參加郵政送教下鄉(xiāng)支局所長培訓(xùn)的心得體會

　　我是一名縣鎮(zhèn)郵政支局長，。我是一名新上任一年不到的新所長，在我擔(dān)任支所長職務(wù)以來，一直對自己的員工很頭痛，不知道該怎么去愛他們，更不知道怎么更好的讓我在的支局業(yè)務(wù)發(fā)展更好，員工相處融洽。通過局里安排了這次郵政“送教下鄉(xiāng)”支局所長培訓(xùn)我認識到了許多我工作上的不足，學(xué)習(xí)到了其他兄弟所的業(yè)務(wù)發(fā)展寶貴經(jīng)驗，實在是讓我受益匪淺！

　　在培訓(xùn)這三天里，我學(xué)會了怎么樣調(diào)解自己的情緒，以一個最佳的心態(tài)去面對我的員工，面對我的工作，面對我的客戶，更學(xué)會了在與我的員工，我的客戶之間應(yīng)有的溝通技巧！年紀比較輕的我管理著我們所里5個比我大的哥哥姐姐們，很多時候我會和他們溝通，和他們聊聊我的想法，但是可能是我的方式方法欠缺，所以他們也只是聽聽而已，并沒有把我的想法放心里，更沒有和我一起想更好的辦法去營銷我們的業(yè)務(wù)，這也許就叫沒有帶動大家的積極性，自己一個人唱獨角戲吧！通過培訓(xùn)，我知道了和客戶溝通時，應(yīng)該尋找到一個共同點，說些投其所好的話，更要說些贊美、善解人意的話，說說對方所擅長的、引以為豪的話，說說和工作無關(guān)的話來拉近距離；和員工溝通時，態(tài)度要真誠、親和，少一些指責(zé)，多一些鼓勵，說話時輕重要適度，少批評多表揚，這樣才能更好的和他們成為朋友，而不是上下層關(guān)系。

　　在培訓(xùn)這三天里，我學(xué)習(xí)到了一些日常工作中的專業(yè)知識，如代理金融業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，中郵保險期交產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了很多兄弟所的寶貴經(jīng)驗，如何做好便民服務(wù)站業(yè)務(wù)的推廣，馬上面臨的郵政賀卡，如何去開發(fā)農(nóng)村郵政小批量賀卡。我所便民服務(wù)站即綜合服務(wù)平臺建設(shè)一直落后，很大一部份原因在于我們所對我們自己不夠自信，其實我們應(yīng)該像講師所講，相信自己營銷的產(chǎn)品——便民服務(wù)站，相信自己代表的團體——郵政，更要相信自己的能力！在營銷過程中，我們也應(yīng)該先熟悉自己的“環(huán)境”，而不是盲目在市場上發(fā)展，更應(yīng)該擺正好心態(tài)，給客戶一種并非推銷商品，而是給他們帶來賺錢的機會！相信有了這些寶貴經(jīng)驗，我們所的便民服務(wù)站，也會像兄弟所一樣蒸蒸日上的。

　　在培訓(xùn)這次里，我非常感謝局里給我這次學(xué)習(xí)的機會，更感謝給我們授課的老師們，我將會更加珍惜郵政這個平臺，抱著我的熱情做好工作中的每一件小事和大事！

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