優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告（通用5篇）
緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，相信大家這段時(shí)間來的收獲肯定不少吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么能落下！在寫之前，可以先參考范文喔！下面是小編為大家整理的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告1
我于20xx年6月20日至8月30日去實(shí)習(xí)。公司是一家以紡織品和服裝為主的國際貿(mào)易公司。主要生產(chǎn)和銷售國家有美國和東南亞的北美、巴西等南美國家。公司下設(shè)兩個(gè)業(yè)務(wù)部門，一個(gè)文件部門，一個(gè)財(cái)務(wù)部門，是公司的主要貿(mào)易機(jī)構(gòu)。我在一個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)。這個(gè)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)服裝的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了貿(mào)易業(yè)務(wù)的基本知識，學(xué)會計(jì)算機(jī)生產(chǎn)外貿(mào)銷售合同，和生產(chǎn)的外匯收入按照信用證的要求，熟悉客戶開機(jī)和業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)根據(jù)工廠要求，理解專業(yè)外貿(mào)公司的當(dāng)前狀態(tài)，并且覺得對外貿(mào)易經(jīng)營的困難。
作為一家以紡織品和服裝為主的貿(mào)易公司，我們必須對面料有一定的了解。所以在我去的第一天，我學(xué)習(xí)了各種面料，了解了各種面料的成分和規(guī)格，因?yàn)樵谫Q(mào)易中，面料的成分是遵守合同的重要基礎(chǔ)。不僅要有科學(xué)的名稱，還要有面料的代碼，因?yàn)槊媪系拇a經(jīng)常出現(xiàn)在合同中，而且面料的規(guī)格也很重要，因?yàn)榭蛻粢话愣紩䴔z查樣品。在檢查之前，必須將織物展示給它，以便執(zhí)行以下步驟。因此，對服裝的熟悉程度是檢驗(yàn)一個(gè)銷售人員是否合格的基本指標(biāo)�？梢哉f，這家公司的所有貿(mào)易都是基于對面料的熟悉通過對這一過程的研究，使我們對一線工作有了更全面的了解，接觸到了前所未有的新領(lǐng)域，增加了對不同行業(yè)的了解，也讓我們在未來的工作中有了更多的參與。怎樣才能更好、更快地認(rèn)識到適應(yīng)一線工作已經(jīng)打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過幾天的一線經(jīng)驗(yàn)，我們進(jìn)入了市場部，開始了正式的專業(yè)實(shí)習(xí)。參加我們實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生是中南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的姐姐。她先給了我們一些國外關(guān)于再生鉛合金技術(shù)的資料讓我們翻譯一下。這些材料包含了大量的化學(xué)術(shù)語，這對我們學(xué)習(xí)貿(mào)易的學(xué)生來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會。因此，當(dāng)我們翻譯時(shí)，我們需要查閱大量的信息、字典和文獻(xiàn)。為了能夠把一個(gè)句子翻譯成“忠實(shí)的，有表現(xiàn)力的，優(yōu)雅的”，我們組的成員經(jīng)常在一起討論。不僅我們團(tuán)隊(duì)成員良好的團(tuán)隊(duì)精神，而且提高了英語學(xué)習(xí)水平。最后，我們順利完成了翻譯任務(wù)，為順利完成國際貿(mào)易實(shí)習(xí)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
之后，師姐又給我們拿來了一些單證，eg：海運(yùn)提單、裝箱單、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量證明書等一系列與國際貿(mào)易流程有關(guān)的單據(jù)副本。之前，這些單據(jù)我們在上課的時(shí)候都有學(xué)習(xí)過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強(qiáng)，實(shí)踐中一定用不到。但當(dāng)真正看過這些單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)踐是密不可分的，此時(shí)我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學(xué)的。這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。其實(shí)，只要虛心，用心的學(xué)習(xí)，很多實(shí)際操作就會很容易掌握。
國際貿(mào)易實(shí)習(xí)期間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我還非常幸運(yùn)的和師姐一起去襄樊市農(nóng)業(yè)銀行國際結(jié)算部和外匯局進(jìn)行了一次出口收匯核銷。雖然很辛苦，一天之內(nèi)要在襄樊和石花之間跑兩個(gè)來回，但是，我覺得值得，也并不覺得辛苦，畢竟是學(xué)習(xí)到了東西。當(dāng)自己真正去實(shí)踐一次的時(shí)候，甚至是非常簡單，只是我們并不了解，而覺得神秘，才把國際貿(mào)易復(fù)雜化罷了。
非常感謝您對我們國際貿(mào)易實(shí)習(xí)的支持和幫助。對于新來的人來說，雖然這不是一份真正的工作，但我們確實(shí)學(xué)到了很多，他們中的許多人受益終身。
在這次實(shí)習(xí)中，我們真正感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會，必須在任何時(shí)候都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。那是不可能的。我們可以順利完成這次實(shí)習(xí)。我們行業(yè)十個(gè)人的努力與合作是分不開的。沒有團(tuán)隊(duì)合作，我們就會一團(tuán)糟，沒有凝聚力，就沒有辦法談?wù)撏瓿蓢H貿(mào)易實(shí)習(xí)。
