【熱門】工作述職報告錦集五篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工作述職報告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作述職報告 篇1

　　今年是全國醫(yī)療改革最關鍵的一年，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面實施、落實醫(yī)改的一年。我院去年3月11的正式實施藥品零利潤，去年3月財務進入核算中心統(tǒng)管，今年12月全面實行績效工資改革，到現在，已經歷時一年余。我院在縣委縣政府、縣局黨組、鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，根據縣衛(wèi)生局新年度工作規(guī)劃、作風建設和醫(yī)院管理年等實施方案的要求，以及國家醫(yī)改工作的進一步深化，多次召開院委會、院務管理委員會、全院職工會議，學習領會上級文件精神并結合我院實際情況，重新修改并制定了醫(yī)院新年度各項工作、管理方案。狠抓班子作風建設和全院干職工思想教育，要求全院干職工必須思想上高度統(tǒng)一，認真理解并積極落實新醫(yī)改政策，同時樹立“從我做起、以我看齊”的主人翁思想，全院干職工團結一致，克服了種種困難，各項工作都取得了好的成績，現就有關工作述職如下：

　　一、“醫(yī)院管理年活動”創(chuàng)建活動成效顯著

　　根據縣局工作安排，20xx年是“醫(yī)院管理年活動”繼續(xù)實施的關鍵之年，各項工作全面進入實質性階段，同時面臨著省、市、縣等部門進行驗收檢查階段。我院積極主動投身到這一活動中，并通過這一主題活動，促進了內部管理進一步規(guī)范，服務作風進一步改善，醫(yī)療質量進一步提高。

　　1、制訂和落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了內部管理。一是繼續(xù)完善落實了醫(yī)院管理制度，全面強化全員工作責任制，以整治勞動紀律為切入點，狠抓各項規(guī)章制度的落實，真正做到有章可循、有章必循、以章管人、以紀律人。對那些工作紀律一貫松弛，工作作風長期散漫，無視醫(yī)院規(guī)章制度，頂風違章違紀人員，醫(yī)院給予了嚴肅處理，決不姑息遷就，在全院營造了一個講正氣、講法紀、講制度的良好氛圍。二是建立目標責任制，落實管理責任，科室與醫(yī)院，個人與科室層層簽訂責任狀，責任到人，強化考核，獎罰分明;三是執(zhí)行公開監(jiān)督制度，全體醫(yī)務人員掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督，設立意見舉報箱和投訴電話，切實建立病人滿意度調查檔案，社會與院方共同監(jiān)督管理，把醫(yī)院辦成人民群眾放心、滿意的醫(yī)院。

　　2、強化了質量和安全意識，降低了醫(yī)療安全風險。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療安全是醫(yī)療質量管理工作的重中之重，醫(yī)院在每個環(huán)節(jié)上沒有絲毫松懈。全方位加強了醫(yī)療質量與醫(yī)療安全監(jiān)控管理。一是醫(yī)務科制定完整了醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理工作規(guī)劃，進一步建立健全質量監(jiān)控管理體系，完善落實各項醫(yī)療制度和操作規(guī)程，強化責任制和責任追究制度。在醫(yī)療過程中既要狠抓終末質量監(jiān)控，又要注重環(huán)節(jié)質量監(jiān)控，堅決杜絕醫(yī)療事故，盡量減少醫(yī)療糾紛。二是進一步提高醫(yī)療文書書寫質量，規(guī)范醫(yī)療文書管理，加強人才梯隊建設，業(yè)務技能培訓，增加預算資金近萬元，重新修改并制定了我院新的繼續(xù)教育培訓方案，每月進行“三基”知識培訓以及考核，并將考核結果進行了全院公示，按照新方案落實了獎懲措施。三是加強了藥品質量的管理，嚴把藥品采購、存儲、保管、臨床安全用藥關。特別是對于品和的管理，醫(yī)院嚴格執(zhí)行有關文件規(guī)定，切實加強管理，既保正正常醫(yī)療需求，又防止藥品流入非法渠道。四是繼續(xù)實行醫(yī)療安全風險制度，醫(yī)院與各科室、科室與個人層層簽訂了醫(yī)療安全與醫(yī)療質量責任狀，對于因違反操作規(guī)程而導致的醫(yī)療糾紛一律處罰到人。通過一系列的安全與質量措施，保障了醫(yī)院的正常運轉，提高了整體醫(yī)療水平，真正做到了管理出效益，全年沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛與賠償。

