【熱門】實習工作總結范文匯總10篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的實習工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
實習工作總結 篇1
一年來，我不斷加強思想政治學習，努力提升自身整體素質，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng)新，嚴于律己，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想覺悟
積極主動參加單位組織的各項政治學習，主題教育實踐等活動，及時認真地學習黨和國家各個階段的方針政策，深刻領會黨和國家大政方針的內涵實質，努力提升自身的政治修養(yǎng)，切實增強政治敏銳性，在大是大非面前時刻保持清醒的頭腦，堅持黨性和原則，始終與黨中央保持高度一致。牢固樹立社會主義法治理念，精心研讀法學理論和法律法規(guī)，及時更新自己的法律知識，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)和執(zhí)法水平，努力適應新形勢下檢察工作的要求。
二、加強業(yè)務知識學習，提高業(yè)務水平
虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多做，努力在最短的'時間內提高自己的工作水平，在工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領導、同事們請教，學習他們不知疲倦，求真務實，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)的思想作
風和工作作風，以及用行動詮釋著“忠誠、公正、清廉、文明”的美德。同時在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，盡快適應工作環(huán)境，進入工作角色。在完成工作任務的同時，也充實了自己。在實踐中學習，是對自己的考驗，也是對自己的一種鍛煉。
實習工作總結 篇2
實習崗位：導購
實習所在地：
實習單位指導人：＊＊職務：人力資源部總監(jiān)
實習時間：
為期３個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺�，F在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一、實習單位概況
１．實習單位性質：＊＊實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。
�。玻畬嵙晢挝灰�(guī)模：屬中型企業(yè)，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）
３．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。
４．實習單位主要產品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業(yè)格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以＊＊茄克衫最為著名，素有“＊＊＊”美譽。
５．實習單位的主要生產或業(yè)務流程：
�。担惫句N售模式為自產自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
５．２專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
�。叮畬嵙晢挝坏慕洜I管理特點與利弊
�。叮奔瘓F一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業(yè)目標的契合。
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利：品牌優(yōu)勢，營銷網絡優(yōu)勢，管理團隊市場經驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產規(guī)模較小的風險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產規(guī)模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實習概況
