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誠信企業(yè)申報(bào)材料
誠信企業(yè)申報(bào)材料1
xx商業(yè)廣場(chǎng)位于xx路中段，總投資七億元，是市政府的重點(diǎn)項(xiàng)目。整個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)由x公司設(shè)計(jì)，建筑面積17萬平方米，商業(yè)面積12萬平方米，現(xiàn)已全面開業(yè)。xx商業(yè)廣場(chǎng)以時(shí)尚消費(fèi)、時(shí)尚文化為旗臶，以休閑消費(fèi)為經(jīng)營主題;集購物、休閑、娛樂、餐飲、健身、文化等多元化業(yè)態(tài)融于一體，打造“一站式服務(wù)”新型都市商業(yè)綜合體。
公司秉承“務(wù)實(shí)求真、銳意創(chuàng)新、全力以赴”的企業(yè)精神，以超前的開拓型商業(yè)理念和科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，通過整合各方面的資源，使公司運(yùn)作更加規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化，不斷刷新x商業(yè)發(fā)展的新記錄，同時(shí)也取得了巨大的社會(huì)效益。
xx公司自開業(yè)以來，企業(yè)始終恪守誠信服務(wù)的理念，堅(jiān)持以誠取信，以信立譽(yù)的原則，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并投資興建了地下停車場(chǎng)，使公司各項(xiàng)工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)。公司恪守誠信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠信經(jīng)營的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)。
xxxx年被x報(bào)評(píng)委“最具影響力商業(yè)廣場(chǎng)”，xxxx年被x報(bào)評(píng)委“最具實(shí)力力商業(yè)廣場(chǎng)”xxxx年～xxxx年被x市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠信單位”，xxxx年被市政府評(píng)為全市消防工作先進(jìn)單位，xxxx年我公司將繼續(xù)以誠信企業(yè)為工作目標(biāo)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象、靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費(fèi)者。
素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。xx的硬件設(shè)施在x及全省都是一流的，在軟件建設(shè)上，結(jié)合學(xué)習(xí)型商場(chǎng)工作，積極開展崗位練兵和各項(xiàng)技能大賽，練“內(nèi)功”。在接待消費(fèi)者過程中，無論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感，針對(duì)VIP會(huì)員，公司客服部實(shí)行購物回訪制度、生日短信祝賀、生日點(diǎn)歌等活動(dòng);在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，顯示xx人的青春和動(dòng)力;在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對(duì)消費(fèi)者選購商品百挑不厭，萬問不煩，她們用實(shí)際行動(dòng)為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信任。
二、科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽(yù)保證求得企業(yè)生存發(fā)展。
想讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在消費(fèi)者中樹立一定的信用度。為此，公司側(cè)重抓了四個(gè)方面：一是按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求真誠面對(duì)消費(fèi)者。二是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，履行經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制，建立商檢部門，層層把關(guān)商品質(zhì)量，實(shí)行一物一簽，制止套牌、假冒商品發(fā)生，保證消費(fèi)者合法權(quán)益，不坑害消費(fèi)者。三是明碼標(biāo)價(jià)，以誠相待、公平交易，對(duì)商品的價(jià)格嚴(yán)格管理，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，處處保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)力。履行經(jīng)營者的義務(wù)。四是公司向社會(huì)公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和時(shí)限，明確了違諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還在客服中心設(shè)立舉報(bào)電話投訴箱、建立健全了消費(fèi)者投訴站，專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。我公司領(lǐng)導(dǎo)用其誠實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權(quán)，使廣大消費(fèi)者到xx買的舒心，用的放心，客服服務(wù)寬心。
三、親商穩(wěn)商，誠懇為商戶服務(wù)，和諧發(fā)展，共創(chuàng)雙贏。
通過千方百計(jì)為商戶創(chuàng)造良好營銷環(huán)境，強(qiáng)化物業(yè)調(diào)度管理，建立物業(yè)110制度，誠懇為商戶服務(wù)，提高員工服務(wù)意識(shí)，為商戶在營運(yùn)中排憂解難，及時(shí)為商戶解決進(jìn)場(chǎng)裝飾、開業(yè)、商務(wù)和治安糾紛等方面問題，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，使商戶有利可圖，從而使公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
四、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)公司管理規(guī)范化、專業(yè)化。
企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、完整、合理、有序發(fā)展的重要手段促使公司走上了專業(yè)、規(guī)范化道路。
五、加強(qiáng)民主管理，營造和諧統(tǒng)一的勞動(dòng)氛圍，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。
我們充分發(fā)揮工會(huì)的重要作用，以保障員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，工會(huì)經(jīng)常性的組織開展員工與行政管理人員面對(duì)面的交流活動(dòng)，著重解決在公司發(fā)展過程中員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)了公司與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。工會(huì)積極組織員工開展各種喜聞樂見的文體活動(dòng)。“三八婦女節(jié)”舉辦了拔河、跳繩、托球走比賽;“五一”工會(huì)組織員工進(jìn)行了羽毛球比賽，并選拔精兵強(qiáng)將參加集團(tuán)比賽;公司經(jīng)常組織員工進(jìn)行時(shí)裝模特大賽;為慶祝建黨90周年，黨支部和工會(huì)組織員工唱紅歌卡拉OK大賽。公司堅(jiān)持人性化管理，喜聞樂見的文體生活有效地提高了員工的士氣，增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，提高了職工在企業(yè)工作的快樂指數(shù)和幸福感。
六、熱心公益，奉獻(xiàn)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)認(rèn)可。