　　3、突出加強了護理工作，護理工作呈現了嶄新的局面。一是強化了護理部的組織領導管理 ; 二是狠抓了護理質量與護理安全工作;三是加強了護理人員的業(yè)務學習和技能訓練，提高了護士的業(yè)務素質;四是加強了法律法規(guī)的學習，依法管理，規(guī)范執(zhí)業(yè);四是加強了人力資源的管理;通過上述工作，今年的護理工作取得了較好的成績，全年無大的護理差錯事故發(fā)生，嚴格落實了分級護理、基礎護理、危重病人的護理及消毒隔離等制度。

　　4、強化了服務意識，更新了醫(yī)療服務理念。今年醫(yī)院繼續(xù)在全院范圍內開展了“病人滿意度調查”活動，對于滿意度沒有達到90%的科室一律與績效工資掛鉤。通過這一活動全體醫(yī)務人員強化了優(yōu)質服務意識，及時調整更新醫(yī)療服務理念，切實改善服務態(tài)度和作風，把多年來形成的以疾病為中心，以治療為中心，以醫(yī)院和醫(yī)生為中心的觀念全面轉換到“以病人為中心”上來。在醫(yī)療服務中既重視病又要重視人，用人文精神來關愛患者、服務患者，大力提倡和推行人性化、個性化的醫(yī)療服務模式，注重為患者提供精神、文化和情感方面的服務，要多一點人情味，少一點冷漠感。真正做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務病人，一切方便病人。

　　5、加強了人才培養(yǎng)，強化科技興院意識。科技是第一生產力，人才資源是第一資源，醫(yī)院制訂了科技興院規(guī)劃，始終堅持走科技興院、人才強院之路，大力推進科技興醫(yī)戰(zhàn)略，加強了重點科室的人才培養(yǎng)，今年醫(yī)院采用“請進來”和“走出去”的辦法，聯系縣中醫(yī)院，請專家教授來院上課，以提高醫(yī)療技術水平;以及將本院醫(yī)生定期到縣醫(yī)院進行短期輪訓，提高綜合素質水平;通過公開招聘引進了四名大專以上學歷人才，充實了業(yè)務力量;同時通過各種方式留住了人才。

　　二、新醫(yī)療改革政策的落實

　　績效工資執(zhí)行情況：根據日習水縣衛(wèi)生局關于《習水縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資實施辦法(試行)》和《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院績效考核工作指導意見(試行)》的通知，我院召開了院委會，傳達并學習了袁局長在全縣衛(wèi)生工作會議上的重要講話，同時就績效工資內容成立了我院組織領導機構，明確了分工職責，并認真研究制定了《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院崗位設置及實施方案》和《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院績效考核實施方案》。細分了我院現有崗位及各崗位人數，實行競爭上崗，崗位聘任制。確定了我院各崗位人員安排。并在院務公開欄公示我院各崗位人員聘任結果，按新聘任的崗位及績效考核辦法實施績效工資。直至年底，全院干職工都能堅守工作崗位，做到了醫(yī)改后人心穩(wěn)、干勁足，使我院今年的績改工作達到了預期的目的。

　　藥品零利潤政策的深入實施，醫(yī)院全年為此在藥品上虧損達近150萬元，但確實是讓利到了廣大人民群眾，雖然面臨著工資和福利的難以保障，但是全院干職工發(fā)揚了顧全大局的思想，做到了人心穩(wěn)、干勁足，同時也保障了醫(yī)院各項工作的正常開展。

　　三、醫(yī)院經濟穩(wěn)步增長，職工工資福利得到保障

　　1、20xx年完成總收入600萬余元，比去年同期680萬余元，減少了80萬余元。

　　2、隨著醫(yī)藥改革的進一步深化和在我院的全面落實，雖然對干職工的觀念有了較大的影響，也有了一些困惑，在落實中也遇到了或多或少的問題。但經國家醫(yī)改相關政策的扶持和全院干職工全體努力，醫(yī)院依然力爭保障了職工工資的全額發(fā)放以及國家規(guī)定的部分福利。

