電信青年崗位能手事跡

　　在生活、工作和學習中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？以下是小編整理的電信青年崗位能手事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信青年崗位能手事跡1

　　xx電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、�？扑�平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標，用戶滿意率保持在99%以上。xx年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進營銷集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務(wù)，加強與客戶的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，xx年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元，超額完成全年計劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導至客戶經(jīng)理團結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。

　　2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進入調(diào)試階段。

　　3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時地聯(lián)系機線員為她裝好了電話。

　　4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展營銷服務(wù)的同時，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的.大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng)建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

　　我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調(diào)“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。

　　三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌�(nèi)容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務(wù)承諾標準。推行“三及時”服務(wù)，即及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；嚴格執(zhí)行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

電信青年崗位能手事跡2

　　近幾年來，在領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事們的幫助下，我在各個方面都有了長足的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　思想上，入黨四年來，一直以黨員的`標準嚴格要求自己，與黨中央保持一致，關(guān)心國際國內(nèi)形勢，堅持四項基本原則，擁護黨的改革開放政策，認真學習黨的章程，學習“三個代表”重要思想及“八榮八恥”，嚴格執(zhí)行院、科兩級各項規(guī)章制度，時刻牢記“八不準”，并貫穿于平時工作中，果斷拒絕紅包和各種形式的回扣。尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，急患者所急，想病員所想，果斷不做損害患者利益的事，不做損害醫(yī)院名譽的事，更談不上敲榨病人的錢財，讓自己做一個社會、群眾普遍贊揚的、醫(yī)德高尚的醫(yī)生。每周，組織科室進行政治學習，使科室同事思想上與醫(yī)院保持一致。在今年6月份開始的反商業(yè)賄賂活動中，從我做起，積極參與反商業(yè)賄賂活動中，并主動宣傳，通過自己的一言一行影響四周的同事，使科室成為一方純潔的土地。

　　工作上，認真負責，勤勤懇懇，主動參加機器維修、模似機安裝調(diào)試，配合工程師協(xié)調(diào)并處理各項工作。積極創(chuàng)造就治環(huán)境。對待病人態(tài)度和謁，動作輕柔，交待病情到位，精確定位，精確治療，密切關(guān)注患者病情，及時處理各項并發(fā)癥。治理病房，增加科室收入。一年中，多次參加各種學術(shù)會議，了解放療前沿知識并靈活應(yīng)用到臨床實踐中。安全是科室乃至是醫(yī)院的頭等大事，作為科室負責人，不敢忘記自己的職責，天天檢查科室的水、電、氣，定期檢查消防器材，并指定專人負責……

電信青年崗位能手事跡3

　　省號百團支部是一支以“充滿激情大膽創(chuàng)新承擔責任快樂分享”為口號，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負責、誠實守信的'工作態(tài)度，覺悟高、紀律嚴、戰(zhàn)斗力強的青年團隊。

　　今年，省號百團支部在省公司團委與省號百黨支部的正確領(lǐng)導下，圍繞公司黨政中心工作，聯(lián)系本團實際，勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)。

　　盧忠鳴同志，主要負責福建省統(tǒng)一支付平臺、交費助手、免計劃三個產(chǎn)品。20xx年團隊榮獲得“20xx年度翼支付電子金融先進單位三等獎”、“20xx年度翼支付電子金融—技術(shù)保障優(yōu)秀獎”、“20xx年上半年天翼C+甜橙先鋒戰(zhàn)隊獎”、“20xx年度天翼C+甜橙規(guī)模發(fā)展獎”四項集團級大獎，個人也獲得20xx年度中國電信交費助手先進標兵。

電信青年崗位能手事跡4

　　她創(chuàng)新運用新技術(shù)，確保12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動企業(yè)上云，為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運營保障服務(wù)，得到客戶高度認可。她深耕厚植，在信息化建設(shè)一線快速成長為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。

　　她是中國電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運營中心云業(yè)務(wù)特聘專家xx。新時代武漢青年先鋒，中國電信集團服務(wù)標兵，云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她以實干為先，以強烈的責任感和使命感，在學思踐悟中堅定理想信念，在矢志奮斗中譜寫了新時代的青春之歌。

　　永葆黨員闖勁，實干擔當助力科技抗疫

　　2022年1月底，正值春運返鄉(xiāng)高峰，大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求�！澳銈冸娫捄秒y打，我排隊都等好久了！”作為業(yè)務(wù)平臺保障技術(shù)人員，xx在現(xiàn)場聽到市民向話務(wù)員抱怨。

　　民生無小事，xx立刻組織團隊，迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓撲和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用情況進行深入分析，發(fā)現(xiàn)或許可以優(yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識庫響應(yīng)時間，讓更多的用戶更快速接入。

　　于是，她和團隊通過開源手段搭建智能監(jiān)控，提取云上主機及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)性能參數(shù)，在經(jīng)過72小時連續(xù)測試分析后，她又對數(shù)據(jù)庫查詢語句進行了優(yōu)化，知識庫查詢響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級，大大降低了市民排隊等候時間。

