【必備】社會實(shí)踐報(bào)告集錦七篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的社會實(shí)踐報(bào)告7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇1
實(shí)踐地點(diǎn)：1：臺州開元大酒店（駐地實(shí)踐）
2：浙江瑞鵬汽車電器有限公司（走訪實(shí)踐）
實(shí)踐目的：通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
實(shí)踐時間：200x—6—20————200x—8—20
1. 企業(yè)介紹
1.浙江瑞鵬汽車電器有限公司
浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了iso9002、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司創(chuàng)建于199x年，位于中國汽摩配之都——浙江省瑞安市，并于200x年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器有限公司，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評與青睞。200x年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會單位”。200x年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國汽車零部件雙百推展委員會列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。200x年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”。
回顧過去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來，任重道遠(yuǎn)。“為各類汽車生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營理念。瑞鵬人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
2.臺州開元大酒店
臺州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店，酒店地處臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心，位于臺州市東環(huán)大道458號，毗鄰臺州市政府，距離黃巖機(jī)楊10公里，距離甬臺溫高速公路黃巖出口20公里，交通便利，酒店部投資2。2億元。按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。200x年5月，臺州開元大酒店建成并開始試營業(yè)，酒店占地24畝，建筑面積4萬余平方米，樓高9層，共擁有各類豪華客房372套，大小餐廳7個，可容納1000余人同時就餐，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場，ktv包廂，牌室，健身房，桑拿中心等數(shù)十個娛樂項(xiàng)目，擁有不同規(guī)模的會議室11個，多功能配備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺州市檔次最高，規(guī)模最大，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江。海，山于一體，無論商務(wù)會議，旅游觀光，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適。
酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，酒店總經(jīng)理對酒店整體的經(jīng)營管理活動統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，酒店的重大方針，政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會議討論決定，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，酒店設(shè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理，經(jīng)理助理，領(lǐng)班組成酒店的管理層，酒店下設(shè)10個部門，分別為人力資源部，財(cái)務(wù)部，安全部，工程部，客房部，前廳部，康樂部，餐飲部，公關(guān)部，銷售部。 臺州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，實(shí)施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展體系，力爭在未來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán)。
臺州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，實(shí)施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展體系，力爭在未來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán)。
二.簡要分析
