初次見(jiàn)面如何聊天技巧

　　大家在和其他人初次見(jiàn)面的時(shí)候都會(huì)聊什么呢？有什么聊天技巧呢？下面是小編整理的初次見(jiàn)面如何聊天技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　巧妙地介紹自己的名字

　　與人初次見(jiàn)面時(shí)，想讓對(duì)方記住自己，最簡(jiǎn)單的辦法就是讓對(duì)方記住自己的名字。比如，你可以對(duì)自己的名字做一個(gè)簡(jiǎn)單但容易被別人記住的介紹：“我姓接，接二連三的接，認(rèn)識(shí)我，你會(huì)有接二連三的好運(yùn)！”

　　直呼對(duì)方的名字

　　歐美人在說(shuō)話時(shí)，常說(shuō)：“史密斯先生，來(lái)杯咖啡好嗎？”“史密斯先生，關(guān)于這一點(diǎn)，你的想法如何？”將對(duì)方的名字掛在嘴邊。令人不可思議的是，此種作法往往使對(duì)方涌起一股親密感，尤其當(dāng)你們不熟悉的時(shí)候，你喊出對(duì)方的名字，會(huì)給對(duì)方一個(gè)驚喜。

　　保持微笑

　　在和別人第一次見(jiàn)面時(shí)，女人的微笑和贊美會(huì)有一種微妙的力量。陌生朋友會(huì)被你的微笑感染，認(rèn)為你是一個(gè)很有親和力的女人。你對(duì)他的贊美，會(huì)讓彼此一下子從陌生人變成朋友。

　　適當(dāng)表達(dá)你的瑕疵

　　表達(dá)瑕疵，可以贏得關(guān)注。而實(shí)際上，一丁點(diǎn)瑕疵根本遮掩不了你本人的光輝�！斑@個(gè)人有點(diǎn)小缺點(diǎn)，但是其他方面挑不出毛病來(lái)，是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的人!”類似上述的想法能深深植入他人的心中。

　　記住對(duì)方所說(shuō)的話

　　記住對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，事后再提出來(lái)做話題，也是表示關(guān)心的做法之一。尤其是興趣、嗜好、夢(mèng)想等，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來(lái)作為話題，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得很愉快。

　　坐在對(duì)方旁邊的位置

　　很多女人和陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，總難以消除一種心理：緊張和畏懼。人交談時(shí)坐在旁邊的位置，由于不必一直意識(shí)到對(duì)方的視線，只在必要時(shí)接觸對(duì)方的視線即可，容易放松下來(lái)。因此，和初次見(jiàn)面的對(duì)方要增加親切感時(shí)，最好避開(kāi)和他面對(duì)面的交談方式，而應(yīng)盡量坐在他旁邊的位置。與人初次見(jiàn)面，獲得別人好感的不二法門自然是把話說(shuō)得巧。通常那些社交關(guān)系廣泛的人，都是言談靈活，初次見(jiàn)面就能給人好印象的人。

　　不過(guò)分掩飾自己

　　不要掩飾自己，把自己真實(shí)的性格展現(xiàn)給對(duì)方。我們不想讓對(duì)方看透自己，覺(jué)得對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)是個(gè)糟糕的后果，可是，這樣做的結(jié)果是你束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現(xiàn)。把性格的真實(shí)一面展示給對(duì)方，就不會(huì)有太多的顧慮了。

　　與客戶聊天技巧

　　1.開(kāi)放式的問(wèn)題

　　開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。

　　2.封閉式的問(wèn)題

　　封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。

　　如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

　　問(wèn)題的類型

　　在你跟客戶交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以分為以下八類：

　　1.判斷客戶的資格

　　根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

　　2.客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求

　　根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢？為什么？

　　3.決策

　　用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶樂(lè)于回答你的問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶"您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)幔?quot;顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn)："除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢？"客戶覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。

　　4.預(yù)算

　　為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉�的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問(wèn)題。

　　5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

　　6.時(shí)間期限

　　了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對(duì)方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

　　7.成交

　　也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

　　8.向客戶提供自己的信息

　　用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣�于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購(gòu)買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

　　提問(wèn)的技巧

　　提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

　　1.前奏

　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

　　2.反問(wèn)

　　如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

　　3.沉默

　　如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊�也是十分必要的。例如向客戶提�?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

　　4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

　　傾聽(tīng)的技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。如果你心不在焉，聽(tīng)而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽(tīng)技巧非常重要，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)

　　1.確認(rèn)

　　在客戶講話過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

　　同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語(yǔ)，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

　　2.澄清

　　對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

　　3.反饋

　　在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽(tīng)不到回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

　　4.記錄

　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。

　　5.判斷客戶的性格

　　通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格。根據(jù)前面講過(guò)的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。

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