來源于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，是商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要法寶，xxxx年以來，陸續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，接納下崗職工，安臵大中專畢業(yè)生實(shí)習(xí)，并參加各項(xiàng)社會(huì)捐助。在公司內(nèi)部實(shí)行崗位工資，工資水平高于當(dāng)?shù)赝愋袠I(yè)水平;為解除職工的后顧之憂，為職工統(tǒng)一辦理了基本養(yǎng)老保險(xiǎn);先后修建了職工餐廳、娛樂室、活動(dòng)室、組織職工節(jié)假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂活動(dòng);工會(huì)組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實(shí)際困難。
七、公司高度重視商場(chǎng)安全管理。
公司安委認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)安全工作文件和會(huì)議精神，持之以恒地堅(jiān)持各項(xiàng)安全管理制度，每月定期召開安委擴(kuò)大會(huì)，集中檢查商場(chǎng)各方面安全隱患共計(jì)280余項(xiàng)，都已及時(shí)整改。公司把安全工作作為各部門風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制考核主要內(nèi)容。選聘23名專(兼)職安全員，佩戴袖章巡檢。對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)的'火警等方面事故，堅(jiān)持“三不放過”原則分析處理。工程部在技術(shù)人員不足的情況下，及時(shí)搞好水、電、氣設(shè)施的維修、保養(yǎng)，較好地保障了商場(chǎng)水、電、氣正常供應(yīng)。安保部在缺員的情況下，忠于職守，維護(hù)商場(chǎng)秩序，遇商場(chǎng)火災(zāi)等突發(fā)事件，能及時(shí)有力地處臵。積極配合新進(jìn)場(chǎng)開業(yè)的商戶搞好消防報(bào)審和防火安全培訓(xùn)工作。安委認(rèn)真開展6月“安全全月”多項(xiàng)活動(dòng)，組織全體員工和導(dǎo)購員進(jìn)行火災(zāi)滅火科學(xué)自救實(shí)戰(zhàn)演練。修訂商場(chǎng)安全工作巡查、施工安全流程和制度，從深度總結(jié)公司安全和維穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有的放矢地加強(qiáng)和改進(jìn)商場(chǎng)安全工作。由于安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實(shí)，使公司全年未發(fā)生重特大事故，保障了顧客的安全。
八、抓好衛(wèi)生管理。
衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理上，實(shí)行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平。
誠信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)诠芾砉ぷ鞣矫孀隽艘恍┕ぷ�，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠信監(jiān)督機(jī)制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，使公司持續(xù)快速發(fā)展。作為x首個(gè)“一站式購物廣場(chǎng)”的商業(yè)項(xiàng)目，xxx公司以城市發(fā)展為己任，創(chuàng)造生活美學(xué)，著力于人民生活品質(zhì)的提高，依托集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)及其在多領(lǐng)域發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將x獨(dú)特的旅游文化資源，與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具潛力的商業(yè)模式完美融合，創(chuàng)造出新的商業(yè)典范。
誠信企業(yè)申報(bào)材料2
近年來，我企業(yè)始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營方針，本著“誠信經(jīng)營”的原則，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并資金投入1500萬，對(duì)車輛、站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的更新改造，使公司各項(xiàng)工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)。公司恪守誠信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠信經(jīng)營的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)。公司連續(xù)多年被物價(jià)局評(píng)為市AA級(jí)價(jià)格誠信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持價(jià)格誠信企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實(shí)“價(jià)格誠信”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠信單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開了總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價(jià)格誠信創(chuàng)建活動(dòng)工作小組”，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的秩序規(guī)范和扎實(shí)有效。
（一）廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。
為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開展，我們堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效”的原則，結(jié)合公司實(shí)際和干部員工的思想實(shí)際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價(jià)格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實(shí)守信的價(jià)格理念，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營”的價(jià)格環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)。
（二）各司其職，齊抓共管，規(guī)范管理，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
我公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度。公司成立專門的價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的價(jià)格監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)立兼職的物價(jià)監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級(jí)物價(jià)監(jiān)督管理部門時(shí)刻保持密切的溝通與聯(lián)系，及時(shí)掌握國家、省、市各級(jí)物價(jià)管理部門最新的價(jià)格指示精神，嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)與外省、市客運(yùn)行業(yè)價(jià)格銜接，在客運(yùn)線路上，堅(jiān)持同線同價(jià)。
�。ㄈ⿲訉油菩袃r(jià)格誠信承諾活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對(duì)性。
為了確保創(chuàng)建活動(dòng)取得良好成效，我們公司層層誠實(shí)守信承諾活動(dòng)。一是公司各社會(huì)公開承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國家的法律法規(guī)，維護(hù)旅客的.合法權(quán)益；樹立誠信意識(shí)，創(chuàng)造誠信光榮，欺騙可恥的消費(fèi)環(huán)境；不做虛假廣告，各種消費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，無宰客欺客現(xiàn)象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對(duì)不正當(dāng)經(jīng)營行為，積極維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)的正常秩序；保證旅客的消費(fèi)質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾，三是各班組向各部門承諾，在公司內(nèi)部真正建立起一層對(duì)一層負(fù)責(zé)的創(chuàng)建機(jī)制，大大提高了創(chuàng)建活動(dòng)的成效。