改革開放以來，深圳，珠海等經(jīng)濟(jì)開發(fā)以及浙江等沿海省份經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，人均收入一直在全國遙遙領(lǐng)先的廣東省200x，200x年兩年來連續(xù)被浙江省所趕超，浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國人所矚目，甚至有報(bào)道稱，漫步溫州市區(qū)街頭，每5分鐘你可以見到一部奔馳或?qū)汃R通過，臺州市位于浙江省沿海中部，北接寧波，紹興，西南連溫州，西鄰金華，麗水，東南瀕東海，交通便利發(fā)達(dá)，為浙江省少數(shù)幾個經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。臺州開元酒店就座落在臺州經(jīng)濟(jì)新開發(fā)區(qū)，這里四周高樓，別墅林立，廠房星羅棋布，道路四通八達(dá)。不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮，還是從地理位置上考察，在此建設(shè)經(jīng)營大型星級酒店都不失為良好的選擇，這里的餐飲業(yè)較內(nèi)地更為發(fā)達(dá)，與內(nèi)地城市相比，其客源不僅來自世界各地的商人，旅游觀光者，而且其本地的客人也占了相當(dāng)大的比例，這與其當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钍杖胨绞敲芮邢嚓P(guān)的，當(dāng)?shù)乇樘幧踔粮骷腋鲬舳嫁k有加工廠，大到幾百人，小到三五人，即使是普通農(nóng)民，也可以出售田地使用權(quán)于投資者而收入菲薄，像這樣的本地客戶幾乎都是�？停械纳踔翑y帶全家長住酒店。這種優(yōu)勢是內(nèi)地城市的酒店無可比擬的。
三.實(shí)踐體會
1.綠色酒店：
崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù)，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！ 所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動。
2。服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)踐生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”�！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們�！��！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”
3.酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實(shí)時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來�？腿丝梢愿�、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報(bào)價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，了解 每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享�；ヂ�(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會�；ヂ�(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌�，使全球營銷成為可能�；ヂ�(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買�；ヂ�(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。
四.小結(jié)
通過這次為期一個月的短期駐地實(shí)踐和走訪實(shí)踐，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。同時，在實(shí)踐的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇2
20xx年寒假春節(jié)時間過的真快啊！又一個充實(shí)的寒假過去了。在20xx年的寒假，我有了一個充實(shí)的、難忘的社會實(shí)踐經(jīng)歷。我度過了一段被人稱為“老師”的難忘的，陽光的日子。
記得小時候就有一個夢想，希望長大后能成為一名光榮的人民教師�？墒呛髞斫�(jīng)歷了人生的種種，我成為了一名學(xué)習(xí)食品科學(xué)與工程專業(yè)的大學(xué)生�？蓛簳r的那個夢想?yún)s一直都沒有消逝。老師那高大的形象和偉岸的身軀，“好大一棵樹”的優(yōu)美旋律卻依然在我腦海中縈繞，在身邊回響。于是就有了這樣一個“一石三鳥”的經(jīng)歷。可以實(shí)現(xiàn)我的兒時夢想；能多一種不同的人生經(jīng)歷；可以靠自己的雙手完成學(xué)業(yè)。后來我發(fā)現(xiàn)不僅僅讓我學(xué)會了這幾種東西。而使自己更加清楚的了解了自身的能力和學(xué)到了許多課堂以外學(xué)不到的東西。
在假期前兩三周我就找到了家教的工作。雖然做家教的地方離家很遠(yuǎn)，薪水給的也很少，我還有暈車的毛病，可是為了我的理想和追求，我還是欣然前往了。第一天是試講，我給兩位高中生補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)，為了能做的更好，我又把高中時代的課本重新翻閱了幾遍，走上了我的人生第一講。盡管有些緊張，但是我還是通過了第一關(guān)。當(dāng)時我心中唯一的感受就是做一名老師真的很不容易呀。
