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優(yōu)質服務護理工作心得體會

時間:2023-04-28 11:25:29 心得體會 我要投稿
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優(yōu)質服務護理工作心得體會

優(yōu)質服務護理工作心得體會

  質服務的順利開展一年以來,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

優(yōu)質服務護理工作心得體會

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高

  同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(外六 何潤)

  人性化服務是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式,其目的是使病人在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),減少或降低不適的程度。我科室一貫秉承人性化服務,、為他們創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境。

  為患者提供“六心服務”、“五到位服務”、“三及時”服務,真正樹立視病人為親人的服務理念,以飽滿的工作熱情奉獻出一顆真誠的愛心,用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn),即使我們付出的哪怕是一個真誠的微笑、一聲親切的問候,一個關懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風化雨般溫暖患者的心!

  服務是我們堅持的工作準則和服務理念,當然僅靠一個人的力量是有限的,只有每一個人行動起來,互相團結、配合,以獨特的團隊精神,全員參與,用心去和病人交流,用心和病人溝通,用心幫助病人解決問題和困難,才能真正做到優(yōu)質服務,真正讓患者滿意。

  一句話可以反映出一個人的修養(yǎng);一個動作可以折射出一個人的品質,而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中,我們付出的辛苦是有價值的,我們感到自豪和快樂!

  四病房 鄭薇

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