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中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料（通用6篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？以下是小編為大家整理的中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料1
張冬偉是個(gè)80后，但手里的活兒卻讓老師傅們豎起大拇指。他是滬東中華造船(集團(tuán))有限公司總裝二部圍護(hù)系統(tǒng)車間電焊二組班組長(zhǎng)、高級(jí)技師，主要從事LNG(液化天然氣)船圍護(hù)系統(tǒng)的焊接工作。雖然年紀(jì)不大，卻已是個(gè)明星工人，所獲獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)數(shù)：2005年度中央企業(yè)職業(yè)技能大賽焊工比賽銅獎(jiǎng)、2006年第二十屆中國(guó)焊接博覽會(huì)優(yōu)秀焊工表演賽一等獎(jiǎng)，是當(dāng)今世界最先進(jìn)、建造難度最大的45000噸集裝箱滾裝船的建造骨干工人。
LNG船是國(guó)際上公認(rèn)的高技術(shù)、高難度、高附加值的“三高”船舶。作為L(zhǎng)NG船核心的圍護(hù)系統(tǒng)，焊接是重中之重。圍護(hù)系統(tǒng)使用的殷瓦大部分為0.7mm厚，殷瓦焊接猶如在鋼板上“繡花”，對(duì)操作人員的技術(shù)、耐心和責(zé)任心要求非常高。面對(duì)肩上的重?fù)?dān)，張冬偉不斷地磨練自己的心性，培養(yǎng)專注度，潛心研究焊接工藝。為了攻破技術(shù)難關(guān)，他與技術(shù)人員放棄休息時(shí)間，日夜埋頭圖紙堆中，潛心鉆研技術(shù)突破。最終，他主持的實(shí)驗(yàn)取得成功，得到專利方的`認(rèn)可，并用于LNG船實(shí)船生產(chǎn)，收到良好成效。
張冬偉特別注意經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他就不斷摸索完善各類焊接工藝，先后參與編寫(xiě)了多部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，為提高LNG船生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。
張冬偉，是中國(guó)廣大“造船工匠”的杰出代表，他用自己火紅的青春譜寫(xiě)了一曲執(zhí)著于國(guó)家海洋裝備建設(shè)的奉獻(xiàn)之歌
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料2
蛟龍?zhí)栞d人潛水器是目前世界上潛深最深的載人潛水器，其研制難度不亞于航天工程。在這個(gè)高精尖的重大技術(shù)攻關(guān)中，有一個(gè)普通鉗工技師的身影，他就是顧秋亮——中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七O二研究所水下工程研究開(kāi)發(fā)部職工，蛟龍?zhí)栞d人潛水器首席裝配鉗工技師。
10多年來(lái)，顧秋亮帶領(lǐng)全組成員，保質(zhì)保量完成了蛟龍?zhí)柨傃b集成、數(shù)十次水池試驗(yàn)和海試過(guò)程中的蛟龍?zhí)柌考鹧b與維護(hù)，還和科技人員一道攻關(guān)，解決了海上試驗(yàn)中遇到的'技術(shù)難題，用實(shí)際行動(dòng)演繹著對(duì)祖國(guó)載人深潛事業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛(ài)。
作為首席裝配鉗工技師，工作中面對(duì)技術(shù)難題是常有的事。而每次顧秋亮都能見(jiàn)招拆招，靠的就是工作四十余年來(lái)養(yǎng)成的“螺絲釘”精神。他愛(ài)琢磨善鉆研，喜歡啃工作中的“硬骨頭”。凡是交給他的活兒，他總是絞盡腦汁想著如何改進(jìn)安裝方法和工具，提高安裝精度，確保高質(zhì)量地完成安裝任務(wù)。正是憑著這股愛(ài)鉆研的勁，顧秋亮在工作中練就了較強(qiáng)的創(chuàng)新和解決技術(shù)難題的技能，出色完成了各項(xiàng)高技術(shù)高難度高水平的工程安裝調(diào)試任務(wù)。
已近花甲的顧秋亮仍堅(jiān)守在科研生產(chǎn)第一線，為載人深潛事業(yè)不斷書(shū)寫(xiě)我國(guó)深藍(lán)乃至世界深藍(lán)的奇跡默默奉獻(xiàn)。如今，他又肩負(fù)起了新的挑戰(zhàn)——組裝4500米載人潛水器。
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料3
焊接技術(shù)千變?nèi)f化，為火箭發(fā)動(dòng)機(jī)焊接，就更不是一般人能勝任的了，高鳳林就是一個(gè)為火箭焊接“心臟”的人。
高鳳林，中國(guó)航天科技集團(tuán)公司第一研究院國(guó)營(yíng)二一一廠特種熔融焊接工、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件焊接車間班組長(zhǎng)，特級(jí)技師。
