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報(bào)社發(fā)行部“三八”紅旗集體事跡材料
廣州市報(bào)刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的后勤工作，具體包括客戶服務(wù)與投訴處理、人務(wù)資源調(diào)配及任用、財(cái)務(wù)管理及成本控制、市場(chǎng)研究與發(fā)展、物流跟進(jìn)業(yè)務(wù)等；主要目標(biāo)是服務(wù)好前線、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻(xiàn)。
廣州日?qǐng)?bào)個(gè)人訂戶、日均零售量都是全國(guó)第一。發(fā)行公司總部起著重要的管理樞紐作用�？蛻舴⻊�(wù)中心以接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個(gè)來(lái)電，還承擔(dān)公司內(nèi)部57個(gè)市內(nèi)發(fā)行站以及17個(gè)市外站的申請(qǐng)后勤跟進(jìn)工作。秉承“讓廣大讀者滿意，令前線部門放心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持每天面帶微笑的接聽(tīng)來(lái)電，真誠(chéng)聆聽(tīng)每一位讀者的來(lái)電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因?yàn)樗齻兊木礃I(yè)精神，對(duì)讀者來(lái)電的接通率達(dá)96.89%，成功解決問(wèn)題達(dá)100%。
每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時(shí)間，我們稱之為“年度大收訂”�？偛控�(cái)務(wù)結(jié)算中心有64%是女性的財(cái)務(wù)人員，她們及時(shí)將每天的報(bào)款和有關(guān)款項(xiàng)送存銀行，做好相關(guān)的報(bào)表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長(zhǎng)處理好站里的工作，驗(yàn)收訂報(bào)單到晚上9點(diǎn)多才離開，她們加班加點(diǎn)的工作，保證了公司數(shù)億報(bào)刊報(bào)款的回收，回收率將近100%。
為更好體現(xiàn)總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線，總部員工經(jīng)常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導(dǎo)員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結(jié)，做好解釋和開導(dǎo)工作。同時(shí)也注意收集前線員工的意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映，促進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的有效解決。
此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術(shù)表演天賦的女員工，向集團(tuán)廣大員工進(jìn)行表演，還代表報(bào)社參加擁軍慰問(wèn)表演、送戲下鄉(xiāng)等。
在大收訂期間，發(fā)行公司都會(huì)選擇在重點(diǎn)區(qū)域舉辦“走進(jìn)讀者，答謝讀者”的大型廣場(chǎng)活動(dòng)，總部人員多次召開活動(dòng)策劃會(huì)議，不斷用新的點(diǎn)子配合前線需要去攻打市場(chǎng)。每次大型廣場(chǎng)活動(dòng)，總部的女員工都身負(fù)重任，她們是活動(dòng)舞臺(tái)的主持人、表演者、禮儀接待員、咨詢解答員、收款員和禮品派發(fā)員。幾場(chǎng)戶外廣場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅(jiān)守崗位，為前線出力。
發(fā)行公司總部每個(gè)部門管理崗位都有女性，她們不斷提升自己的素質(zhì)，提高崗位技能和工作績(jī)效，充分發(fā)揮女性在服務(wù)性行業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行取得一個(gè)又一個(gè)歷史性的突破，為捍衛(wèi)黨報(bào)發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)先地位建功立業(yè)、抒寫華章。
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