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電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料（通用11篇）
無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，說到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇1
我叫xx，自20xx年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用各項(xiàng)知識，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)知識和網(wǎng)絡(luò)知識。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的`而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь�。為了使各�?xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對，同時(shí)和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對后建成電子表格，報(bào)市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項(xiàng)數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯(cuò)誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進(jìn)行了更新，對接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線序資料隨動(dòng)隨改，各項(xiàng)工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
成績屬于過去，未來更需努力。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇2
xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項(xiàng)全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價(jià)值更為人稱道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識，經(jīng)過短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專業(yè)的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競聘到局無線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅(jiān)持學(xué)習(xí)phs知識經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語音通話。用戶投訴增多，面對這種情況，他認(rèn)真對7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的.第8信道進(jìn)行通話時(shí)，就不能實(shí)現(xiàn)語音通話。針對上述問題他提出了詳細(xì)的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復(fù)到原來的版本、對忙時(shí)話務(wù)量和忙時(shí)掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
無線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的知識毫無保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時(shí)，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學(xué)習(xí)測試軟件。經(jīng)過近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對于實(shí)際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評。
春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇3
xxx是xxx市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。xxx年xxx月初，從xxx電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)后，xxx帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動(dòng)申請來到貴州省電信公司xxx分公司工作。在這五年多的時(shí)間里，這個(gè)話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他和他所帶領(lǐng)的qc小組曾兩次被授予“貴州省優(yōu)秀qc小組”稱號，他本人也被xxx電信分公司評為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。xx年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了xxx“中央企業(yè)青年崗位能手”稱號。
初生牛犢不怕虎
xxx畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，xxx對電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺技術(shù)支撐對提升前臺電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自己的技術(shù)專長應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，xxx被分配到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動(dòng)尋找自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工長途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持資料共享，公司仍然需要投入大量的人員對為數(shù)不多的人工長途話務(wù)資料進(jìn)行維護(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。于是，xxx主動(dòng)請纓，提出了對系統(tǒng)進(jìn)行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時(shí)候，不敢相信這居然是一個(gè)才參加工作兩個(gè)多月的新同志制作的。經(jīng)過認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù)交給xxx。接過任務(wù)，xxx的血液沸騰了！之后的一個(gè)多月里，xxx把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個(gè)地鋪。功夫不負(fù)有心人！xxx提前15天完成了編程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的資料共享。xxx電信分公司沸騰了！大家都知道，xxx電信來了個(gè)才從學(xué)校畢業(yè)兩個(gè)月的技術(shù)能手——xxx。