　　四、其它工作齊頭并進

　　黨風廉政教育。深入開展法律法規(guī)、紀律政策教育，不斷增強醫(yī)務人員遵紀守法、依法行醫(yī)、廉潔誠信的服務意識和法制觀念，自覺抵制不正之風。加強院風建設;把廉潔教育融入到衛(wèi)生院各項工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥”的良好風氣。結合醫(yī)療購銷領域和醫(yī)療服務突出問題專項整治工作，加大查處和損害群眾利益不正之風的工作力度，嚴肅查處在采購活動中的商業(yè)賄賂案件、收受紅包等損害群眾利益的行風案件。認真學習領會湖南省黨風廉政建設“八條規(guī)定”，對全院干職工采用集中培訓以及“規(guī)定”各科室上墻等多種方式，讓大家時刻牢記，不觸紅線，進一步轉變工作作風，營造醫(yī)院良好發(fā)展氛圍，更好地為人民群眾健康服務。

　　總之，今年來，我們大膽解放思想，團結拼搏、真抓實干、開拓創(chuàng)新，各項工作取得了可喜成績，這些成績的取得得益于縣局黨組的正確領導，得益于上級各級黨委政府的關心與支待，得益于醫(yī)院領導班子的精誠團結、開拓進取，得益于全院干職工的勤奮工作、奮勇拼搏。20xx年雖然取得了一定成績，但在成績面前要保持清醒的頭腦，因為我們還存在著很多不足!尤其是在新的醫(yī)療改革形勢下醫(yī)院更加面臨著很多的困難和問題，我們要在今后的工作中進一步解放思想，為醫(yī)院適應新的醫(yī)療改革，各項工作再上新臺階而努力奮斗!

工作述職報告 篇2

尊敬的各位領導、老師：

　　大家下午好！

　　時間過得很快，一個學年的工作又要告一段落了。回首總結，感覺還是比較充實的。在李校長的帶領下，在各部門行政的密切配合下，在全體教職員工的熱情支持和幫助下，我完成了自己分管的工作。一年來的工作讓我感到很欣慰，我欣慰自己工作、生活在一個團結、和諧而又非常理性的領導、教師群體中，從中感受到了團結的力量、和諧的快樂、理性的價值�，F在讓我從以下四個方面進行匯報：

　　一、以身作則是做好工作的基礎

　　從擔任副校長那天開始，我就不斷鞭策自己：各項工作要以身作則，既要做指揮員，又要做“士兵”。因此，在工作中，我總是踏踏實實、勤勤懇懇地落實上級與學校的各項任務。過去的一年，我沒有請過一天私假，還放棄了許多休息時間，甚至經常早出晚歸，還經常加班。我把學校大大小小的工作，都當作自己的份內事，不避重就輕、不瞻前顧后、不耍“滑頭”。我常告誡自己，凡事要以集體利益、教師利益為出發(fā)點去思考問題，說真話，做實事，當好校長的“參謀”，做好執(zhí)行工作的“勇士”，以自己的行動實踐著一名共產黨員的先鋒模范和帶頭作用。

　　二、努力學習，提高工作水平

　　我深知：要很好地適應自己分管業(yè)務的工作，更好的指導、解決老師們在日常工作中碰到的各種問題，自己必須具有較豐富的業(yè)務、管理能力及理論水平。一年來，我不斷學習先進的教育理念，吸收學校管理的先進經驗，20xx年12月到20xx年4月我參加了深圳市校長任職資格培訓班并撰寫了2篇考察報告、1篇學術論文，順利取得了校長任職資格證書。我深深體會到，在教育教學領域，先進和發(fā)達地區(qū)有很多好的可操作性的方法值得我們學習和借鑒，我們本地區(qū)本學校的發(fā)展還有許多可探索之路要走。今后，我還將不斷學習、充實和提升自己的業(yè)務水平。