一回生，二回熟，就這樣我便做起了我的“老師”了�？赡苁堑谝淮谓o學(xué)生做家教吧，我格外認(rèn)真，每次講課的前一天晚上，我都很努力的備課，生怕講錯了那一道題。可是這樣事情還是發(fā)生了，有一次我講錯了一道題，當(dāng)時要是有一個地縫，我恨不得鉆進(jìn)去。就這樣我每天早出晚歸，雖然很辛苦，很累，但是卻很充實(shí)，算是順利的完成了我的家教任務(wù)。學(xué)生家長也對我很認(rèn)可，那兩個學(xué)生也對我很尊敬，我們也成為了好朋友。特別是他們管我叫“孫老師”的時候，我的感覺就好像是飄向了天，很自豪，很光榮。那時我才真正的明白人們?yōu)槭裁凑f老師是太陽低下最高尚的職業(yè)。
做了一個月的“靈魂工程師”我學(xué)到了很多的東西。我的努力也沒有白費(fèi)，我的那兩個學(xué)生在考試中，數(shù)學(xué)成績提高了20多分，聽到了這個消息我高興極了，我好像覺得自己真的是一名人民教師了，兩個學(xué)生的家長還讓我下個假期繼續(xù)去做家教，但是我婉言拒絕了，并不是我不愿意，而是我覺得我應(yīng)該去體驗(yàn)更多的人生經(jīng)歷，更多的豐富自己的人生。
一個月過去了。而我人生的實(shí)踐經(jīng)歷卻才剛剛開始。這段時間里，我更加清楚的了解了自己，對自己的能力有了進(jìn)一步的認(rèn)識，我的身上還有很多的不足和缺點(diǎn)，我要不斷的完善自己，這樣才能適應(yīng)時代的要求，成為一名高素質(zhì)的人才。能戰(zhàn)勝自己的人才是真正的英雄，這次經(jīng)歷將會激勵我更加努力的學(xué)習(xí)和從各方面去充實(shí)自己，使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng)新型社會人才。
三百六十行，行行出狀元。而要想成為一位名副其實(shí)的狀元就要付出更多的努力，就要經(jīng)歷的比別人更多。因?yàn)槟且彩悄愕娜松?cái)富，而且的是無價的。所以，努力吧！只要你去拼搏，去努力，每個人的人生都將會是輝煌的。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇3
當(dāng)前學(xué)術(shù)界在討論村民自治或村級治理時，大都忽視了對村級治理類型的區(qū)分。村民自治作為一種民主化的村級治理制度，在具體實(shí)施過程中，因?yàn)槊鎸χ贫拳h(huán)境的不同，而具備相當(dāng)不同的效果和表現(xiàn)，不能理解村民自治所面對的特殊環(huán)境，也就難以理解村民自治這樣一種民主化村級治理制度的實(shí)踐后果。村民自治制度是國家強(qiáng)制實(shí)施的一項(xiàng)制度，依據(jù)村民自治制度實(shí)施場域的村莊狀況的不同，這一制度安排的實(shí)踐后果會有不同。本文試圖依據(jù)村集體掌握經(jīng)濟(jì)資源的多少，將作為強(qiáng)制實(shí)施的村民自治制度實(shí)踐后果的民主化村級治理區(qū)分為動員型村級治理和分配型村級治理。這兩種村級治理類型因?yàn)榇寮w經(jīng)濟(jì)資源多少的不同，而在具體表現(xiàn)中具有相當(dāng)?shù)牟煌．?dāng)然，將民主化村級治理分為動員型和分配型兩種類型，還是一種理想類型的分類方法，實(shí)踐中兩種村級治理類型交叉重合之處甚多，并不存在嚴(yán)格意義上的不同。
一、治理視角的村民自治
當(dāng)前學(xué)術(shù)界對村民自治的研究，包含著兩種十分不同的視角，一種視角主要從民主的方面來研究村民自治制度實(shí)施的狀況及其后果，這種視角關(guān)注的焦點(diǎn)問題是村民自治制度作為一種民主制度，在當(dāng)前村莊社會中的實(shí)施狀況及其對村民民主意識、民主觀念乃至民主技術(shù)的訓(xùn)練程度，這種視角的研究是當(dāng)前學(xué)術(shù)界村民自治研究的主流；另一種視角是從治理的方面研究村民自治制度實(shí)施狀況及后果，特別是研究村民自治的實(shí)踐可能性，其關(guān)注的焦點(diǎn)是村民自治作為一種民主化的村級治理的具體過程、運(yùn)作基礎(chǔ)及其主要特征，這種視角的研究近年逐步受到學(xué)術(shù)界的重視，成為村民自治研究由政策性解釋學(xué)術(shù)研究向政策基礎(chǔ)性學(xué)術(shù)研究過渡的重要標(biāo)志。 從治理的視角來研究村民自治，村民自治制度安排就變成為一種民主化的村級治理制度，這種制度既不同于傳統(tǒng)的村莊自治，也不同于政權(quán)意義上的民主制度，用“村民自治”而不是“村自治”這一概念，表達(dá)了前一種治理的含義[1]，村民自治是一種社會民主而非政治民主，則表達(dá)了后一種治理的含義。
