在金山做產(chǎn)品經(jīng)理心得體會(huì)

在金山做產(chǎn)品經(jīng)理心得（www.msguai.com/fanwenwang/xdth）體會(huì)（www.msguai.com/fanwenwang/xdth）2011-08-03 18：03在金山近四個(gè)月的時(shí)間，發(fā)生了很多事情，無(wú)論是工作本身、對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)用的理解、公司人際關(guān)、工作流程，還是我自己的心路，都有這說(shuō)不完的故事。寫(xiě)心得（www.msguai.com/fanwenwang/xdth）之前，我甚至考慮過(guò)要不要有一些顧忌或者部分事實(shí)的遮掩。但是現(xiàn)在，我決定放下這些顧慮。盡量通過(guò)小結(jié)的方式，記錄一下我這近4個(gè)月的變化和成長(zhǎng)，讓大家對(duì)產(chǎn)品的新人也有更好的了解。和很多人一樣，迷迷糊糊的進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，做了產(chǎn)品。里面除了機(jī)遇和偶然，也有自己的堅(jiān)定。但是這有一個(gè)基本的問(wèn)題，我們對(duì)產(chǎn)品的理解基礎(chǔ)是有問(wèn)題的。因?yàn)槲覀兛催^(guò)了太多的說(shuō)教和理論闡述，對(duì)產(chǎn)品的很多理解都是從前人總結(jié)的基礎(chǔ)上理解的。每次看一個(gè)產(chǎn)品，都回從它成功之后說(shuō)起，從他成功的地方來(lái)總結(jié)這個(gè)產(chǎn)品，而不是關(guān)注到這個(gè)產(chǎn)品的前前后后的經(jīng)歷。我們喜歡說(shuō)，某個(gè)產(chǎn)品怎么牛逼，怎么改變的互聯(lián)網(wǎng)，卻忘記了牛逼的產(chǎn)品是怎么從不牛逼變成牛逼的，牛逼的產(chǎn)品為什么一開(kāi)始不牛逼卻還能牛逼了。過(guò)分的關(guān)注成功，是我做產(chǎn)品之前的一個(gè)很?chē)?yán)重的弊病。真正的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是生下來(lái)就是真龍?zhí)熳幼⒍�名揚(yáng)天下；大部分優(yōu)秀的產(chǎn)品是從一個(gè)孤兒甚至難產(chǎn)兒成長(zhǎng)起來(lái)的。在來(lái)金山之前，對(duì)產(chǎn)品的理解缺少很多具體而真實(shí)的理解。我按照自己對(duì)產(chǎn)品的理解，進(jìn)行一下拆分，也相應(yīng)的描述一下我的理解。希望以后可以對(duì)這些理解再加入新的理解和認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在接觸的產(chǎn)品工作不僅僅是單一而獨(dú)立的工作，往往更涉及到整個(gè)產(chǎn)品的完整流程。這是我們會(huì)員的現(xiàn)狀，不僅僅讓我們能接觸到產(chǎn)品的具體工作，更多的是產(chǎn)品線的整個(gè)流程，對(duì)我們也是極大的鍛煉。主要描述一下，我對(duì)產(chǎn)品中"需求分析"、"競(jìng)品分析"、"需求判斷"、"原型設(shè)計(jì)"、"UI設(shè)計(jì)"、"研發(fā)需求"、"測(cè)試"、"產(chǎn)品上線"、"運(yùn)營(yíng)"、"產(chǎn)品調(diào)整"。1、需求分析需求分析作為一個(gè)產(chǎn)品誕生的最基礎(chǔ)工作，但這些工作不是刻意而為之的。很多產(chǎn)品的挖掘并不是通過(guò)寫(xiě)需求文檔就可以出來(lái)的，而是在平時(shí)的體驗(yàn)中一點(diǎn)點(diǎn)積累互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知，對(duì)特定的群體的需求有敏感的認(rèn)知，逐漸提煉出的用戶需求。而"需求分析"文檔，只是對(duì)你的分析判斷做一個(gè)整理，把想法變成一個(gè)可供參考的文本方案。所以，很多時(shí)候做產(chǎn)品不能依靠寫(xiě)需求文檔來(lái)實(shí)現(xiàn)，需求分析文檔只是對(duì)你的想法做一個(gè)整理工作。真正的需求分析是來(lái)自于產(chǎn)品的體驗(yàn)和對(duì)用戶需求的敏感度。我在會(huì)員的4個(gè)月，雖然沒(méi)有經(jīng)歷一個(gè)完整一個(gè)全新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，所以"需求分析"這一部分并不是按照正常的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程實(shí)現(xiàn)的。更多的時(shí)候，我們會(huì)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中需要調(diào)整一些功能或者付費(fèi)流程。這才是我現(xiàn)在，經(jīng)歷的小范圍"需求分析"。說(shuō)道這個(gè)問(wèn)題，需求分析并不一定只是通過(guò)用戶的層面來(lái)考慮，會(huì)員的需求分析，有時(shí)候也要兼顧到營(yíng)收最大化來(lái)考慮，所以就需要產(chǎn)品體驗(yàn)和營(yíng)收的平衡。2、競(jìng)品分析很遺憾，我現(xiàn)在還沒(méi)有真正意義上的寫(xiě)過(guò)競(jìng)品分析。慚愧~~雖然我窺見(jiàn)過(guò)一次少娟寫(xiě)的棒棒堂和金山電腦醫(yī)生的分析，但是我真的還沒(méi)有自己完成分析過(guò)競(jìng)品分析。