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用戶滿意產品報審材料
水產有限公司一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿易和酒店服務為一體綜合型企業(yè)集團主要生產“天倫牌” 刺參海珍品；現(xiàn)有職工300多人；底播增殖海珍品海域面積7000多畝育苗場水體5000立方米建筑面積10000余平方米固定資產總值5000多萬元在產業(yè)布局上形成了長�？h小長山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場XX年公司購建了一座三星級酒店——海港大酒店酒店建筑面積4500平方米
天倫海參生長在中外聞名大連長山島海洋之中海況良好無任何污染公司與國內著名海洋科研專家合作自主研制出海參雜交新品種不僅保留了原有海參品質而且抗病能力強、生長迅速
天倫公司海參產品和主要經(jīng)營服務項目簡介
為了給消費者提供滿意產品服務公司在傳統(tǒng)加工基礎上采用真空干燥等現(xiàn)代加工技術先后開發(fā)了干海參、半干海參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產品系列天倫海參產品全部精選大連長海國家無公害海域野生刺參特別天倫干海參采用高科技低溫縮水保鮮技術完整保留海參特有優(yōu)質蛋白質、18種氨基酸、刺參粘多糖、海參皂甙、硫酸軟骨素、牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、錳等礦物質及維生素b1、b2等50多種營養(yǎng)成份
和活性物質
“天倫牌海參”自投放市場以來深受用戶青睞產品遠銷北京、上海、東北各地“天倫”牌商標在國內已評為“大連市著名商標”和“遼寧省著名商標”產品在國內市場占有一定份額現(xiàn)代醫(yī)學把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫刺參品質好名聲大與產地較低水溫有直接關系科學證明食用水生經(jīng)濟動物常常越往北品質越好
質量管理和為用戶服務特點、主要經(jīng)驗
天倫海參產品質量多年來一直呈不斷上升趨勢我們經(jīng)驗：
一、 要建立企業(yè)全面質量管理體系和產品質量執(zhí)行標準
天倫公司在執(zhí)行海參 (刺參)標準中（中華人民共和國水產行業(yè)標準 sc/t3206-XX《干海參(刺參)》） ；在規(guī)定標準基礎上又重新修訂提高了產品質量標準降低含鹽量增加主要功效成分指標(如多糖含量)和表明加工質量限制指標(如水發(fā)率)及其檢測方法公司生產基地獲得大連市無公害水產品產地認證、XX年公司通過iso9000質量管理體系認證
二、對產品“持續(xù)改進”為用戶提供滿意產品
用戶意見或期望中蘊含著許多機會,因此,及時掌握有關信息并進行針對性地改進,對企業(yè)來說,可以在用戶心里中樹立對企業(yè)信心和信任,使這些用戶變成企業(yè)忠誠用戶,并且由此帶來更多用戶為了實施品牌戰(zhàn)略提高產品知名度和市場競爭力進一步擴大國內外市場占有率企業(yè)委托大連市質量協(xié)會對天倫海參顧客滿意度進行了全面調查及時發(fā)現(xiàn)問題立即進行了整改
三、服務質量及承諾
為了提高服務質量、強化業(yè)務人員群體專業(yè)知識、溝通能力、促銷親和力改善“服務及時性”、“服務有效性”和“投訴處理”使服
務質量有一個質提高天倫公司制定了《天倫水產品質量、服務承諾宣言》內容如下：
1、遵守國家有關海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產品加工所有法律法規(guī)；
2、在經(jīng)營中注重海洋環(huán)境保護以及海洋資源可持續(xù)開發(fā)利用；
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