優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告2
又是一年秋收時(shí)，今年我有幸參加了橫跨大半個(gè)中國的農(nóng)機(jī)跨區(qū)秋收作業(yè)。
轉(zhuǎn)眼之間，我在山東理工大學(xué)農(nóng)業(yè)工程與食品科學(xué)學(xué)院農(nóng)機(jī)專業(yè)學(xué)習(xí)兩年多了，今年暑假，學(xué)院的稻麥?zhǔn)斋@機(jī)參加跨區(qū)收獲作業(yè)，我有幸參加了此次水稻跨區(qū)收獲的農(nóng)機(jī)實(shí)踐活動。感謝學(xué)院本科生結(jié)對子的指導(dǎo)老師楊自棟老師和臨沂銀振農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)給我此次寶貴的學(xué)習(xí)
為了親身感受收割的樂趣，xx年8月1日我跟著銀振農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)伍連續(xù)歷時(shí)40多小時(shí)沿著日蘭、滬渝等高速公路，經(jīng)過了遼闊的中原、江漢平原，跨越了艱難的蜀道，沿途穿過了62個(gè)隧道，行程xx多公里到達(dá)了第一站—全國“四大火爐”的重慶。今年重慶出現(xiàn)了罕見的高溫干旱天氣，八月份氣溫基本都在35度以上。為了幫助農(nóng)民搶農(nóng)時(shí)，我們堅(jiān)持冒著酷暑進(jìn)行工作。由于重慶的地形基本都是山地和丘陵，我們隊(duì)伍特意配備了久保田pro588i、洋馬ag600、ce—2等先進(jìn)的半喂入收割機(jī)和久保田pro688全喂入收割機(jī)。每到一處，我們?yōu)榱吮ＷC收獲質(zhì)量，確保農(nóng)民顆粒歸倉，針對不同地形、不同品種的水稻，我們對機(jī)器都進(jìn)行仔細(xì)的檢查和調(diào)節(jié)。輸送喂入量的深淺、清選部分風(fēng)量的大小、魚鱗篩的斜度以及撥禾速度都進(jìn)行了仔細(xì)的選擇，每一處都得了百姓們的認(rèn)可。贏得到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民地道的方言贊美道：“要得、要得”。
“送人玫瑰手留余香”“人間自有真情在”一點(diǎn)也不假，這一路我們頂著烈日，冒著酷暑一直堅(jiān)守在收獲一線。各地的百姓為了感謝我們的付出，免費(fèi)讓我們住土家族人的小樓，吃各個(gè)地方的特色飲食，甚至很多淳樸的農(nóng)民朋友回家特意送我當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)。作為一個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械化及其自動化專業(yè)的學(xué)生，這一路在收獲知識的同時(shí)也收到了更多感動，為了實(shí)現(xiàn)心中的夢想，閑暇之余我也在仔細(xì)研究和學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識。一路的觀察和農(nóng)機(jī)實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)，如今我們市場上的水稻收獲機(jī)械主要由割臺、脫粒裝置、清選裝置、儲存裝置以及操作控制裝置構(gòu)成。在半喂入的收割機(jī)中，關(guān)鍵部分在于扶禾和夾持部分。全喂入的機(jī)械基本就和我們以往的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)差不多，但是現(xiàn)在市場上的主流產(chǎn)品主要是軸流滾筒的機(jī)型。從我們的農(nóng)機(jī)未來發(fā)展方向考慮，我們國家目前在水稻收獲機(jī)械方面技術(shù)仍然需要改進(jìn)，市場上百分之八十的機(jī)械都是日本的久保田和洋馬，國產(chǎn)品牌占有率太低。通過咨詢我的師傅得知，進(jìn)口與國產(chǎn)的區(qū)別主要在發(fā)動機(jī)和hst（整體式靜液壓傳動系統(tǒng)），進(jìn)口機(jī)械的hst基本全部都實(shí)現(xiàn)了電控，不僅速度快，而且操作方便，故障率低整機(jī)也在工作時(shí)機(jī)動靈敏。然而國產(chǎn)的大部分依然是機(jī)械泵和機(jī)械控制系統(tǒng)，整機(jī)顯得笨重并且操作不便，速度自然也就比較慢。在發(fā)動機(jī)上進(jìn)口機(jī)型基本全部是電噴增壓型柴油機(jī)，油耗低，動力強(qiáng)。在我們的農(nóng)機(jī)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，一機(jī)多用復(fù)合式作業(yè)的設(shè)計(jì)理念一直是我們吸引農(nóng)民的亮點(diǎn)。在全喂入的機(jī)型中的典型是久保田pro688和洋馬82g，它們都采用了軸流互換式的滾筒，行走部分采用hst和電控系統(tǒng)，不僅速度快而且脫粒很干凈。同時(shí)在設(shè)計(jì)時(shí)又采用了割臺互換式，一臺機(jī)器可以收割水稻、小麥、油菜等作物，這也為機(jī)主們創(chuàng)造了更大的收益。
為此，在近兩年來久保田和洋馬的全喂入機(jī)型憑借其設(shè)計(jì)優(yōu)勢成為了我國收獲機(jī)械市場普及速度最快的機(jī)型，占領(lǐng)了中國大量的收割機(jī)市場。當(dāng)然進(jìn)口機(jī)械也并非特別完美，例如，半喂入的扶禾漏糧，全喂入的能耗大等問題也日益凸顯。作為農(nóng)機(jī)專業(yè)的我們?nèi)绾胃淖兤淙秉c(diǎn)，創(chuàng)造我們自己的先進(jìn)技術(shù)已成為我們未來思考的方向。其次如何改變我國收獲市場洋品牌占主導(dǎo)的局面也成為了我們的責(zé)任，為了這個(gè)夢想，充分利用好之后的兩年大學(xué)時(shí)光，多學(xué)習(xí)，多讀書，多實(shí)踐，我想我們國家的農(nóng)業(yè)機(jī)械引領(lǐng)世界農(nóng)機(jī)未來的日子不會太遠(yuǎn)。
參加暑期秋收跨區(qū)作業(yè)實(shí)踐，農(nóng)民收獲了糧食，我收獲了夢想。
優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)的目的和意義
