崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都不可避免地會接觸到事跡材料吧，事跡材料是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。寫事跡材料的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）1
王x，男，1983年8月出生，20xx年7月參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷。此刻中交第三航務(wù)工程勘察設(shè)計院工程經(jīng)濟所水工經(jīng)濟室擔(dān)任造價咨詢專業(yè)技術(shù)人員兼經(jīng)濟所團支部副書記和經(jīng)濟所工會宣傳委員。
王x在工程經(jīng)濟所主要從事水運、道路橋梁、市政、水利等工程造價咨詢工作。自20xx年入院以來，他以年輕人的朝氣和青年人對新技術(shù)新事物的愛好，投身到造價咨詢工作。本著邊學(xué)習(xí)、邊實踐的原則，努力在重大工程項目中歷練自我。
一、勇于挑戰(zhàn)，鍛煉熟練崗位技能
在20xx—20xx年中，他擔(dān)任造價專業(yè)負(fù)責(zé)人主持完成的國家、省市大中型工程的造價咨詢工作有十余項，參與共同完成的工程造價咨詢?nèi)蝿?wù)也有數(shù)十項，其中主要的項目有：上海國際航運中心洋山深水港區(qū)三期工程施工圖預(yù)算、福建泰山石化倉儲發(fā)展有限公司碼頭擴建工程、福建省鴻山熱電廠煤碼頭工程、萬向岙山油品碼頭及配套設(shè)施工程、寧波大榭關(guān)外5萬噸級液體化工碼頭工程、臺州灣臨海港頭門作業(yè)區(qū)一期工程、上海氯堿化工股份有限公司（上�；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)）碼頭擴建工程、上海國家航運中心洋山深水港區(qū)西區(qū)工程、南通港狼山港區(qū)三期通用散貨泊位碼頭改造工程、福建海峽論壇會址項目造地工程（B區(qū)）、光匯石油儲運（舟山）有限公司外釣島油庫工程、鹽城港大豐港一期碼頭改建工程、鹽城港大豐港區(qū)5萬噸級（水工結(jié)構(gòu)兼靠10萬噸級）糧食碼頭工程、樂清灣2#區(qū)塊軟基處理工程、溫州港樂清灣港區(qū)一期工程、中石油長江項目碼頭工程、江蘇省煤炭物流靖江基地工程、印度尼西亞Batam電廠碼頭工程、圭亞那CheddiJagan國際機場跑道及航站樓工程等等。經(jīng)過5年多的工程實踐，王x逐步成長為三航院造價咨詢工作青年中的佼佼者，其負(fù)責(zé)編寫“寧波大榭關(guān)外5萬噸級液體化工碼頭工程”施工圖預(yù)算曾獲公司質(zhì)量獎三等獎。
二、精益求精，提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量
王x從事水運工程造價咨詢工作五年時間，以熱情的服務(wù)和精益求精的質(zhì)量獲得了許多業(yè)主的好評。他工作講方法，在接到工程項目和任務(wù)時總要先全局研究，如何能減少重復(fù)工作，如何能提高效率，有沒有更簡便的方法。他在工作中重視溝通，把項總、業(yè)主的意見有效分析，聯(lián)系實際，使工作進展順利，減少阻礙。對于水工專業(yè)的造價咨詢工作，王x力求完美，把最好最優(yōu)質(zhì)的方案和文本供給給業(yè)主。王x經(jīng)常利用一切可能的機會參與到工程現(xiàn)場的施工實際中去，為了更好了解大直徑管樁嵌巖的施工平臺搭設(shè)、沉樁、鉆孔清渣、灌注水下砼的施工工藝及相關(guān)費用，他與幾個同事專程赴浙江項目現(xiàn)場調(diào)研測算并查閱很多相關(guān)文獻(xiàn)資料；為了實測打樁船打管樁的效率和周期，他與兩個同事在上海工程現(xiàn)場觀測，等了整一天；為了更好了解大型沉箱的預(yù)制、下水、安放工藝和測算半淺駁使用臺班等相關(guān)費用，他與幾個同事專程赴福建項目現(xiàn)場調(diào)研工藝流程和造價參數(shù)。重視現(xiàn)場資料，重視施工中的步驟與實際情景，使得王x的工程造價咨詢的.文件編制成果有了最可靠的保證。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合工程經(jīng)濟所多年積累的造價資料，王x負(fù)責(zé)撰寫的科技論文《淺談港口工程設(shè)計階段嵌巖樁造價的有效分析和控制》曾獲公司青年科技論文征集活動一等獎。
20xx年，是公司大力開拓新市場的一年，應(yīng)對大型綜合項目的復(fù)雜性、應(yīng)對新領(lǐng)域、新工藝技術(shù)的超前性，如何解決現(xiàn)有的造價定額與造價理論的陳舊性與工程造價的準(zhǔn)確性之間的矛盾成了當(dāng)務(wù)之急。王x作為項目工程造價專業(yè)負(fù)責(zé)人，在這方面的確花了很大心思。例如20xx年底，王x參與了江蘇省煤炭物流靖江基地項目的投標(biāo)工作，該項目要求采用火電和國家電網(wǎng)的概預(yù)算規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行工程造價的編制。最初，工程經(jīng)濟所內(nèi)大家對新的領(lǐng)域都不熟悉，專業(yè)的設(shè)置、工作的分工都與原傳統(tǒng)領(lǐng)域有較大區(qū)別。接到項目以后，為了確保公司能夠中標(biāo)，王x利用一切能夠利用的渠道到處收集資料，收集現(xiàn)場照片并分類供大家觀看，到項目現(xiàn)場實地參觀、調(diào)研，不厭其煩地向業(yè)主單位及相關(guān)設(shè)計院等有經(jīng)驗的工作人員詢問技術(shù)問題，并把這些經(jīng)驗與所內(nèi)同事分享。經(jīng)過苦干、實干加巧干，最終高質(zhì)量地完成了任務(wù)，該項目最終也一舉中標(biāo)。
三、深入實踐，奉獻(xiàn)火熱青春