１．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達４０％，生產環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在＊＊管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解�！罢\信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。
�。玻齻�月的終端實習（即我的實習經歷）。
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個月調配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：
①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：一＊＊人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的`客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。
�、冢甑拿娣e是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多。
雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為＊＊是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業(yè)績很低的原因。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。
比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服。開始進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。
在導購的過程中，我發(fā)現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱，在５個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
ａ．提供解決方案。
比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務；如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。服務技能培訓。ｂ。商品知識與管理培訓。ｃ。店務作業(yè)技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。
ｂ．真正尊重顧客。
要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
ｃ．和顧客建立情感聯系。
給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：ａ。顧客的表情和反應，察言觀色。ｂ。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
�。洌贫ü胶侠淼膬r格，而不是最低的價格。
要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。
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現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
三、我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經營要素。
�。硞�月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。
實習工作總結 篇3
馬克思主義說“理論聯系實際是我們工作中所應遵循的基本工作方法�！钡趺礃硬趴梢宰尷碚撀撓祵嶋H?作為大學生，暑期將至，找家單位實習，其實就是我們將理論聯系實際的最好方法之一。這樣，我們不但可以接觸到社會，而且可以將自己在學校里學到的東西在社會工作中運用起來。跟其他大學生一樣經過自己的努力我找到了一家公司——寧波海曙啟瑞展覽有限公司，是一家專業(yè)做海外展招商的公司，在那里做了為期一個月的實習。
寧波海曙啟瑞展覽有限公司，是一家專業(yè)的代理海外展會向國內企業(yè)推廣展會招商的單位。電話營銷海外會展是我們營銷海外會展的一個重要手段，所以我在自己的暑期社會實踐報告里也做了一個海外會展電話營銷技巧的總結。