學(xué)習(xí)好會計(jì)工作不僅要學(xué)好書本里的各種會計(jì)知識，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會，通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能，讓理論和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合在一起，為運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計(jì)核算的工作流程和管理辦法，加深對會計(jì)工作的認(rèn)識，將理論聯(lián)系與實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的能力，為今后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此我在河北辛集寶源裘皮制品廠實(shí)踐學(xué)習(xí)，該公司是合伙企業(yè)，公司規(guī)模中等，公司主要生產(chǎn)皮衣和皮包。產(chǎn)品主銷國內(nèi)各地，遠(yuǎn)銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。
二、實(shí)踐的內(nèi)容
（1）貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證。這與在學(xué)校里練習(xí)時(shí)粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時(shí)，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計(jì)憑證的背面；而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。
�。�2）整理和裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時(shí)間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當(dāng)天的原始憑證匯總表。裝訂記賬憑證時(shí)，可以先用打眼機(jī)打三個(gè)眼，然后用棉線穿起來。這穿線也是有學(xué)問的，用曲別針扭一個(gè)穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預(yù)留的雙線匯合，打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結(jié)的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。在整理憑證的過程中，一定要細(xì)心，要注意憑證的連號和單據(jù)是否齊全；在存取憑證的時(shí)候，要按順序編號擺放入柜，以便他人使用
�。�3）學(xué)習(xí)使用打印機(jī)。雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機(jī)是一臺針式打印機(jī)，公司不是很大，而且資金也不是很寬裕，所以我們科室就只有這一臺打印機(jī)。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，我就負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)打印這個(gè)月做好的憑證，先打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的憑證調(diào)出來，要注意的是第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好（比如邊距，字體大�。┓駝t以后會很麻煩。
可能是我在實(shí)習(xí)，而且實(shí)習(xí)時(shí)間也很短，所以沒有讓我做很難的工作。公司一些復(fù)雜重要的財(cái)務(wù)問題我也沒接觸到。但是我還是學(xué)到了很多，我也不僅僅是在我們財(cái)務(wù)室，有機(jī)會了我就去別的部門轉(zhuǎn)一下，也學(xué)到了不少東西。
三、公司簡介
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：河北省辛集市寶源亨裘革制品廠。該公司位于辛集市國際皮革城，是一家專營各類裘皮的合伙企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)兩千多萬元主要經(jīng)營加工，銷售（制革、服裝、毛領(lǐng)、服裝輔料、化工原料、皮衣、人造和合成革）；收購（生狐皮、生羊皮、生豬皮、生貂皮、生貉皮）等，年銷售量可達(dá)5500萬平方英尺，產(chǎn)值一千多萬元。產(chǎn)品主銷國內(nèi)各地，遠(yuǎn)銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的宗旨，公司發(fā)展的首要目標(biāo)就是讓每一個(gè)員工獲得可持續(xù)、更全面的發(fā)展。公司秉承“質(zhì)量就是生命”的理念。在這個(gè)充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的新的歷史時(shí)期，本公司將以市場為導(dǎo)向，以人才為根本，以技術(shù)為支撐，以資本為紐帶，打造一個(gè)實(shí)力雄厚、核心競爭力強(qiáng)大的國際化企業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，建立了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營機(jī)制，積極開拓國內(nèi)外市場，與許多國家和地區(qū)建立了工貿(mào)合作關(guān)系，贏得了廣泛的信賴，多年獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：市、縣出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)，五星企業(yè)、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，市先進(jìn)僑屬企業(yè)，納稅大戶，出口商品質(zhì)量信得過單位、銀行資信AAA級企業(yè)和重合同守信用單位等稱號，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。
