非語(yǔ)言溝通信息如下：
第一，非語(yǔ)言信息，特備是身體語(yǔ)言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛）或一時(shí)的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應(yīng)此，用非語(yǔ)言信息來(lái)判斷一個(gè)剛見面的人的性格，風(fēng)險(xiǎn)很高，例如，一個(gè)人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。
第二，不同的情緒，往往可能會(huì)通過(guò)類似的行為來(lái)宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠(chéng)實(shí)、無(wú)聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個(gè)鼓勵(lì)的非語(yǔ)
言信息來(lái)作出判斷，而要將語(yǔ)言和非語(yǔ)言信信結(jié)合來(lái)作出判斷。
第三，“一致性”是解讀非語(yǔ)言信息的關(guān)鍵。因?yàn)�，盡管一個(gè)人可能會(huì)有意識(shí)地做出某個(gè)虛假的非語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)掩飾自己真實(shí)的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語(yǔ)言信息。因此，我們可以通過(guò)考察他所發(fā)出的一系列非語(yǔ)言信息來(lái)判斷某一非語(yǔ)言信息的真?zhèn)巍?/p>
四、非語(yǔ)言溝通的原則
1、適應(yīng)性原則
不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。
2、自然原則
使用非語(yǔ)言溝通方式，貴在自然。各種非語(yǔ)言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠?yàn)槿藗兯邮堋?/p>
3、針對(duì)性原則
沒(méi)有任何一種非語(yǔ)言溝通方式適合于所有的溝通對(duì)象。在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語(yǔ)言的溝通，要因人而異。
4、清晰原則
很多非語(yǔ)言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來(lái)判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語(yǔ)言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒(méi)有達(dá)到，反倒引起誤解。因此，在不能確認(rèn)對(duì)方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語(yǔ)言溝通形式。
5、建設(shè)性原則
很多非語(yǔ)言溝通方式表達(dá)的都是些比較強(qiáng)烈的情感信息，難于被對(duì)方接受，其結(jié)果會(huì)引起激烈的沖突或者長(zhǎng)久的仇恨。因此，在這些場(chǎng)合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制非語(yǔ)言溝通信息的表達(dá)。
五、非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)
大千世界，不同的國(guó)度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國(guó)度好的在別的國(guó)度未必是好的。例如：1、中國(guó)不喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物，而西方國(guó)家就喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物。2、在選菜上面，不能選一些吃進(jìn)嘴里又要吐出來(lái)的菜。比如說(shuō)魚雞鴨。中國(guó)菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時(shí)候把骨頭、
魚刺吐出來(lái)。在美國(guó)這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。3、一定要按時(shí)到，提前個(gè)5-10分鐘，如果遲到也不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要?dú)Ъs，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺(jué)得你是一個(gè)不會(huì)合理安排生活得人。5、做客一方面，同樣需要遵守約會(huì)的要求，另外，如果是你到美國(guó)家庭去，千萬(wàn)千萬(wàn)不要早到，因?yàn)樗麄円磺惺虑槎际怯?jì)劃好的，你提前過(guò)去會(huì)讓他們措手不及，他們不會(huì)喜歡的。去做客時(shí)最好帶些禮品，鮮花是首選。
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