從治理的角度來研究村民自治，正好與村民自治制度的緣起相關(guān)。村民自治制度在廣西一些山區(qū)自發(fā)產(chǎn)生的時候，就是為了應(yīng)對人民公社解體之后出現(xiàn)的社會失序現(xiàn)象[2]，自發(fā)產(chǎn)生的村委會引起國家的重視，既與當(dāng)時民主化的語境有關(guān)，也與當(dāng)時農(nóng)村治理面臨的困境有關(guān)。而在實(shí)踐中和《村委會組織法》的規(guī)定來看，村民自治在村莊（行政村）秩序保持中可以起到的作用，應(yīng)是村民自治的核心要義。 民主化村級治理的關(guān)鍵即村民的自我管理、自我教育和自我服務(wù)的村莊內(nèi)生秩序狀態(tài)，這種狀態(tài)是通過四種民主辦法即民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督來達(dá)到的。從治理角度研究村民自治，實(shí)質(zhì)上就是研究以民主的辦法來形成村莊內(nèi)生秩序，這些秩序包括經(jīng)濟(jì)的合作（如公共工程建設(shè)），抵御上級過度的提取，抗御地痞對村莊的騷擾，以及監(jiān)督村干部的行為等等，這樣，治理視角所關(guān)注的問題就是用民主的辦法來形成內(nèi)生村莊秩序時的過程、可能及特征。而正是因?yàn)榇寮w經(jīng)濟(jì)資源狀況的不同，造成了用民主的辦法來形成村莊秩序時的過程、可能、特征及其側(cè)重點(diǎn)上的不同，這種不同就是我們本文將要重點(diǎn)討論的民主化村級治理的分配型和動員型類型。我們將以村民代表會議的民主決策過程及村民代表能力來展開討論。
二、民主化村級治理的理論過程
若理想化，民主化村級治理可以劃分為兩個相互聯(lián)系的部分，一個部分是用民主的辦法來決策村務(wù)，其內(nèi)容包括選舉村干部和村民代表，召開村民會議表決，以村民代表會議的形式進(jìn)行村務(wù)決策和監(jiān)督；一個部分是用集中的辦法來辦理村務(wù)，即由村干部這些具體的村民推選出來的人將村民決策的村務(wù)辦理下去。
展開以上兩個部分，第一個部分的實(shí)質(zhì)就是形成村務(wù)決策和推選出執(zhí)行這些村務(wù)決策的人員，從理想狀態(tài)來講，村民可以隨時罷免自己選出來的村干部及村民代表，實(shí)際上則因?yàn)榱T免需要成本，就為村干部以及村民代表的行為相對脫離村民意愿提供了可能。村干部及村民代表這種相對脫離村民的狀態(tài)，必然帶來民主化村級治理的第二個部分即用集中的辦法來辦理村務(wù)的后果。相對的脫離既為村干部創(chuàng)造了發(fā)揮個人才干的空間，也為村干部提供了謀求私利的機(jī)會。
村民代表也是相對脫離于村民的，但一般來講，村民代表較村干部離村民更近，一是因?yàn)榇迕翊硎歉》秶迕裢七x出來的，更重要的是，村民代表并不掌握著村干部一樣辦理村務(wù)的權(quán)力，而只是決策和監(jiān)督村務(wù)的權(quán)力。因此，也可以將村民代表當(dāng)作村民的一個部分，而單獨(dú)將村干部作村務(wù)的辦理人，即集中的主體。
從村務(wù)決策的形成即村民意愿的角度，村級治理面對的首要問題當(dāng)然是村集體公益的維護(hù)，或說如何在村莊范圍內(nèi)獲得公益，減少外部性，這種村民意愿的典型是修路架橋和維護(hù)治安等具有強(qiáng)烈外部性的公共工程和公益事業(yè)，在不能依靠外部的國家和村內(nèi)個人提供的情況下，村集體辦理這些事業(yè)成為最佳選擇，這時候，村民都會有讓村集體來興建這些公共工程和公益事業(yè)的愿望和要求，村民也很容易通過村民代表會議或村民會議的形式形成具體的村務(wù)決策。
問題是，雖然每個村民都希望獲得公益的好處，但每個村民也會盡可能減少自己為獲益所付出的成本。每一項(xiàng)公共工程和每一件公益事業(yè)的受益者或受益者的受益程度都是不平衡的，一些人受益很多，一些人受益無多甚至反受其害，這樣，雖然村民都期待村中公益，卻因?yàn)槭芤娌豢赡芫�，而鮮有在每一件具體的公共工程和公益事業(yè)決策中一致同意的情況。少數(shù)人服從多數(shù)人正是實(shí)踐中運(yùn)行的民主制度的規(guī)則，大多數(shù)村民或村民代表可以作出村務(wù)的決策，但村務(wù)的辦理卻難以跨越這些具體村務(wù)決策中的少數(shù)反對派。
在辦理村務(wù)時，村干部缺乏制度上和組織上對付反對派的辦法，雖然這些反對派只是村中的少數(shù)派甚至只是個別村民，這時候，村干部可以調(diào)用兩種資源，一是村莊輿論壓力，一是個人魅力。當(dāng)反對大多數(shù)村民的少數(shù)村民在村莊中處處感受到來自鄉(xiāng)鄰以道德評價為特征的輿論壓力時，他們不得不隨大流，忍受自己的“苦難”。輿論壓力正是傳統(tǒng)社會的特征，涂爾干的“機(jī)械關(guān)聯(lián)”就是這個意思。當(dāng)前中國農(nóng)村因?yàn)榻?jīng)受巨大變革，“機(jī)械關(guān)聯(lián)”大都解體，村莊輿論壓力難以阻止少數(shù)人對自身利益的尋求。個人魅力是村干部可以調(diào)用的另一種資源。一個善于說理的人往往可以說服那些不能忍受暫時受到利益損害村民去期待不久的利益回報(bào)，一個道德高尚的村干部可以讓村民提高對利益受損的忍受度，一個社會關(guān)系多的村干部可以帶來反對者的壓力，而一個性情暴燥、身體強(qiáng)健的村干部，則可以構(gòu)成對反對者的身體威脅。總而言之，在村莊輿論不能對村中少數(shù)反對派構(gòu)成壓力時，辦理村務(wù)的村干部的個人魅力和能力，就成為一種可能的替代手段，現(xiàn)實(shí)中這種情況到處可見。
除以上兩種辦法以外，村集體經(jīng)濟(jì)成為村干部可以調(diào)用的另一種資源。擁有豐富村集體經(jīng)濟(jì)資源的村莊，大多數(shù)村民可以不顧少數(shù)人的反對而決定資源如何分配與使用，村干部也可以利用村集體資源來建立對村民的獎罰機(jī)制，少數(shù)村民若反對大多數(shù)村民的愿望和決策，他們雖然可以不顧村莊的輿論壓力，卻不得不考慮經(jīng)濟(jì)利益上可能受到的損害，從而不得不照應(yīng)多數(shù)人的愿望。況且村集體經(jīng)濟(jì)資源的豐富，使得村干部可以不從村民那里抽取資源，就可以辦理好村中公益事業(yè)。