王x是一名團員，也是工程經(jīng)濟所團支部副書記和經(jīng)濟所工會宣傳委員。他處處體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員、團干部和工會干部應(yīng)有的覺悟，他關(guān)心時事，隨時了解黨和國家的政策方針并帶頭擁護和宣傳。在黨支部深入開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“堅定夢想信念推進科學(xué)發(fā)展”主題教育活動中，他在青年中帶頭學(xué)習(xí)、認(rèn)真實踐，并組織以通訊宣傳小組的方式來認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)群眾、信息暢通”的理念，以三貼近原則為大家做好宣傳工作，深受職工好評。王x曾兩次在黨內(nèi)主題教育活動中被評為主題教育活動積極分子。他關(guān)心職工群眾和青年團員，力所能及幫忙青年，吳鵬出國在外，王x帶頭參加公司團委、工會組織的各項活動，幾年來，他先后獲得三航院（20xx）青年工程勘察設(shè)計匯報比賽二等獎；20xx年度優(yōu)秀共青團員稱號；三航院（20xx）青年工程勘察設(shè)計匯報比賽一等獎；三航院20xx年度黨內(nèi)“雙學(xué)一落實”主題教育活動積極分子；三航院20xx年度青年科技論文征集活動一等獎；20xx—20xx年度優(yōu)秀工會干部稱號；三航院政研會第十六屆年會論文發(fā)布三等獎；三航院20xx年度黨內(nèi)主題教育活動“積極分子”稱號；20xx年度“優(yōu)秀合理化提議獎”。
王x就是這樣，以一個工程技術(shù)人員的樸素情懷和一個時代青年的火熱朝氣投身在平凡而又不平凡的崗位上，為中國的交通運輸建設(shè)默默奉獻(xiàn)。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）2
小筠，女，中共黨員，1988年12月出生，北京航空航天大學(xué)碩士研究生，現(xiàn)任中國銀行叢臺支行副行長。曾榮獲省級技能標(biāo)兵第一名、中國銀行河北省分行第三屆最美一線青年員工、邯鄲市青年五四獎?wù)碌葮s譽；2022年3月被共青團邯鄲市委授予2021年度“邯鄲市杰出青年崗位能手”稱號。
實干擔(dān)當(dāng) 助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展
小筠參加工作不久，由于工作能力出色，被中國銀行邯鄲分行選派到省行參加技能比賽。使命就是責(zé)任，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。為了取得好成績，她放棄周末和節(jié)假日的休息時間，每天練習(xí)到深夜11點，最終取得當(dāng)年全省第一名的優(yōu)異成績。這次出色的表現(xiàn)，讓她更加堅定以實干出成績，以擔(dān)當(dāng)為人民的信念。在擔(dān)任二級支行行長期間，她十分注重客戶提升和分層維護工作，對資產(chǎn)不同的客戶進行科學(xué)高效的配置；凡是來網(wǎng)點的客戶及時添加微信進行一對一營銷服務(wù)，建立不同的微信群，針對客戶不同的金融需求，提供差異化服務(wù)體驗。為助力邯鄲當(dāng)?shù)氐奈穆卯a(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以“場景+商圈”批量獲客為重點，她帶領(lǐng)全員上陣營銷某5A級景區(qū)200多家商鋪，成效顯著，得到景區(qū)點贊表揚。
創(chuàng)新方法 助力實體經(jīng)濟復(fù)蘇
由于疫情影響，很多客戶不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。2020年開始，小筠以身示范，創(chuàng)新工作方法，帶領(lǐng)全體工作人員參與線上營銷服務(wù)，堅持線上線下融合辦公，以真誠為客戶提供最合適的金融服務(wù)，保障了客戶的資金周轉(zhuǎn)需求；為小微企業(yè)提供信貸支持，幫助他們渡過難關(guān)，平穩(wěn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
同心合力 精耕民生服務(wù)供給
為了適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，支持社會發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的.物質(zhì)生活需求，小筠在上級行的扶持幫助下，大力發(fā)展車位分期業(yè)務(wù)，組建“車位分期小組”，加大民生服務(wù)供給。
這項工程開展時，她剛做完手術(shù)。但她沒有遵守醫(yī)生讓休養(yǎng)的忠告就毅然奔赴工作崗位，與全行工作伙伴同心合力，一起投入到這項實實在在的民生服務(wù)中。白天跑市場營銷樓盤，晚上加班加點錄手續(xù)。在她的帶領(lǐng)下，全員攻堅克難，成功營銷10余個樓盤，車位分期累計實現(xiàn)放款8700余萬元，為上千業(yè)主解決了資金需求，投放金額位列全省第一，得到省行的賀信表揚。
筑夢冬奧 推進“冰雪走進校園”
中國銀行是“雙奧銀行”，一直以來都將服務(wù)奧林匹克事業(yè)作為重要的社會責(zé)任。2021年以來，中行河北省分行開展了冰雪進校園系列活動。在邯鄲活動期間，小筠積極帶領(lǐng)轄內(nèi)六家二級支行奮勇爭先，以實際行動履行冬奧承諾，全力支持冰雪運動、青少年冰雪運動普及與發(fā)展，為邯鄲文體事業(yè)貢獻(xiàn)青年力量。
工作之余，她還積極組織并參與行內(nèi)各項青年活動，努力營造健康向上的氛圍，向社會傳遞正能量。正是小筠這樣的杰出青年，用責(zé)任推動發(fā)展，用業(yè)績書寫奮斗，充分展現(xiàn)了新時代邯鄲青年崗位能手勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌！
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）3
xx，滁州市長熱線服務(wù)中心電話交辦處班長。美麗的青春在于奉獻(xiàn)，人生的價值在于付出。滁州市市長熱線服務(wù)中心電話交辦處班長xx，自20xx年市長熱線服務(wù)中心成立以來，11年如一日地忙碌在為民服務(wù)的話務(wù)工作一線。她用心傾聽各類來電，用情為民周到服務(wù)，是群眾心里的“貼心人”；輔助做好話務(wù)員隊伍的管理、教育、培訓(xùn)，是市長熱線服務(wù)中心不可缺少的“好幫手”。
