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煙草公司網(wǎng)上訂貨分析探討工作心得
網(wǎng)上訂貨是煙草公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取零售客戶需求，并提供相關(guān)服務(wù)的一種訂貨方式，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一種新型模式，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，充分尊重零售客戶實(shí)際需求，進(jìn)一步體現(xiàn)卷煙市場(chǎng)化取向的要求；同時(shí)也是為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)客我互動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客我雙贏，以及推進(jìn)“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”的一個(gè)重要舉措，它使以較低的成本提供更多的增值服務(wù)，成為可能和可行�！熬W(wǎng)上訂貨”有六大優(yōu)點(diǎn)：
訂貨更便捷。通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，可以為零售客戶提供全天候的服務(wù)體驗(yàn)，在訂貨日結(jié)算時(shí)間之前，零售客戶可以在店里、家里、網(wǎng)吧等隨時(shí)進(jìn)行訂貨，時(shí)間上更從容、自由，空間上更靈活、寬廣。
信息早知道。在煙草公司統(tǒng)一分解每周貨源后，零售客戶便可在貨源公示欄查閱貨源分配明細(xì)情況，從而能夠?yàn)樽约侯A(yù)排訂單提前做好準(zhǔn)備。
自主性更強(qiáng)。結(jié)合每周可供的貨源標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶可以自主提報(bào)所需品牌及數(shù)量。對(duì)部分品牌數(shù)量不能滿足的情況，系統(tǒng)將及時(shí)給予提示，并提供替代品牌推介，從而進(jìn)一步方便零售客戶選擇品牌置換。同時(shí)，煙草公司可以了解零售客戶真實(shí)需求信息，確保信息采集完整、準(zhǔn)確。
經(jīng)營(yíng)查詢快。零售客戶可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)查詢模塊，隨時(shí)查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況，從而可以分析自身的經(jīng)營(yíng)盈利水平，進(jìn)一步掌握好卷煙進(jìn)銷存狀況。
行業(yè)知識(shí)全。網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的“行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌”欄目，向零售客戶詳細(xì)介紹了重點(diǎn)品牌的產(chǎn)地、包裝、焦油含量等商品信息，“政策法規(guī)”欄目向零售客戶具體介紹了行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)，經(jīng)營(yíng)百寶箱更為零售客戶提供了多方面的營(yíng)銷增值服務(wù)。
互動(dòng)更方便。零售客戶可以通過(guò)信息交流模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司同時(shí)給予解釋與答復(fù)，從而能夠增強(qiáng)客我之間的情感聯(lián)結(jié)，可以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意率�！巴ㄖ妗睓谀靠梢詫⑿袠I(yè)最新動(dòng)態(tài)傳遞給零售客戶，讓他們能夠及時(shí)掌握行業(yè)有關(guān)信息。
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