帶領(lǐng)小組，攻克技術(shù)難關(guān)
xx年以前，用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在用戶復(fù)機(jī)不及時(shí)，操作人員工作量大，操作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)停、錯(cuò)開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計(jì)算機(jī)來自動(dòng)處理用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù)交給了xxx。xxx知道，這個(gè)任務(wù)是塊硬骨頭，沒有現(xiàn)成的技術(shù)可以參考。
“干吧，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任！”xxx先是向交換維護(hù)部門技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解了交換機(jī)人機(jī)通信接口的`原理。在此基礎(chǔ)上，使用powerbuilder程序設(shè)計(jì)語言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，xxx年的夏天，xxx終于成功開發(fā)了針對上海貝爾公司s1240交換機(jī)的實(shí)時(shí)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對欠費(fèi)用戶的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和及時(shí)性。系統(tǒng)開發(fā)成功后，xxx帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（qc小組）對系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用更靈活，運(yùn)行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx年xx省qc成果省優(yōu)。
xxx年，xxx帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心小組開始對s1240和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒有從事過編程工作，攻關(guān)遇到很大困難�！安慌掠欣щy，就怕沒活干。”xxx利用業(yè)余時(shí)間一頭扎進(jìn)交換機(jī)命令手冊等技術(shù)資料中，不懂就請教交換機(jī)維護(hù)人員。1個(gè)多月的努力學(xué)習(xí)，使得xxx對交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益xxx多萬元，xx年還被評為xx省qc成果省優(yōu)。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇4
我是中國電信分公司的xxx，一個(gè)普通的前臺工作人員。因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常接觸到很多客戶。不謙虛地說，有時(shí)候會(huì)有聽到客戶說：誒，這個(gè)工作人員態(tài)度不錯(cuò)。我很開心聽到這樣子的評價(jià)。其實(shí)得到夸獎(jiǎng)，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時(shí)的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過程中呢？在我看來，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺階。
首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因?yàn)槲⑿κ菒叟c友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對所有客戶，你會(huì)開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業(yè)務(wù)，還擔(dān)心我們的客戶不滿意嗎？當(dāng)微笑成為一種習(xí)慣，我們的身心會(huì)更加愉悅，我們的服務(wù)會(huì)更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個(gè)服務(wù)的始終。這個(gè)說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會(huì)問：面對個(gè)別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情�？蛻糁笔褂脤拵s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他寬帶安全有好處，如何幫其維護(hù)寬帶的安全性和穩(wěn)定性，以及怎樣維護(hù)自身的權(quán)利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時(shí)候，我也跟他對著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，
你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì)變得更難解決。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個(gè)好心情，何樂而不為。
當(dāng)然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語言技巧。或許你的誠意實(shí)言打動(dòng)了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業(yè)務(wù)溝通與營銷打下良好的基礎(chǔ)�；蛟S，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一避免使用命令式語氣，應(yīng)用請求式語氣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請求式的語句則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做，比如說：1.命令式語句“你等一等”；2.請求式語句“請您等一等”；3.請求式疑問句“請您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語句可能會(huì)觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請求式，特別是請求式疑問句，更能顯示對客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z句，他會(huì)心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應(yīng)使用請求式語句。當(dāng)客戶提出無法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會(huì)傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請求句要求客戶諒解，“實(shí)在對不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請您原諒”，態(tài)度謙恭誠懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的`要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢埬摺保@就讓人容易產(chǎn)生好感�？傊业囊馑季褪潜仨氂涀 叭暋狈⻊�(wù)并經(jīng)常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等十字文明用語。