一、講奉獻(xiàn)敢擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)成執(zhí)念
xx說群眾利益無小事，作為市長熱線的一名工作人員，就應(yīng)該把群眾難能可貴的信任當(dāng)做工作的動力，努力辦好每一件事情。為了這份執(zhí)念，她遇到過群眾的不理解，也遇到相關(guān)單位的推諉，受了很多夾板氣，但電話一響，抹掉眼淚，依舊面帶微笑熱情傾聽、交辦。
20xx年6月份的一天，市民劉大媽撥打12345反映，稱滁城紫薇路附近一個垃圾中轉(zhuǎn)站因附近施工挖斷線路導(dǎo)致停電，大量垃圾無法清運，臭氣難聞。xx接到投訴后，當(dāng)即與相關(guān)施工單位取得聯(lián)系，但對方矢口否認(rèn)挖斷線路。為了掌握第一手證據(jù)，xx立即趕到現(xiàn)場。“就你一個小姑娘來，能有什么用？”面對劉大媽的質(zhì)疑，平時非常愛干凈的xx，一頭扎進蚊蠅孽生的垃圾中轉(zhuǎn)站，強忍垃圾堆積數(shù)天散發(fā)出來的'陣陣惡臭，拍攝到關(guān)鍵證據(jù)。在她的交涉下，施工單位的主管部門快速介入，很快恢復(fù)了供電，垃圾中轉(zhuǎn)站得以正常運營。對于xx來說，這樣的事情，如家常便飯，不勝枚舉。
二、會管理有作為，勇挑重?fù)?dān)攻難關(guān)
xx既是話務(wù)員又兼任班長，既是戰(zhàn)斗員也是指揮員。任班長以來，話務(wù)員從20幾人到如今50人、話務(wù)量從每天200余件到如今的1000件、人員換了一茬又一茬，她管理起來依然得心應(yīng)手、游刃有余。她結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗，吸取相關(guān)行業(yè)優(yōu)長，利用業(yè)余時間，形成“保密紀(jì)律”“服務(wù)用語”“處置流程”等一整套培訓(xùn)材料。
作為班長，xx肩負(fù)日常管理、員工培訓(xùn)、話務(wù)員考核、班次安排、協(xié)調(diào)調(diào)度等管理職責(zé)。她心系集體，所有事情以集體為重，話務(wù)員被投訴，她會反復(fù)聽取通話錄音，和來電人耐心地解釋。她堅持標(biāo)準(zhǔn)，對新來的員工手把手地帶、一點一滴地教，合格一個上崗一個。她秉持公正，堅持原則不偏不向，每月班表和考核情況都發(fā)到工作群，接受大家的監(jiān)督。她勤奮工作，每天24小時開機，隨時處理不易交辦的各類投訴，遇到事關(guān)安全的問題，更是不分白天、夜晚，及時協(xié)調(diào)、報告。
三、舍小家顧大家，熱線工作重如山
20xx年初的一場暴雪，使我市公共設(shè)施損毀、農(nóng)村蔬菜大棚倒塌、高速公路擁堵、城區(qū)路面濕滑事故頻發(fā)等，日均話務(wù)量達(dá)到平時的3倍�！胺浅r期，特殊對待”，xx堅持全天候24小時帶班，連續(xù)3天吃住在單位。不巧的是，正上幼兒園的孩子被查出患有房間隔缺損心臟疾病，需要送到南京兒童醫(yī)院觀察治療。就在xx面對兩難抉擇時，丈夫安慰道：“別分心，把工作做好。放寬心，孩子有我們�！焙⒆釉陔娫捓镆舱f：“媽媽安心工作，我聽醫(yī)生的話，會好好吃藥的。”就這樣，xx在“穩(wěn)定后方”的強有力支持下，出色地完成工作任務(wù)。
由于工作任務(wù)繁重，陪伴孩子和父母的時間越來越少，這是她最對不起家人的地方�！凹胰诵枰遥欣щy急需得到幫助的群眾更需要我”，xx說，“我將一往無前地努力工作，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，一心一意地服務(wù)群眾，做好為民解憂的服務(wù)員�！�
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）4
郭xx，女，19xx年12月出生，共青團員，福州機場安檢護衛(wèi)部旅檢分部"翔云"班組安檢員，于20xx年3月參加工作至今。畢業(yè)于山東青島華苑民航管理學(xué)校的她，憑借自身專業(yè)知識，以理論聯(lián)系實際，旅客為先、盡心盡職，工作雷厲風(fēng)行、對待旅客就如家人般溫暖，倍受上級領(lǐng)導(dǎo)肯定，連續(xù)三年獲得廈門翔業(yè)集團"年度優(yōu)秀先進個人"稱號。
從一名剛從校園走出的學(xué)生到一名崗位能手，郭xx用自己的認(rèn)真和努力書寫了一段不平凡的安檢生涯！她用自己在熾熱爐前流淌的火紅歲月和寶貴青春，映射出福州空港年青一代奮發(fā)圖強、勇于進取、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神！
郭xx同事在思想上始終以一名優(yōu)秀安檢員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，善于思考和總結(jié)，并在實踐中綜合運用。她深知安全檢查工作的嚴(yán)肅性和重要性，以保障空防安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客為己任，并以此作為自己的行動指南，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實。在組織的各項活動中也都表現(xiàn)突出，在安護部團總支有意識的培養(yǎng)和鍛煉下，她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、作風(fēng)、技術(shù)過硬的優(yōu)秀青年。
安檢工作責(zé)任重大，郭xx同事深知"安全高于一切、違章就是事故、細(xì)節(jié)決定成敗"。因此在工作中她時刻保持高度的警惕性，以確保安全為工作首要目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，努力進取，她對待每個崗位、每項程序、每道環(huán)節(jié)都一絲不茍，以其踏實、精細(xì)的工作精神圓滿完成了多個重要航班的保障。
在傳遞"溫馨空港"的工作氛圍中，她甜美的笑容、親切的用語給旅客留下了深刻的印象，她用主動、熱情、誠懇周到、寬容耐心的服務(wù)態(tài)度展示其規(guī)范化的`服務(wù)，真正做到了服務(wù)執(zhí)勤的行為美、姿態(tài)美和語言美。在福州空港倡導(dǎo)的"新順美值悅"的服務(wù)理論指引下，努力踐行安護部"熱心、耐心、專心、安心、舒心"的五心服務(wù)承諾，工作至今，未發(fā)生一起投訴事件，受到了旅客和同事們的一致好評。