但是按照我的理解，競(jìng)品分析是對(duì)自己和對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品在功能和產(chǎn)品上做一個(gè)全面的梳理，并且對(duì)各自的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)闡述，挖掘?qū)Ψ絻?yōu)勢(shì)在自己產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)的可能性，形成互補(bǔ)關(guān)系。3、需求判斷需求可能來(lái)自很多方面，包括自己的小想法、用戶反饋、部分用戶的共同性挖掘等等需求會(huì)有很多，點(diǎn)子也有很多，但是為什么并不是所有的想法都可以付諸實(shí)踐了?我的理解很簡(jiǎn)單，在需求出來(lái)后，按照三個(gè)問(wèn)題的方式來(lái)判斷。這個(gè)需求是怎么出來(lái)的?實(shí)現(xiàn)了這個(gè)需求對(duì)誰(shuí)有價(jià)值?我能不能得到足夠的力量去實(shí)現(xiàn)需求并運(yùn)用好這個(gè)產(chǎn)品?第一個(gè)問(wèn)題，想了解這個(gè)需求出現(xiàn)的真實(shí)環(huán)境，這個(gè)產(chǎn)品有足夠的需求而不是空中樓閣。第二個(gè)問(wèn)題，想判斷這個(gè)需求有沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值的需求是沒(méi)有存活的空間。第三個(gè)問(wèn)題，想確定這個(gè)需求從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性，而且一個(gè)好的產(chǎn)品不僅僅是做出來(lái)的，也需要好的運(yùn)用配套支持。4、原型設(shè)計(jì)需求確定以后，剩下的逐步推動(dòng)需求實(shí)現(xiàn)。最簡(jiǎn)單而直接的方式，就是把需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)稿，讓開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員能清晰的看到產(chǎn)品界面或者網(wǎng)頁(yè)結(jié)果，而不是一堆如墜云里的文字符號(hào)。原型的設(shè)計(jì)，不僅僅要把基本的結(jié)果和功能展現(xiàn)出來(lái)，在精力有限的情況下頁(yè)需要勾勒出基本的設(shè)計(jì)風(fēng)格和相應(yīng)的設(shè)計(jì)元素。一個(gè)好的原型設(shè)計(jì)會(huì)說(shuō)法，幫你省掉很多不必要的言辭，提高效率�？蛻舳说脑�型設(shè)計(jì)，重在體現(xiàn)產(chǎn)品的功能，優(yōu)化產(chǎn)品的交互，減少用戶不必要的操作和良好的反饋提示。網(wǎng)頁(yè)版的產(chǎn)品，注意的因素就更多了，不僅僅要考慮整體的視覺(jué)、結(jié)構(gòu)、排版文字，還要考慮產(chǎn)品的交互、重點(diǎn)元素的設(shè)置、產(chǎn)品的風(fēng)格、模擬用戶的使用習(xí)慣等等具體的案例，下面再細(xì)說(shuō)5、UI設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)就是ui設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，但是并不代表，原型設(shè)計(jì)就是ui設(shè)計(jì)的底稿，更多的時(shí)候，Ui會(huì)有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格和間接，比如排版和設(shè)計(jì)元素的確定，有時(shí)候甚至?xí)�有一些比較難以搞定的設(shè)計(jì)需求，ui也需要做一些調(diào)整。這些都是可以理解的，甚至有時(shí)候UI會(huì)重新設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站排版，而且也可以給你足夠的理由。如果這樣的話，這些都是可以接受和借鑒的。當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)遇到設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的內(nèi)容和你的需求決然相反的情況，這個(gè)時(shí)候，和很多前輩說(shuō)的一樣，你并不需要去否認(rèn)ui的設(shè)計(jì)，而是詢(xún)問(wèn)ui的想法，多對(duì)的他的設(shè)計(jì)表示贊許，并提出你的想法和見(jiàn)解。這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)人的想法交織在一起的時(shí)候，大家都會(huì)從對(duì)方的角度思考，這樣你就可以更好的推動(dòng)你的修改意愿了。6、研發(fā)需求研發(fā)需求往往會(huì)寫(xiě)的很詳細(xì)，這不是因?yàn)檠邪l(fā)人員喜歡看長(zhǎng)篇大論，相反，他們更愿意看到一種流程圖而已，還有簡(jiǎn)單的編號(hào)的列表而已。但是一個(gè)詳細(xì)的研發(fā)需求不僅僅會(huì)幫助產(chǎn)品理清思路、也會(huì)讓研發(fā)人員有足夠準(zhǔn)確的信息，在研發(fā)不確定的時(shí)候，把文檔作為標(biāo)桿進(jìn)行研發(fā)。當(dāng)然，研發(fā)需求也會(huì)有一些改動(dòng)，這個(gè)時(shí)候需要重新修改研發(fā)文檔。這是一個(gè)很慎重的問(wèn)題，如果之前已經(jīng)發(fā)過(guò)一次研發(fā)需求文檔，那么重發(fā)修改后文檔需要重新和研發(fā)人員溝通需求，避免舊需求干擾新需求。當(dāng)然，研發(fā)需求不能只靠一份文檔，更多的是不斷的溝通和確認(rèn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，知道研發(fā)需求和文檔需求一致。