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主管轉(zhuǎn)正感言
對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)正的意義都不一樣，對(duì)于我，意義非常重大。
從2013年8月23日入職xx至今，我前前后后做了7個(gè)崗位，共見(jiàn)習(xí)了5次：見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員——見(jiàn)習(xí)柜臺(tái)長(zhǎng)——見(jiàn)習(xí)客服部副主管——柜臺(tái)長(zhǎng)(工作需要，客串)——見(jiàn)習(xí)辦公室主管——見(jiàn)習(xí)客服部副主管——見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)老師。XX年7月22日，我從柜臺(tái)長(zhǎng)被提為辦公室見(jiàn)習(xí)主管，原先想在新的崗位好好做出一番成績(jī)的，沒(méi)想到辦公室的工作比想象中的要難。我這個(gè)人一向大大咧咧，做事沒(méi)那么細(xì)致，可是辦公室光是那些文件整理不夠耐心和細(xì)心的話(huà)，是沒(méi)有辦法做完善的，涉及到人力方面的問(wèn)題又要和各個(gè)部門(mén)去溝通，這個(gè)總會(huì)讓我火大。我的脾氣總會(huì)讓人見(jiàn)光死，語(yǔ)言犀利得讓人下不了臺(tái)，用領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)叫做“不懂得溝通藝術(shù)”。即使被批評(píng)了，我也依舊我行我素，始終相信戴著腳鐐的青春也要起舞，做人要有原則，可是在轉(zhuǎn)正期快到時(shí)，我栽了。在一次重大會(huì)議上，我非常不合適宜地發(fā)表了看法，起了爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)然是我錯(cuò)了，而且是大錯(cuò)特錯(cuò)了，所以我很坦然地接受了“見(jiàn)習(xí)客服部副主管”的職位。
雖然是被降職了，但始終是自己沒(méi)有做好，所以回到原來(lái)的崗位，也很快調(diào)整了心態(tài)，認(rèn)真工作，客服工作是需要投入藝術(shù)和情商的，每天都會(huì)遇到顧客投訴，各種種樣的顧客都有，所以我的耐心和好心態(tài)在此得到“操練”。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一旦有顧客投訴員工都喜歡叫我去處理時(shí)，我知道我進(jìn)步了。我喜歡和顧客溝通，享受他們被我說(shuō)服的過(guò)程，看見(jiàn)他們生氣我會(huì)著急，見(jiàn)他們滿(mǎn)意離去，我就會(huì)有一股成就感，工作的快樂(lè)就在此。三個(gè)月的轉(zhuǎn)正期還沒(méi)有到，我又被到總部教育培訓(xùn)中心當(dāng)培訓(xùn)老師了。當(dāng)然，是見(jiàn)習(xí)的。
新的工作崗位讓我很不習(xí)慣。因?yàn)橹霸陂T(mén)店每天忙碌著，時(shí)間過(guò)得特別快，而且經(jīng)常走動(dòng)。新老師不會(huì)講課，所以我長(zhǎng)時(shí)間處于靜止?fàn)顟B(tài)，一直坐著看書(shū)，看材料。慢慢習(xí)慣了這里的氛圍后，也進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)，不過(guò)我的惰性也滋長(zhǎng)了，兩個(gè)月后，部門(mén)主管找到我：“你講課進(jìn)度太慢了，原來(lái)計(jì)劃你三個(gè)月就要轉(zhuǎn)正的，要加油�！蔽荫R上又投入了狀態(tài)，只是三、四月份正忙廈門(mén)店開(kāi)業(yè)，講課的機(jī)會(huì)少之又少，五月份才順利講完課、轉(zhuǎn)正。
當(dāng)人力部的同事把新工卡放到我手里時(shí)，我像一個(gè)小孩子一樣跳起來(lái)，心里是小小的開(kāi)心。她們都以為我很在意“見(jiàn)習(xí)”這兩個(gè)字，其實(shí)，我在意的是隱藏在“見(jiàn)習(xí)” 背后的東西，那些暗示著我不成熟、沒(méi)長(zhǎng)大的標(biāo)簽。
記得讀書(shū)時(shí)老師說(shuō)我，最大的優(yōu)點(diǎn)是從不認(rèn)輸，最大的缺點(diǎn)是從不認(rèn)錯(cuò)�？墒沁@一路“見(jiàn)習(xí)”之路走來(lái)，我學(xué)會(huì)了認(rèn)錯(cuò)，學(xué)會(huì)改正缺點(diǎn)，努力要把自己的棱角磨得柔和一點(diǎn)，讓它不會(huì)那么容易傷害到別人……現(xiàn)在我仍是沒(méi)有做好，但是我相信我會(huì)做得更好。
在這里，除了看書(shū)、學(xué)習(xí)之外，我最喜歡就是上課。我喜歡學(xué)員在課后跟我說(shuō)她喜歡聽(tīng)我的課，我喜歡她們?cè)谡n堂上跟我互動(dòng)……是的。我喜歡被喜歡。而這種被喜歡會(huì)讓我更努力地想把課上得更好。
感謝給我?guī)椭徒ㄗh的人，我一定會(huì)好好的把這份工作越做越好!
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