還有客戶會(huì)說：同志，你脾氣真好。其實(shí)很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子�？蓪Υ蛻羟f要收回來。很多客戶是頭一次進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說了無數(shù)遍，但
只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因?yàn)檫@種不好的感覺會(huì)在日后交易過程中某一個(gè)他不滿意的地方爆發(fā)出來，到時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì)信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì)帶來其他的資源。
無論什么工作，都要細(xì)心對待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業(yè)務(wù)事務(wù)，要是因?yàn)榻淮啬闱宄尶蛻魜砘嘏軇?dòng)，將心比心，誰都會(huì)心生不滿，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的身上。而對經(jīng)辦業(yè)務(wù)員本身來說，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險(xiǎn)。我曾經(jīng)也有忘了向客戶拿應(yīng)該復(fù)印的身份證，導(dǎo)致這個(gè)客戶人在外地工作還得把身份證送過來給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時(shí)刻提醒自己對待工作要認(rèn)真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現(xiàn)在社會(huì)中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻粜枰裁矗覀兙吞峁┦裁�。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動(dòng)，而互動(dòng)更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，是人總是會(huì)有自己情緒低落，心情不好的時(shí)候。誰都不是神，會(huì)不耐煩。這個(gè)時(shí)候我會(huì)調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會(huì)把自己設(shè)定成一個(gè)演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個(gè)電信業(yè)務(wù)員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì)有客戶因?yàn)槟愕那榫w而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇5
xx積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)青年圍繞“四個(gè)一流”開展各式各樣的活動(dòng)，并不斷創(chuàng)新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問孤殘兒童，樹立了福州電信良好的社會(huì)公益形象；春節(jié)期間走訪慰問一線的外來務(wù)工人員，對奮戰(zhàn)在地鐵修建的.外來務(wù)工人員獻(xiàn)關(guān)懷，送溫暖，“情系敬老，夕陽長紅” 前往夕陽紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕，為老人家獻(xiàn)上自己的愛心；“愛在海峽，情牽澎湖”，有效拓展了志愿服務(wù)的平臺，搭建海峽兩岸志愿服務(wù)的橋梁；“傳承五四精神 助力企業(yè)騰飛” 帶領(lǐng)青年志愿者們走進(jìn)了軍門社區(qū)開展了的營銷宣傳活動(dòng)。
該同志是部門的資深培訓(xùn)導(dǎo)師，在她的帶領(lǐng)下福州參賽隊(duì)連續(xù)4年在省級“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔(dān)任10000號團(tuán)支書期間，帶領(lǐng)支部人員積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，經(jīng)過努力，10000號成功創(chuàng)建省級青年文明號。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇6
20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對xxx分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開始），改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
四是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
五是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚(yáng)，4次來電表揚(yáng)，也得到上級主管部門的好評。
xx年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績；
2、開展號手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅(jiān)持開展評“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的.黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在xxx分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲xxx首季“開門紅”競賽三等獎(jiǎng)，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)，IP競賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)，“寬帶極速之旅”競賽二等獎(jiǎng)等。
3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇7
本人，自年參加縣電信工作以來，始終堅(jiān)持發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色和甘為孺子牛的敬業(yè)精神，堅(jiān)守在平凡的崗位上。雖然沒有干出多少轟轟烈烈的大業(yè)績，但是憑著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的專業(yè)知識，一直在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，做好、做優(yōu)、做強(qiáng)了本職工作，同時(shí)也以高尚的職業(yè)素養(yǎng)、端正的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)質(zhì)量獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)以及廣大電信同仁的一致好評。