30多年來(lái)，高鳳林先后參與北斗導(dǎo)航、嫦娥探月、載人航天等國(guó)家重點(diǎn)工程以及長(zhǎng)征五號(hào)新一代運(yùn)載火箭的`研制工作，一次次攻克發(fā)動(dòng)機(jī)噴管焊接技術(shù)世界級(jí)難關(guān)，出色完成亞洲最大的全箭振動(dòng)試驗(yàn)塔的焊接攻關(guān)、修復(fù)蘇制圖154飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，還被丁肇中教授親點(diǎn)，成功解決反物質(zhì)探測(cè)器項(xiàng)目難題。高鳳林先后榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、全軍科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)等20多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
絕活不是憑空得，功夫還得練出來(lái)。
高鳳林吃飯時(shí)拿筷子練送絲，喝水時(shí)端著盛滿水的缸子練穩(wěn)定性，休息時(shí)舉著鐵塊練耐力，冒著高溫觀察鐵水的流動(dòng)規(guī)律;為了保障一次大型科學(xué)實(shí)驗(yàn)，他的雙手至今還留有被嚴(yán)重燙傷的疤痕;為了攻克國(guó)家某重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，近半年的時(shí)間，他天天趴在冰冷的產(chǎn)品上，關(guān)節(jié)麻木了、青紫了，他甚至被戲稱為“和產(chǎn)品結(jié)婚的人”。2015年，高鳳林獲得全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。
高鳳林以卓爾不群的技藝和勞模特有的人格魅力、優(yōu)良品質(zhì)，成為新時(shí)代高技能工人的時(shí)代坐標(biāo)。
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料4
李丹，女，11歲，是腰站子中心小學(xué)五年級(jí)（2）班的學(xué)生。她小小年紀(jì)，卻以良好的思想品質(zhì)，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，成為同學(xué)中的佼佼者，老師、父母的驕傲。她是一個(gè)活潑開(kāi)朗、陽(yáng)光自信、幽默乖巧的小女孩。哪里有她在，哪里就充滿了笑聲。我們常常能看見(jiàn)她歡樂(lè)的笑臉，聽(tīng)見(jiàn)她快樂(lè)的笑聲。樂(lè)觀自信的她連續(xù)幾年被評(píng)為三好學(xué)生，一直擔(dān)任班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等職務(wù)。和許多同齡的孩子一樣，她熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)多姿多彩的校園生活。
李丹是一個(gè)善良、熱心的好女孩。在家里，關(guān)注親人的冷暖，經(jīng)常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務(wù)活，打掃衛(wèi)生、擇菜洗菜、洗襪子等，讓親情其樂(lè)融融。對(duì)待鄰里，她文明禮貌，與人為善，深得鄰里喜愛(ài)。在學(xué)校，她有一顆真誠(chéng)的愛(ài)心。對(duì)于困難同學(xué)，她總是樂(lè)于伸出援助的小手，助人為樂(lè)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。有同學(xué)上課忘了帶學(xué)習(xí)用具，她總是豪爽的拿出自己心愛(ài)的文具借給他們；有學(xué)習(xí)成績(jī)差的`同學(xué)不會(huì)的問(wèn)題，她總是熱情耐心的幫其講解，從來(lái)不歧視他們。
李丹是一個(gè)正直且有正義感的好女孩。她善惡分明，在校園里主動(dòng)去幫助弱小的同學(xué)。一次，她看到有個(gè)高年級(jí)的男同學(xué)欺負(fù)小同學(xué)，非常氣憤，拉上小同學(xué)去找那位男同學(xué)的老師理論，最后讓那大同學(xué)認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，并向小同學(xué)認(rèn)了錯(cuò)。還有一次，同學(xué)們都懷疑某同學(xué)偷拿了別人的東西，她卻勇敢地站出來(lái)為那位同學(xué)作證。正因?yàn)樗@種性格，在同學(xué)當(dāng)中樹(shù)立了很高的威望，大家有困難都愿意找她，都喜歡和她交朋友。
李丹同學(xué)具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，凡事以集體利益為先。作為班長(zhǎng)的她平時(shí)嚴(yán)以律己，甘于付出，具有較強(qiáng)的組織管理能力和高度責(zé)任心，是老師的得力助手，是班里其他同學(xué)的表率。平時(shí)在學(xué)校里，每逢打掃衛(wèi)生，總是一馬當(dāng)先，帶領(lǐng)大家一起勞動(dòng)，帶頭搶臟活、累活干；學(xué)校里開(kāi)展什么活動(dòng)，她都非常積極主動(dòng)，帶動(dòng)同學(xué)們一起努力為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)。