其次，介紹下公司的行業(yè)背景。我們公司設(shè)立在辛集市。而辛集皮革業(yè)歷史悠久，始于明，盛于清，素有“辛集皮毛甲天下”之美稱。改革開放以來，辛集皮革這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，被國家命名為“中國皮革皮衣之都”。中國辛集國際皮革城是由國內(nèi)貿(mào)易部批準(zhǔn)建設(shè)的省級重點(diǎn)項(xiàng)目，屬部級工貿(mào)小區(qū)，是辛集皮革業(yè)發(fā)展的龍頭。在這附近養(yǎng)殖業(yè)也比較發(fā)達(dá)，比如養(yǎng)狐貍，貂，兔子等。我們公司在這里銷售和貨源上沒什么問題，再有每年皮革城都有商會所以客戶也比較的多。
四、實(shí)習(xí)心得
在三個(gè)星期的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對寶源亨裘皮制品廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
�。�1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，貨源購入不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，從而使公司的資金出現(xiàn)問題；
�。�2）財(cái)務(wù)管理工作還不夠完善，資金周轉(zhuǎn)有時(shí)不是很靈活，直接影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（3）市場信息反饋較慢，對市場的需求及時(shí)尚性工作作得不夠細(xì)。
�。�4）工人的積極性沒那么高。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。而課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。所以我們要把課本上帶的基礎(chǔ)知識掌握，如今有很多我們學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可是，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。
就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實(shí)踐的目的了。
作為一名未來的會計(jì)人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以會計(jì)理論教學(xué)與會計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的.質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強(qiáng)的，在動手能力更是強(qiáng)者。這樣我們在畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
通過這學(xué)期會計(jì)實(shí)訓(xùn)，深刻的讓我體會到會計(jì)工作在企業(yè)的日轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計(jì)工作對我們會計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)，我們對會計(jì)核算的感性認(rèn)識進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)和成本會計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程和會計(jì)操作的基本技能；將會計(jì)專業(yè)理論知識和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告4
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務(wù)中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
xx是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头行母鶕�(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考�！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況。“幫”，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上xx號平臺之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機(jī)會接觸到xx平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號客服代表。
雖然我接觸xx號的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會涌上心頭。
xx號客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因?yàn)閭�(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，xx號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀念，在xx號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國xx溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告5
近放暑假的時(shí)候，我們班開完班會，班長給我們每一個(gè)人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實(shí)踐活動登記表，要求我們利用暑期的時(shí)間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗(yàn)。暑期社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報(bào)社會的一種良好形式。
拿到實(shí)踐活動登記表的我們興奮不已，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說去大城市里打一個(gè)月的工，他們說這樣才叫真正的進(jìn)入了社會能更快的了解并認(rèn)知社會。有的說去當(dāng)家教，這樣也可以過一把當(dāng)老師的癮同時(shí)也可以鞏固自己的知識。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實(shí)我們早就對學(xué)姐學(xué)長們能夠利用學(xué)習(xí)之余的時(shí)間去做兼職佩服的五體投地�，F(xiàn)在我們也終于輪到我們了。