企業(yè)的發(fā)展為青年員工提供了更為廣闊的舞臺。郭xx同事積極參與集團、公司、部門組織的各項活動，組織策劃多個節(jié)日晚會并擔(dān)任主持人。同時，她也意識自身的不足，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和企業(yè)發(fā)展需要的差距，于是利用工余時間學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括英語基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范等，為把工作做好而做了充分的準(zhǔn)備。
為了鍛煉自我，尋求突破，郭xx同事積極參與班組"QC"活動，為活動的開展出謀劃策。她利用休息時間進行相關(guān)調(diào)查、試驗，提出了很多具有建設(shè)性的建議，成為《提高監(jiān)管區(qū)域執(zhí)勤人員的查處率》等課題的發(fā)布員，參加的QC成果發(fā)布多次獲得廈門翔業(yè)集團二等獎、一等獎、以及福建省優(yōu)秀成果獎、全國優(yōu)秀成果獎，20xx年參加的廈門翔業(yè)集團個人演講比賽榮獲二等獎，20xx年7月參加的全國民航青年演講比賽榮獲"最佳音效獎"等榮譽稱號。她積極向上的精神成為福州空港青年員工的榜樣。
作為企業(yè)發(fā)展新時期的青年員工，郭xx同事立足本職，為成為一名優(yōu)秀的安檢員不斷努力，自動自發(fā)、熱忱的投入工作的每分每秒，是一名"思想好、作風(fēng)正、工作出色"的優(yōu)秀員工，她將無愧于"最美青工"的光榮稱號。自20xx年至今年度個人績效位居分部前列，她將依舊以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入民航安檢事業(yè)，為民航強夢貢獻(xiàn)力量。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）5
xx老師從08年畢業(yè)至今，先后在講壇上走過了五年光景，這五年既短暫又漫長，這里邊既有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助，也有她自己的艱辛努力。
每位涉世之初的青年人，都血氣方剛，都想使自己的人生走向卓越，奔向崇高，在自己的工作中開拓出一片新天地。然而，任何成績的取得和理想的實現(xiàn)僅僅靠一腔熱血是絕對不夠的。必須要學(xué)會冷靜的思考成長過程，客觀的看待身邊的人和事，在工作中努力探索，大膽實踐，走出一條屬于自己的成長之路。
只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進步。首先，她積極參加政治學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟,熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)以及其他各項學(xué)校建設(shè)過程中。她能主動、認(rèn)真地服從和配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,顧全大局，團結(jié)協(xié)作，積極參加學(xué)校的各項會議，順利完成校領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。德高為師，身正為范，她深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。因為她深信良好的品行是每個人身上最美的東西，所以，她把學(xué)生的德育工作放到了最重要的地位。
其次，她能夠準(zhǔn)時上下班，不管工作多么的辛苦，她始終認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇地工作，有病仍堅持完成規(guī)定課務(wù)。在工作繁忙的個別日子，她還能夠留校堅持完成當(dāng)日任務(wù)。xx老師本著吃苦耐勞、勤于思考、團結(jié)同事、虛心請教的態(tài)度，積極參加教學(xué)研討，認(rèn)真聽課反思，因為她深知：勤勉敬業(yè)是教師工作的底線。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，她深感肩負(fù)責(zé)任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，按照“七認(rèn)真”的要求，做好教學(xué)工作。在教育教學(xué)方面：她能夠認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真批改作業(yè)，對后進生細(xì)心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，單獨講解作業(yè)難點。積極參加學(xué)校教研聽課、評課，在研討時認(rèn)真聽取有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師的發(fā)言，與大家共同交流共同反思。
五年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師多方面關(guān)懷，xx老師在教育教學(xué)方面取得了一些成績和進步。所帶學(xué)生在xxxx年高考中取得了優(yōu)異的成績。全面超額完成了南淮市教育局下達(dá)的xxxx年高考一本二本三本指標(biāo)!沒有辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生家長和學(xué)生的殷切期望。在南淮市希望之星英語演講比賽中也有多位學(xué)生獲獎。她積極參加教育局和學(xué)校舉辦的各項教育教學(xué)比賽和活動。在20xx年南淮市教育局英語學(xué)科論文評選中她的兩篇論文《高中英語構(gòu)詞法解析》和《如何提高英語聽力技巧》分別榮獲市級一等獎和二等獎。同時在學(xué)校xxxx和20xx年舉辦的青年教師職業(yè)技能比賽中，她分別榮獲三等獎和優(yōu)秀獎。今后，她將繼續(xù)努力，積極參加各項教育教學(xué)活動在過程中不斷學(xué)習(xí)，不斷取得新的進步。同時也帶領(lǐng)學(xué)生不斷取得新的進步。
