營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)心得

錢(qián)明珠老師認(rèn)為營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)主要是為了提高營(yíng)業(yè)員禮儀水平，更好、更快的發(fā)展?fàn)I業(yè)員禮儀水平。錢(qián)明珠老師根據(jù)多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)業(yè)員禮儀方面的研究非常的透徹。

營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)講師錢(qián)明珠介紹

著名企業(yè)培訓(xùn)講師

資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家

多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

國(guó)內(nèi)多所高校禮儀培訓(xùn)講師

全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。

錢(qián)明珠老師主講課程：

禮儀類(lèi)課程：《商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《國(guó)學(xué)禮儀》等

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通》、《客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀》、《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等

行政管理類(lèi)：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公文寫(xiě)作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程

培訓(xùn)講師：錢(qián)明珠(中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán))

培訓(xùn)方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、回答問(wèn)題等多種教學(xué)形式。

營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)前言

學(xué)好營(yíng)業(yè)員禮儀，提高禮儀修養(yǎng)!

營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)目的：

1、通過(guò)培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和營(yíng)業(yè)員禮儀

2、通過(guò)培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員人員提高營(yíng)業(yè)員化素養(yǎng)，從而提升精神面貌

3、通過(guò)培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員人員進(jìn)一步將文化精神理念與營(yíng)業(yè)員禮儀落實(shí)到行為規(guī)范

4、通過(guò)培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員人員規(guī)范的營(yíng)業(yè)員禮儀知識(shí)

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀篇

模塊一：營(yíng)業(yè)員基本的職場(chǎng)禮儀

1、什么是服務(wù)人員

2、什么是服務(wù)禮儀

3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)

4、服務(wù)工作崗位所需要的人才

模塊二：營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀回顧自我

1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)

2、基本姿態(tài)

3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象

模塊三：營(yíng)業(yè)員服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀

1、滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"

2、接待顧客=心+技+體

3、任何時(shí)候都要面帶微笑

4、問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度

5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式

6、親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息

7、送客的重要性

模塊四：營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用

1、對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼，站在客戶(hù)的角度上思考

2、平等的對(duì)待顧客

3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復(fù)，贊同，提建議)

4、處理好顧客的要求、索賠、索取

5、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈

6、做好售后服務(wù)

7、給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之著裝篇

1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2、服飾搭配十大金律

3、受人尊重的形態(tài)儀表

4、修煉自信和有親和力的面部表情

5、首飾佩戴與絲巾系法

6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

7、女士?jī)?yōu)先常見(jiàn)的內(nèi)容

8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”

9、交流中令人愉悅的因素

10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別

11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面

12、遞交名片的禮儀

13、敬業(yè)與忠誠(chéng)

14、職業(yè)化

15、中性化

16、角色

17、職場(chǎng)風(fēng)度

18、高效化

19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)

20、表達(dá)高效的秘密

21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略

22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面

23、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇

模塊一：要做好營(yíng)業(yè)員服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)人員自我肯定與定位

2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值

3、影響客戶(hù)先有自我滿(mǎn)足與成就感

4、沒(méi)有客戶(hù)拒絕就面臨失業(yè)

5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的

模塊二：優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)

4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

模塊三：營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中

3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠(chéng)和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力

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