談實習感想，除了讓大家先了解我的實習單位，也更有必要讓大家了解我是怎么選擇這家實習單位和為為什么選擇這家單位的，這樣大家就可以進一步了解我整個實習過程的一些感觸和變化及實習所給我?guī)淼捏w會。在假期將到來之前，朋友幫我共介紹了三家可以實習的單位。除了所在實習的單位，其他另外兩家：一家是環(huán)保器材單位，另外一個家是手機銷售單位。但我選擇了展覽公司，雖然當時我對具體工作還并未很清楚，但當時我首先考慮到，會展與我們的專業(yè)有關，與策劃有關;第二，考慮到我自己想進一步了解會展行業(yè)，因為自己在暑假到來之前的一個學期內，自己看的最多的課外書也是與會展相聯系的，自己想進一步了解會展行業(yè)，并將自己所學到的書本上的運用到現實工作中來。雖然介紹的朋友還沒能告訴自己具體做什么，但是想想既然是會展相關單位，去實習無論怎么樣，都會學到一些相關的東西并可以讓自己進一步了解會展。所以就這樣我選擇了第三份：到寧波海曙啟瑞展覽有限公司實習。
因為報名參加了班里的實踐小組，教小朋友學英語，所以直到7月7號才到公司開始正式報到實習上班，與其說是實習，還不如說是正式的開始工作，因為我的工作跟新進去的同事的工作基本上都是一樣的。進入公司工作后，才發(fā)現有很多跟我想的并不一樣。在開始相關的工作之前，在開始和中間部分時間公司相關人員都給我和新同事做了相關的培訓。只是培訓的人員也一再強調，做事情時要靈活應變，我們有時沒必要按步就班。我知道他們的意思也就是說要理論聯系實際，根據實際情況處理事情，這在我們電話營銷時培訓人員尤其特別又強調了。
我們的工作，首先要在網絡上發(fā)布信息，所以過來的新會展項目資料,在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的有關我們公司文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關企業(yè)發(fā)送相關的會展項目信息，同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和所在國家的經濟信息等。最后我們還有通過電話向客戶提供我們的會展項目信息與客戶溝通，即電話營銷。我們在邊工作的同時，公司還要求我們寫實踐工作體會上交到公司，與我們的同事共同分享彼此的經驗，這也算是我們從實踐中得到的一些理論性的東西。
從7月7號到8月7號，我一共在公司做了一個月，說是一個月，其實真正在公司只是待了20天，因為我們雙休日大家都休息。但是話又說回來，雙休日雖然名義上說是我們休息，但是做為實習生的我，自己根本沒有給自己休息的份，我不知道其他人怎么樣，起碼我自己是這樣。因為實習，公司里的任何事對你來說都是新的，什么都要學，不學就做不好。比如發(fā)信息，怎么樣才可以效率更高?收集信息，什么信息才是會對公司業(yè)務有幫助的?電話營銷怎么樣才可以更吸引對方讓對方不掛掉你電話并對你的產品產生興趣?……這些都要靠努力，何況我還是個新來的實習生。
有人說做名實習生沒必要那么拼，簡單點學點就夠了。但是我覺得：無論做什么事情，我們自己都要認真去對待認真去做，你要盡自己最大的努力。所以我堅持讓自己寫工作周小節(jié)，雖然公司并沒有嚴格的`規(guī)定，但是我覺得自己有必要這么做。而且后來在工作午休時我總會寫一些自己的心得體會，存在電腦里想讓自己以后多多注意些東西。但是后來我知道我平時所寫的體會，公司的相關人員一直在看。我下午5點半下班，但我下班后公司另一個負責人總會過來習慣用我用的電腦，我寫的東西自然他看了。這是個偶然，但卻有可能是公司現在為什么開學后還提供給我另外一份兼職工作的緣故。公司解釋說因為我比較負責，所以找我在課余時間做其他另一份工作。我很開心，這算是我在寧波第一次因為工作而得到工作。在公司實習一個月，感覺自己學到的除了工作知識外，生活中學到的更多。從實習實踐中我學到對我個人來說很重要的三點。首先，堅持。因為畢竟那是第一份自己真正的以上班的身份去做的工作，每天必須幾點到幾點才可以下班。雖然公司是規(guī)定實習生可以晚點到半個小時，可是我每天按時和大家一樣上班時間到，沒有因為自己是實習生而享受半點優(yōu)惠，我不想因為我晚到而影響大家的工作。當時從我們學校到公司的公交車每天擁擠不堪，雖然晚點人會少點且我也可以趕上公司規(guī)定的實習生上班的時間，但是我一樣的堅持了跟大家一樣。
