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快遞公司營業(yè)部先集進(jìn)體申報(bào)材料
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“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137xxxx6050，我將在20分鐘內(nèi)到達(dá)，為您提供ems全新服務(wù)。”這是江西省新干縣郵政速遞局xx對速遞攬投片區(qū)客戶所作出的服務(wù)承諾。自去年新干局郵政速遞啟動(dòng)實(shí)體化經(jīng)營以來，xx瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場、電子商務(wù)市場、商貿(mào)市場以及行業(yè)客戶票據(jù)市場，以手握手的承諾和心貼心的服務(wù)，不斷收復(fù)速遞業(yè)務(wù)失地，快速拓展了重點(diǎn)區(qū)域客戶。xx的個(gè)人營銷業(yè)績繼去年列全局之首后，今年1~7月完成萬元，又名列全局前茅。
xx清醒地意識到，速遞市場的重點(diǎn)區(qū)域，業(yè)務(wù)潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過對本人負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶全面、深入調(diào)查摸底后，按客戶對物品、票據(jù)、文書資料等不同類型寄遞的需求、項(xiàng)目、數(shù)量以及客戶群體進(jìn)行分類排序，建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫。
他還密切關(guān)注社會快遞商的服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整營銷策略，始終堅(jiān)持“全心、全速、全球”的服務(wù)理念和“人無我有、人有我優(yōu)”的市場觀念。他把服務(wù)承諾條款制作成過塑名片，有針對性地散發(fā)到目標(biāo)客戶手中，并根據(jù)客戶不同的需求制定個(gè)性化營銷方案。
新干縣工業(yè)園區(qū)三元藥業(yè)有限公司，原是郵政的大客戶，藥業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。20xx年因社會快遞商的低價(jià)誘惑，致使該公司從郵政流失。
今年3月，xx通過走訪了解到，該公司通過社會快遞公司寄遞盡管節(jié)省了一些郵寄費(fèi)，但時(shí)限和安全沒有保障，查詢非常困難，影響了藥業(yè)產(chǎn)品的正常銷售。公司周總正處于進(jìn)退兩難之際。這個(gè)時(shí)候，xx來到周總辦公室。他根據(jù)平時(shí)了解到的該公司經(jīng)營理念和產(chǎn)品外銷區(qū)域以及客戶群的分布情況，為三元公司量身訂制了使用郵政國內(nèi)與省內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)方案，在作出郵件到達(dá)時(shí)限承諾的同時(shí)，還承諾全程傳遞100%提供上#實(shí)時(shí)跟蹤查詢。
當(dāng)時(shí)周總還持懷疑態(tài)度，只同意將部分藥品回流到ems試試看。經(jīng)過幾個(gè)月的試寄遞，藥品實(shí)現(xiàn)了迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、實(shí)惠的寄遞。該公司心悅誠服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區(qū)其他中小企業(yè)通過xx廣泛深入的宣傳和門對門、手到手的服務(wù)，足不出戶就可享受到滿意服務(wù)。
加之三x藥業(yè)等案例所產(chǎn)生的影響，使更多的企業(yè)如xx化工廠、贛xx磷廠、雪x化工有限公司、金xx制品有限公司等中小企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)也都回歸郵政寄遞，重振了郵政ems品牌形象。
xx總是把對客戶的服務(wù)承諾當(dāng)做工作標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求、約束自己。他的.手機(jī)每天24小時(shí)開機(jī)，只要有客戶呼叫，無論是中午還是晚上，無論是在路途上還是在家里，他都會招之即來。
他常說：“客戶的來電就是命令�！币淮�，新綸實(shí)業(yè)有限公司晚上9點(diǎn)接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對方要求兩天之內(nèi)到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打xx的電話。此時(shí)的xx剛忙完了次晨達(dá)和次日遞郵件的分發(fā)處理工作，正準(zhǔn)備星夜趕回家去看望一個(gè)多月未曾照面的妻兒。
他一接到xx公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時(shí)辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運(yùn)班次。新綸公司的肖總對筆者說：“郵政速遞快捷、可靠，有xx這樣心貼心的服務(wù)，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞�！�
xx在發(fā)展同城特快業(yè)務(wù)上也沒有少費(fèi)工夫。今年3月，他打聽到縣政府交換站，縣委、縣政府及有關(guān)部門下發(fā)的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時(shí)，影響了對上級精神的傳達(dá)貫徹。于是他利用一個(gè)星期的時(shí)間，分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業(yè)務(wù)的好處，一次性爭取到20余家縣直單位簽訂了政府使用同城特快業(yè)務(wù)的協(xié)議。
新干局郵政速遞實(shí)體化經(jīng)營一年多來，xx幾乎沒有節(jié)假日，工作時(shí)間沒有規(guī)律。他每天早出晚歸，除了春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)安排輪流休息一天外，從沒有另外休過一天假。他的妻子帶著小孩在農(nóng)村還承包著幾畝責(zé)任田。每當(dāng)春夏“雙搶”季節(jié)，妻子都盼望著丈夫回家?guī)兔�，但總是不能如愿�?/p>
并不是xx不顧家，更不是他不愛勤勞樸實(shí)的妻子，而是偏偏在這個(gè)時(shí)候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，他只有舍棄小家顧大家。xx坦誠地對筆者說：“看到家人對我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片區(qū)客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺得忙碌也是一種快樂，再苦再累也毫無怨言�！�
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今年入夏以來，南方頻頻遭遇大范圍高溫天氣襲擊，xx也不例外。車內(nèi)是陣陣悶熱，車外是烈日炎炎，但并沒有阻止伍師傅開著他那輛裝滿了代收貨款郵件的投遞車，挨家挨戶逐個(gè)投遞。上午10點(diǎn)多，他來到xx花園某客戶處送豆?jié){機(jī)。按照慣例，這種貨物通電試機(jī)即可交付郵件，但客戶對電視購物疑慮重重，要求伍師傅試打一杯豆?jié){。伍師傅二話沒說，就按照說明書仔細(xì)為客戶調(diào)試起來。4個(gè)小時(shí)過去了，看著熱騰騰的豆?jié){，客戶終于露出了滿意的笑容，而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒來得及吃。
在伍師傅看來，唯有用多一份的責(zé)任與全心細(xì)致的服務(wù)，才能換來客戶最衷心的認(rèn)可。談起兩年來的代收貨款郵件投遞工作，伍師傅感慨道，代收貨款郵件投遞難，但是為客戶全心服務(wù)的心會架起溝通的橋梁，讓客戶感受到自己的誠意。
從為氣體壓縮機(jī)廠退休工人組裝訂購的空調(diào)扇，到告知客戶如何使用手提電腦；從載著客戶去取錢，到耐心解答客戶各種疑問伍師傅笑言，如今的他已學(xué)會了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念，鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件，是其他投遞員的兩倍！