　　三、認真抓好安全工作，為教育教學保駕護航

　　安全工作是學校所有工作的保證，學校的方方面面、大大小小的工作都與安全有關�！半[患險于明火、防范勝于救災、安全重于泰山”，我們的目標是增強師生的安全意識，提高防護能力，努力創(chuàng)建平安和諧校園。過去的一年，我多次與黃麻布社區(qū)居委會、黃田派出所溝通聯系，進一步加強校園周邊環(huán)境綜合治理，不斷完善交通設施和監(jiān)控設施，使宿舍、校門等重點部位的治安工作不斷得到加強。在全體師生的共同努力下，特別是在各位行政、全體班主任和值日師生的努力下，這個目標基本達成，全年沒有發(fā)生一起重大特大的安全責任事故。

　　四、不斷改革創(chuàng)新，促進學校不斷進步

　　在分管學校的日常業(yè)務的決策、組織、指導等過程中，我始終與李校長同步，注重以改革的眼光，創(chuàng)新的意識來思考工作。一年來，在我校開展禮儀教育、國學教育、科技教育、環(huán)保教育、家庭教育工作中，在村小改造工程、功能場室建設和設備設施配置的工作中，在德育團隊、教學教研、各學科競賽、師生常規(guī)、新青年教師培養(yǎng)、校園文化系列活動中，本人都盡職盡責，使工作一步一個腳印，均取得了顯著的成績。

　　20xx年9月19日，我校舉行了“揚奧運精神，奮發(fā)進取圖強”系列觀摩活動，市、區(qū)、街道美術教研員和街道全體美術教師、大隊輔導員參加了活動，五年級100多名學生在架空層現場書畫比賽，三（2）中隊在電教室展示了文明禮儀的主題班會；10月9日，我校隆重舉行了數學、英語兩個市級“十一五”規(guī)劃課題的開題儀式，目前我校共計有國家、市、區(qū)各級立項課題7個； 11月，我�？萍夹〗M參加深圳市建模比賽獲得58個一、二、三等獎，12月去浙江省杭州市參加全國比賽獲得

　　表彰；12月30日，區(qū)教育局“國學實驗學�！惫ぷ鳈z查組在區(qū)教育局黨委書記吉毅的帶領下對我校進行了專項檢查，并受到充分肯定，吉書記“認為我們的工作不亞于城市小學”；12月，我們組織了語文、美術組師生參加深圳市童話節(jié)獲金、銀、銅獎共40個。

　　20xx年元旦節(jié)，我校組織以綜合科組為主的老師到黃麻布村委參加了元旦文藝聯歡晚會，其中6位男青年教師演出的小品《六小天鵝》受到觀眾的一致好評；1月18日，在市體育局、市教育局主辦的“體彩”杯少年兒童舉重錦標賽中，我校舉重隊在比賽中努力拼搏，奪得15枚金牌，3枚銀牌；2月29日至3月1日，我校組織女教工到廣州增城白水寨和從化溫泉進行“三八婦女節(jié)”活動，并在4月2日進行了“廣東省巾幗文明示范崗”掛牌儀式；4月27日，我們又邀請了寶安區(qū)情景普法大課堂“三進”活動在學校操場舉行，讓全校師生品嘗了一道豐盛的法律教育美餐；5月19日至20日，西鄉(xiāng)街道小學數學青年教師課堂教學比賽在我校順利舉行；5月16日至5月22日我校

工作述職報告 篇3

　　一、提升自身修養(yǎng)，整合辦學力量

　　1、樹立目標，爭創(chuàng)優(yōu)質

　　在上級的正確領導下，我校加強與改進未成年人思想道德建設、創(chuàng)建安全文明校園,有效組織和實施學校教育教學管理活動等重點工作，并以此為工作支架，

　　2、學習理論，指導管理

　　我在工作中比較注重自身的學習與提高，盡管學校教育、教學和管理工作千頭萬緒，但也不忘忙中抽閑翻閱報刊，了解時事;學習理論，指導工作;參加學習，自我完善;不斷實踐，提升水平。業(yè)余時間參加了“專升本”的自學考，努力提高“依法辦學、依法治教”的能力，保證自己的辦學方向與黨的方針政策保持一致;確保自己的辦學理念與時俱進，順應時代的潮流。