開始我也曾經害怕自己堅持不下來，但是最后還是堅持了。到現在來體會，真的，堅持原來也是一種快樂;且證明了任何事情其實自己是可以堅持的。其次，主動。在公司上班，你的老大不會經常來督促叫你做什么或者是教你怎么做，很多時候做什么，怎么做，都要靠你自己根據工作要求來解決，如果你想自己做的更好，你就要自己不斷的學習。在公司除了休息時間你可以跟大家方便交流學習之外，其他時間大家都在做自己手頭的工作，所以如果想做好手頭的工作，就要主動。主動的抓住機會跟大家溝通，主動的學習，主動的為自己做工作小結等，不要期待有人會隨時監(jiān)督你。
再次，學習。在公司實習的時候，電話營銷是我們重要的一塊，我以前雖然幫調查公司做過電話調查，但是畢竟兩種不同，且很多東西并不是固定不變的，所以在工作中我不斷的自己總結經驗，并不斷的查看學習別人是怎么電話營銷的，別人有些好的我自己就可以學著試試用，這在這次的實習電話營銷中倒是幫了我不少忙。什么事情其實是一個態(tài)度問題，所以實習過程中“堅持、主動、學習”這三點是我最大的收獲。
經過實習，也讓自己真正體會到很多事情真的是做比說的難，但是態(tài)度決定一切，所以我們要讓在平時的生活中培養(yǎng)我們好的態(tài)度：做事要有韌性，要主動，要不斷的學習！
實習工作總結 篇4
一、基本情況
高一（1）班共有學生74人，女生34人，男生40人。該班在原任班主任的嚴格要求之下紀律良好，學生與老師積極配合，成績整體水平較高，尤其是英語成績在整個年級較為突出，但少數同學有偏科現象。班級氣氛活躍，集體榮譽感強，學生對各種活動積極性高。學生對自己的將來有一定的打算，但也有一部分學生仍然缺乏自覺性，不能很好的約束自己，需要老師的時刻提醒與督促。
班上的干部能起帶頭作用，在班級的日常管理中能起到很好的組織和督促作用。如檢查日常衛(wèi)生工作，組織好兩操等，為老師分擔了相當一部分工作。針對以上情況，我將在原班主任李偉華老師指導和幫助下，做好她的助手，努力按照學校的各項規(guī)章制度，管理好整個班級，有計劃，有目的的開展活動，教育和引導好學生，爭取做好實習班主任工作。
在我的原有印象中，班主任工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對班主任工作產生了一種強烈的懼怕感。在擔任高一（1）班實習班主任這段的時間里，我對班主任工作有了重新的認識，擔任班主任可以給我們帶來忙碌與艱辛，但它帶給我們更多的，是從和這些天真可愛的孩子相觸中得到的快樂與欣慰。
二、尊重自己，為人師表
俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產生潛移默化的影響。高中學生的生理、心理及綜合素質趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。在高一（1）班班主任的幫助帶領下，我在班中教好自己地理課的同時，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學能力方面，還是在個人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現，時時以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學生對自己的威信，這是班主任工作的基礎。
三、抓住時機，增進了解
作為實習班主任和本班的正式班主任還是有一定區(qū)別的，因為我除了地理課時間，很少有時間和他們密切接觸，難以真實地了解班內情況。為了對同學們增進了解，我抓住一切可能的機會和他們接觸，在每天上課間操時，我堅持跟操，了解他們的情況；在每次學校舉行大型活動時，我積極配合班主任參與組織與籌備，與同學們共同協商，做好本班工作。通過以上方法，我逐步了解了班內每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。
四．尊重學生，以誠相待
曾經有學生把班主任和學生之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，也有一些班主任把學生對他的懼怕看作是“師道尊嚴”的體現。這樣，使得班主任和學生處在一種對立的狀態(tài)，不利于班級工作的開展，也不利于學生積極性的調動，能力的培養(yǎng)。在擔任高一（1）班實習班主任期間，我利用年輕這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學中建立威信的基礎上，與他們平等相處，建立起了和諧的師生關系。我把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。
五、一視同仁，平等相處