年來，本人以對電信工作的高度責(zé)任感和不懈的求知精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，多次受到公司的表彰和嘉獎(jiǎng)。曾獲得、等等（處客戶可自行添加工作以來所榮獲的獎(jiǎng)項(xiàng)）。這些榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)是對于我年來電信工作的極大肯定，也是激勵(lì)我在平凡的`工作崗位默默奉獻(xiàn)的動(dòng)力。以下是本人在工作崗位上的幾項(xiàng)突出表現(xiàn)：
一、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
作為縣電信公司市場部的副主任，更作為一名共產(chǎn)黨員，本人時(shí)刻牢記嚴(yán)以律己、恪守己任，時(shí)時(shí)處處做好黨員的模范帶頭作用，做工作人員的表率。在日常的工作中，本人一直加緊自身的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想水平及業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)。通過研讀各類書籍、刊物，參加培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)，自我總結(jié)等多種學(xué)習(xí)形式提高自身的綜合素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)黨員的先進(jìn)意識，提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。除了積極的理論學(xué)習(xí)，本人還切實(shí)地把理論知識與實(shí)踐工作結(jié)合起來，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、甘為人先的模范精神落實(shí)到具體的工作中去。在市場部，我主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量管理、營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳等工作，為了使電信工作符合市場及大眾的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我?guī)ь^進(jìn)行市場調(diào)研，研究業(yè)務(wù)拓展方法，抓住發(fā)展契機(jī)，提出創(chuàng)新思路。在日常工作中，本人不畏艱苦，任勞任怨，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在市場部主任的領(lǐng)導(dǎo)下不折不扣地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。
二、踏實(shí)肯干，勇挑重?fù)?dān)，盡心盡責(zé)做好每一件大事小事
不論以往是普通的電信工作人員，還是如今的市場部副主任，年如一日，本人始終堅(jiān)持做好自己的本職工作，默默完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)�！疤ぬ�(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”一直是我在工作和生活中的基本準(zhǔn)繩，而我也堅(jiān)信在平凡的崗位上把簡單的事做好就是不簡單。我常常深入到公司的各個(gè)基層班子，熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，為制定正確有效的工作方案打下基礎(chǔ)，保證市場工作井然有序地展開。而不論面對什么樣的工作，不論大事還是小事，我都要求自己和同志們做到腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)，落實(shí)好市公司下達(dá)的文件，保證自己和部門的工作少出錯(cuò)、不出錯(cuò)。有時(shí)公司的任務(wù)重、時(shí)間緊、人員不夠，我也會(huì)主動(dòng)放棄休息時(shí)間，承擔(dān)一線基礎(chǔ)工作，與工作人員一起完成工作業(yè)務(wù)。在我踏實(shí)勤懇的工作下，工作人員團(tuán)結(jié)一致的配合下，我部門的績效考評每月排名都數(shù)一數(shù)二，服務(wù)質(zhì)量也爭做先鋒。
三、實(shí)事求是，認(rèn)識自我，在實(shí)踐和摸索中開拓進(jìn)取
多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我明白堅(jiān)持和務(wù)實(shí)才是成功的硬道理。在工作中我也會(huì)遇到難題和坎坷，也會(huì)有失落和灰心的時(shí)候。每到這時(shí)我都會(huì)想起士兵突擊的精神，不泄氣、不放棄、敢闖敢拼。市場部的工作性質(zhì)要求每一個(gè)員工都要實(shí)事求是，發(fā)掘開發(fā)市場的方向以及廣大客戶的切實(shí)需要，這樣才能做到與時(shí)俱進(jìn)。在從事市場工作的這幾年來，我本人也始終努力地貼近群眾、貼近社會(huì)，用心做到讓市場和客戶放心滿意。當(dāng)然，金無赤足、人無完人，我自身也存在很多的缺點(diǎn)和不足，多多少少會(huì)影響日常的工作，比如，但是有缺憾并不可怕，人貴在認(rèn)識自我，發(fā)現(xiàn)不足。在實(shí)際過程中，我常常向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事們學(xué)習(xí)，取人之長、補(bǔ)己之短，努力克服工作上的不足，力求完善自己，把工作做到最好。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電訊行業(yè)的競爭日益激烈，為了適應(yīng)變化的環(huán)境，我也時(shí)刻保持緊迫感和時(shí)代感。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，優(yōu)化市場部的工作方法和產(chǎn)業(yè)模式，調(diào)整整體的營銷思維及經(jīng)營理念 。為進(jìn)一步迎合市場發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我很榮幸能成為一個(gè)電信人，在信息時(shí)代走進(jìn)大眾生活，把青春投入到為人民和社會(huì)服務(wù)中去。多年以來，我本著實(shí)干的精神、先鋒的信念堅(jiān)守在普通而光榮的崗位上，沒有辜負(fù)黨和公司的培養(yǎng)，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信賴。盡管只是一名平凡的電信人，但我為自己多年來的努力和付出感到自豪。而我也會(huì)秉持一貫艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，在日后的工作中攀登新的高峰。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇8
于進(jìn)入省電信有限公司分公司，該同志自進(jìn)公司以來，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營業(yè)員迅速成長為營業(yè)班班長，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績。
