新績效培訓心得體會

新績效培訓心得體會正文：新績效培訓心得11月30日，亞洲八大名師之一的李明智老師，應張靜君張總的邀請，來到華南理工大學為我們時代財富公司員工及商脈通代理公司，還有少許公司之外的人員進行了為時一天一夜的培訓。李明智老師的講課是生動活潑的，充滿了詼諧與幽默感，上了整整一天的課，仍然覺得自己熱情滿懷，還想聽取更多的人生大道理、更多的絕妙銷售技巧。當一個人懂得感恩的時候，未來會有更多的事情值得感謝！這句話曾經(jīng)聽過，但沒有多大的感觸，直到進入了時代財富以后，對此卻有深深的體會。進入時代財富快一年了，曾經(jīng)輾轉于兩個部門之間，也曾經(jīng)在工作中遇到茫然的時候，是公司領導和同事們一次次的支持與鼓勵、理解與寬容，讓我走出迷惘，并對工作充滿了渴望，充滿了信心，對此我是非常感激的。沒有人對別人好，是天經(jīng)地義的，即使是父母對我們的愛，我們也應該要懷有感恩的心。不是因為別人對你好，你才要對別人好，而是你要首先付出，才會得到回報。生活中有很多人，很多事是值得我們感謝的，不要吝嗇你的感恩，有恩就要謝，有謝就要說出來。常懷感恩之心，生活會變得更加美妙。感謝時代財富，感謝張總，感謝李明智老師，感謝身邊所有的人，有你們作伴是我今生最大的財富。贏了爭議，輸了生意。這句話看似與客服部門無關。但對于銷售人員來說，是接觸客戶的售前第一線；而對于客服人員來說，是接觸客戶的售后第一線，客服人員的服務態(tài)度、服務水平直接影響公司的形象與生意，所以這句話同樣適用于客服部門。記住兩條原則：一、客戶永遠是對的。二、如果客戶錯了，請參照第一條。承認客戶是對的，不代表我們是錯的，任何事情都有兩面性，只是參照物不同而已。作為客服人員必需認真傾聽客戶的需求與抱怨，勇于承認錯誤并虛心接受客戶的批評，迅速解決客戶的投訴，滿足客戶的期望，甚至在既定的條件下超越客戶的期望。別外我學到了面對失敗的五種態(tài)度:1.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是一種學習的經(jīng)驗.2.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是走錯方向,所以我需要改變做事的方向和方法.3.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是發(fā)展幽默感的機會.4.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是給我更多練習和表現(xiàn)更好的機會.5.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是要贏得比賽的一種過程.李明智老師的講課，令我受益匪淺，正如他所說的學到了，幸福一輩子!繼續(xù)學習中。

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