　　2月21日，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，市民熱線日話務(wù)量持續(xù)攀升，從兩萬五千次上升到超過四萬二千次。關(guān)鍵時刻，中國電信武漢分公司黨委立刻組織黨團員三百余人，啟動線上遠程坐席，火速馳援市民熱線。

　　xx團隊通過云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比對話務(wù)量模型，給出了合適的遠程坐席增量建議，并在24小時內(nèi)，確保平臺業(yè)務(wù)接通率始終能達到99.9%，真正實現(xiàn)坐席等電話。

　　2月24日，第一批遠程坐席志愿者成功上線，“您好，這里是12345市民熱線，請問有什么可以幫您？”真誠的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。市民熱線每天數(shù)萬次的接通服務(wù)，極大增強了人民群眾安全感。而為人民服務(wù)，正是無數(shù)像xx一樣默默付出的黨員們的初心和使命。

　　鼓足黨員干勁，云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向

　　醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢，病患信息未電子化等問題一直為群眾所詬病。為解決這一難題，xx為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運營保障工作的一名黨員，為更好地支撐客戶業(yè)務(wù)上云，xx和她的團隊24小時隨時響應(yīng)20余個應(yīng)用廠家、50余個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'上云需求。

　　去年6月，武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線，可業(yè)務(wù)卻遲遲無法調(diào)通。醫(yī)院信息科負責人找到xx，希望能在云上無限制完全開放。這個需求雖然技術(shù)上可以實現(xiàn)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會暴露巨大的安全風險隱患。急用戶所急，解用戶之憂，黨員的使命感和責任感讓xx主動站在用戶角度，通過反復(fù)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員，制定“一戶一案”的遷移方案，最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。

　　為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)高可用，xx和團隊利用中國電信南湖行業(yè)云、新洲問津云形成主備雙信息中心，結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計“五點成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案，讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時提取病患信息，病人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速問診。截至今年3月，醫(yī)院53個系統(tǒng)遷移上云，整體運行穩(wěn)定，武昌醫(yī)院也順利通過醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級甲等評審。

　　利用專業(yè)云網(wǎng)技術(shù)，xx和團隊已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運營保障服務(wù)，持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力，有步驟、有計劃地推進“企業(yè)上云”，用實際行動為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國作出新的貢獻。

　　淬煉黨員韌勁，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)

　　“做好自己該做的事，是一名合格的員工；讓自己去做好更多的事，才是一名合格黨員�！眡x這么說，也是這么做的。

　　“在工作中，要想更好更快的響應(yīng)客戶訴求，真正做到‘以客戶為中心’，我們需要不斷學習專業(yè)知識�！痹谄髽I(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺下，她積極參加菁英計劃、IT上云等培訓，先后獲得了原子能力評估師、DevOps Foundation、天翼云高級解決方案架構(gòu)師等一系列認證。

　　她和團隊也榮獲“2021年集團優(yōu)秀青年突擊隊”。在中國電信武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇，實干開門紅”主題實踐活動中，她和團隊申報的兩個崗位攻堅案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例，為“開門紅”貢獻了智慧和力量。

　　奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。從一個萌新逐漸成長為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干，xx一路風華正茂，向陽成長。她正以奮斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)中，用責任和擔當，讓青春閃光。

電信青年崗位能手事跡5

　　省網(wǎng)絡(luò)運營支撐中心團支部始終按照“建服務(wù)型團委，育創(chuàng)造型人才”的理念，加強團員隊伍建設(shè)，一方面積極創(chuàng)建“學習型班組”和崗位練功活動，提升員工業(yè)務(wù)操作技能，更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。另一方面做好團組織學習培訓工作，發(fā)展、挖掘員工的特點和優(yōu)勢，激勵員工積極將團組織的工作同實際生產(chǎn)工作結(jié)合起來，很好完成了各項網(wǎng)絡(luò)維護工作、重大事項、重要客戶電路保障等工作，獲得集團和社會的廣泛贊譽和嘉獎。

　　王文偉同志，熟練掌握崗位專業(yè)技能和理論知識，盡心盡力盡責支撐網(wǎng)絡(luò)運營工作。在政企客戶通信保障工作中，全力以赴、精心準備，以一絲不茍的.敬業(yè)精神，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，圓滿完成了福建省教育考試院高考專項保障等政企客戶重大活動的通信保障任務(wù)。在集約化運營工作中，通過目標制定、協(xié)調(diào)推進、逆向考核、后向評估，進行集約化工作問題跟蹤處理和解決，發(fā)揮全省網(wǎng)絡(luò)集約的優(yōu)勢，推進了省市層面網(wǎng)絡(luò)隱患問題的解決和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的實施，建立基礎(chǔ)扎實、運營高效的網(wǎng)絡(luò)集約體系，踏出全省目標一致的集約化步伐。