營業(yè)班班長是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班長以來，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個(gè)舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項(xiàng)競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是在長期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，在營業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請單白白浪費(fèi)了。馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的'同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個(gè)營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭榮譽(yù)。
的個(gè)人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，8月代表營業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè)唯一一個(gè)“全國青年文明號”的牌匾。
營業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。作為“市級青年崗位能手”，積極發(fā)動(dòng)全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報(bào)作為“希望工程”�？�，以倡議書及圖片、短文的形式，讓全體團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組休息室中制作一個(gè)募捐箱，號召大家捐款，不到兩天的時(shí)間就收集愛心捐款1070元。
轉(zhuǎn)眼間，已在營業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來，辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：從起，連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；榮獲市級“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號，并破格評為“三星級服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中還被授予“二等功”；被評為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì)積極分子”和“知識型女員工”；被評為“四星級服務(wù)員”；10月，又參加了省公司組織的星級培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級服務(wù)員”。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇9
xx作為一名普通的植保工作人員，自參加工作以來始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，在自我的工作崗位上始終默默無聞、勤勤懇懇，為xx農(nóng)業(yè)的發(fā)展做出了自我應(yīng)有的'貢獻(xiàn)。
1、作為單位負(fù)責(zé)病蟲測報(bào)人員，20xx年水稻生長期間，共發(fā)放《病蟲情報(bào)》9期1500余份，發(fā)放到縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)藥經(jīng)銷商和種糧大戶，組織稻農(nóng)開展病蟲害防治。由于情報(bào)準(zhǔn)確、防治適時(shí)適當(dāng)，為全縣挽回水稻損失800萬公斤。
2、參與政策性水稻保險(xiǎn)工作，與保險(xiǎn)公司工作人員一齊勘察現(xiàn)場，為理賠準(zhǔn)備第一手資料。20xx年共為稻農(nóng)挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元，使廣大農(nóng)戶受災(zāi)之年不受損，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民利益。
3、建立幫扶結(jié)對，指導(dǎo)xx等多名種田大戶科學(xué)種田。安排種植計(jì)劃、指導(dǎo)生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，使種糧大戶經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，其中，xx的年收益在10萬元以上。
4、開展科技示范戶工作，搞好示范帶動(dòng)。經(jīng)常深入科技示范戶宣傳、推廣水稻新品種、科學(xué)種田新技術(shù)，提高科技示范戶群眾的科技素質(zhì)，再經(jīng)過他們的示范帶動(dòng)，使包村農(nóng)民的科學(xué)種田水平有了明顯的提高，經(jīng)濟(jì)效益也大幅提升。
5、開展陽光工程培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)。積極發(fā)揮單位資源優(yōu)勢和個(gè)人專長，開展植保機(jī)防手的培訓(xùn)工作，為我縣建設(shè)專業(yè)機(jī)防手隊(duì)伍，開展統(tǒng)防統(tǒng)治工作打下良好基礎(chǔ)。
6、搞好材料上報(bào)和部門銜接工作。作為辦公室工作人員，利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各種材料、報(bào)表和數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策部署供給基本依據(jù)。搞好與局屬各股站的工作聯(lián)系、工作銜接做到不拖延、不被動(dòng)。
xx無私的敬業(yè)精神、出色的業(yè)務(wù)本事、為xx農(nóng)業(yè)做出貢獻(xiàn)的職責(zé)心充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好素質(zhì)。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇10
xx，品行端正，愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識，注重個(gè)人修為，自覺踐行核心價(jià)值觀。連續(xù)多年被評為中國電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評為支部優(yōu)秀黨員、本部工會(huì)積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱號。
專業(yè)技能精，業(yè)績突出。作為一名大型國企的高級綜合秘書，對所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續(xù)4年獲得全集團(tuán)前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業(yè)第一，被評為公司C級優(yōu)秀人才。
愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。參加工作以來，扎根電信企業(yè)，樂于助人，默默奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，通過自身的優(yōu)異表現(xiàn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的.肯定和贊譽(yù)。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 篇11
