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銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料
銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料1
xx分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是一個(gè)充滿(mǎn)暮氣和生機(jī)的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1第2頁(yè)名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專(zhuān)學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，均勻年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為方針，不斷增強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)辦法，進(jìn)步服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)步合作力，業(yè)務(wù)疾速開(kāi)展，贏得了客戶(hù)的依賴(lài)和遍及好評(píng)。
一、嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
二、完善服務(wù)，力求創(chuàng)新分行專(zhuān)柜位于xx市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專(zhuān)柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)群體的需求。為此，分行專(zhuān)柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開(kāi)辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶(hù)提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶(hù)在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶(hù)息登記簿》這樣提高了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料分行專(zhuān)柜有一位客戶(hù)，經(jīng)常在外地通過(guò)電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶(hù)內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒(méi)有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過(guò)幾次頻繁
第3頁(yè)的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，后來(lái)，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶(hù)從他行挪到分行專(zhuān)柜。我們分行專(zhuān)柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶(hù)的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶(hù)登記簿》。如儲(chǔ)戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，我們便在發(fā)售前電話(huà)通知儲(chǔ)戶(hù)提前預(yù)定好購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類(lèi)，我們便打電話(huà)通知，并把宣傳折頁(yè)，送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來(lái)零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿(mǎn)足了他們的需求。在客戶(hù)服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶(hù)需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶(hù)與專(zhuān)柜的感情。我們針對(duì)不同客戶(hù)的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，供銷(xiāo)大廈省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料在服務(wù)中與客戶(hù)進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶(hù)的理財(cái)顧問(wèn)，做客戶(hù)的真誠(chéng)的朋友。
三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。
“工欲利其事，必先利其器”。有了過(guò)硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿(mǎn)意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶(hù)提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專(zhuān)柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和研究，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等工夫苦練基本功，憑條不知打爛了幾何本，胳膊累得又酸又疼，但沒(méi)有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，所里的`幾位同志正在參加大專(zhuān)或本科的進(jìn)修研究，有幾位還在進(jìn)修英語(yǔ)。青年文明號(hào)20xx年事跡材料分行專(zhuān)柜有一位美國(guó)客戶(hù)，一次，這位客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸](méi)能來(lái)。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙笑容著走上前往，用簡(jiǎn)潔明了的英語(yǔ)對(duì)話(huà)，幫助這位客戶(hù)順利快速的辦理了3萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)，這位美國(guó)客戶(hù)非常滿(mǎn)意離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說(shuō)謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語(yǔ)請(qǐng)他下次惠臨，后來(lái)這位本國(guó)客戶(hù)成了我們分行專(zhuān)柜的長(zhǎng)期客戶(hù)，一分耕作，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)常識(shí)競(jìng)賽和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線(xiàn)工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專(zhuān)柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過(guò)他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿(mǎn)的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎？當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎？這就是分行專(zhuān)柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門(mén)，夜晚歸家。工作一天下來(lái)，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶(hù)誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總�(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，工程公司項(xiàng)目部爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)事跡材料完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專(zhuān)柜全體員工的青春時(shí)光沒(méi)有消磨在花前月下，沒(méi)有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛(ài)更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠(chéng)更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶(hù)。
銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料2
xx支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作；開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制；開(kāi)辟重點(diǎn)客戶(hù)接待室；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了xx支行翻天覆地的變化，截止到目前，xx支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)研究贏得客戶(hù)xx支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)是”的觀(guān)念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶(hù)，即：用誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、 第1頁(yè)用耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶(hù)，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶(hù)接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶(hù)之間的.距離。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)研究放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力研究、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)研究在xx支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是xx運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基�！昂ｉ煈{魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。
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