xx老師相信夢想的力量是無窮的，它可以給前進的人們以無窮的力量。作為青年教師更應(yīng)該是擁夢而前，心中總有偉大的夢想的召喚，用人格感染人格，用智慧點燃智慧，在成就學(xué)生的同時也在不斷的成就自己，使自己一直奔走在馨香四溢的幸福之路上！
教育是奉獻(xiàn)愛的`職業(yè)，青年教師基本的職責(zé)是教書育人，對學(xué)生的培養(yǎng)方法有很多，但無論是何種形式都貫穿著對學(xué)生的愛。只有當(dāng)他們的心中充滿愛才會用愛心感染學(xué)生，才會使平凡的工作變得偉大。偉大的教育家陶行知先生講：愛滿天下。青年教師就是愛的使者，任務(wù)是真誠地將我們的愛心的雨露播撒在校園的每一個角落，讓愛心之春水流進每位學(xué)子的心田，讓他們在愛的浸潤中，學(xué)會愛屋及烏，關(guān)愛身邊的每個人，無論是朋友還是對手；愛自然的一草一木，讓人與自和諧相處！沒有愛，就沒有教育。愛是教育的基石。愛自己的孩子是人類的本能，重要的是愛每位學(xué)生，愛每一片綠葉，哪怕是有斑點的。真正的使教育做到為了每位學(xué)生的終生持續(xù)向上的發(fā)展奠基！讓“愛”這個人類最美麗的語言，時時蕩漾在蓬勃校園！讓學(xué)生們在愛的懷抱中幸福成長，再把愛的火花散布到美麗的人世間！
青年教師無論是什么學(xué)歷，不管你來自哪所名校，都要切記心高氣傲，目中無人。因為在全球化的今天任何領(lǐng)域當(dāng)中的成功都要靠一個團隊的合作奮斗，沒有那個成績的取得是僅僅靠個人完成的，作為教師要把學(xué)生培養(yǎng)成全面發(fā)展的人，僅僅靠一個教師單打獨斗是覺對不行的。在《沒有人能獨自成功》一書中是這樣界定的合作：合作是所有組合形式努力的開始。一群人為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，而把他們自己聯(lián)合在一起。拿破侖·希爾把這種合作稱之為“團結(jié)努力”。面對新課程改革的逐步推進，面對鮮活靈動的教育對象，這些對要求我們從教者要學(xué)會合作，合作雙贏。從教者要想使自己的天空也色彩斑斕，就需要學(xué)會合作，學(xué)會與組內(nèi)教師合作，切磋技藝；學(xué)會于同一個班內(nèi)的教師群體合作，各科協(xié)調(diào)發(fā)展；學(xué)會與家長合作，共育棟梁。
教師的職業(yè)是“愛滿天下”的職業(yè)，是用愛激勵愛、感召愛、培育愛的職業(yè)。這一支也需要教師要常懷一顆感恩的心。只有學(xué)會常懷感恩之心，才能讓學(xué)生學(xué)會感恩，使他們的人格得到完善。應(yīng)當(dāng)感謝學(xué)校，是他們使我們找到了一方成就自我的天地，沒有學(xué)校的培養(yǎng)我們年輕教師很難順利成長起來，也很難實現(xiàn)自己心中的夢想。感恩是一種美好圣潔的情感，是道義上的凈化劑、事業(yè)上的推動劑。感恩我們的父母，是他們給了我們生命，給了我們強健的身體和聰慧的頭腦，使我們在激烈的競爭中無往而不勝。用愛的博大的力量使得我們的世界更美好。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）6
小王是xx年xx月入行的一名90后大學(xué)生，5年來她扎根一線，在柜員這個崗位上，始終以踏實的工作態(tài)度、扎實的業(yè)務(wù)技能、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌、突出的營銷能力，在平凡的崗位上，為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發(fā)展添磚加瓦。
在我行成立之初，很多員工的形象意識，還停留在郵政儲匯時期。她來到營業(yè)部工作后，便將90后蓬勃的精神面貌也帶來了，她在儀容、儀表、儀態(tài)、文明用語方面，對自己嚴(yán)格要求，她的襯衣總是最鮮亮的，西服總是最筆挺的，頭發(fā)總是盤的最整齊的，面容總是最精神的，聲音總是最清甜的，手勢總是最規(guī)范的。不管在生活中遇到了什么不愉快，到了崗位上，她總能積極的收拾自己的心情，在服務(wù)客戶過程中，心情總是最開朗的，態(tài)度總是最耐心細(xì)致。在她的感染下，同事們的服務(wù)水平不斷提升，在歷次服務(wù)檢查中，營業(yè)部均取得了優(yōu)異成績，客戶們贊嘆道，每次來你們銀行辦業(yè)務(wù)，看到你們的柜員，心情都會愉悅很多。在客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可下，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。
“xx快過幫我看看這筆上傳業(yè)務(wù)，單式我填的有沒有錯的地方”，“好的，我把這筆業(yè)務(wù)辦完了，就來幫你看”，在支行里，我們總能聽到這樣的`對話。由于xx支行屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)，業(yè)務(wù)量總的來說比較少，特別是一些特殊業(yè)務(wù)，很多柜員很長時間才會辦理一次，遇到特殊業(yè)務(wù)時，柜員往往會比較生疏，單式填單有時候把握不準(zhǔn)。遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關(guān)，每一次，她總熟練的處理完自己柜面客戶的業(yè)務(wù)，然后幫助同事認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查業(yè)務(wù)單式，指導(dǎo)同事們上傳的順序�？蛻羯俚臅r候，她愛翻看業(yè)務(wù)制度匯編，和一些業(yè)務(wù)補充通知等，并將不常辦理的業(yè)務(wù)用菊、筆記本記錄下來，由于養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，她的業(yè)務(wù)技能在支行也是數(shù)一數(shù)二的。由于由于業(yè)務(wù)辦理速度快，業(yè)務(wù)掌握的全面準(zhǔn)確，她的授權(quán)拒絕率和稽核差錯率總是最低的，業(yè)務(wù)筆數(shù)和授權(quán)業(yè)務(wù)筆數(shù)總是最高的，因此她曾被評為xx支行“優(yōu)秀員工”。