　　3、依法管理，依法治校

　　“依法管理，依法治�！笔俏乙回瀳猿植⒇瀼氐脑瓌t。堅決執(zhí)行上級部門制定的各項規(guī)定，在行風建設、規(guī)范辦學行為和教育收費、廉政自律等方面按規(guī)定和要求正確行使自己的權力，無違規(guī)操作行為。努力做到用嚴謹的治校態(tài)度去影響教師，用高尚的人格魅力凝聚教師，勤為先、廉為本，學校經費我能堅持按財務政策嚴格把關，實事實用，較大額度費用支出一定經過集體討論，必需的招待與書記商量后共同行事。

　　4、班子團結，形成合力

　　做到團結協作，相互理解、相互支持、相互配合，使班子人員能心情愉悅地工作;涉及教職工切身利益的方案，堅持做到反復醞釀、多方聽取意見，由教代會通過后再執(zhí)行。班子領導團結協作、配合默契、創(chuàng)新求實，心往一處想，話往一處講，勁往一處使。

　　5、以情感人，人本管理

　　不論是年終考核、還是評優(yōu)工作，我堅持做到計劃設計周密、問題分析詳盡、操作流程精細，只信唯才是舉，不搞任人唯親，事情放在桌面上，不搞小動作，用真心、誠心感染人。由于堅持了考核看實績，用人看本事;辦事要公開，處事要公平，看人要公正;不把人看死，不把事做死的原則，所以在廣大教職員工中樹立了威信，贏得了口碑，為開展工作奠定了群眾基礎。

　　二、提高學識水平，增強管理才能

　　1、轉變教育觀念，校長引領教改

　　推進素質教育，實施課改的關鍵是第一線的老師，而老師的關鍵是教育觀念的轉變。為了加快教師教育理念的轉變，我們采用“走出去學習，請進來輔導”的方法來加以強化，通過課堂實踐幫助教師理解教改理念的內涵。經過理論的學習和實踐的嘗試，課改的理念已深入人心。在教學平臺實踐活動中，信息技術的運用，探究型、拓展型教學內容的設計已成“家常便飯”、屢見不鮮。 作為校長的我，在課改的浪潮中一馬當先，平時學得的理論是我開展教學管理工作的支撐點，平時的教研活動是我與老師們探討新教法的平臺，平時的課堂是我和老師們探究新模式的舞臺，平時從聽課中發(fā)現的成功案例是我挖掘校本培訓最好的資源。在實踐中摸索，在摸索中積累，在積累中走向成熟是我和老師踐行課改理念的重要途徑。

　　2、構建實踐機制，搭建交流平臺

　　發(fā)現與培植了大批青年骨干教師，營造了有序競爭、人人爭先、百家爭鳴的良好教學氛圍，成為學校教學管理中的一個顯著亮點。把實踐的空間從一節(jié)課延伸到了備課、說課、評課、反思、雜談等各個環(huán)節(jié)，為每位專任教師多層面、多規(guī)格展示自己的教學風采提供了舞臺，在展示自我中認識自我、在認識自我中發(fā)展自我，使課堂教學成為教師生命價值的體現，成為認識他人、融入群體的場所，成為提高教師教學水平和藝術的百花園，成為學校聚焦課堂教學，推進素質教育。

　　三、聚焦課堂教學，真抓實干出成績

　　1、成立領導小組

　　為了扎扎實實推進素質教育進課堂工作，我校成立了由我任組長的“素質教育進課堂領導小組”。領導小組定期對本校課堂教學情況進行調查、研討，及時了解本校素質教育進課堂工作的實際狀況，商量相應對策，并研究素質教育進課堂的監(jiān)控措施，組織教師認真學習、探討課改精神，開展活動，撰寫文章，組織交流，真正使課改的精神深入人心，使素質教育進課堂得到進一步深化。

　　2、制定課堂管理常規(guī)

　　我們根據區(qū)教育局有關文件精神和要求，結合學校實際情況，制定了一系列課堂教學管理制度，從學習、計劃、備課、上課、作業(yè)、批改、輔導、考查、分析、總結、教研等十多個方面進行優(yōu)化控制。