嚴(yán)格報(bào)備制度。我公司所有調(diào)價(jià)措施均上報(bào)主管部門實(shí)行報(bào)備制度，不擅自作主自行其事。對(duì)核準(zhǔn)的票價(jià)、以及春運(yùn)、黃金周票價(jià)浮動(dòng)，堅(jiān)持先申報(bào)物價(jià)、運(yùn)管部門備案，并在得到相關(guān)物價(jià)管理部門同意后，再行在車站提前公示7天后方開始執(zhí)行。由于新的運(yùn)價(jià)規(guī)則的實(shí)施，我們公司在對(duì)所有班線票價(jià)都重新按照規(guī)定進(jìn)行了申報(bào)政府最高限價(jià)，經(jīng)市物價(jià)部門的核定對(duì)全社會(huì)進(jìn)行公示。實(shí)際的運(yùn)價(jià)核算工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際里程以及各項(xiàng)路橋費(fèi)用，按照規(guī)定嚴(yán)格核算，抓好各種細(xì)節(jié)問題，力求所有運(yùn)價(jià)組成均有據(jù)可查，絕不讓旅客多花一分冤枉錢。對(duì)于油價(jià)補(bǔ)貼部分，我們嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ)，我們的日常工作得到了上級(jí)物價(jià)主管部門的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時(shí)、到位，因此，廣大旅客對(duì)目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。
�。ㄋ模┘m建并舉，整改提高，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
枉錢。對(duì)于油價(jià)補(bǔ)貼部分，我們嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ)，我們的日常工作得到了上級(jí)物價(jià)主管部門的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時(shí)、到位，因此，廣大旅客對(duì)目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。
�。ㄋ模┘m建并舉，整改提高，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
在價(jià)格政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對(duì)承包經(jīng)營車輛的駕乘人員組織認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格法規(guī)以及嚴(yán)禁實(shí)施價(jià)格欺詐等不法行為的規(guī)定，對(duì)發(fā)生價(jià)格欺詐行為的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。一直以來，我公司認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作，所有車票明碼標(biāo)價(jià)，所有班線票價(jià)均能在售票廳一目了然，并由專人負(fù)責(zé)價(jià)格的咨詢工作，接受社會(huì)的監(jiān)督與投訴，讓旅客能明明白白消費(fèi)、舒舒服服乘車。
為自覺接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制，通過意見箱回收廣大旅客對(duì)票價(jià)的相關(guān)意見，對(duì)所有票價(jià)均通過公示接受全社會(huì)的監(jiān)督。
在創(chuàng)建價(jià)格誠信公司的活動(dòng)中，我們堅(jiān)持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
二、嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)符。
為了給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開業(yè)以來，在管理上始終堅(jiān)持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度，加大了對(duì)硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
�。ㄒ唬┲匾暟踩芾�。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周都對(duì)公司安全消防工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查情況記錄在案，以備查找和落實(shí)。在經(jīng)常不斷3 / 11 地對(duì)員工加強(qiáng)安全消防常識(shí)教育和培訓(xùn)的同時(shí)，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴(yán)密的防范工作，確保賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進(jìn)單位”、“安全先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
（二）抓好衛(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理上，實(shí)行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平，公司連年被上級(jí)衛(wèi)生部門評(píng)為“先進(jìn)單位”。
（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入
公司自開業(yè)以來，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來抓，特別是近年來，公司加大了對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬資金，對(duì)客運(yùn)站進(jìn)行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，確保了旅客列消費(fèi)物超所值。
（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。
品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實(shí)力的象征�！捌放茝蔫T就中來，服務(wù)便是其中的具體實(shí)施，要想做好市場(chǎng)，首先要做好服務(wù)”，這是公司對(duì)市場(chǎng)最樸素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，公司堅(jiān)持開展全員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。
多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)20xx人次，使全體員工能夠時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識(shí)技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。
我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此，公司在運(yùn)用親情服務(wù)臺(tái)、共產(chǎn)黨員車等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上，先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。
由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
價(jià)格的誠信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)趫?zhí)行運(yùn)價(jià)管理工作方面做了一些工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠信監(jiān)督機(jī)制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取為的客運(yùn)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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