商務(wù)接待禮儀心得

人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧;中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競爭越來越激烈，企;禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)。

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子

中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ�活中隨處可見的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。“商務(wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)�學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。

以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤

其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏�本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。

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