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金正昆服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得范文
篇一：金正昆服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得
學(xué)習(xí)了金正昆教授的服務(wù)意識(shí)講座后，深深感到服務(wù)意識(shí)在工作中的重要性。在工作中，首先有為旅客、為業(yè)戶、為一線同事服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，更要有正確的服務(wù)意識(shí)。作為一名從事車(chē)站工作的服務(wù)人員，我認(rèn)為要具備以下服務(wù)意識(shí)：
一、眼觀六路、耳聽(tīng)八方。首先你是服務(wù)人員，不是木樁子，定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好地為旅客提供服務(wù)，在你的視線范圍之內(nèi)你要觀察客人的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們動(dòng)作的信息獲得旅客需要提供的服務(wù)，所以要做到眼勤、口勤、手勤、腳勤。做一名服務(wù)員誰(shuí)都能做，做一名優(yōu)秀的服務(wù)員不是每個(gè)人都能做好，要時(shí)刻提高你的服務(wù)意識(shí)，提高你的觀察能力，應(yīng)變能力，通過(guò)觀察旅客的舉動(dòng)就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能夠更好地對(duì)旅客服務(wù)。
二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情當(dāng)做自己的事情。我們做的是一項(xiàng)工作，沒(méi)有高低貴賤之分，一定要懂得換位思考，把換位思考作為我們服務(wù)的準(zhǔn)則，不管旅客是否尊重你，首先作為服務(wù)人員一定要尊重旅客。
三、主動(dòng)為旅客服務(wù)。 看到旅客東張西望的時(shí)候，我們第一個(gè)反應(yīng)就應(yīng)該主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)旅客的需要，而不是看到后不理不睬。
四、以旅客滿意度為第一要?jiǎng)?wù)，旅客滿意了，認(rèn)可了你的服務(wù)、硬件，才能夠下次繼續(xù)來(lái)我們這里乘車(chē)，只要旅客不高興，不管事件大小都會(huì)影響旅客的心情，相應(yīng)地就會(huì)考慮選擇其他的出行方式，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是收益上的損失。
總而言之，在工作中我們要學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，保持最佳的心態(tài)，充分發(fā)揮“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)”的服務(wù)技巧，不斷提升我們總站形象，共同鑄造我們順和品牌。
篇二：學(xué)《服務(wù)意識(shí)》感想
最近我們共同學(xué)習(xí)了金正昆教授的《服務(wù)意識(shí)》講座，讓我對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。
對(duì)自己的職業(yè)要有一個(gè)正確的定位，確立正確的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)就是為別人服務(wù)，為單位服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，要有崇高感、平等感。我們?cè)诠ぷ魇菫閯e人服務(wù)，而我們工作與生活的同時(shí)也享受著他人帶給我們的服務(wù)。任何職業(yè)都沒(méi)有高低貴賤之分，既不能輕蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，對(duì)每天的工作要不厭其煩，不厭其煩體現(xiàn)了我們的職業(yè)道德，也很好的鍛煉了我們的服務(wù)意識(shí)，并提高服務(wù)質(zhì)量。
想要把服務(wù)做好就要懂得調(diào)整自己的心態(tài)，心態(tài)決定一切，要有平和的心態(tài)，樂(lè)觀的心態(tài)，要量力而行。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量，想要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，常想一、二，多想好的方面，人人都說(shuō)知足者常樂(lè)，遇到困難和挫折，要學(xué)會(huì)換位思考，給自己樹(shù)立目標(biāo)，堅(jiān)定的去完成。人的生命是寶貴的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快樂(lè)的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。
相信大家對(duì)這次學(xué)習(xí)都有所觸動(dòng)，讓我們快樂(lè)工作，幸福生活吧！
篇三：學(xué)《服務(wù)意識(shí)》有感
當(dāng)今社會(huì)已有“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，服務(wù)，就首先要有服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，對(duì)旅客的感情和行為。
當(dāng)旅客到我們車(chē)站坐車(chē)，從一進(jìn)大門(mén)，就有導(dǎo)乘員引領(lǐng)著購(gòu)票、檢票、乘車(chē)，有我們的工作人員幫著提行李，為他們解答疑難問(wèn)題，提供一切便利服務(wù)，走到哪里都是笑臉相迎，讓旅客感到到站如同到家，那么，當(dāng)他在享受我們的服務(wù)時(shí)，我們的工作也得到了旅客的認(rèn)可，當(dāng)他下次出行時(shí)，一定會(huì)首選我們。因此，服務(wù)態(tài)度很重要。而良好的服務(wù)態(tài)度。更能使旅客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感和真誠(chéng)感，尤其我們服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度尤為重要。但一個(gè)人如果沒(méi)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，也就難有很好的服務(wù)態(tài)度，因此，服務(wù)就必須要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
作為后勤人員，更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，為一線員工做好后勤服務(wù)工作。經(jīng)常深入一線，到檢票口詢(xún)問(wèn)記錄單的使用情況，現(xiàn)場(chǎng)幫助檢票員解決工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)記錄單正確使用，減少工作中的差錯(cuò)，提高業(yè)務(wù)技能。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)服務(wù)意識(shí)有了更深的感悟，工作中每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好的服務(wù)于旅客，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真心實(shí)意為旅客著想，為旅客服務(wù)，讓旅客滿意，才能保持公司良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使公司在激烈的客運(yùn)市場(chǎng)上不斷的發(fā)展、壯大，創(chuàng)造公司更持久的輝煌。
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