麻煩出在村集體經(jīng)濟(jì)較少的村莊。較少的村集體經(jīng)濟(jì)決定了辦理村中公益事業(yè)，需要從村民手中抽取資源，所謂“村民事業(yè)村民辦”這一可以套用在任何具體公共工程和公益事業(yè)上面標(biāo)語所表達(dá)的。而這種提取因?yàn)槿狈?qiáng)制手段（村級民主不是國家民主的一個部分，不具有暴力工具的后盾），而在少數(shù)反對派拒絕出錢出力時，村干部無計(jì)可施。較少的村集體資源也減少了村干部強(qiáng)制村民順應(yīng)村中大多數(shù)人意愿或村中公益事業(yè)的能力。這樣一來，在一些村集體資源較少的`村莊，在既缺乏村莊輿論壓力，又缺少村莊能人的情況下，村莊中公益事業(yè)就可能成為每個村民都期待，但每一件公共工程或公益事業(yè)都因?yàn)槭艿缴贁?shù)村民的反對，而辦不下去的狀況，這種狀況會大大損害村民本來可能得到的好處，或?yàn)榱说玫竭@種好處，而不得不讓每個村民花費(fèi)更大代價（比如集體建供水設(shè)施和每戶打井）。辦理公共工程和公益事業(yè)的村民意愿是不成問題，通過村民大會或代表會議形成村務(wù)決策也不成問題，但在辦理村務(wù)時，村干部卻往往面對著無法逾越的少數(shù)反對者的反對，最終致使民主化的村級治理效果不佳。
這就是說，從理論上看，決定民主化村級治理狀況的關(guān)鍵是村中可能出現(xiàn)的少數(shù)反對派能否被說服成為合作者，或直接說被壓服。如前所述，這取決于村干部的個人能力，村莊輿論壓力以及集體經(jīng)濟(jì)資源的多少。
村干部個人能力和村莊輿論與民主化的村級治理的互動關(guān)系，我們已分別討論[3]，本文中，我們重點(diǎn)討論村集體經(jīng)濟(jì)資源對于民主化村級治理的影響。
三、集體資源與民主化村級治理的類型
如前所述，村集體經(jīng)濟(jì)資源在兩個方面深刻地影響著民主化的村級治理，豐富的村集體經(jīng)濟(jì)資源增加了村干部說服或壓服少數(shù)反對派的能力，同時，豐富的村集體資源使得民主化村級治理所面對的主要問題，不是經(jīng)濟(jì)資源的提取，而是集體資源的分配，正是在這個意義上，民主化村級治理可以依據(jù)村集體資源的多少區(qū)分為兩種不同的類型：動員型村級治理和分配型村級治理。
在村集體經(jīng)濟(jì)貧乏的村莊，民主化村級治理包括以下兩個具體過程，一是相對容易達(dá)成的關(guān)于村莊秩序的決策，特別是修路架橋等公共工程和維護(hù)治安等公益事業(yè)的決策。而在這些決策達(dá)成以后，村干部就必須說服村中的少數(shù)反對派以順利完成決策。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇4
時光荏苒，xx年的鐘聲仿佛還在耳邊回蕩，隨著春天的到來，年輕的我們在青春的年輪上又畫上了一個美麗的圓環(huán)……
當(dāng)我們還沉浸在春的喜悅中時，也迎來了新的考驗(yàn)。新年新任務(wù)，我的首要任務(wù)便是上海科技館志愿者一日體驗(yàn)。
2月10日—志愿者體驗(yàn)日，早晨6：30我?guī)еd奮的心情準(zhǔn)時起床，梳洗完畢，7：00準(zhǔn)時出發(fā)。帶著愉悅心情的我走在路上，發(fā)現(xiàn)人們都行色匆匆，心想大概都是趕著上班吧…當(dāng)我在換乘軌道2號線的時候才讓我們真正見識到了早高峰的可怕，只見站臺上都擠滿了形形色色的人們，乘上2號線的我，由于沒有早高峰的經(jīng)驗(yàn)，被趕著上班的人們像個玩偶一樣擠進(jìn)擠出。好不容易終于到了上�？萍拣^站，卻走錯了出口，使得本來寬裕的時間一下緊迫起來，但在好心人的幫助下還是8：20準(zhǔn)時到達(dá)了科技館，開始我為期一天的體驗(yàn)之旅…
在科技館工作人員的帶領(lǐng)下，我們來到了位于科技館三樓的志愿者休息室，工作人員為我們詳細(xì)介紹了館內(nèi)情況，并為我們制定了各自的崗位。
早晨8：50身穿印有志愿者字樣馬夾的我們各自上崗，準(zhǔn)備迎接前來參觀的客人。看著同伴們各自在崗位上研究自己負(fù)責(zé)管理的設(shè)備，讓我也不禁好奇起來，我在自己的負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)仔細(xì)研究這兩臺看似和普通自行車一樣的動感越野自行車，認(rèn)真讀閱了說明才知，原來這兩臺越野自行車的特點(diǎn)便是讓人們感受在不同的地面行駛時所帶給騎車者的不同感覺。不知不覺時鐘已指向9：45，這時館內(nèi)的參觀者也陸續(xù)入館參觀，當(dāng)他們來到我所管轄的區(qū)域時都非常有興趣一試，而做為志愿者的我也十分耐心地為每一位前來體驗(yàn)的參觀者最好的講解，時間就這樣悄悄流逝，當(dāng)我還在熱心地為一位外地參觀者講解時，科技館的工作人員已來到我身邊囑咐我可以去休息并食用館內(nèi)所提供的免費(fèi)午餐，但限時45分鐘。饑腸轆轆的我興奮地與同伴來到餐廳，美美地享用了館內(nèi)所提供的營養(yǎng)午餐。“充電”完成之后我們又回到了各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，繼續(xù)我們的志愿者工作…
下午館內(nèi)的參觀者明顯比早晨的要多出幾倍，在忙碌中的我們漸漸感到了疲憊，長時間的站立讓我們雙腳酸疼，可看著躍躍欲試的參觀者們，我們依然堅(jiān)持。上�？萍拣^作為上海的地標(biāo)，除了有外地參觀者，當(dāng)然也不免有外國參觀者，每當(dāng)我接待到外國參觀者的時候，都讓我有詞窮的感覺，但他們的友好，讓我有了最佳的鍛煉機(jī)會，從最初的只能有幾個簡單的英文單詞講解，到后來的英文短句講解，這對于我的口語水平來說，無疑是一個提升!