相比于個人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)的制度和業(yè)務(wù)流程要多出好幾倍。20xx年6月，由于公司柜員身體原因，需要10天后請長期病假，在崗的幾名柜員中，都沒有辦理過公司業(yè)務(wù)，10天時間要將公司業(yè)務(wù)流程學(xué)會，將業(yè)務(wù)制度記熟，是一件極其不容易的事情。經(jīng)過征求意見和營業(yè)部負(fù)責(zé)人的斟酌，決定讓她擔(dān)起這個擔(dān)子，這10天她白天熟悉系統(tǒng)，晚上看業(yè)務(wù)制度和操作流程，10天后她果然不負(fù)眾望，能夠獨立辦理公司業(yè)務(wù)，在之后的幾個月里，公司業(yè)務(wù)的差錯率和集中處理退回率不斷降低。
在提升自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的，幫助同事提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時，她也時刻心系全行的發(fā)展，并從自身做起。截止xx年x月，她的個人勸儲余額為x萬元，理財銷售保有量為x萬元。x年全年，她累計銷售貴金屬x余元，營銷信用卡x張。工作5年來，各項重點業(yè)務(wù)，她均排在支行的前列，因此曾被評選為“營銷能手”。
在工作中，她總是踏實認(rèn)真，生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班后她喜歡跳舞、跑步、唱歌，積極參加行里組織的羽毛球隊、排球隊，積極參加行里編排的各類舞蹈節(jié)目，并多次代表行里參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中，獲得了三等獎的優(yōu)異成績。
她在平凡的崗位上，憑借著兢兢業(yè)業(yè)，積極進取的精神，用勤勉踏實的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，為我們展現(xiàn)了郵儲員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90后青年員工，服務(wù)新時代的責(zé)任感和事業(yè)心。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）7
xx，男，30歲，優(yōu)秀黨外積極分子，在xx支行信貸工作中做出了出色的工作成績；是一個領(lǐng)導(dǎo)放心，同事尊敬的好干部。他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在管理上有方法，有技巧，使我行xx年信貸資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3億元，銀行承兌匯票業(yè)務(wù)余額達(dá)到2億元，較年初凈增1億元。在規(guī)模擴大的同時，未出現(xiàn)任何不合規(guī)現(xiàn)象，未形成任何不良，并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效，對我行經(jīng)營目標(biāo)的全面完成作出了重要的貢獻(xiàn)。
一、崇高的職業(yè)理想和過硬的思想政治素質(zhì)
xx在思想上始終做到嚴(yán)格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創(chuàng)新”的時代責(zé)任，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，善于思考和總結(jié)，并在實踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴(yán)肅性和重要性，以加快我行發(fā)展、繁榮地方經(jīng)濟為己任，能夠認(rèn)真體會黨的“十六大”精神，并以此作為自己的行動指南，思想先進，在我行歷年來組織的各項活動中均表現(xiàn)突出，從開展“黨員談心”活動，到“保持黨員先進性教育”活動，作為xx支行一名黨外積極分子，均表現(xiàn)積極，熱烈響應(yīng)。在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。
二、工作中敢打硬仗，業(yè)務(wù)水平突出
xx對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。自一九九七年入行以來，堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是在儲蓄崗位，還是調(diào)入信貸崗位之后，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。自二OO四年五月份接任信貸科長職務(wù)以來，他勇挑重?fù)?dān)，團結(jié)和帶領(lǐng)全科員工，愛崗敬業(yè)，積極進取，求真務(wù)實，較好地完成了市行和支行布置的各項工作任務(wù)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評，也為全行員工做出了表率。
信貸工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對信貸科長的要求更高，但這些要求都比不上他對自己的要求，他始終都能認(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到自己的素質(zhì)和我行未來發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)信貸相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，學(xué)習(xí)市行信貸處下發(fā)的各項文件，正因為他積極學(xué)習(xí)、對未來的工作做出了充分的準(zhǔn)備，才能把工作做的更好