影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。有的老師認為，偏愛好學生是人之常情，在學校教育中，我們所面對的是幾十個孩子，你的一舉一動，將對其他孩子產生深刻的影響。在擔任實習班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內出現的問題，在處理這些問題時，我努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進學生，讓他同其他學生在公平、和解的.氣氛下解決問題。我在對待好學生和差生的時候，堅持平等原則，在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。
六、鉆研教學，提高自己
在這一個月的擔任高一（1）班實習班主任期間，我深深地知道要想搞好自己的班主任工作，應首先把自己的學科教學搞好。讓班內學生喜歡上你教的課，進而喜歡你、佩服你，這對于班主任工作是至關重要的。在以后的日子里，我將會繼續(xù)努力搞好自己的教學工作，提高課堂教學質量，使自己得到學生的承認與認可。
實習班主任的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。在此，我衷心地感謝給了我無數幫助的老師。在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高，為自己早日成為一名正式的班主任而努力奮斗！
實習工作總結 篇5
在這個月主要對全廠的管道進行了解、對各種管道的用途、介質，流向進行統(tǒng)計學習、對全廠的綜合管網標識牌進行核對、參與電解車間的帶負荷試車工作以及同審計核對電解防腐面積。
首先，對全廠管道進行熟悉和了解。通過查看管網圖紙，了解了管架連接、標高、管道種類、數量、管徑、流向、流通介質、溫度、壓力等參數。通過學習繪制綜合管網標識圖對全廠管道有了更深的認識。特別在現場核對時，由于有些管道已經被保溫，所以對某些管道的管徑、以及介質很難確認其準確數據。后來，在崔部長的指導下，對這些管道參數有了進一步的認識。另外，對管道中的閥門進行了了解，并且對電解、硫酸、煙化、備料車間管道上錯誤的'閥門標識牌進行了修改并重新制作。我覺得對了解廠區(qū)管網結構是非常重要的。因為在生產中，如果某個管道出現問題，能夠通過在第一時間控制某個閥門更好的處理此類問題。
其次，參與電解車間的帶負荷試車工作。首先是對蓄熱式燃燒器的調試。在對煤氣檢測合格之后，燃燒器出現了一系列的問題。換向閥溫度過高、換向時容易熄火以及探火器不能探測到火焰等。出現問題時，廠家開始對問題逐一排查，雖然最初的解決方案是錯誤的、無效的，但是在錯誤的基礎上終于探索出了一條正確的方案--那就是更改換向閥的內部結構，于是問題都相續(xù)得到了解決。在進行帶負荷試車后，鑒于鉛液快速升溫需要，需要增加氣閥位、換向時間，換向閥溫度過高，并且不時出現皮帶脫落情況。另外，日本dm機組、立模鑄造機組、陰極制造機組、陰陽極自動排版機組分別進行了帶負荷試車，并成功成產出了鉛卷、陰極片、陽極板。在這次帶負荷調試中，我主要學到了遇到問題時，不管是對是錯，我們都要積極的去思索，因為只有去思考，才有創(chuàng)新，即使我們的方法是錯誤的，但是我們能在錯誤的基礎上探索出一條更為正確的方案。但是實際過程中，由于有些設備出現問題，只有真正懂該臺設備的廠家才能真正找出解決方案，<蓮>再加上作為剛畢業(yè)不久的大學生，還沒有處理類似問題的經驗，所以大多數情況我們都是在觀看別人是怎么處理，這時候我們就需要他們的處理方法記下來，以便以后在類似的問題上，能夠積極有效的處理問題。
最后，與審計對電解車間的防腐面積進行核算校對。通過和審計在現場實際測量與上月遞交審計的核算數據進行對比，查到了個別地方沒有防腐但將其計算在內，比方說，花梁的最頂頭的一面并沒有刷防腐漆。通過這次核對，我明白了做事情一定要認真負責，并且落實到每一個細節(jié)。這樣才能把工作做好。
通過以上工作，我學到了很多東西，不僅是專業(yè)知識方面還是一些簡單問題的協調處理能力都有了很大的提高。但是我在處理問題時，還存在很多的不足。在下一階段的生產中一定要再加努力，要不斷學習一些配料方面的冶金知識，以及在電解過程中幾種金屬元素的化學性質、對電解鉛的影響等。另外，還應提高綜合協調能力。在出現問題時，能夠有條不紊的去解決問題，以便不影響車間的正常生產。
實習工作總結 篇6
實習已經進入了中間地帶，感覺最難熬的就是中間的過程，但是卻又是比較有回憶的一段時光。從開始的什么都不知道，到現在的了解了實習的工作和對實習的生活開始的適應，這是一段成長的過程。