隨著暮色的降臨，短暫的一日志愿者體驗(yàn)也臨近尾聲，當(dāng)我拖著疲憊的雙腳，走在回程的路上，不禁讓我感到，此次的一日志愿者體驗(yàn)不但讓我體驗(yàn)到了工作中的日�，嵤拢嗟氖亲屛胰谌肓松鐣@個大家庭，在我為大家耐心服務(wù)的同時也收獲了他們所給予我的幫助。
此次的志愿者體驗(yàn)是我第一次走上社會充當(dāng)志愿者無私地為大家服務(wù)，以往我總會為了個人成績而去實(shí)踐，但這次的志愿者體驗(yàn)讓我真正明白了，無私的人是快樂的真理。
那天回程的途中，我的嘴角總是微微上揚(yáng)…
社會實(shí)踐報(bào)告 篇5
在就業(yè)競爭激烈的今天，要想在將來能獲得一份好的工作，不僅需要有較高的文憑，扎實(shí)的理論知識，現(xiàn)在各行各業(yè)更加重視的是你是否有工作經(jīng)驗(yàn)。為了給將來能獲得一份好的工作作鋪墊，并且從中獲得一些大學(xué)中不能獲得的知識，我在寒假期間來到了一家公司做兼職，雖然我的工作很簡單，但我確能從中獲得很多知識，拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力。
從這次社會實(shí)踐活動中我也認(rèn)識到了，在工作中我們會因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然與大學(xué)中的就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在社會實(shí)踐中，我的工作是幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，接待客戶，工作范圍很大，有時還要做一些工作以外的事情，比如幫忙清潔，到車間幫忙包裝等等。開始時我有些抱怨，因?yàn)檫@些不屬于我工作的范圍。但當(dāng)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個人都需要做一些份外的事情之后，我才漸漸接受這一點(diǎn)。雖然我的工作像是打雜的，但從另外一個方面看，這樣我能學(xué)到更多的知識，也能認(rèn)識更多的人，漸漸地學(xué)會與不同的人進(jìn)行交流，學(xué)會處理與不同類型的人的關(guān)系，搞好自身的人際關(guān)系。
從工作中，我學(xué)到的是課本中從未提到的很多事情。在開始上班那天，我要認(rèn)識公司很多產(chǎn)品，認(rèn)識它們的型號，材質(zhì)，加工類型，能夠分辨它們，知道他們有什么區(qū)別，因?yàn)槲抑皇亲黾媛�，所以公司對我要求不高，只是知道些皮毛，以便我在工作中能辨別，能在接電話時懂得記錄產(chǎn)品，知道該記下的東西。在認(rèn)識這些產(chǎn)品時，需要有較強(qiáng)的記憶力，很好的辨別能力，不然你就不能很好的認(rèn)識這些產(chǎn)品。不容置疑，通過這次的訓(xùn)練，我掌握了認(rèn)識產(chǎn)品的能力。
在這次兼職中，我只接觸過兩個客戶，但從中我也學(xué)到不少，我懂得該如何與客戶打交道，如何獲得客戶的認(rèn)可，怎樣和客戶交流才能更好的談成生意。在工作中效率是最重要的，這也我在這次實(shí)踐活動中獲得的認(rèn)識。不管你做什么事情，上司要的不僅是成果，他更想看到的是你的效率。還有要認(rèn)真地做好上司吩咐的事情，不要和上司講條件，上司最討厭員工跟他提條件。而在給上司提建議時，要看時機(jī)，無論何時都要有禮貌，面帶笑容。努力地把每件事情做到最好，這些上司都會看在眼里的，要處理好和上司的關(guān)系，這一點(diǎn)真的很重要。
在工作中，什么事情都要靠自己，不像在學(xué)校一樣，有同學(xué)或老師的幫助和指點(diǎn)。在工作中什么的都要靠自己，自己想，自己做，就算你一頭霧水，也很少有人在旁邊給你指點(diǎn)，工作中的人們都是自顧自的。所以我們要學(xué)會適應(yīng)這種情況，在做任何事情，說任何一句話之前，都要想好后果，如果你一旦做錯或說錯，就該由你自己承擔(dān)后果，沒有人可以幫助你的。企業(yè)會對每一個在廠的員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會解一道題，算出一個程式就行了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯并不是像在學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負(fù)上責(zé)任的，這關(guān)乎工廠的利益損失。因此，萬事我們都要做到謹(jǐn)慎小心。.
