微信跟客戶聊天技巧

　　導(dǎo)語：微信跟客戶聊天技巧有哪些？下面是小編給大家整理的微信跟客戶聊天技巧，希望能給你帶來幫助！

　　微信跟客戶聊天技巧1

　　一、與客戶溝通的原則：

　　1、勿呈一時(shí)的口舌之能：

　　（1）如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度；

　�。�2）真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；

　　（3）你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

　　2、顧全客人的面子：

　�。�1）要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)；

　�。�2）顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子；

　�。�3）顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

　　3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：

　�。�1）千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；

　�。�2）在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；

　�。�3）在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。

　　4、維護(hù)公司的利益：

　�。�1）維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心；

　　（2）更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個(gè)人的感謝或謀取私利。

　　二、與客戶溝通的技巧：

　　1、抓住客戶的心：

　　（1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；

　�。�2）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，對方可能�?huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　�。�1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶；

　　（2）記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對方的心。

　　3、不要吝嗇你的“高帽子”：

　�。�1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方；

　　（2）經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；

　�。�3）用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽：

　�。�1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

　�。�2）會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。

　　5、付出你的真誠與熱情：

　�。�1）人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；

　�。�2）在真誠對待客人的同時(shí)，還要擁有熱情；

　�。�3）只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功�！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　（1）不同的溝通場合需要不同的溝通方式；

　　（2）對不同人也需要采取不同的溝通方法。

　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

　　（1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；

　�。�2）在溝通時(shí)，要投入你的熱情；

　�。�3）在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

　　三、注意事項(xiàng)：

　　1、主要以數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)來向客戶說明這件事的投入和產(chǎn)出分別是多少，以及能夠?yàn)榭蛻魩�來多少收�?好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶感覺你是在為他設(shè)身處地的考慮。

　　2、減少個(gè)人主觀誘導(dǎo)，避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導(dǎo)的話讓客戶不舒服乃至產(chǎn)生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個(gè)就像是一個(gè)惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會(huì)出于逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過這種錯(cuò)誤我們都曾犯過，不是嗎？）。

　　3、不用輕蔑的語氣和敷衍的`態(tài)度與對方說話，對待客戶時(shí)刻保持熱情。很多時(shí)候我們正在進(jìn)行其他工作的時(shí)候，客戶會(huì)發(fā)來消息，這時(shí)候一定不要不耐煩，要認(rèn)認(rèn)真真考慮客戶所言合理性并耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業(yè)務(wù)呢。

　　4、避免直接觸及對方隱私，這個(gè)容易理解吧�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，誰都很注重自己的隱私，如果你直接探聽客戶隱私，那么客戶一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會(huì)引起對方警覺，以至于后面你說的每句話客戶都會(huì)仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎回答。

　　5、不對客戶亂發(fā)廣告，如果你頻繁進(jìn)行廣告的推送，那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會(huì)讓客戶覺得你的目的太赤裸裸，認(rèn)為你是個(gè)為了達(dá)到業(yè)務(wù)目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會(huì)心生反感對吧，長此以往甚至?xí)�有被客戶拉黑刪除的危險(xiǎn)。

　　6、不出言不遜同時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶，一個(gè)人的素質(zhì)在于談吐，隨口謾罵、口出狂言會(huì)讓客戶認(rèn)為你是個(gè)低素質(zhì)、不著調(diào)的人；及時(shí)回復(fù)會(huì)讓客戶感受到基本的尊重，同時(shí)會(huì)讓客戶感受到業(yè)務(wù)在你心里的重要性。做到言語有禮和回復(fù)及時(shí)能讓客戶更愿意和你進(jìn)行深入、切實(shí)的交談，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)的談成。

　　微信跟客戶聊天技巧2

　　1.開放式的問題

　　開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。

　　2.封閉式的問題

　　封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問詞之間。

　　如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

　　問題的類型

　　在你跟客戶交流時(shí)，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

　　1.判斷客戶的資格

　　根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

　　2.客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求

　　根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對您來講最重要呢？為什么？

　　3.決策

　　用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻?quot;您負(fù)責(zé)這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個(gè)決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對順利一些。

　　4.預(yù)算

　　為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉�的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

　　5.競爭對手

　　提問競爭對手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

　　6.時(shí)間期限

　　了解客戶對需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

　　7.成交

　　也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

　　8.向客戶提供自己的信息

　　用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣�于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的`幫助。

　　提問的技巧

　　提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

　　1.前奏

　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

　　2.反問

　　如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

　　3.沉默

　　如果在通話過程中出現(xiàn)了長時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊�也是十分必要的。例如向客戶提問后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

　　4.同一時(shí)間只問一個(gè)問題

　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇。

　　傾聽的技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的，客戶勢必不會(huì)總是重復(fù)同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個(gè)

　　1.確認(rèn)

　　在客戶講話過程中，可能會(huì)有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

　　同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語使用問題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

　　2.澄清

　　對容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

　　3.反饋

　　在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長時(shí)間的講話而聽不到回應(yīng)，勢必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

　　4.記錄

　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來。

　　5.判斷客戶的性格

　　通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對。

　　微信跟客戶聊天技巧3

　　完美的個(gè)人介紹

　　信任源于真誠，加上好友第一時(shí)間，請做一個(gè)真誠的自我介紹。

　　你本人的基本信息(你叫什么名字，來自哪里，做什么的，有什么資源)

　　發(fā)最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對你形成第一印象)

　　發(fā)紅包(大小都可以，土豪隨意，發(fā)的越大她們越喜歡你)

　　記住，讓大家認(rèn)識(shí)你，是你交流的前提!

　　瀏覽對方的朋友圈

　　從頭像、個(gè)性簽名、相冊封面以及朋友圈內(nèi)容，我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業(yè)、所在地和收入水平。

　　找到共同話題開始聊天，開始做朋友，然后產(chǎn)生信任，最后水到渠成的出單。

　　從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對方，讓對方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰。

　　找出對方的愛好

　　不管你是通過什么方法加了對方，只要你們是陌生人，那就需要一段時(shí)間的信任培養(yǎng)。

　　朋友圈生意做的就是信任經(jīng)濟(jì)，沒有信任基本很難成交。對于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點(diǎn)贊、評論、互動(dòng)，有的放矢。

　　總之，我們需要迎合他的興趣和生活場景，找到共同話題。

　　一對一聊天

　　拋開線下的關(guān)系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系呢?

　　其實(shí)很簡單，再多的群聊也不及一對一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。

　　微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻(xiàn)你的思維，輸出價(jià)值，維系感情做好服務(wù)和回訪，尋找一種適合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產(chǎn)品、好的.服務(wù)、好的人緣才會(huì)讓生意興隆!

　　幫客戶解決問題

　　微商賣的其實(shí)不是產(chǎn)品，而是人品，以人為中心，通過你的知識(shí)和解決問題的能力，來直接影響要成交的人。

　　及時(shí)回答她們的各種問題，你得噓寒問暖，你得重視每一次溝通和對話。

　　你得和每個(gè)人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什么產(chǎn)品了，從她們的角度出發(fā)。

　　適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ?/strong>

　　若你想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質(zhì)這樣說：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優(yōu)雅的女子……”

　　而女人要主動(dòng)結(jié)緣男士，可以從求助的角度，給男人機(jī)會(huì)展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，他們通常都樂此不疲。

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