我叫xxx，是一名普普通通的特崗教師，于20xx年九月份到烏蘭縣柯柯鐵中任初中英語教師工作。參加工作三年以來，我一向堅(jiān)持黨的教育方針，愛崗敬業(yè)，勤奮踏實(shí)，追求上進(jìn)，努力鉆研，在教育教學(xué)各項(xiàng)工作中取得了突出的成績。
一、政治思想和師德方面
“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學(xué)生。所以，我十分注重自身的思想提高和師德修養(yǎng)，努力使自我成為一個(gè)品德高尚的教師。我從參加工作以來，在思想上，能積極的向黨組織靠攏，處處嚴(yán)格要求自我，按時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀黨員同志為榜樣，學(xué)習(xí)他們勇于奉獻(xiàn)的精神；在教學(xué)中，能忠誠黨的教育事業(yè)，能認(rèn)真履行教師的職責(zé)，能主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的全面成長，言行舉止能為學(xué)生表率，做到即教書又育人；在工作中，能團(tuán)結(jié)同事，克服種種條件和困難，積極投身教育改革作出努力，因而得到領(lǐng)導(dǎo)地認(rèn)可，同事地信任和學(xué)生的熱愛。
二、教學(xué)方面
1.刻苦鉆研，勇挑重?fù)?dān)
作為一名青年教師，我能夠虛心地向富有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí)，同時(shí)自我也認(rèn)真鉆研，精益求精，因而在業(yè)務(wù)上迅速成長起
來。參加工作第二年，我就勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)任了初二兩個(gè)班和初三一個(gè)班的英語教學(xué)任務(wù)。我注意研究和把握中考動(dòng)向，注重提高課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)習(xí)題訓(xùn)練的有效性和針對性，逐漸構(gòu)成了自我的教學(xué)特色。在教學(xué)實(shí)踐過程中，我總結(jié)了初中“一遍清教學(xué)法”。即適當(dāng)放慢教學(xué)速度，講授新知識時(shí)力求深而透，幫忙學(xué)生建立完整的知識體系。同時(shí)習(xí)題訓(xùn)練保證質(zhì)量，力求少而精，突出本事培養(yǎng)。實(shí)踐證明，這一教學(xué)方法是成功的，是貼合我校學(xué)生的實(shí)際情景。20xx—20xx年兩個(gè)學(xué)期，我所帶初一班級的英語成績均高于同類班級。20xx—20xx年，初二英語總成績獲全縣第一。由于成績突出，20xx—20xx學(xué)年被學(xué)校評為“優(yōu)秀教師”稱號。
2.業(yè)務(wù)水平高，教學(xué)本事強(qiáng)
現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展給人才的培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，新的觀念、創(chuàng)新的`意識成為教學(xué)工作的重要理念。在這種形勢的教學(xué)勢必要求我們教師需要有一個(gè)高的、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)素質(zhì)；需要不斷地充實(shí)個(gè)人的知識，發(fā)展個(gè)人的教育教學(xué)本事。我結(jié)合現(xiàn)代教育思想，樹立新的教學(xué)理念，在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，摒棄陳舊的教學(xué)思想、方法、手段。結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐，把課堂教學(xué)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)本事、提出和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的本事上來，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合作探討問題，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識。做好備課工作，深入鉆研教材，吃透教材，充分了解學(xué)生、教法，做到上課有所依。同時(shí)，我堅(jiān)持多聽課，經(jīng)過聽評課的方式來向其他教師學(xué)習(xí)，虛心向他們請教，來豐富自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。近年來自我課堂教學(xué)水平不斷提高，多次參加校級優(yōu)質(zhì)課評選成績優(yōu)異。
3.勇于探索，參加多個(gè)教科研活動(dòng)
在這三年里，我積極的學(xué)習(xí)新課改的精神，改變思想，調(diào)整自我的授課方式，注重基礎(chǔ)知識和基本機(jī)能的教學(xué)，注重學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)本事。
“以教研促教學(xué)，以教學(xué)促發(fā)展�！蔽以诮虒W(xué)之余重視科研本事的提高。加強(qiáng)教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)理解新的教學(xué)方法和教學(xué)手段，參與實(shí)踐研究，為個(gè)人專業(yè)化發(fā)展打好基礎(chǔ)。我參加了學(xué)校組織的“即興備課”，“即興說課”。20xx-20xx年，我積極參加烏蘭縣組織的請北京名師來我縣研討教學(xué)教法的科研活動(dòng)。
三、班主任工作方面
德高為師，為師者應(yīng)當(dāng)正心、修身、厲志、篤行、精其業(yè)、美其德，其生愛之。20xx-20xx年，我擔(dān)任初一一班的班主任。我始終堅(jiān)持“德育為先”的原則，注重加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫忙學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生分辨是非善惡的本事，加強(qiáng)禮貌禮貌教育，加強(qiáng)行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，積極引導(dǎo)學(xué)生共同創(chuàng)立一個(gè)健康向上的班團(tuán)體，使學(xué)生在一個(gè)具
有良好班風(fēng)的團(tuán)體生活學(xué)習(xí)。同時(shí)，我尊重學(xué)生個(gè)性，鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好，大力倡導(dǎo)學(xué)生積極參加各種類型的活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉自我。鼓勵(lì)學(xué)生拓寬知識面，豐富知識結(jié)構(gòu)。這個(gè)班被評為“優(yōu)秀班級”。
作為青年教師，我所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我深知，我的教學(xué)生涯才慢慢開始，等待我去追求的東西很多：我要更加嚴(yán)格的要求自我，虛心向老教師學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，在新課改的機(jī)遇里，把自我的潛力發(fā)揮出來，向優(yōu)秀教師的行列邁進(jìn)。
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