在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!不可否認(rèn)，我在這里工作的十幾天，確實(shí)學(xué)到很多很實(shí)用的東西，這些是我在學(xué)校不能學(xué)到的，也提高了我適應(yīng)社會的能力。
總之，獲益匪淺是最好不過形容我這次實(shí)踐活動的。很多東西看起來很容易，實(shí)踐起來相當(dāng)難，有些事情看起來做不了，但是一旦經(jīng)過實(shí)踐，你就會發(fā)現(xiàn)它不過如此。當(dāng)今是就業(yè)相當(dāng)激烈的時代，要想擁有一份好的工作，是不易的。因此我們要從現(xiàn)在開始好好鍛煉自身的實(shí)踐能力，提高自己適應(yīng)社會的能力，多參加像這次兼職的實(shí)踐活動，從中我們會獲得很多意想不到的收獲。從現(xiàn)在開始，我們要努力學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識，并且把它運(yùn)用于實(shí)際生活中，多參加社會實(shí)踐活動，為我們將來能獲得更好的職業(yè)打下基礎(chǔ)。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇6
記得羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué)。”然而對于善與正義的把握卻離不開經(jīng)驗(yàn)的積累，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，今年下半年，我有幸到***律師所實(shí)習(xí)，開始了我的社會實(shí)踐。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，讓我學(xué)習(xí)也感受到了很多之前所沒有想像到的東西，讓自己對法律工作的性質(zhì)和環(huán)境，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。相信這些見識對于將來無論是否會成為一名法律工作者的我來說，都是受益匪淺的。
實(shí)習(xí)期間，律師所安排了某律師為我的指導(dǎo)律師，我的主要工作是協(xié)助律師解答法律咨詢，我還跟著律師到法律援助中心、工商局、派出所等部門調(diào)查取證，去看守所會見被告人。期間還跟隨律師參加了幾起案件的開庭審理，從中了解到庭審的各環(huán)節(jié)，還能觀摩律師舉證、質(zhì)證、認(rèn)證、辯論等全過程，并且對部分參與案件提出了自己的想法，將理論用于實(shí)踐，這樣能很好地為我以后的學(xué)習(xí)和工作打下較好的基礎(chǔ)。
每天上門法律咨詢的客戶很多，民事方面的法律咨詢相對較多，不外乎是離婚財(cái)產(chǎn)糾紛、人身損害賠償、借款糾紛、房地產(chǎn)買賣糾紛、合同糾紛等等。社會上的弱者總是老弱病殘、老人、婦孺，當(dāng)中就有一位老人家來尋求法律幫助，據(jù)說這位老人家被兒子媳婦趕出家門，無奈之下來到事務(wù)所咨詢解決辦法，最后律師建議老人家先去當(dāng)?shù)鼐游瘯�、民政局反映問題，尋求幫助，還是不行的再走法律途徑。子女贍養(yǎng)父母的義務(wù)是有法可依的，根據(jù)《婚姻法》第二十一條規(guī)定“子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)。子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)時，無勞動能力的或生活困難的父母，有要求子女給付贍養(yǎng)費(fèi)的權(quán)利。”還有較多的是婦女門來咨詢離婚方面的問題，因婚外情、婚外性行為、家庭暴力、重婚等原因?qū)е碌碾x婚，居多的是單純的夫妻感情破裂，離婚緣由系“第三者”插足所致的個案也越來越多，由此可以看出當(dāng)今社會婦女在家庭中經(jīng)濟(jì)地位提高了，不再忍氣吞聲，一旦對婚姻不滿，就可依自己的意愿提出離婚。涉及財(cái)產(chǎn)、子女的離婚案件較為復(fù)雜，如果處理不好或不妥，極易引發(fā)新的矛盾和糾紛，各類報(bào)紙也經(jīng)常登有這類報(bào)道。
期間我有幸參加了幾起案件的開庭審理，雖然只是負(fù)責(zé)庭審記錄，可真切地讓我見識了庭審標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，認(rèn)真觀摩律師們的整個舉證、辯論過程，并掌握了相關(guān)法律的適用范圍，這是最直接、非常好的學(xué)習(xí)方法。莊嚴(yán)的國徽下，原來現(xiàn)實(shí)中并非我們想象的那樣嚴(yán)肅，因?yàn)槊褚煌ヌ幚淼暮芏喟讣腔橐黾彝グ�，而�?dāng)事人也基本上是第一次參與庭審，有時雙方會激烈的爭吵，這時總要法官一遍遍講訴法庭紀(jì)律。而律師的答辯均是按法庭紀(jì)律有序地發(fā)言，庭上律師精湛的答辯技巧讓我受益匪淺。
我還跟著律師到法律援助中心、工商局、派出所等部門查詢拜訪取證，去看守所會見被告人。青少年犯罪是我此次實(shí)習(xí)中感觸比較深的一個話題。在與律師去看守所會見被告人時，了解到有很大一部分被告人是九十年代以后出生的。我們律師會見的被告人是涉及到搶劫的案件，這個案子的兩個被告人均是九七年出生的。在九十年代以來，隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，當(dāng)今我國的青少年犯罪已呈現(xiàn)出：低齡化，團(tuán)伙化，惡性化等新特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：90年代,青少年犯罪的初始年齡比70年代提前了2-3歲,14歲以下的犯罪案例明顯增多,年齡最小的還不滿10歲!自我分析了一下，我認(rèn)為導(dǎo)致青少年犯罪的根本原因是：
1、受家庭不良教育的影響;
2、青少年自身的心理、生理因素;
3、外在社會環(huán)境因素對青少年的影響;
4、法制道德教育滯后。