電信青年崗位能手事跡6

　　xx積極主動，責任心強。能帶領(lǐng)團隊青年圍繞“四個一流”開展各式各樣的活動，并不斷創(chuàng)新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問孤殘兒童，樹立了福州電信良好的'社會公益形象；春節(jié)期間走訪慰問一線的外來務(wù)工人員，對奮戰(zhàn)在地鐵修建的外來務(wù)工人員獻關(guān)懷，送溫暖，“情系敬老，夕陽長紅” 前往夕陽紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕，為老人家獻上自己的愛心；“愛在海峽，情牽澎湖”，有效拓展了志愿服務(wù)的平臺，搭建海峽兩岸志愿服務(wù)的橋梁；“傳承五四精神 助力企業(yè)騰飛” 帶領(lǐng)青年志愿者們走進了軍門社區(qū)開展了的營銷宣傳活動。

　　該同志是部門的資深培訓導師，在她的帶領(lǐng)下福州參賽隊連續(xù)4年在省級“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔任10000號團支書期間，帶領(lǐng)支部人員積極開展爭創(chuàng)活動，經(jīng)過努力，10000號成功創(chuàng)建省級青年文明號。

電信青年崗位能手事跡7

　　20xx年，在上級團委和中心支部指導下，福州電信企業(yè)數(shù)據(jù)中心共青團工作在企業(yè)信息化部團支部帶領(lǐng)下，以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會精神為指導，夯實基層團建，建強基層團組織，大力實施企業(yè)“金子放光”工程，鼓勵發(fā)動青年員工在日常工作中突破定勢、開發(fā)潛能、大膽創(chuàng)新，中心員工在各級崗位練功競賽中獲得良好成績。

　　xx，作為團隊的核心主創(chuàng)人員，參與了多個項目，包括“快遞到家——福建省郵政綜合監(jiān)管平臺”、“安易遞——全國快遞業(yè)監(jiān)管公共服務(wù)版安易遞平臺”、“中石油福建”微信公眾號、“中石油福建”微商城及卡券平臺、OTO客服握手服務(wù)平臺、休閑農(nóng)莊項目、愛企業(yè)APP、掌上經(jīng)分APP、“愛企業(yè)”平臺、市人社局“搖工作”平臺、平潭交警公眾號、市農(nóng)業(yè)局“幸福家園”、愛企業(yè)微信營銷平臺等項目。

電信青年崗位能手事跡8

　　xx，品行端正，愛崗敬業(yè)，刻苦學習理論和業(yè)務(wù)知識，注重個人修為，自覺踐行核心價值觀。連續(xù)多年被評為中國電信集團信息工作先進個人，多次被評為支部優(yōu)秀黨員、本部工會積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項目先進個人”等稱號。

　　專業(yè)技能精，業(yè)績突出。作為一名大型國企的'高級綜合秘書，對所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續(xù)4年獲得全集團前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業(yè)第一，被評為公司C級優(yōu)秀人才。

　　愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。參加工作以來，扎根電信企業(yè)，樂于助人，默默奉獻自己的青春和智慧，通過自身的優(yōu)異表現(xiàn)，得到公司領(lǐng)導和同事的肯定和贊譽。

電信青年崗位能手事跡9

　　省IT支撐中心團支部在省公司團委、IT支撐中心黨委的指導下，認真開展團員思想教育活動，從思想性教育活動、技能性實踐活動、娛樂性文體活動三個方面組織開展，全面激發(fā)中心共青團的活力，動員廣大青年員工在推進企業(yè)全面深化改革和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的`實踐中，在推進網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化的進程中，發(fā)揮共青團應(yīng)有的擔當精神、創(chuàng)新精神。

　　xx，先后在業(yè)務(wù)運營單元、基礎(chǔ)設(shè)施單元工作。從客戶業(yè)務(wù)投訴單子的基礎(chǔ)工作開始，到后來CRM系統(tǒng)的運行環(huán)境保障工作，均能在工作中注入滿腔熱情，把基礎(chǔ)性工作做好落到實處。在基礎(chǔ)性的工作中，積累經(jīng)驗、豐富技能。同時也敢于創(chuàng)新，勇于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，提升系統(tǒng)的可用性，與團隊一起推進系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)優(yōu)。

電信青年崗位能手事跡10

　　20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點，以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：

　　1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。

　　一是對xxx分局電信營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　四是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；

　　五是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務(wù)承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機累計18部，當場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。

　　三是強化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。

　　3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標準，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。

　　xx年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標兵”，xx年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

　　二、爭創(chuàng)管理一流：

　　1、根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導

　　小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導小組，堅持分局領(lǐng)導組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

　　2、認真推行首問責任制，嚴格服務(wù)管理。

　　一是堅持加強首問負責制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內(nèi)，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制，充分調(diào)動員工積極性。

　　一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng)人才一流：

　　1．加強業(yè)務(wù)學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓，進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當崗位多能手。今年以來，xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學習和培訓，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的.較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團體第一名的好成績；

　　2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚。

　　3、全面發(fā)展，團結(jié)活潑。xxx分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：

　　1、在xxx分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經(jīng)營指標均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

　　2、榮獲xxx首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標，實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。

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