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銀行員工服務之星主要事跡（通用5篇）
在日復一日的學習、工作或生活中，大家都經常接觸到事跡吧，根據事跡的性質，可分為正面典型材料和反面典型材料。擬起事跡來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的銀行員工服務之星主要事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工服務之星主要事跡 1
xx，女，1970年出生，大專學歷。該于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來，該在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鉆研業(yè)務當標兵
該在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業(yè)部任主管會計后，該為了適應營業(yè)部會計工作，根據營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該成為聯社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位都像該一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是們學習的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的`全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行員工服務之星主要事跡 2
xx，女，信用聯社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業(yè)務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業(yè)務相結合，曾在20xx年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯社先進工作者，今年度市聯社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是作為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：
一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。
從事會計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。
努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業(yè)務需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。
該深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務都感覺到親切、自然，沒有距離。該也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產開發(fā)公司的會計，經常來柜臺辦理業(yè)務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。
他還經常把清戶掛在嘴邊，該一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務。由于聯社領導拓展業(yè)務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。
一天，他辦完業(yè)務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘。雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務態(tài)度明顯好轉，的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯社營業(yè)部開戶。
服務無小事，細節(jié)有時決定成敗。就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。
二、為了更好地為客戶服務，努力提高業(yè)務知識。
苦練基本功，熟練業(yè)務技能，不斷學習新的業(yè)務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務為了做好這項業(yè)務她認真學習人行的有關規(guī)定并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。
消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。
三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。
為了更好的與客戶建立業(yè)務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。
有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節(jié)假日的'休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達20xx萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶。
隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。作為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務及文化素質。
豐富業(yè)務知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯社評為先進工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結果。
任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。
銀行員工服務之星主要事跡 3
大堂經理，是營業(yè)廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的'客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題�？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊兆屗匦抡J識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行員工服務之星主要事跡 4
我非常榮幸能夠在這里分享我作為一名銀行員工的服務之星的主要事跡。我始終堅信，作為一名銀行員工，我們的工作不僅僅是處理金融交易，更重要的是提供優(yōu)質的服務，幫助客戶解決問題，實現他們的需求。
在過去的一年中，我始終堅持以客戶為中心，以服務為導向，全心全意為客戶提供優(yōu)質的服務。我始終堅持微笑面對每一個客戶，用心傾聽他們的需求，耐心解答他們的疑問，盡我所能幫助他們解決問題。我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度，嚴謹的工作風格，高效的工作效率，為客戶提供滿意的服務。
我記得有一次，一位老年客戶來到我們銀行，他想要辦理一項復雜的業(yè)務，但是由于年紀大了，對銀行的業(yè)務不太了解，感到非常困擾。我看到他的情況后，主動上前幫他解答問題，詳細地向他解釋了業(yè)務流程和注意事項，還幫他填寫了相關的表格。在他離開的時候，他非常感謝我，說我是他見過的最好的銀行員工。那一刻，我感到非常的開心和滿足，我覺得我做的一切都是值得的。
還有一次，一位年輕的客戶在我們銀行辦理存款業(yè)務，但是他對我們的利率有些疑問。我耐心地向他解釋了我們的利率政策，還幫他比較了不同的'存款方式，最后他選擇了最適合他的存款方式。在他離開的時候，他對我說：“你的服務真的非常好，我會推薦我的朋友來你們銀行的�！甭牭竭@樣的話，我感到非常的高興。
我會繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更好的服務，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，只有我們每個員工都做到最好，我們的銀行才能成為真正的服務之星。
謝謝大家！
銀行員工服務之星主要事跡 5
作為一名銀行員工，我深知自己的職責就是為客戶提供最優(yōu)質的服務。我始終堅持以客戶為中心，以滿足客戶需求為己任，以提升客戶滿意度為目標，全心全意為客戶服務。
在過去的一年中，我積極參與了銀行的`各項服務工作，不僅在日常的業(yè)務處理中，更是在解決客戶問題、提供專業(yè)建議等方面做出了突出貢獻。我始終堅持微笑服務，用熱情和專業(yè)贏得了客戶的好評。
我記得有一次，一位老年客戶因為不熟悉網絡銀行操作，對轉賬業(yè)務感到困擾。我耐心地為他解釋了操作流程，并親自示范了一遍�？吹剿麧M意的笑容，我感到非常的滿足。這只是我服務客戶的一個小小例子，但正是這些小小的例子，讓我深刻體會到了服務的重要性。
此外，我還積極參與了銀行的各項公益活動，如金融知識普及、反詐騙宣傳等，用實際行動踐行社會責任。我相信，作為一名銀行員工，我們不僅要提供優(yōu)質的金融服務，更要為社會的和諧穩(wěn)定做出貢獻。
在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持以客戶為中心，提升服務質量，努力成為銀行的服務之星。我相信，只有這樣，我才能更好地服務客戶，更好地履行我的職責，更好地為銀行的發(fā)展做出貢獻。
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