剛開始授課的緊張，對自己的不斷要求，到現在上課盡管還是緊張，但是已經學會了如何處理自己的緊張和對自己和學生的期望有了一定的認識。在上一周上課時我實習中的第二次上課。人家說，第一次總是緊張，但是第二次就好很多。但是我想說其實第一次上課緊張，第二次也是。也許以后都是，但是重要的是你對你的上課的內容和學生的情況有所了解。
第二次上課，我其實沒有準備的充分。或者我沒有想到學生竟然對我上課的內容都不感興趣。唉，真的是挺難過的。這次上課感覺自己都不知狀態(tài)。在指導老師聽了我的課之后對我提了一兩點建議。一，是上課的時候盡量的站起來。我由于在機房上課，都不太站起來，一節(jié)課的時候太多數是座在電腦面前操作自己的教案和VB程序，沒有給學生一個上課的感覺。二，是我要提高自己的普通話。也許是從小自己說話的`原因，我的普通話不是很標準。指導老師說一個好老師，就是一口流利的普通話，一手好字和一篇好文章。其實我是同意老師的，但是我覺得現在我還沒有做到，因為我還是在學習之中。
現在說一下我們這一周的工作吧。其實回憶一下實習的生活，除了備課、上課之外。作為信息技術的我們還幫其他的老師或者領導做許多沒有沒有想到的事情。比如男生的做網線，查網絡。比如女生的做統(tǒng)計，送文件等。對于這個工作其實都是比較的零碎的。但是上一周我們實習的學校——夷陵中學舉行了學校運動會，英語劇表演，夷陵好聲音等等的科體藝節(jié)活動。而我們不能悠閑的觀看，而是作為一名幫手幫助老師們。這一次的工作中，我?guī)兔α伺恼蘸妥鳛榱诉\動會的計時裁判員。實習的伙伴中還有的是錄像的，組長就是啦。其實我覺得計時裁判員是比較辛苦的，其他的還好。但是在大太陽下拍照想必也是比較辛苦的。
實習的授課的心得就是，我們不知道什么是最好的，比如如何上課，但是我們會摸索。還有?對于除去教學的工作，我的感受是盡管當時很累，而且過程中還抱怨，但是結束和回憶起來，其實自己是學習到一些東西的。
實習工作總結 篇7
根據省教育廳的要求，我們1*級師范班本科生將在海南省少數民族地區(qū)和貧困地區(qū)進行頂崗支教的工作。遺憾的是我這次沒能有這樣的機會。我和其他12名同學一起被分配到�？谑械谄咧袑W從事實習工作。此次實習工作期間，在肖桂湘老師的帶領下，大家互相幫助，共同努力，圓滿完成了教育教學實習任務，達到了預期的目的�，F總結如下：
1、充分準備，科學規(guī)劃。
大三的時候，我們就在韓剛老師的指導下，系統(tǒng)地學習了英語教學的各種理論方法和策略。下學期時，我們已經在�？诘母鱾�中學進行見習。使我們對�？谥袑W英語教學的現狀有了初步的感性認識，并在老師的`指導下，對自己已有的教學理念進行反思。而在實習工作前，系里安排了不少專家及在教育第一線的優(yōu)秀教師的專題講座，及動員大會。這些都為我們實習工作的順利完成奠定了堅實的理論和思想基矗
前往實習學校前，利用國慶的時間，在實習帶隊老師指導下，大家一起研究教材，編寫教案并試講。而實習工作的前兩周，大家的主要任務是聽課。利用這兩周的時間，我們不斷向指導老師請教，并進行自我反思，深入了解學生情況。所以，在以后實習教學的備課中，我們能結合班級實際對教案進行修改和完善。而指導老師也總能為我們備課中的不足，適時提出建議和意見，這些都成為我們備課過程中的寶貴經驗。
2、課堂教學
課堂教學是我們整個實習工作中的重點。一到七中，我們就被分配到初一各班并由任教老師擔任我們的指導老師。他們?yōu)槲覀冋麄�實習工作，提供了許多幫助。一方面，指導我們的實習工作。另一方面，不斷給我們機會完成教學工作任務。在教學過程中，我們大家一起鉆研教學大綱和教材，認真?zhèn)湔n，獨立設計教案，并在試講中不斷提高。
在課堂教學實踐中，我們較好地遵循教育教學原則和規(guī)律，把握教學大綱，熟悉教材，靈活運用教學法，關注學生動態(tài)。從而，不斷完善自我的教師素質和教學技能。努力做到，教態(tài)自然，語言清晰，板書規(guī)范。最終，我們的教學受到了學生的歡迎，并得到了學校的好評。
我所在實習的初一（8）班是一個普通班，班上學生的英語基礎普遍比較差，英語學習氛圍不高。但在課堂教學中，我廣泛利用圖片和游戲的方式，提高了學生學習英語的積極性。而在教學過程中，我也意識到自己板書不嚴謹，教學用語不夠清晰，教學指令有時不明確的毛玻不過，通過這次實習，也有所提高。更重要的是，豐富了自己的教學經驗，初步形成了自己的教學理念。
3、批改作業(yè)
批改作業(yè)是我們實習日常工作的重要組成部分。作業(yè)是檢測教學效果的有效方式之一。我們通過批改作業(yè)，更好的了解到學生在學習中出現的問題，以及學生對知識的掌握水平。為上課備課和講學，提供了重要參考。
4、課外輔導