。銀行業(yè)的信貸工作要求工作人員要細(xì)致、耐心，且工作本身具有較高風(fēng)險度，有時候面對一些細(xì)小問題，處理得不好，往往就要在一段時間后才能發(fā)現(xiàn)，更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問題。該同事在工作中謹(jǐn)小慎微，思想縝密，充分利用自己從事信貸專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細(xì)心，想的周到，對風(fēng)險的`控制嚴(yán)密，使得其管理的信貸資產(chǎn)沒有出現(xiàn)任何不良，通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。
正是由于在工作中對自己的嚴(yán)格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信，在全行員工中形成了良好的口碑。
作為信貸隊伍的領(lǐng)頭人，xx不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面，而且工作作風(fēng)端正，擅于團結(jié)和帶領(lǐng)信貸員工，使大家共同進步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，并使之成為自身固有的素質(zhì)，并將其發(fā)揚光大，再以此來帶動其他的同事，使整個信貸隊伍相學(xué)相長，起到了充分的骨干帶頭作用。他時刻以行規(guī)行紀(jì)為工作準(zhǔn)則，工作中堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)于律己，不怕得罪人，時刻把提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量擺在工作的第一位。在平時的工作中，他能夠做到對同事關(guān)心愛護、熱心幫助，經(jīng)常找同事談心，及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法。由于有他做好員工的思想溝通和引導(dǎo)，使得信貸隊伍員工的思想進步，積極向上，沒有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)行為。
三、情真意切，待同事似親人
生活中的xxx道德品質(zhì)高尚，思想覺悟高,心腸熱,樂于助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。用他自己的話說，就是“一個人關(guān)心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把”。他是這么想的，也是這么做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥，同事們有了難處，也都愿意跟他說，他總是挺身而出，全力相助。
xx與時俱進的思想品質(zhì)、客觀公正的處事原則、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，持之以恒的奉獻(xiàn)精神，關(guān)心同事的滿腔熱情，深深打動著每一個人，也深受領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評。我們認(rèn)為，xx在多年的工作中，各方面都是經(jīng)得起考驗的，是一名“思想好、作風(fēng)正、工作出色”的優(yōu)秀員工，無愧于“青年崗位能手”的光榮稱號。他為我們展現(xiàn)了銀行員工嶄新的精神風(fēng)貌，令人看到了銀行年輕員工的責(zé)任感和事業(yè)心，看到了銀行員工對這份事業(yè)孜孜不倦的追求，看到了銀行對年輕干部培養(yǎng)的成效，更看到我行未來發(fā)展的力量。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）8
xxx，女，壯族，xxx年3月出生，xxx年7月參加工作，20xx年6月調(diào)到共產(chǎn)黨收費站從事收費員工作。
xxx自參加收費工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費政策，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績：20xx年個人收費231萬元無差錯，每個月禮貌用語、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無差錯服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”于一身的“收費全能標(biāo)兵”，成為全站職工學(xué)習(xí)的典范。
一、思想提高，政治過硬。
xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求提高，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點發(fā)展對象，將于近期發(fā)展入黨。
二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。
xxx剛來收費站時，對收費工作比較陌生，為了把收費工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，花費了很多精力，付出了許多心血，一步步揣摩收費要領(lǐng)，練假幣識別，練點鈔，練車型確定，練邊收費邊打票邊找零等，不斷提高自身綜合素質(zhì)。為了盡快使“微笑服務(wù)”達(dá)標(biāo)，她經(jīng)常咬著竹筷對著鏡子一遍一遍地練習(xí)微笑，直到滿意為止。經(jīng)過勤學(xué)苦練，日積月累，xxx工作技能日益精湛，每一天