這就是品學(xué)兼優(yōu)的李丹同學(xué)。她沒(méi)有特別的人生際遇，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有獲得顯赫的榮譽(yù)，但她天性至真至純，追求盡善盡美，以自己的一言一行，真實(shí)、集中地展現(xiàn)了新時(shí)代少先隊(duì)員的應(yīng)該具備的美德。
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料5
帶著青春的無(wú)限激情，滿懷對(duì)教育事業(yè)的真誠(chéng)，我踏入了教育工作這片熱土，成為一名光榮的人民教師。時(shí)光匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，我的教書(shū)生涯將近二十年，在教育工作中，我始終熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。有人說(shuō)：“教師的職業(yè)是太陽(yáng)底下最神圣、最偉大的職業(yè)�！笔前�，熱愛(ài)自己的本職工作，從自己喜歡的工作中感受快樂(lè)，分享成功是我在平凡崗位上超越自己，走向成功的動(dòng)力。在工作中，我認(rèn)真貫徹黨的教育方針，切實(shí)履行教書(shū)育人的職責(zé)，嚴(yán)格服從學(xué)校的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心學(xué)生，工作勤奮，樂(lè)于奮獻(xiàn)，嚴(yán)于律己，受到了學(xué)生的喜愛(ài)，家長(zhǎng)的尊重；得到了同事的贊許，領(lǐng)導(dǎo)的信任。
一、投身教學(xué)改革，勇于探索實(shí)踐
我能夠堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)精神，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育水平。工作之余始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校組織的校本培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，善于積累經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索探討，總結(jié)教學(xué)方法。大膽嘗試創(chuàng)新，教學(xué)中以學(xué)生為主體，構(gòu)建自學(xué)、自思、自練、合作交流的最佳課堂教學(xué)，教給學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的一條途徑。在課堂中作為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已獲得的規(guī)律性知識(shí)，通過(guò)人人動(dòng)腦、人人動(dòng)手、人人動(dòng)口、邊學(xué)邊思的學(xué)習(xí)方法，經(jīng)歷知識(shí)形成過(guò)程總結(jié)規(guī)律，使學(xué)生在精神上獲得成功感的喜悅。這樣，不僅使學(xué)生學(xué)有所得，還激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，這樣的教學(xué)形式取得了良好的效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力逐步提高。我總是用生動(dòng)的語(yǔ)言和鮮活的事例啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中感受到學(xué)習(xí)對(duì)于智力開(kāi)發(fā)、鍛煉意志品質(zhì)和培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)所產(chǎn)生的重要影響。我還注重課堂教學(xué)的德育滲透，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，要求學(xué)生努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，長(zhǎng)大后為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)，激發(fā)了學(xué)生熱愛(ài)家鄉(xiāng)的美好情操。
二、以身作則，培養(yǎng)學(xué)生健全人格
我除負(fù)責(zé)教學(xué)工作外，還擔(dān)任班主任工作。班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要求學(xué)生做到的，自己身先士卒，二十年如一日。在教育學(xué)生時(shí)，我始終把關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生作為自己行為的最高準(zhǔn)則。對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生的良師益友，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正的對(duì)待每位學(xué)生，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。