周二和周四帶讀英語早自習，并利用下午自習課的時間，為學生講解練習。并對，他們練習，乃至課上出現的難點，重點進行剖析。在（8）班，我利用下午放學的時間，為學習基礎差的同學補習，為他們以后英語的學習打下了初步的基礎，受到了他們的歡迎，增進了師生的感情。
5、相互把握，共同進步
在肖桂湘老師的主持下，我們定期開會。大家各抒己見，共同評議，及時改進。在肖老師指導下，實習工作有條不紊地開展著。對于實習中出現的一些問題能及時解決。而在平時的試講，備課和課后反思中，大家總是相互鼓勵，共同交流心得，相互把握，共同進步。
總而言之，在校領導，和系領導的關心指導下，在�？谄咧械拇罅χС窒�，在我們七中團隊的共同努力下，本次教學實習工作，取得了圓滿成功。通過這次實習，我懂得了“為人師”的責任，積累了寶貴的經驗教訓。
實習工作總結 篇8
今年暑假我們班級很多同學沒有回家，而是留在學校，參加社會實踐，鍛煉自己的能力！特別是前幾天我們班級留下的同學集體來到高速公路建設工地現場實習，令我們大開眼界，長了很多的見識，高速公路實習總結。隨著時間的不斷的推移，我們隊工地的各種情況逐漸有了更為熟悉的了解，我們在結束實習后，久久不能夠平靜！
一、 實習目的：
通過對西柞高速公路、永咸高速公路的實地實習認識，使我們對高速公路的路基處理、瀝青路面的施工、道路的設計、公路橋梁的設計與施工以及其它公路相關設施的設計與布置，有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。
二、實習時間：
XX年7月27日-8月1日
三、實習地點：
西柞高速公路、永咸高速公路的部分施工工地
西安至柞水高速公路起于西安繞城高速公路南段曲江互通式立交，止于柞水縣九里灣，路線全長64.714公里。
永壽至咸陽公路是國家規(guī)劃的.西部大通道銀川至武漢高速公路在陜西省境內的重要路段，也是陜西省公路主骨架的重要組成部分，是全國12條公路勘察設計典型示范工程之一。本項目是在建的鳳翔路口至永壽高速公路向東延伸段，已建成的西安至咸陽高速公路向西延伸段，途經西安咸陽國際機場。
四、實習內容：
路基部分
路基的實習主要在永咸高速公路的部分施工工地包括了地基處理、路堤、橋涵等內容。
1.路基處理：
該路段位于濕陷性黃土地區(qū)，處理辦法就是換填土法。就是將上面80公分路床范圍內的多余的土全部挖掉，然后分層回填上50公分的素土，上面是沙粒。但是這種情況很不好的一點就是沙粒遇到水之后，水還會下滲到路基的黃土上，破壞了了其穩(wěn)定性。于是對原設計進行了變更，就是將原來80公分的土挖掉，先進行全段碾壓，碾壓后回填上40cm素土，再上面40cm 5%的石灰土，然后在兩側設計盲溝。
對于濕陷性黃土有兩種處理方法：一是沖擊碾壓，二是強夯法。對比二者機能后，該路段全部強夯處理。處理方法工序是：首先進行清表；然后就是按照設計要求打網格，進行土方調配設計；最后確定機械的夯實機能（120噸米，60噸米）。
另外，對結構物的處理。由于濕陷性黃土對結構物會有很大的影響，處理方法就是先把基坑開挖，然后用大噸級機械進行強夯，保證結構物安全。
對于路堤的處理，用碾壓夯實法。其機理是：土是三相體，土粒為骨架，顆粒之間的孔隙為水分和氣體所占據。壓實的目的在于使土粒重新組合，彼此擠緊，孔隙縮小，土的單位重量提高，形成密實整體，最終導致強度增加，穩(wěn)定性提高。
方法是先原地面進行碾壓，用環(huán)刀法測定密實度；再進行分層填土碾壓，用灌沙法測密實度。壓實是意：在機具類型、土層厚度及行程遍數已經選定的條件下，壓實操作時宜先輕后重、先慢后快、先邊緣后中間（超高路段等需要時，則宜先低后高）。壓實時，相鄰兩次的輪跡應重疊輪寬的三分之一，保持壓實均勻，不漏壓，對于壓不到的邊角，應輔以人力或小型機具夯實。壓實全過程中，經常檢查含水量和密實度，以達到符合規(guī)定壓實度的要求。
土方施工的工序是：粗平——放樣——打灰線——精平——測壓實度。
碾壓機械采用羊足碾壓實。
2.橋涵：
高速公路由于等級高，全線封閉、立交，加上跨河谷等，所以橋梁甚多。我們實習的主要包括咸陽機場高架橋和雙星溝大橋兩段。
這段咸陽機場高架橋全長980米全部采用預應力組合箱梁和現澆梁，單梁跨度為25米，采用張拉工藝，在梁內布置預應力鋼角線，減小形變增加承載力。
實習工作總結 篇9
傳統(tǒng)的紙上談兵已經不能適應社會行業(yè)對于廣告學學生的要求，因此學校給我們人文系級廣告班安排了一個星期的廣告認識實習，這次認識實習對于從未正式接觸廣告設計與制作的我收獲頗豐。現就本次認識實習中的經歷、內容、經驗得失作簡單的總結。
一、實習目的
1、認識廣告公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的了解、初步的認識為今后的專業(yè)知識學習打下一定的基礎。
