工作實習(xí)總結(jié)

電子電器銷售實習(xí)心得我是在國美電器進行實習(xí)的，選擇了國美是想提高自己與人溝通以及交往能力，同時鍛煉一下銷售能力，在學(xué)習(xí)的過程中，我始終認真刻苦的去學(xué)習(xí)，去掌握銷售技能。我所在單位概況：國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。國美電器集團堅持"薄利多銷，服務(wù)當先"的經(jīng)營理念，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著"商者無域、相融共生"的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予"CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎"；在世界品牌實驗(WBL)頒布的"中國500最具價值品牌"，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器"維護消費者權(quán)益誠信滿意單位"。自己對單位的認識：國美是一個很實在并且為顧客著想，同時很有自己的特色。它是一個永遠在薄利多銷上下功夫，用贈品+降價的高力度來吸引消費者�？吹胶芏嘞�費者都是拿著國美會員卡來進行第二次以上的購買，然后欣喜的收到國美帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了國美電器的良苦用心了。自己所在單位中的工作、角色：我雖然在國美電器中只擔當了一個小小的電腦銷售員的職務(wù)，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，我的工作就是銷售國美電器代理出售的聯(lián)想電腦。不僅需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。而且，需要了解聯(lián)想電腦也就是我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。工作中的心得體會：我真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職實習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗，我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這是自己在消費者的問題面前一點點摸索出來的。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，"您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。"顧客各種各樣，有些顧客的需求首先是不會電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。在工作中的我，很勤奮，很努力。同時國美的主任與長促還有別的品牌的銷售員也鼓勵了我，他們的鼓勵，使我更加自信，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。然他們獲得滿意的服務(wù)。雖然這次實習(xí)工作很快的結(jié)束了，但是在未來的工作中，我依然會謙虛學(xué)習(xí)，以飽滿的熱情迎接每一天的工作。用自己的實際行動奉獻社會，更為一個有價值的人。2009.09.18 07電子電器黃志文

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