國際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤最高的業(yè)務(wù)之一，它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù)，是撬動(dòng)客戶最有效的“武器”。“服務(wù)的專業(yè)化水平如何，直接決定快遞的競爭力，決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起，從最可靠的承諾出發(fā)，解客戶燃眉之急，才能贏得客戶的最終信賴�！蔽閹煾祵蛻糸_發(fā)有著自己的解讀。
xx作為世界鎢都，其礦產(chǎn)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而，稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制，樣品郵件出口時(shí)限慢、通關(guān)難等問題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè)，xxx有限公司（以下簡稱xx公司）就是其中之一。面對國外訂單，xx公司常因樣品無法按時(shí)通關(guān)而蒙受損失。
為此，伍師傅第一時(shí)間協(xié)助其與上海化工研究院聯(lián)系，為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定，并與xx公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證，及時(shí)跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息，用所有郵件按時(shí)投遞的`，踐行了自己的服務(wù)承諾，換來了客戶長期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳隨后，xx齒輪箱廠、xx稀土、東芝xx公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實(shí)的國際用郵大客戶。
從xx錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)的運(yùn)作，到大客戶大項(xiàng)目的開發(fā)維護(hù)；從衛(wèi)生許可證開資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河，到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn)；從經(jīng)濟(jì)快件E郵寶#購業(yè)務(wù)的大放異彩，到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動(dòng)，伍師傅不辭辛勞地耕耘著，以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。
薪火相傳，風(fēng)雨同舟
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的特快攬投人員，伍師傅一直堅(jiān)持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的、經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)中的每位成員共享，為全市郵政速遞攬投隊(duì)伍的建設(shè)盡自己的最大努力，盡心演繹著薪火傳承的精彩。：20xx年，xx郵政速遞專業(yè)實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作改革，推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革，伍師傅積極配合企業(yè)改革工作，帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作，帶他們逐個(gè)走訪客戶，教他們?nèi)绾闻c客戶交流，手把手地告訴他們在收寄、投遞郵件過程中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)。
一年下來，全市30多名攬投人員先后跟隨他學(xué)會了攬投服務(wù)要訣，“勞模種子”灑遍贛南紅土地，他所帶的徒弟曾入職不到2個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了特快攬收收入突破3萬元的“奇跡”，他所帶的徒弟個(gè)人攬收業(yè)績曾在3個(gè)月內(nèi)翻兩番！炎炎烈日下，有伍師傅攬投郵件、服務(wù)客戶的身影；深夜的燈光下，有他對員工的循循善誘伍師傅就是這樣，在風(fēng)雨中走過了數(shù)十載寒暑，無悔付出，在平凡的工作中書寫著新時(shí)代郵政人“郵送真情，傳遞商機(jī)”的使命。
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20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部全體干部員工按照公司的工作精神和工作部署，振奮精神、鼓足干勁、刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得優(yōu)良成績，獲得了客戶的充分滿意，促進(jìn)了公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
一、刻苦勤奮工作，完成全年工作任務(wù)
隨著信息化的發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷提升，我部全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司工作精神，提高思想覺悟，做到在思想上、行動(dòng)上、工作上與公司保持一致，想公司所想，急公司所急，做到刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，全部完成公司每天安排的取派件任務(wù)，取得良好工作成績。在業(yè)務(wù)量大、工作繁忙的情況下，干部員工不等領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕苦不怕累，自覺加班加點(diǎn)，全面完成公司安排的取派件任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司的利益，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)管理力度，提高工作效率質(zhì)量
20xx年，在老員工離職、新員工進(jìn)來的'頻繁情況下，我部加強(qiáng)管理力度，對員工進(jìn)行深入的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使每個(gè)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，華為安捷信項(xiàng)目20xx年要求逐步提高，我部嚴(yán)格按照要求，加強(qiáng)精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。
三、始終嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)
我部認(rèn)為要完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍。在建設(shè)員工隊(duì)伍中，我部始終嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)，確保能夠全面完成工作任務(wù)。一是培養(yǎng)員工吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，使每個(gè)員工能夠堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二是要求員工在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作進(jìn)度，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。三是要求員工加強(qiáng)個(gè)人道德品質(zhì)建設(shè)，踏踏實(shí)實(shí)做人，干干凈凈辦事，確保清正廉潔，無違紀(jì)違法，爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工，為公司的發(fā)展作出每個(gè)人應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
我部全體干部員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成了全部任務(wù)，取得優(yōu)良成績。在取得成績的基礎(chǔ)上，我部決心百尺竿頭更上一步，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐全面做好工作，力爭取得更大成績，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
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