2．達到認識企業(yè)、認識市場、認識新的學習方法這三方面的認識。
3．從認識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規(guī)劃
二、實習時間
年8月27日至9月2日
三、實習地點
聯合廣告公司
四、實習內容
1、實習概述
年8月27日，我和小組成員在聯合廣告公司進行了為期7天的廣告認識實習。聯合廣告公司是一家小型的設計、制作、策劃容為一體的廣告公司，在該公司實習期間，由于所學知識與實踐的差距且我也未學過任何關于廣告專業(yè)制作與設計的'課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認真、嚴謹的從業(yè)風格，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象。
2、實習認識的經歷、內容、成果、經驗得失
在認識實習中，公司老師給我很多的動手實踐的機會：在業(yè)務很忙的期
他不忘教我怎么去撕那些弄好的字帖，剛開始我還以為那是多么簡單的工作，但做起來的時候發(fā)現自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去制作泡沫字，也給我介紹了那些制作的機器器材。
在老師的指導下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的廣告牌。其中的工作包括雕刻、噴漆等。工作不忙的時候，老師還演示了簡單的PHOTOSHOP給我看，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見的圖片處理給我看，但這些對于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作。這使我認識到了技術與實踐的重要性，也使我認識到了自己的喊多不足，勵志，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經驗。
認識實習期間，我們還參觀了白石江公元的房地產交易會，參觀了那些作品。也看到了我們制作的廣告牌也立在其中心里充滿了成就感。參展的那些廣告作品設計以及展廳設計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品，像匯寶集團的廣告詞“火熱商機，誰來主宰”、東盛房地產的廣告詞“東風點三江，盛世房地產”都出于我們老師之手。那些小冊子的制作，展廳的設計，顏色的搭配，精美的文案，應有盡有。這都是我學習的榜樣，也使我更喜歡廣告這個行業(yè)，對廣告行業(yè)有了更深更進一補的認識。
實習期間，讓我認識到要做一名合格的廣告人并不是那么容易。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專業(yè)知識和實際理論，要理論和實際相結合。在短暫的認識實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業(yè)技能素質的薄弱。在面對一些設計與制作的工作時，無從下手茫然不知所措，這讓我決心在以后的學習中努力提高個人知識技能、把理論和實際相聯系字一起，力爭做一名合格的廣告人。
五、總結
在為期7天的認識實習過程中中我基本掌握了廣告制作的一些基本工作，會到了廣告是既有創(chuàng)造性的工作。要做出精彩的作品，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度，知道了一絲不茍措，這讓我感到非常的難過。在學�？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，因此在以后的學習中應更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識，更好的運用廣告這門科學。
這短暫的7天中，給我最的的感受和認識是：1、機會永遠屬于有準備的人，做任何時都要有耐心。2、掌握的理論知識要與實際相互結合。3、要多動手，多實踐，積累更多的工作經驗。
實習工作總結 篇10
自學校畢業(yè)來XX酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的`耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
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