　　3、實施課堂教育隨訪制

　　課堂教育隨訪制，主要包括兩方面：一是隨堂調研，采用事先不通知的辦法進行一月一次的素質教育進課堂調研活動。二是進行“專課專用”情況的檢查活動，實行突擊抽查與平時檢查相結合，檢查包括了配套教材、勞技等材料的使用情況，真正實現開足開好、專課專用的課程標準，為全面實施素質教育和學生的全面發(fā)展提供保證。

　　四、加強與改進未成年人思想道德建設

　　未成年人思想道德建設是一項涉及億萬家庭切身利益的民心工程;是一項關系到黨和國家長治久安的戰(zhàn)略工程;是保證中國特色社會主義事業(yè)興旺發(fā)達、后繼有人的希望工程;是社會主義精神文明的基礎工程。我校從校長到教師，絲毫不敢懈怠，樹立了“全員育人”的觀念;構建適合學生健康成長的校園人文環(huán)境，努力營造優(yōu)美、健康、和諧，讓一草一木、一石一樹會說話的育人氛圍;細化、量化道德規(guī)范，并尋求豐富有效的德育載體，加以強化，實現內化。

　　針對父母離異、經濟困難、行為習慣差、學業(yè)成績差、心理欠健康等問題。輔導員直接指導學生，根據不同學生的個性需求，采取個性化、親情化的教育方法，認真傾聽學生的心聲，尊重學生的身心發(fā)展特點和認知水平，及時幫助學生解決成長中遇到的困難和困惑。輔導員已成為是學生思想上的指引者、學習上的輔導員、生活上的指導員、心理上的疏導者。試行以后，我們將延伸、發(fā)展導師制的內涵，增加被“導”學生的數量，用真情去感化、教育更需要關愛的群體。

　　五、創(chuàng)建文明安全校園

　　我校著力營造校園文化育人的氛圍。在給校園添一份美的同時，保證校園有充分的安全，嚴格遵照教育局的要求，制定了校園安全防范制度和應急處置等制度。

　　六、善待教師有舉措

　　善待教師，實事實抓，注重傾聽教師的意見，著力解決教師的后顧之憂，想方設法為教師排憂解難，細化人文關懷，架設溝通橋梁;

　　七、反思引出新方向

　　隨著老教師退休高潮的到來和大量骨干教師的外調，師資隊伍出現了“青黃不接”、“后勁不足”的困境，制約了我校的可持續(xù)發(fā)展，這個問題可能在以后的工作中表現得尤為突出。這當然是由于種種原因所造成的。在新的一年中，學校將克服種種困難，引進人才，充實師資隊伍，為學校發(fā)展注入后勁。 學校的發(fā)展為校長的自我發(fā)展提供支撐，校長的發(fā)展為學校的發(fā)展增添新綠，如果說在即將過去的今年我校取得了一些成績、我個人有點滴進步的話，那得益于上級領導的關心，得益于業(yè)務部門的指導，得益于同行們的相助，得益于全體教師的共同努力，得益于社會各界的支持，我將此化作動力，來年更努力地工作。

工作述職報告 篇4

尊敬的公司領導、同志們：

　　你們好！

　　本人現將XX年度工作歷程做個簡單的匯報，并對XX年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

　　時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

　　通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

　　首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布（大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等）；學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

　　其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的'方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

　　第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

　　第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

　　除力以上幾點之外，同時也發(fā)現了自身的一些不足。主要表現在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對XX年工作作以簡單規(guī)劃。

工作述職報告 篇5

　　一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作1、計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

　　一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

　　**地區(qū)現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

　　根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

　　5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

　　今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

　　6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

　　二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

　　正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業(yè)務的突破。

　　三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

　　保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

　　今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

　　四、深入開展創(chuàng)建活動，全面塑造企業(yè)外部形象

　　1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

　　2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

　　3、穩(wěn)定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩，我司經理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

　　4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內容，并適時召開了軟環(huán)境行風監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**�？�》上開辟了“走進**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。

　　五、存在的問題

　　1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

　　2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

　　六、20xx年的基本工作思路

　　隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

　　一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

　　二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。

　　三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

　　四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

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