家庭環(huán)境和教育對青少年的負(fù)面影響很大，家庭的教育培養(yǎng)，深刻影響著子女人生觀、道德觀的形成，家庭教育的缺陷是子女形成不良個性的基礎(chǔ)，潛伏著青少年走上違法犯罪道路的危機(jī)。在我國的普法教育、法制宣傳不夠深入化，人民群眾的法制觀念淡薄，青少年自身更是不重視此方面的學(xué)習(xí)，只重視學(xué)習(xí)成績，關(guān)心是否能考上大學(xué)，對于學(xué)校設(shè)立了法律知識和品德教育課也是表面應(yīng)付，被動接受。因而，這部分青少年缺乏是非、榮辱、善惡觀念，分不清罪與非罪的界限，此罪與彼罪的區(qū)別。另外一主要原因是受社會不良文化影響。目前在文化市場上，圖書報(bào)刊、音像制品、文化娛樂等中充斥著大量的封建迷信、兇殺暴力、淫穢色情以及其它有損人民群眾健康的內(nèi)容;學(xué)校及社區(qū)周圍的非法網(wǎng)吧、游戲廳、錄像廳等場所，這種受污染的社會文化生活環(huán)境對涉世不深的青少年產(chǎn)生極大的消極影響，都是誘發(fā)青少年犯罪上升的重要社會因素。所以說，“教育從娃娃抓起”，不能只是一個口號，要真正落到實(shí)處。有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律。我認(rèn)為國家普法活動不能只做表面文章，要深入實(shí)際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。 “千里之行，始于足下”。通過近兩個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我走向社會起到了一個橋梁過渡的作用，對將來走上工作崗位有很大幫助。每一件看似平凡瑣碎的小事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問，特別對于法律這門彰顯公平與正義的學(xué)科，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益，它僅有基本的專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更需要的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
法律最終是面向群眾，服務(wù)大眾，健全社會法治，為我國的“依法治國”政策服務(wù)的。近年來，國家不斷加大普法宣傳的力度，人民的法律意識也有了很大的提高。但是，作為國家一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規(guī)不能落到實(shí)處，嚴(yán)重阻礙了我國的法制化進(jìn)程。我認(rèn)為高等法學(xué)教育在推進(jìn)社會法治建設(shè)過程中擔(dān)當(dāng)著重要的角色，其培養(yǎng)的具備一定基本理論知識，技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、素質(zhì)高的專業(yè)技能人才，將在社會上起到重要作用。現(xiàn)代的社會是一個開放的社會，是一個處處充滿規(guī)則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質(zhì)法律人才的培養(yǎng)必不可少。因此，對人才的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，面向社會，面向國際。法學(xué)教育本身的實(shí)踐性很強(qiáng)，所以采用理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式是可行的，大學(xué)的法學(xué)院應(yīng)當(dāng)與公、檢、法、律師事務(wù)所等部門建立良好的關(guān)系，定期安排學(xué)生見習(xí)，讓學(xué)生更好的實(shí)踐所學(xué)的知識，培養(yǎng)學(xué)生對法學(xué)的興趣，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)法學(xué)人才。
社會實(shí)踐報(bào)告 篇7
一、實(shí)踐目的
�。ㄒ唬w驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
�。ㄒ唬�20xx年7月16日至20xx年8月25日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞�？旒譃槭占团杉占侵钙渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件�？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
�。ǘ┨幚韱栴}件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快
件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。
�。ㄈ┥蟼鞅菊军c(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。
�。ㄋ模┙与娫�，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收——對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三．實(shí)習(xí)的收獲：
�。ㄒ唬┡c人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
�。ǘ┨幾儾惑@，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖。
�。ㄋ模┕ぷ髦懈惺芷D辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
�。ㄎ澹┌l(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
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