個人先進事跡材料

　　××，男，××歲，大專文化，××年參加工作，現(xiàn)任××××分公司××××主任。

　　自××以來，該同志從事過維修、××員、××經(jīng)理工作，不論在什么崗位上，都始終憑著對移動事業(yè)的熱愛之心和工作責任感，真抓實干，務實創(chuàng)新。由于平時特別注重政治理論及業(yè)務技術(shù)學習，擁護黨的領(lǐng)導，維護安定團結(jié)的大局，堅持改革開放，堅持黨的基本路線，努力提高自身綜合素質(zhì)及管理水平，所以在不同的工作崗位上都能進入角色、勝任工作。2009年度被評為××市“青年崗位能手”稱號。2010年度被評為××服務明星和××公司“先進工作生產(chǎn)者”。

　　該同志的優(yōu)秀之處在于他立足本職、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、實干苦干、無私奉獻的模范精神。由于從事的是服務工作，他深知窗口服務的重要性。剛到××時，員工積極性不高、工作懶散、時有客戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生，為迅速扭轉(zhuǎn)這一被動局面，首先自己學習掌握了業(yè)務知識、流程及特點，找出服務工作中存在的問題并及時解決。與員工一起探討、交流，讓每位員工都深刻認識到企業(yè)的發(fā)展來源于市場，來源于用戶，用戶是上帝，是企業(yè)的衣食父母。只有不斷的提高服務質(zhì)量，才能使企業(yè)更強大。工作中身先士卒，上班最早下班最晚，每次加班他和員工一起，為了防止××員過于疲勞，出現(xiàn)業(yè)務差錯，他都親自核對數(shù)據(jù)，確保準確無誤。正是由于他這種以身作則的精神，大家的（更多精彩文章來自“秘書不求人”）工作熱情飽滿了，團隊精神增強了，班組的凝聚力加大了。通過狠抓窗口服務質(zhì)量，職業(yè)道德教育和工作技能培訓，造就了一群朝氣蓬勃、銳意進取、敢于創(chuàng)新、無私奉獻的員工隊伍，員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了提高，服務質(zhì)量得到了明顯的改善。2010年度在××公司暗訪中服務連續(xù)三個月名列第一，××公司暗訪中分別名列××。

　　該同志的優(yōu)秀之處在于他勤奮學習，敢于創(chuàng)新、開拓進取、不斷提高自身素質(zhì)，適應工作需要和企業(yè)發(fā)展。為了將服務再上一個臺階，在參觀了××、××等地的后，他所在的××在全市率先開展了“普通話服務、三聲服務、站立服務.電子業(yè)務宣傳臺.××業(yè)務演示臺.用戶投訴專區(qū)”等亮點服務。用戶坐在休息區(qū)可以看到電子滾動業(yè)務。從而拉近了與客戶的距離，××路處在一個比較繁華的地段，根據(jù)他仔細的觀察，發(fā)現(xiàn)有的用戶白天比較忙，利用晚上空閑來交費，還有些用戶由于欠費急需開機，他便把時間延長到晚八點，方便了用戶受到了好評。他們的優(yōu)質(zhì)服務，在當?shù)胤�務行業(yè)中也得到了認可，包括××公司等很多單位都先后到參觀過。

　　該同志的優(yōu)秀之處在于他牢記工作職責，以服務促發(fā)展，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。隨著我們市場份額的穩(wěn)步攀升，××和××也加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為保證公司各項業(yè)務的發(fā)展，他認為服務要通過不斷改進、更新服務手段，才能鞏固老客戶和發(fā)展新用戶。結(jié)合自己多年從事服務工作的經(jīng)驗，要求員工要“真心”、“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情化服務，以體現(xiàn)服務與業(yè)務領(lǐng)先，來提升客戶感知度，一年來，××路的全體員工們正是通過他們的熱情服務，在客戶心目中留下了周到.熱情的印象.為鞏固和挽留客戶作出了應有的貢獻。

　　該同志的優(yōu)秀之處在于他以自己良好形象為牽引，堅持行為影響、示范引路，激發(fā)員工的工作熱情。俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門主任，在日常工作中，他非常注重自身的形象，要求員工做到的，自己首先堅決做到，要求員工不做的，自已帶頭不違規(guī)。在各項工作中，做到了加班加點第一個到位，業(yè)務學習第一個到崗，急難任務第一個先上，在員工心中樹立了吃苦耐勞、勤奮工作的良好形象。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰，完善提高自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當日事當日畢。在日常工作和生活中，他還非常注意關(guān)心和幫助員工，經(jīng)常了解他們的思想工作情況，主動幫他們解決實際生活困難，有效地保證了員工的思想穩(wěn)定。大家什么事情都能以公司的利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色地完成了各項工作任務。

　　寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來�！痢潦冀K將自己定位在吃的是草擠出來的是奶的無私奉獻之上。從不計較個人得志，一個心眼兒想著為中國移動通信事業(yè)貢獻自己的一切。在最平凡的崗位上爭當崗位能手，在最平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

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