社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動，給了我們一個(gè)認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大二的學(xué)生，社會實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學(xué)校下達(dá)的暑期任務(wù)，他們都很支持學(xué)校的決定，也贊同我在暑期里去社會實(shí)踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機(jī)會。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個(gè)人出去工作，就幫我在我家樓下衛(wèi)浴銷售店找了一份還比較輕松的工作——導(dǎo)購，就拿我當(dāng)員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易，更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，雖然僅有10多天時(shí)間，但我覺得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。
導(dǎo)購是一種很好的工作體驗(yàn)，通過人與人的溝通，我的導(dǎo)購工作主要是導(dǎo)購衛(wèi)浴用品，例如梳妝鏡、馬桶、浴缸等等。導(dǎo)購的一天基本工作安排：導(dǎo)購前的短暫培訓(xùn)，了解衛(wèi)浴的名稱、性能、型號、價(jià)格行情等方面的知識，面對顧客時(shí)的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個(gè)小時(shí)，在下午工作完后還有個(gè)必須的程序——一天的工作總結(jié)。老板以及導(dǎo)購員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。
導(dǎo)購過程中的體會及感觸：導(dǎo)購實(shí)踐我覺得就是通過，自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對于一個(gè)導(dǎo)購員來說，導(dǎo)購產(chǎn)品的同時(shí)也向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員來說必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們導(dǎo)購一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在導(dǎo)購過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費(fèi)。
二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力
導(dǎo)購是導(dǎo)購員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過，，自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執(zhí)的農(nóng)民，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時(shí)的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
每天導(dǎo)購會面對社會上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈
導(dǎo)購是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。所以我們要有耐心和熱情，在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做生意也就很開心。有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報(bào)的。
兩個(gè)星期的暑期實(shí)踐過得很快，自己慢慢地開始習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作能力也錯，以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來。那時(shí)離開時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因?yàn)橛绣X可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。
當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動做事，有時(shí)候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個(gè)意識去做；社會經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那梨園些生意人，有時(shí)也會得罪老板；剛開始也不大會和人交流，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯誤。
短期的社會實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用�；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣䦟?shí)踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了。
社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過，，社會實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù)。
短暫的導(dǎo)購工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂園。
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