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參加中國(guó)移動(dòng)“橙人行動(dòng)”心得體會(huì)
學(xué)生曹艷群學(xué)習(xí)張壽老中醫(yī)探索中醫(yī)治療網(wǎng)癮后續(xù)鞏固學(xué)員參加中國(guó)移動(dòng)“橙人行動(dòng)”心得體會(huì)張壽老中醫(yī)探索中醫(yī)治療網(wǎng)癮后續(xù)鞏固學(xué)員參加中國(guó)移動(dòng)“橙人行動(dòng)”心得體會(huì)
這個(gè)暑假，我有幸參加了中國(guó)移動(dòng)通信公司與校團(tuán)委聯(lián)合提供的“橙人行動(dòng)”。此次社會(huì)實(shí)踐為期一個(gè)月（始于2009年7月13日終于2009年8月13日）。之前還有三天的崗前培訓(xùn)，各相關(guān)負(fù)責(zé)人從不同角度分別給我們講授了移動(dòng)公司簡(jiǎn)介、集團(tuán)業(yè)務(wù)摸底回頭看、外乎技巧及注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容，使我們“橙人”對(duì)自己今后的工作有所了解并為其奠定了一定基礎(chǔ)。
在這一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐中，我被安排為泰安路片區(qū)的客戶經(jīng)理助理。主要工作為協(xié)助客戶經(jīng)理做好日常工作檔案與整理、陪同客戶經(jīng)理拜訪集團(tuán)客戶并介紹動(dòng)力100產(chǎn)品，輸入集團(tuán)客戶的資料、VIP客戶關(guān)系的維系（如對(duì)客戶進(jìn)行生日關(guān)懷、異地關(guān)懷、例行關(guān)懷等），集團(tuán)動(dòng)力100產(chǎn)品（如短號(hào)集群網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)短信、企信通、企業(yè)建站等）的推廣及辦理、幫助集團(tuán)查詢客戶話費(fèi)并打印賬單、建立集團(tuán)客戶短號(hào)集群網(wǎng)、打電話通知中高端客戶相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等等。
在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各位經(jīng)歷傳授的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，比如換位思考、真誠(chéng)與客戶溝通、贊美別人、尊重別人等等，這次社會(huì)實(shí)踐，不僅鍛煉了我的動(dòng)手能力，更讓我懂得了不少為人處世的道理。
首先，我感受到了中國(guó)移動(dòng)的濃厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)�！罢潞裆钡年P(guān)鍵在于德，這個(gè)德體現(xiàn)在各個(gè)方面：對(duì)外來說，中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造了無限的社會(huì)價(jià)值財(cái)富，同時(shí)又以感恩的心回報(bào)社會(huì)、回報(bào)廣大的用戶，積極主動(dòng)的參與慈善事業(yè)；對(duì)內(nèi)來說，關(guān)心企業(yè)員工，努力提高公司員工待遇，解決員工生活和工作中存在的困難、重視人才的利用等等。盡情彰顯濃厚的“德”韻。“臻于至善”的關(guān)鍵在善，這個(gè)善又體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的管理上。“沒有最好，只有更好”，這個(gè)善是無止境的，是企業(yè)追求的最高目標(biāo)，也是企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的無限動(dòng)力。我們?cè)鐓⒓印俺热诵袆?dòng)”的一個(gè)月時(shí)間里，深深感受到了“正德厚生，臻于至善”。
其次，我學(xué)會(huì)了如何做人做事。事實(shí)告訴我如果不注意一些細(xì)節(jié)問題，錯(cuò)誤很可能隨之而來，最終導(dǎo)致一些不必要的麻煩。各位客戶經(jīng)理在潛移默化中教會(huì)了我們?cè)诼殘?chǎng)中需要注意的一些禮儀，教會(huì)我們?nèi)绾翁幚砣穗H關(guān)系，如何去做一個(gè)讓人喜歡的人，如何去認(rèn)真對(duì)待每一件事，這些都是我們以前不注意或在學(xué)校里接觸不到的東西。
當(dāng)然，不可否認(rèn)的一點(diǎn)，就是在這短短的一個(gè)月中，我深刻體會(huì)到工作的艱辛。我們所付出的艱辛，遇到的困難，想必在大學(xué)這座象牙塔里是無法體會(huì)的。以前總以為賺錢并非一件難事，拿著父母給的錢也毫不吝惜。但通過此次“橙人行動(dòng)”的社會(huì)實(shí)踐，我不在這么單純的認(rèn)為了，為了生活哦我們必須遭受打擊，遭遇挫折，甚至是別人的鄙夷和冷嘲熱諷，這些我有幸提前經(jīng)歷了，也必將成為我以后工作生活不可缺少的一筆財(cái)富。
總結(jié)一個(gè)月來的工作，除了收獲之外，也存在一些問題，如：做事還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中會(huì)因?yàn)樽约旱拇中亩赶乱恍┎辉摲傅腻e(cuò)，有時(shí)工作不夠努力，存在偷懶現(xiàn)象，在遭遇客戶拒絕時(shí)情緒會(huì)很受影響，同時(shí)也很容易輕易放棄；還有就是不夠虛心，有些問題沒能積極主動(dòng)的向經(jīng)理或同伴請(qǐng)教以提高工作效率。
通過此次中國(guó)移動(dòng)的“橙人行動(dòng)”，我真的收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多自己以前沒有發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和毛病。針對(duì)以上情況，在今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中，我一定會(huì)努力正視自己的不足之處，克服困難，爭(zhēng)取讓自己成為一名更優(yōu)秀的人！
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