7、測(cè)試我和測(cè)試的接觸沒(méi)有研發(fā)和ui的多，但是每一次的測(cè)試，都可以幫我重新梳理一下產(chǎn)品的思路，更深刻的理解產(chǎn)品的功能，也可以幫我認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品最可能出現(xiàn)的隱患，對(duì)一些需要注意的地方做好應(yīng)對(duì)性準(zhǔn)備。最重要的一點(diǎn)是，測(cè)試的同事會(huì)近乎苛刻的認(rèn)真仔細(xì)。測(cè)試部小梅，甚至給我們提出了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的中英文統(tǒng)一性。我當(dāng)時(shí)石化~\(≧▽≦)/~啦啦啦。感謝測(cè)試部同事，讓我們自己對(duì)產(chǎn)品有了更高的要求。8、產(chǎn)品上線測(cè)試完畢，就是產(chǎn)品上線啦。這個(gè)時(shí)候是產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)人員的高興時(shí)刻。但是這也只是產(chǎn)品的開(kāi)始，偉大的產(chǎn)品最重要的是產(chǎn)品后期的運(yùn)營(yíng)和不斷調(diào)整。所以不要太過(guò)分強(qiáng)大產(chǎn)品上線的重要性。產(chǎn)品的上線也預(yù)示了，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣開(kāi)始。但是這個(gè)工作需要在產(chǎn)品一上線就開(kāi)始推行，但是推廣的準(zhǔn)備工作確實(shí)可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的時(shí)候準(zhǔn)備的。這也的話，在產(chǎn)品上線的同時(shí)就可以迅速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品日新月異的競(jìng)爭(zhēng)氛圍里面，這個(gè)是很有必要的。9、運(yùn)營(yíng)如果說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的上線是一個(gè)里程碑，一個(gè)成功的產(chǎn)品在上線后還有無(wú)數(shù)的里程碑要實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)里面主要包括三大塊：數(shù)據(jù)監(jiān)控、用戶反饋、產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)。數(shù)據(jù)監(jiān)控需要對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)操作進(jìn)行全程的控制并有效統(tǒng)計(jì)使用量和來(lái)源，通過(guò)對(duì)這些具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些指標(biāo)性的評(píng)估，包括基本的轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊量、付費(fèi)量、用戶活躍量等等用戶反饋，主要來(lái)自于論壇和微博等渠道用戶的聲音，這一部分用戶的聲音表明了用戶比較重視這些事情，說(shuō)明他已經(jīng)影響到用戶了。所以要優(yōu)先考慮這些用戶的聲音，并在產(chǎn)品里面做出相應(yīng)的改進(jìn)。產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)，由于產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)可能出現(xiàn)不完善的地方或者隨著時(shí)間的推移用戶的使用習(xí)慣改變、互聯(lián)網(wǎng)主流交互方式的改變，都會(huì)有一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案需要做出適當(dāng)調(diào)整。最嚴(yán)重的是，一些產(chǎn)品體驗(yàn)的硬傷，一定要足夠的重視，無(wú)論是涉及技術(shù)還是ui的，都需要一一推送。10、產(chǎn)品調(diào)整這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)遇到，而且產(chǎn)品的調(diào)整頻率是多的。這樣一個(gè)由于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式的普及，再就是用戶需求的變化�，F(xiàn)在產(chǎn)品調(diào)整，現(xiàn)在產(chǎn)品的調(diào)整主要來(lái)自于運(yùn)營(yíng)，包括數(shù)據(jù)的反饋、用戶聲音、產(chǎn)品體驗(yàn)等等。產(chǎn)品的調(diào)整不應(yīng)該是問(wèn)題，而應(yīng)該逐漸成為常態(tài)，讓產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)營(yíng)和調(diào)整，更快節(jié)奏的推動(dòng)產(chǎn)品更加優(yōu)秀和完善。上面的都是我到現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品中的各個(gè)流程的一些理解，還要很多不全面周到的地方，還需要大家在以后的工作指正哈。文本經(jīng)由夏至的"我在金山做產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)月實(shí)習(xí)小結(jié)"編輯整理。(hao123)

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