應(yīng)對四五百臺交費車輛，她都能準(zhǔn)確確定車型，并在10秒內(nèi)完成打票及找補且無差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。同時，該同事在我站組織開展的各項業(yè)務(wù)技能比武中，多次獲得第一名的好成績，成為我站唯一一名集“無差錯服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區(qū)交通運輸行業(yè)“十個十佳”評選活動，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動下，全體收費員你追我趕比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，構(gòu)成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)。
在許多人看來，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每一天都是機械式的重復(fù)收錢、打票、找錢，都是重復(fù)地說一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx明白公路收費對廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費征收作為自我的事業(yè)和職責(zé)，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發(fā)高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天午時上班途中突然發(fā)作，痛得直冒冷汗，這時離下班時間還有一個多小時，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)了叫班長安排人送她去醫(yī)院，但她研究到班里人員少，自我走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫(yī)院打針。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象。
xxx常年工作在一線收費窗口，她對待司乘人員熱情禮貌，解答問題耐心細(xì)致，堅持使用禮貌用語、微笑服務(wù)，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經(jīng)過收費窗口，她用溫和關(guān)懷的語氣對司機說：“師傅，請問有什么能夠幫您嗎？”在了解情景后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開水，司機連聲稱謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車主，她總是以溫和的態(tài)度，耐心細(xì)致地勸說與解釋，用自我的真誠和微笑來感化司機，多年來她從未跟車主發(fā)生過口角。有一次，一本地農(nóng)用車?yán)线h(yuǎn)就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費車輛就沒有起桿，司機火氣大，車未停穩(wěn)就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機解釋，直到司機交費離開。
五、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會。
xxx作為我站“青年禮貌號”示范班副班長，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加“期望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會活動，并經(jīng)常利用崗?fù)さ谋忝穹⻊?wù)點開展力所能及的.便民服務(wù)。近兩年來，她從自我收入不高的工資中為困難群眾、受災(zāi)群眾、貧困學(xué)生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會公益活動5次，在崗?fù)檫^路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自我的幫扶對象，經(jīng)常利用工余時間到他家除草、搞衛(wèi)生、干農(nóng)活等，受到了村民的高度贊揚。
xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
崗位能手個人事跡材料范文（通用9篇）9
20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對xxx分局電信營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
四是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
五是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機累計18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。
xx年，分局營業(yè)組陳沁同事被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強首問負(fù)責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制，充分調(diào)動員工積極性。
一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
1．加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進行每月一次的`業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚。
3、全面發(fā)展，團結(jié)活潑。xxx分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在xxx分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲xxx首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3．全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
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