對(duì)于后進(jìn)生，熱心對(duì)待這些學(xué)生，本著從不放棄，也絕不能放棄一個(gè)的原則，耐心說(shuō)服，從不訓(xùn)斥，堅(jiān)持循循誘導(dǎo)，再加上勤于輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，把后進(jìn)生原先落下的知識(shí)補(bǔ)回來(lái)，幫助學(xué)生克服困難，減除心理障礙，讓他們能夠輕松學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)自然就提高。有的.學(xué)生的學(xué)習(xí)信心不足，學(xué)習(xí)中遇到的困難也不敢問(wèn)。積極找每個(gè)學(xué)生談心，幫助他們解決困難，消除障礙。讓他們無(wú)后顧之憂，把精力全都用到學(xué)習(xí)上，并和他們建立濃厚的師生友誼。
為了對(duì)留守學(xué)生的情況更加了解，經(jīng)常和他們的家長(zhǎng)電話交流，和學(xué)生的祖父母、外祖父母?jìng)兘涣�、談心，讓身在千里之外的家長(zhǎng)們對(duì)自己的孩子放心，讓他們時(shí)刻了解自己孩子在學(xué)校的動(dòng)向。對(duì)留守學(xué)生時(shí)常進(jìn)行心理輔導(dǎo)，解除學(xué)生的一些心理困惑，切實(shí)幫助學(xué)生及他們的家庭解決困難。在班主任工作中，我積極探索班級(jí)管理和學(xué)生自己教育的有效方式，制定了嚴(yán)格的班級(jí)管理制度。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)組織開(kāi)展了一系列豐富多彩的主題教育活動(dòng)，做到了寓教于樂(lè)，注重啟發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的自己管理能力。
幾年來(lái)，我努力探索新時(shí)期的德育工作，我一直認(rèn)為：“德育是智育的基礎(chǔ)和歸宿�！蔽易钕矚g一句話：“一個(gè)人來(lái)到世界上是為了使別人生活得更美好�！蔽乙尩掠逃凉B透學(xué)生的心田，讓他們擁有健康體格的同時(shí)，擁有健全的人格。針對(duì)獨(dú)生子女缺乏責(zé)任感和愛(ài)心兩大弱點(diǎn)，我積極在學(xué)生中開(kāi)展以“不給別人添麻煩”為主題的系列教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和責(zé)任心的培養(yǎng)。進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展“多給別人留方便”的系列教育活動(dòng)，教育學(xué)生從只會(huì)關(guān)心自己的圈子里跳出來(lái)，學(xué)會(huì)關(guān)心和愛(ài)護(hù)他人。在持久的、有意識(shí)的引導(dǎo)下，“不給別人添麻煩”和“多給人留方便”成了班上同學(xué)的自覺(jué)行動(dòng)，班級(jí)集體素質(zhì)有了很大的提高。
三、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書(shū)，更重要的是育人，育人者必先行為師范，為人師表，教師的言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行對(duì)學(xué)生具有示范性。因此，古今中外的教育家都非常重視和強(qiáng)調(diào)教師為人師表。在教育的歷史發(fā)展中，為人師表已成為對(duì)教師最起碼的道德要求，從思想作風(fēng)到生活作風(fēng)，從言行到舉止，從心靈到外表，都作凈化社會(huì)風(fēng)氣的表率�！懊钪荒苤笓]人，榜樣卻能吸引人。”教師本身就是一塊豐富的教育資源，所以，教師應(yīng)模范履行師德規(guī)范，以身作則，為人師表，以良好的師德贏得學(xué)生的尊重和信賴，以自己高深的人格和品德去教育、影響學(xué)生。
我是一名普通而平凡的教師，我只是做了一些我該做的工作。但我認(rèn)為我的人生是有價(jià)值的，因?yàn)槲矣脤?shí)際行動(dòng)詮釋了“師者，所以傳道、受業(yè)、解惑”這一經(jīng)典論述；我的生命是有意義的，因?yàn)槲役`行了“學(xué)高為師，德高為范”這一諾言。愛(ài)無(wú)價(jià)，情永恒，為了教育的最高境界，為了學(xué)生的發(fā)展、為了教師的發(fā)展、為了學(xué)校的發(fā)展，始終用自己的愛(ài)、自己的情，永遠(yuǎn)在教育路上跋涉著、耕耘著、探索著、追求著……
中國(guó)工匠精神代表人物事跡材料6
羅小劍，女，2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家提升滿意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的.一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。
服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2010年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
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